衢州快马跑腿家政服务有限公司策划书

一、 公司服务宗旨及服务项目

快马跑腿公司本着“客户所急即是快马所急、客户所想便是快马所想的服务精神为衢城客户提供各类跑腿及帮办业务服务”的经营宗旨,为顾客提供可信、及时、优质、完善的个性化服务。

管理团队：

总经理、财务总监、市场部经理、人力资源部经理

二、公司战略目标

随着经济的发展,生活的紧凑,为人们选择跑腿提供可能。衢州快马跑腿目标成为全衢州市人民的跑腿,使客户们可以在忙碌的工作和生活之余赚回一点时间。为实现目标,我们制定了以下三步走的战略:

1. 第一阶段:

市场进入:目前各地跑腿行业都处在刚刚起步期，在衢州还没有发展跑腿业务，现今人们对跑腿服务有一定的需求,同时市场范围内没有同类型的竞争对手,因此我们应该抓紧这种行业发展的机遇,努力建立稳定的信用和品牌形象,令跑腿服务的观念深入人心。

确定合作伙伴： 在我们向各项业务发展的同时，必然与某些单位或个人发生较多紧密的业务联系, 我们经过观察,筛选后会确定长期合伙人,与其订立有关商业协议,简化业务程序,互利互惠,共同发展壮大。

2. 第二阶段:

纵向发展战略:随这业务的多元化,我们可以考虑承包一些自带外送的个体，例如我们提供鲜花和食物代购代送服务,以满足我们业务订购的稳定需求来源,并有助于减低我们跑腿公司的成本以及运营风险.

3. 第三阶段:

重新定位和结构调整:在历年的经营运转中,积累了大量经验,能够掌握跑腿业务的业务发展并准确预测市场潮流。在这一阶段中，企业要重新优化服务结构体制组合,订立更长远的规划和目标.

三、市场分析

1、市场介绍

对于跑腿服务和跑腿服务公司的出现，温州社科联副主席洪振宁认为，跑腿公司在许多发达国家已经十分普及，属于传统家政服务业的一个方面。同时，服务业别开生面，是社会发展往更深方向发展的必然；随着都市生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间，这也是一种另类快餐文化——跑腿公司得以出现的沃土。贴近生活又诚实守信的新兴服务业会得到市民的接受。

2、市场调研以及可行性分析

专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近一年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70％，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64％的城市居民需要以家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降，已经出现“保姆荒”。据来自广州家庭行业协会的调查显示，目前广州家庭对钟点工、保姆类的需求量逐渐增大，供求数量缺口已近10万。预计到明年，这一缺口还将继续增大。随着国家经济、小康社会建设的全面发展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业创造了一个飞速发展的好机会。

3、行业发展分析

跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：

跑腿服务这一行业是美好的，但问题也不少，主要因为从业人员的总体素质还不理想．跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的“塑造”，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。对于从事该行业的管理者来说，只要这些问题处理得好，一定能在竞争中取胜。

四、市场计划

1、广告宣传

(1)DM报纸平面媒体的宣传(2)跑腿公司全体员工集体上街走访宣传

2. 服务促销

前期使用免费体验跑腿卡促销

陈列展览：

（1）.新闻报导与采访媒体报告。

（2）.衢州快马跑腿家政服务有限公司的广告宣传。

（3）.市场调研数据。

1. 新闻报导与采访媒体报告

新闻背景

20##年12月，温州市工商行政管理局在几经斟酌之后颁发了营业执照，这项被专家学者称之为“是社会分工的进一步细分”的行业，取得了浙江的首张合法执照。

20##年1月，温州跑腿公司从创建的4个员工发展到20多个员工，日营业额接近千元，与此同时，省内各地的跑腿公司也如雨后春笋般冒了出来。

有媒体考证，跑腿公司起源于1997年的新加坡，随后在许多发达国家迅速发展起来，如今已非常普及。我国的跑腿公司大概兴起于20##年下半年，但是发展速度之快也可以说是星火燎原。

早在200多年前，英国经济学家亚当·斯密就指出，随着经济社会的发展，分工与专业化将会日益普遍，而正是因为分工与专业化促进了国民财富的增长。一方面跑腿公司的出现是社会分工近一步细化的表现，另一方面，跑腿公司这类新兴行业的出现，也促进了社会分工的进一步细化，因此说跑腿公司的存在是有其根本依据的。这样的新兴服务行业不但能够满足一部分社会需要，还能解决一部分人的就业问题，还能推动行业技术发展，是有其存在和发展的价值的。

来源:中国跑腿联盟网

3. 市场调研问卷

我们对衢州市区的商铺老板、个体业主、公务员、居家的自由职业者随机发放了60张调查表格。调查的结果显示：

衢州快马跑腿服务问卷调查结果统计

1、您听说过跑腿公司么？您怎么看待替人跑腿办事这项服务呢？

A：没听说过，不感兴趣7/60       B：没听说过，应该挺好的38/60

C：听说过，这事不靠谱4/60      D：听说过，不错的服务11/60

2、您遇到过自己有事忙不过来的时候么？一般都怎么解决？

A：有，找关系不错的朋友来帮忙37  B：没有7

C：有，没办法，挑重要的先做8     D：期待衢州有家跑腿公司8

3、如果身边有一家跑腿公司，您会考虑那件事可以委托他们呢？

A：代买火车票9        B：取快递5      C：交电费3 

D：送鲜花3         E：都可以考虑37      F：都不会3

4、跑腿公司还有代驾、陪护、看管等业务您会放心么？

A：公司体制健全，会放心9 B：时间长了，信誉好的话，会放心47

C：怎么着也不放心1           D：没事，放心3

5、自己在外地，衢州的朋友过生日，委托跑腿公司订个蛋糕，附带贺卡送给朋友，您觉得额外收取多少服务费合适呢？

A：低于10元才能接受13             B：10元~20元34

C：不超过30元能接受7             D：20元~30元6

6、您如果不抵触跑腿公司，那么选择它的同时最担心什么呢？

A：能力问题，事办不好   14   B：信誉问题，拿钱不办事34

C：合法性问题，是否签署协议5     D：价格问题7

第二篇：策划书1

“赢在校园”创业设计大赛

“我帮你跑”跑腿公司项目

策划书

20##年5月18日

项目名称：“我帮你跑”跑腿公司

创业团队：拓野队

口号：领跑先锋，步步为营

 

 

 

 

服务内容：跑腿排忧

服务范围：南京各大高校

服务宗旨：面向大众，服务社会

服务信仰：我帮你跑，烦恼没了

目  录

前   言. 4

第一部分 团队简介. 5

第二部分 业务分析. 6

第三部分 核心业务分析. 8

第四部分 核心竞争力分析. 10

第五部分 市场分析. 11

第六部分 竞争对手分析. 13

第七部分 财务分析. 15

第八部分 营销策划. 16

第九部分 发展方向. 19

前   言

跑腿，本意是指帮人办事，现代是指帮助别人并收取一定报酬的一种职业，是服务外包的一种表现形式，跑腿公司也成为一个便民式服务行业。
　  跑腿，针对于某一件需要解决或者完成的事，当事者不愿意或者没时间、精力去做，继而将这件事托付给另一方去解决或者完成的过程。
    跑腿作为一种行业被人认知，并非是偶然因素。可以说，从人类有了社会分工开始，就有了跑腿的存在，只是一直没有被专业化。商品经济社会发展的趋势是竞争日益激烈，引起的是时间观念的不断增强，各行各业不断地被细分化、专业化，而人的需求却是五花八门的，这无疑会影响生活质量和工作效率。长此以往，人要正常地、舒适地生活，必然需要另一种专业的行业来弥补此不足。故而，在当今社会发展的势头上，跑腿行业以一种专业化的姿态出现，是应时顺人的。

 

 

 

 

 

 

 

 

第一部分  团队简介

   “我帮你跑”跑腿公司项目组由南京信息工程大学滨江学院20##级物流管理专业的许小恒担任组长，组员包括南京信息工程大学滨江学院花旗营校区20##级物流管理专业的邵亚、顾佳敏、严丹阳。四个充满青春活力的年轻人组成了这个同样激情四射的创业团队

来自江苏宿迁，现担任09物流管理专业的班长，同时是学校社团管理中心及竹雨轩书法社的骨干成员。此外拥有两三年的社会工作经验，对于市场的把握有独到的且精准的把握。由于此前有多次外联的经验，所以对外营销宣传亦有独到的见解。

来自江苏江阴，现担任09物流管理专业副团支书，在校社团管理服务中心秘书处担任要职，热衷于社团管理服务事业。温柔恬静的面容背后有一颗激情澎湃的心，充满创意和幻想，来自百强县之首的她，骨子里定脱不了民营企业家的执着与内韧。

来自江苏南通，英语专业，她活泼而不失内敛，静如处子，动如脱兔，崇尚潇洒自在的生活。她热衷于广交朋友，以助人为乐。本着积极向上的原则，活跃在社团的各项活动中，她坚信，只要坚持不懈的努力，乌龟可以赛兔子 。

来自江苏南通，物流管理专业，敦实健壮的身躯，充满实干劲的真汉子。虚心好学，朴实无华的性格使得他常常能够用最简单但确是最重要的角度看待问题。团队中不可或缺的一份子，是团队忠诚度的最佳代表。

第二部分 业务分析

我们将业务主要分成三大服务类型包括基本业务、核心业务和增值业务。

一、基本业务

随着生活节奏的加快，很多人因为忙于工作，无暇顾及生活上的日常事务。针对此情况，我们开展基本业务，重点为广大学生服务。它主要包括以下几项服务。

1. 代购服务

包括代购食物、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。期中代购火车票将作为我们一项重点发展的服务，在春节和暑假及各个节假日，我们会增加向学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。

2. 代送服务

包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食品店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务。

二、核心业务

1. 代办同学会、生日会等宴会

举办一个同学会或生日会是一件麻烦的事，从邀请客人、找合适的地方到准备食物都需要花费很多时间和人力。就此情况，我们提供代办同学会生日会等宴会的一条龙特色服务。

三、增值业务

在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，如亲人或朋友的生日等日子。为此，我们提供提醒。只要给我们打个电话，或留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。这项服务是免费的，主要是吸引客户，增加客源。

第三部分 核心业务分析

一、代办同学聚会，生日宴会，毕业晚会具体流程：

 

                     

 

二、自助服务类别及收费标准：

1、    聚餐类型标准：a、400 元/桌；b、600元/桌；c、800元/桌；

2、    KVT类型标准：a、迷你包；b、小包；c、中包；d、大包；e、派对包；

3、    纪念册类型标准：（1）电子版:a、普通款；b、精美款；

（2）纸式版: a、普通款；b、精美款；

4、  场地类型标准：a、30元/人；b、50元/人；c、80元/人；d、100元/人；

5、  车辆类型标准：包括全程陪同运送和单次接送服务，价格视具体路程及人数而定。

三、以09级物流管理专业毕业会活动为例

参加人数：60人

持续时间：10：00——21：00

活动安排：

10：30——13：30集体会餐

14：00——17：00校园巡游、照集体照

17：00——18：00篝火晚会会场布置

18：00——21：00晚会开始、穿插自助餐

第四部分 核心竞争力分析

一、前景良好。

跑腿作为一项新型的服务，已经得到社会的广泛认可，在全国的许多城市都开始流行。他们的成功证明了跑腿服务的确可以在社会立足，这一点来创造价值。

二、市场广阔。

我公司所做的业务都是简单易行的，只要有时间和精力就能办到的事，我们能做的事遍及人们生活的各个角落，不用担心因为没有业务而亏本。

三、劳动力丰富且廉价。

由于这种服务较其它服务更加灵活，特别是跑腿者的工作，所以我们可以充分利用大学生来做这方面的工作，他们的空闲时间较多，可以把之当作一份兼职，特别是大学生，他们不太在乎能挣多少钱，来做事大多是为了积累工作经验，让他们来做我们的跑腿者可以大大的节约成本。

四、名字易记。

“我帮你”，我们这个公司的名字简单，又非常符合主旨。一个好的名字或许对于一个刚起步的公司来说有着很重要的影响。而我们的广告词“我帮你跑，烦恼没了”、“有烦恼？找‘我帮你’啊！”，只一次就能让人们记住，做广告的意义也不正在此吗？

第五部分 市场分析

一、市场介绍

跑腿公司在许多发达国家已经十分普及，属于传统家政服务业的一个方面。同时，服务业别开生面，是社会发展往更深方向发展的必然：随着都市生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间，这也是一种另类快餐文化——跑腿公司得以出现的沃土。贴近生活又城市手心的新兴服务业会得到市民的接受。

二、市场调研以及可行性分析

专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工和专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70%，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64%的城市居民需要家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。

目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：跑腿服务这一行业是美好的，但问题也不少，主要因为从业人员的总体素质还不理想，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的塑造，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范为题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。对于从事该行业的管理者来说，只要这些问题处理得好，一定能在竞争中取胜。

第六部分 竞争对手分析

一 、竞争者分析：行业结构特点分析

由于跑腿公司提供的主要是生活中的琐碎服务，进入市场并没有和产品生产和销售公司形成正面冲突，相反，在为顾客提供服务的同时，也为顾客提供了产品销售的平台和更为方便的销售方式，因而从另一个方面来说是促进了其他公司的产品销售，它的进入对大部分提供产品服务的公司来说是有利的。

但是行业的竞争结构会随着时间的推移动态变化的。随着跑腿服务的普及，由于跑腿公司市场进入的门槛较低且可模仿性强，其他公司会纷纷进入这一市场，开发同类的服务，形成竞争的市场结构。届时，我们将扩展一些潜力大的新领域，扩大市场份额，制定新的行销组合。

二、确定竞争对象

第七部分 财务分析

一、资金来源：

寻找4万元的商业贷款，分期贷款，主要用于未来三年里本公司的发展，我们还需要1万元的流动资金使我们超过资金的平衡关。初期投资用于增加一间跑腿公司的办事处，扩大经营项目和流动资金的投入。资金使用明细如下：

租用一间办公室：1000元；

经营项目开发：1万元；

流动资金投入：1.05万；

宣传成本：8500元；

办公室设备成本：1万。

二、资金使用计划：

资金使用计划：公司发展成熟到一定阶段，我公司的服务项目需外拓，因此我们需要专业化管理，需要提供专业化跑腿服务。资金投入初期进行校园内市场推广工作，树立跑腿服务的形象品牌，通过校园网和广播台以及海报张贴等多种形式宣传跑腿业务。增开新的办事处，有利于提高我公司的办事效率，减少交通费用支出，减低物业成本。在大学毕业后能够在新街口设置机构，辐射整个南京市区。

第八部分 营销策划

一、  广告

首先要有一个简单上口的广告词，让人们很容易记住，如“我帮你跑，烦恼没了”或“有烦恼？找‘我帮你’啊！”

其次方式也应该是多种多样的。

第一种是海报。丰富多彩的海报以最快的速度抢占别人的眼球。

第二种是传单，但并不是在大街上发的那种，而是上门发并且对公司做一些简单的介绍，不用死缠烂打，只要让人们都了解到我公司有这样的一种服务就好。

第三种是网络。如果我们在宜宾学院内做服务，网络就不可少，而且一定要有一个自己的网站，把广告打到学院的论坛上，而且现在网络的影响力比电视等媒体大得多，如果这块做得好，就能形成很大范围的影响力，这一部分约占30%。

这样就形成了一个立体的广告网络，不怕人们不知道。当人们遇到困难时就很容易想到我们。

二、  合作

一种新型的服务项目要想立足社会并非易事，所以在初期应该和其它公司合作，而且一定要影响大、范围广的那种公司，如中国移动、中国联通等。但要想这些公司与我们合作并非易事，所以我们可以根据实际情况选择合作者，选择南京地区特有的、有一定影响力的公司。

合作的方式：在工作服上，特别是跑腿者的服装上印上合作公司的商标和自己的商标。一方面有一种广告效应，另一方面是让顾客一眼就能认出这是为自己提供服务的跑腿者，所以工作服应有特色，容易让人们记住。在网站上，在我们自己的网站上帮别的公司做些广告，既丰富了网站页面，又有一笔广告收入。

三、  服务

这才是最重要的，因为我们卖的就是它。那么我们应该怎么做呢？

首先，我们做的是与人的交流，所以每一员工都应该具有较好的沟通能力，从接线员到跑腿者都应如此，在真正进行服务时才会顺利。并且每一个员工都必须有一个很好的态度来对待顾客，因为我们做的不是一锤子买卖。如果顾客觉得我们的服务很好的话，他们一定会把这一信息传达给自己的亲朋好友，这样以后才会有更多的顾客。所以，每一个公司的员工在上岗前都要接受严格的培训，上岗之后也要定期不定期的进行一些培训，使自己不断提高，才能更好地提供服务。

其次，我们的跑腿者必须相当熟悉地形（是选人的标准，也可是培训的内容），这样才能有较高的效率，不然不但没有给顾客节约时间，反而浪费了人家的时间，那这项服务是做不成的。另外，由于这种服务需要经常的跑动，所以跑腿者最好是男性，而接线员则最好的女性。

第九部分 发展方向

初期：由于这是一种新的服务项目，许多人开始还不接受，所以应在一个较小的范围内进行。滨江学院花旗营校区是一个不错的选择，一是大学生思想开放，容易接受新鲜事物：二是大学生的服务内容较外面社会简单，对我们初建的公司而言，更易于实际操作。

中期：在大学里发展良好的话，可以逐步扩大服务范围，在南京各大高校设置服务网点，这样会投入很大一部分人力物力财力，不过一个公司要想发展壮大，就应该有所付出。其实如果在南京建成了覆盖范围广的服务网络，公司的服务效率会得到大幅提高，既节省成本，又缩短时间、方便了顾客。

长期：如果公司能在南京地区站住脚根并且有不俗的业绩，可以考虑发展临近的几个城市，如扬州、镇江等，形成一个跑腿网络、跑腿连锁。如果这几个城市发展顺利的话，进军成都也指日可待，进而覆盖整个江苏，直到全国……

最后，感谢您百忙之中抽空阅读本企划！

“我帮你跑”跑腿公司必将带给您不一样的生活享受！

“我帮你跑”跑腿公司项目组

20##年5月16日