客户满意度调查问卷
说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品！
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
***有限公司（市场部）
年 月 日
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！
第二篇：超市客户满意度调查问卷
超市客户满意度调查问卷
尊敬的顾客：您好！
首先感谢您对我们的支持与合作并参与这次问卷调查，我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持！通过这次的调查我们将对本店作结构调整，满足你们的最大需求。
1、请问您来本店购物的主要原因是什么？
A、价格实惠 B、产品质量好 C、方便 D、服务态度好
E、其他
2、请问您来本店购物的频率是：
A、一天一次 B、一周2—6次 C、一个月1、2次 D、一个学期1、2次
3、请问您觉得本店以下产品的品种和价格如何？
（1）零食品种：A、品种齐全 B、一般 C、很少
价格：A、很贵 B、适中 C、比其它地方低
（2）饮料品种：A、品种齐全 B、一般 C、很少
价格：A、很贵 B、 适中 C、比其它地方低
（3）瓜果蔬菜：A、品种齐全 B、一般 C、很少
价格：A、很贵 B、适中 C、比其它地方低
（4）日常用品：A、品种齐全 B、一般 C、很少
价格：A、很贵 B、适中 C、比其它地方低
（5）文具：A、品种齐全 B、一般 C、很少
价格：A、很贵 B、适中 C、比其它地方低
4、请问您觉得本店的产品质量如何？
A、很好 B、一般 C、很差
5、请问您觉得本店的服务态度：
A、态度极好，真诚、笑容甜美 B、态度一般，勉强可以接受
C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语
6、请问您觉得本店的购物环境：
A、宽敞明亮，感觉很舒服 B、一般，没什么感觉 C、脏乱差
7、请问您所需购买的商品容易找到吗？ A、是 B、否
8、请问您是本店的会员吗？ A、是 B、否
9、请问您对本店会员的看法是？
A、当会员能得到许多优惠 B、会员购买东西并不比非会员优惠多少
10、您对本店的购物环境总体印象如何？
A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F 没注意
11、您对在本店购物浏览商品的方便性感到
A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意
12、您对本店经营的产品品种、款式是
A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意（请说明） F没注意
13、您对本店商品的性价比是
A满意，性价比高 B较满意，性价比在同类中有优势 C一般，价格适中 D不太满意，价格偏高 E不满意 F没注意
14、总体上，您对本店提供的商品、服务是
A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意（请说明） F没注意
15、您对本店员工的服务水平是
A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意
16、您对本店员工的言行举止是
A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意
17、您对本店信誉的总体评价是
A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F没注意
18、如果您在本店购物是满意的，您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物
A愿意 B不愿意 C不一定
19、如您在使用在本店购买的商品时出现了问题，您会
A放置起来不用 B直接找本店抱怨商品质量 C向有关部门投诉
20、如果您对本店处理问题是满意的，您是否愿意再次来本店购物
A愿意 B不愿意 C不一定
21、您认为以下哪项对本店是最重要的（可多选）
A商店信誉是否良好 B购物环境是否舒适 C产品质量是否优质 D服务态度是否良好 E产品种类 F其它（请说明）
22、您认为本店目前最迫切提升哪方面建设（可多选）
A产品品种 B商店信誉 C产品质量和价格 D购物环境 E员工素质 F其它（请说明）
23、您觉得超市还有什么需要改进的地方呢？