美容部管理·提成·绩效方案
一．部门职责
1. 部门经理工作职责
（1）现场管理：每天确保施工现场能正常作业，施工现场时刻保持干净整洁，工具设备有序摆放；
（2）员工管理：员工入离职核准，请休假安排，管理制度和员工守则培训，项目施工流程制定和培训，周例会月度例会实施，提成绩效的制定；
（3）产品设备管理：产品进销存管理，设配保养与定期维护落实到个人；
（4）客户关系维护；
（5）信息情报传递；
2. 技师工作职责
（1）服从经理安排、协调，督促属下普工的工作；
（2）接车时，同接待人员一起检查客户车况；
（3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
（4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，确保质量，提高工作效率；
（5）要严格执行操作流程，避免出现操作失误和工伤事故；
（6）作业完毕，将《施工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；
（7）交车时，向客户讲解本次美容项目的效果和日常护理注意事项；
（8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用；
3. 普工或学徒工作职责
（1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；
（2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作流程，不断提高技术水平；
（3）作业中严格执行操作流程，确保作业质量，提高作业效率；
（4）做好设备日常维护，确保设备工作正常；
（5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序；
二．美容部规章管理制度
1．工作态度
（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉；
（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难；
（3）给顾客以效率高和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责，务求得到及时满意的效果；
（4）员工之间应互相配合、真诚协作、发扬团队协作精神；
2、服从领导
（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作；
（2）遇到难题，应及时向直属领导请示；
3．安全生产管理
为加强店面生产工作中的保护、改善工作条件，保护员工在生产过程中的安全和健康，促进公司事业的发展，生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，各门店要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产，特制订本制度。
（1）掌握消防知识、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按规定挂放在明显位置，定期检查、保养，失效的应及时申报更换；
(2) 车间严禁抽烟吃槟榔，区域内不能有烟头，槟榔渣，垃圾和影响安全生产的杂物。
(3) 上班禁止睡觉，赌博，打架斗殴，嬉笑打闹；
(4) 易燃易爆物品必需按照规定的位置摆放；
(5) 严禁违章作业和违章操作使用各种用电设备及各种机件设备；
(6) 公司任何员工都有义务和权利制止、拒绝和揭发违反安全生产的一切行为。有义务积极参加灭火、救灾、应急突发事件；
(7) 没有驾驶证的员工严禁移车，造成车辆损失后果自负，有驾驶证的员工必需经过经理同意方可移车；
(8) 损坏公司财物照价赔偿，造成经济损失和人员伤害的，赔付一切经济损失，造成重大责任事故的，作开除处理，并送司法部门追究其刑事责任，偷盗公司财物者交于公安部门处理；
（9）下班前关好所有门窗和水电，避免造成浪费，以及漏水漏电引起的安全事故。
4．仪容仪表管理
着装
（1）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；
（2）经理主管需穿职业装，其领子与袖口不得有污秽；
（3）要穿便于工作的鞋子，鞋子要保持清洁；
（4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；
仪表
（1）头发整齐，保持清洁，男性员工不能留长发染发，女性员工不能披头散发；
（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢；
（4）女性员工应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用浓烈香水。.
三．提成、绩效方案
为确保公司和员工双方的利益，提高员工主动积极的工作性以及多劳多得的公平公正性，特制定以下方案 底薪+提成+绩效奖金
1．底薪：由公司领导或店长制定
2. 提成：
（1）单项提成方案（待定）：员工按规定的时间和标准的施工流程作业完，客户满意并签字方可生效。施工人员必须在施工单上签名，没有签名视作无效，月底一起核算。以下列表为举例，具体施工项目需完善，提成金额要更具项目销售定价方可实行。（仅供参考）
（2）业绩百分比提成方案（待定）：
3．绩效奖金方案（待定）：在经营汽车美容店的过程中，面对员工的能力水平不一，面对员工的加薪要求，面对怠工磨工，特制定“人人头上有指标”游戏规则，此方案通过员工的考核表，可以看出员工对公司业绩的贡献度有多少，员工的自我提升有多少，哪些人是提升了，哪些人是怠工了，以考核达标作为绩效奖金和加薪的基准，这样一来，面对员工的加薪要求，作为领导就有了充足的理由同意或者是拒绝。
1．例如：漆面护理小组a 工资：2500 ； b 工资 2000 ；c 工资 1500 ； d 工资 1000 ；则工资总和为7000元，则a占工资总和的2500/7000； b为2000/7000； c为1500/7000；
d为1000/7000
假如部门分给美容小组的业绩目标是28000；那a按工资比例的个人完成目标业绩应该是28000*2500/7000=10000；以此类推。不仅是小组每个人，每个部门的几个小组也可以按此方法分配部门的业绩目标。完成目标的个人或小组标记为1，下一个月则增加个人或小组目标业绩，目标业绩只能逐步增加，不要盲目增加，完不成目标不仅起不到增加积极性的效果，而且会影响以后几个月的信心。完成目标的80%以上的，视为及格，标记为0，没有完成任务的标记为-1，一年下来就知道哪些员工值得加薪，哪些员工还需鼓励培训，哪些员工该炒鱿鱼了。
2．绩效奖金发放原则 1.每月发放
2.完成目标业绩的个人或小组才拥有绩效奖金，系数为目标业绩的1%（具体系数视真实业绩目标再做修改）
3.及格的个人或小组绩效奖金为目标业绩的0.5%（具体系数视真实业绩目标再做修改）
4.不及格的个人或小组没有绩效奖金
3.对于工作表现优异者，或业绩连续超出者，公司应给与相应的奖励或表彰。
当代福客国际美容会所
美容部 李文刚 编制
20##-6-9
第二篇：美容施工工时提成管理方案
景德镇市坤城汽车有限公司
美容施工工时提成和美容产品销售提成管理方案
一、工时计算方法
1、按《美容施工工时及验收标准表》（附后）执行。
2、施工员工要认真填写《美容项目施工工时记录表》（附后），不得违规填写，如有违背事实填写现象，则取消该项目的施工提成。
3、如各个美容施工项目操作用时控制在规定用时之内，施工员工方可计算正常施工工时；如超出该施工项目规定用时，则按施工项目规定用时计算。
4、如有两人或以上人员进行施工的项目，在填写施工工时表时，要将项目标准工时进行平均分配，分别进行填写。客户验收及验收意见项由客户对其中一份表进行验收及验收意见签字即可。
5、工时记录表每人每月一份分别进行填写登记后，由行政部进行备档，作为员工晋级、提升、加薪考核的参考依据。
6、工时记录表每月初由美容部将上月《美容项目施工工时记录表》交销售部经理。销售部经理依据施工工时记录表与施工工时提成标准对各施工员工进行施工工时提成汇总后交行政部。
二、提成管理方法
1、美容装潢提成按每工时2元计算，不按美容项目计算。
2、如美容施工是在下班后进行的，属于加班施工行为，则该施工项目的施工工时费按照正常工时费的1.5倍计算提成。加班应填写《加班单》。
3、各项美容施工在施工完后要达到公司的施工验收标准（参照《美容施工工时及验收标准表》），主管与客户检查验收合格后，施工员工方可获得正常施工提成。否则，不计提成。
三、美容产品销售提成计算方法
1、目标任务。在公司定价范围内，月销售额2万元，月利润1万元（可依实际情况作调整）。
2、导航系统、贴膜和赠送部分不计入目标任务之中，也不在提成之列。
3、销售顾问提成计算方法：个人月销售利润×10%×8%；销售部经理提成计算方法：销售部月销售利润×10%×2%。
4、美容员工提成计算方法:装潢车间月销售利润×20%×3%;美容主管提成计算方法：月销售利润×20%×3%。
5、提成计算比例依据销售量走势而调整，量趋大则提成比例下调，量趋少则提成比例上调。
附：1、《美容施工工时及验收标准表》
2、《美容项目施工工时记录表》
施工工时记录表填写说明：
1、 由进行专项美容施工的员工自己完成施工车型、项目、起止时间、工时及施工人员项目专栏的填写。
2、客户验收、验收意见两项由客户对施工完后的施工质量进行检查验收签字并附验收意见（满意度）。如无客户签字，则该单无效。
3、主管验收专项要由美容主管或销售部经理对施工员工和客户所填项目内容进行核实确认。