名人警句
成大事若烹小鲜，做大事必重细节。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。—— 老子《道德经》
绳锯木断，水滴石穿。 ——班固
言治骨角者，既切之而复磋之；治玉石者，既琢之而复磨之，治之已精，而益求其精也。 ——朱熹
认真做事只是把事做对，用心做事才能把事做好。——李素丽(全国劳动模范)
简单不等于容易。不要相信“布置等于完成”。做事不贪大，做人不计小。每人改变一点点，全民族素质就提高一大步。细节决定成败。——名家语
一切伟大的事业，或者说一切大事，都是由小事组成的。 ——高尔基
小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟.帕卡德(惠普创始人)
不要总是抱怨机会没有垂青于你，只要注意生活中的细微之处，你就会发现机遇无处不在。——弗雷德.特纳(麦当劳总裁)
不愿做平凡的小事，就做不出大事。大事往往是从一点一滴的小事做起来的，所
以在细节处多下功夫吧。 ——吉姆.柯林斯(《基业长青》、《从优秀到卓越》的作者)
成功是细节之子。 ——哈维.费尔斯通(美国橡胶大王)
不放过任何细节，无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停止。每一个大问题里，都有一系列小问题露面。——松下幸之助(日本著名的企业家)
心细方有灵感，灵感来自心细。——彼德圣吉(《第五项修炼》的作者)
把简简单单的招工练到了极致就成了威力无穷的绝招。——保罗.盖尔文(摩托罗拉公司创始人)
这世界上所有伟大的壮举都不如生活在一个真实的细节里来的有意义。——洛克菲勒(美国历史上每一个亿万富翁，标准石油公司的创始人)
把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。--------张瑞敏(海尔集团总裁
)
精细化管理格言
1、精细化管理是认真的态度与科学的精神。
2、精细化管理是中国企业发展的必由之路。
3、精细不只是细节。
4、细节源于态度，细节体现素质。一个不经意的细节，往往能够反映出一个企业深层次的管理问题。
5、使人疲惫不堪的往往不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。
6、1%的错误会带来100%的失败。
7、简单不等于容易，不要相信布置等于完成。
8、精细化管理时代，细节决定成败。
9、管理者“以身作细”是对员工最好的示范。
10、精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。
11、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。依靠人治的精细化只能使企业文
化倒退。
12、精细化管理与管理的差异——提升管理的科学程度和扩大精益生产的范围。
13、不放过任何细节，无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停止。每一个大问题里，都有一系列小问题露面。
14、不要总是抱怨机会没有垂青于你，只要注意生活中的细微之处，你就会发现机遇无处不在。
15、不愿做平凡的小事，就做不出大事。大事往往是从一点一滴的小事做起来的，所以在细节处多下功夫吧。
16、成功是细节之子。
17、精细化管理不同于量化管理，精细化管理关注的是量化管理背后的故事，精细化管理以量化管理为基础而又高于量化管理。
18、精细化管理就是规范化管理、个性化管理、人性化管理。
19、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。依靠人治的精细化只能使企业文化倒退。
相关管理类格言
1.细节源于态度，细节体现素质。
2.细节的实质是认真的态度和科学的精神。
3.细节承载着社会的文明。
4.一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。
5.做事不贪大，做人不计小。
6.个人素质一小步，民族素质一大步。
7.人的意志力是由责任感决定的。
8.使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。
9.成功=正确的定位+坚定的步伐+快乐的行进。
10.人生最大的浪费是选择的浪费。
11.人最能自我原谅的缺点是懒惰。
12.素质就是快速适应社会的能力。学历不等于能力，知识不代表素质。
13.知识本是不值钱的，只有在理念的吸引下产生的集群的知识才可能成为个人的竞争力。
14.把小事做细，把细事做透。
15.简单的招式练到极致就是“绝招”。
16.每天问一遍：是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？
17.简单不等于容易。
18.以极高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的无用功。
19.上坡的路和下坡的路，其实是同一条路。
20.生活是参差不齐的，而生命是完全平等的。
21.飞得再高，我们仍然在你的视线里。
22.中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对
规章条款不折不扣的执行。
23.细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。
24.1 %的错误会带来100 %的失败;100-1=0。
25.标准是你应接受的工作最低水平。
26.战略：从细节中来，到细节中去。
27.卫星要上天，马桶也不能漏水。
28.精细化管理的本质更多的是对员工的职业化要求。
29.精细化管理始于数据化。
30.管理就是使有限的资源发挥最大效能的过程。
31.管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。
32.中国管理者的主要任务是在“理”，而并非“管”。
33.科学管理就是使每一个管理环节数据化。
34.以量化的数据作为：提出问题的依据、分析判断的基础、考察评估的尺度。
35.高管人员应该：多做选择题、少做问答题、不做论述题。
36.口号不是目标，倡议不是管理。
37.策划要活，管理要死。
38.任何一种管理理论都难以使中国企业有全面的实质性的提高，系统的组合式的理论转化为可操作的、可复制的管理模式，才是中国企业梦寐以求的。
39.有些不发达地区可以从乡间小路直接进到高速公路，但管理阶段则不可能如此跨越，基础管理无法绕过。
40.中国企业当前首先要理解管理是一门科学，通过工作流程解决“事”的问题，通过岗位标准解决“人 ”的问题。
41.明确、准确、精确：必将成为管理者孜孜以求的三级跳。
42.管理者要努力使整体大于各部分之和，还要使今天与明天相适应，相平衡。
43.销售额不是企业的市场竞争力，市场占有率才是。
44.可有可无的企业，不论销量多大，萧条时下降极快，繁荣时增长却慢。
45.规则是由服务者向被服务者提供的。
46.规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。
47.规则提高一次做对的概率，流程减少衔接的摩擦。
48.培训是最大的福利，工作岗位是训练平台。
49.职业化的训练是最大的人性化。
50.合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练。
51.决策要慢，行动要快。
52.不要相信“布置等于完成”。
53.最基本的等于最有效的。
54.战略上举重若轻，战术上举轻若重。
55.企业资源必须创造效能与效率。不与效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。
56.上级可以越级调查但不可越级指挥，下级可以越级投诉但不可越级汇报。
57.经过磨合的学习型团队是企业的核心竞争力。
58.一个团队的能力不能超出总经理的个人能力，是可怕的，也是可悲的。
59.大胆用人，小心保护，允许出错，改过则进。
60.一个成功的团队没有输家，一个失败的团队没有赢家。
61.苍蝇蚊子中一定也有天才，但不妨碍我们拍死它们。
62.兵的失败是将的无能。
63.没有考核就等于没有制度，不与分配衔接就等于没有考核。
64.处罚员工是管理者的无奈。
65.与员工对话，用“谢谢”和“对不起”开头。
66.老板是职业经理人的第一客户。经理有很大的权力，但没有公开批评老板的权力。
67.不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。
68.聘用或起用新人：考察时多发现缺点，使用时多了解优点。
69.不要责怪辞职的人不忠，要诚恳地请教他为何离开公司。
70.领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。
第二篇：精细化管理孕育优秀企业文化
精细化管理孕育优秀企业文化
中国联通山东省荣成县分公司
摘要：多年来，荣成联通在对实施精细化管理进行积极探索和有益实践的基础上，总结出了“制度—监督—习惯—文化”的工作思路，也就是从完善制度入手，强化监督落实，使员工逐步养成良好的工作和生活习惯，努力培育先进文化，从而不断提升核心竞争力，不断推动企业的持续健康发展。公司先后荣获“全国信息产业系统先进集体”、“全国模范职工小家”和“省级文明单位”等称号。
关键词：精细化管理；制度建设；企业文化
一、案例背景
20xx年，山东荣成市委、市政府把当时的荣成网通树立为全市“机关规范化建设”的典型，召开机关规范化建设现场会，市级领导班子全体成员，各镇、街道党委书记，市直各部门、上级驻荣成各单位主要负责人共200多人，分三批轮流到荣成网通听取经验介绍，进行现场观摩，对该公司实施规范化、精细化管理，不断推进企业文化建设的做法给予了高度评价。20xx年的春节，在荣成市20xx年度工作表彰暨效能提速年活动动员大会上，现在的荣成联通又被表彰为“上级驻荣优质服务单位”，荣成市委书记在会上就扎实推进效能提速年活动，围绕方便群众办事来提速时，要求公共服务单位“学习借鉴联通等单位的做法，规范服务程序和标准”。荣成联通哪些做法获得了当地政府的高度认可和评价？他们的精细化管理又是怎么回事？
二、案例描述
多年来，荣成联通坚持以“做荣成最好的服务企业”为目标，以“帮助客户成功是我们的使命”等服务理念为指导，从完善制度规范和加强企业文化建设两方面着手，深入推进基层和基础工作的精细化管理。在多年探索和实践的基础上，荣成联通公司总结精细化管理有八个字：制度——监督——习惯——文化，也就是从完善制度入手，强化监督落实，使员工逐步养成良好的工作和生活习惯，培育先进的企业文化，从而推动企业持续健康发展。建立制度是第一步，每一件工作怎么做，都有制度和规范，甚至工作之外的行为准则也有规范。有了制度，怎么能让员工做到呢？就需要监督。怎么监督呢？除了考核、检查以外，还要重点
对执行不了的单位和个人，重点督导，重点检查。有了制度，通过监督，就形成做事的习惯，上班时该怎么做，下班以后该怎么做，就养成了良好的习惯。习惯成自然，就形成了企业文化，制度建设与企业文化是密不可分的。
（一）制度细化 每项工作有章可遵
规章制度的细化，是规范化、精细化管理的基础。荣成公司所有事情都是有规矩的，大到管理工作，小到卫生花草、一个开关，各种各样的制度涵盖了员工所有工作以内的工作标准、规范、劳动纪律以及8小时工作以外的行为准则，都建立了完整的制度，要求职工做到。比如《员工行为准则》规范员工的日常行为、言行举止、劳动纪律、工作和生活环境保持、服务、安全生产等各方面。上班有“五不准”，下班有“五不走”。下班“五不走”包括：交接班手续不清不走；款项未清点好不走；单册、用品用具未整理好不走；各种电源未关闭好不走；工作现场未清扫干净不走。公司职工下班前都是整理好物品、关掉电源才离开，最后一个走的要把走廊的灯关掉。入户服务是直接面对面服务的一项重要内容，要让客户满意，企业不仅要明确规范化的员工操作行为，更要以亲情化的服务赢得客户的心。为使员工在预约服务时避免出现对客户称呼不当等情况，荣成联通规定：在营业受理业务时，就填上客户的职务，对不明确的男客户填“先生”、女客户填“女士”；入户服务，服务人员不仅进客户室内要套上脚套，自带抹布清洁工作垃圾，还专门配备了吸尘器，在客户家打墙洞时将尘土随时吸净。
员工上班时有劳动纪律去约束，工作之外的时间里也要注意形象。荣成有《员工私家汽车管理制度》，员工买了车要到综合部登记备案，公司统一与保险公司洽谈汽车保险价格，费用就降低了。开私家车外出要请销假，开车到威海地区以外的，要向公司总经理请假；出荣成到威海地区范围以内的，要向分管副总经理请假。请假时领导都要嘱咐注意安全，就像在家里对待自己的孩子一样，出去时必须嘱咐一声，职工回来后要及时向批准的领导销假。有了车，在公司内、外都不能乱停乱放。办公楼门前不画停车线，以免影响美观。楼前铺的地砖是精心挑选的，形状是外圆内方，象征着做人的准则，一块地砖的宽度正好是一个停车位。综合部画了停车位示意图，在网上公布，公车私车都要按照规定停放在自己的车位上。私家车停在后院，综合楼前有6个车位停放重点客户部客户经理的车，这也体现公司的人性化管理和细节设计，因为客户经理经常要到营业厅办理业务，
停在前院就方便多了。支撑部门的车停在后院，他们就多走几步上楼办事。这既是管理的细节，也体现了管理要用心。私家车在公司以外地域停放也要遵守有关停车规定，以充分体现联通员工的良好精神风貌。连职工的私家车都有管理制度，否则职工的车出去乱停乱放，别人就会说：联通的人什么素质？！
公司提倡精减会议，提高会议效率。不开无目的的会议，不开无准备的会议，不开临时动议的会议。提倡开短会，一般不超过1小时。荣成联通公司每个星期六上午领导和员工都来上班，管理层开例会，职工做培训，而且所有的员工清理文件，收拾卫生。从星期一到星期五，除非上级单位组织开电视电话会，荣成联通从来不自己组织开会，把这个时间让给客户，只要客户有问题，随时来找随时有人服务，决不能因为公司内部开会耽误了客户的事情，市场的机会稍纵即逝，一耽误，市场没了。各个会议室里都有座位平面图，谁坐哪里标得清清楚楚，在网上公布，大家都养成习惯了，开会或者培训时都是这么坐，不用贴标签，也不用点名，谁迟到或缺席一看就知道。开会都是从网上发通知，每个人都会看到，开会的时候保证没有一个迟到或缺席的，没有人会说我没看到通知。
（二）责任细分 每项工作落实到位
有了制度之后，就要抓落实，如果放任自流，很多工作就无从抓起。工作千头万绪，重在有头绪，荣成联通在责任落实上力求细化到位，做到闲中不松，忙中不乱，处处有人管，事事有人做。所有的工作，所有的东西，无论大小，都有责任人，都有专人负责，都管也不行，都不管也不行，都管和都不管的结果是一样的。
举例来说，公司的内部车辆管理，不仅要规定各项管理的细节流程，还要明确责任人：集中调度的车辆如何申请，谁负责派车；如果用车单位晚上加班，车辆在1小时以上不能回公司，应告知派车人员，给车辆“请假”；车辆钥匙集中管理，谁来收、发和保存；内部实行准驾制度，车辆实行定人、定责驾驶；用油管理方面包括油卡谁冲值，耗油谁考核；车辆日常维护和定期保养有哪些细节要求和标准，谁负责检查监督等等。有细节的制度，有明确的责任人，加上监督检查，不管谁发现车上有烟头烟灰，都可以提出来，这样做不会管不好车的。
卫生环境管理是一项经常性的工作，又是很容易被忽视的，荣成联通靠的就是每项工作的责任细分，从而做到了卫生无死角。公司在市区有两处大楼，建筑
面积15000多平方米，从来没有雇用过一个清洁工，所有的卫生，所有的花草，都是员工自己管理。为什么这么做呢？第一，节约成本；第二，培养员工爱家的观念，把企业当成自己的家。员工爱家，就会维护这个家，哪儿不整洁了就赶快收拾收拾。每扇门窗、每盆花草，都落实到个人管理，人人有任务、有分工。每个人办公室的卫生都是自己打扫，总经理的办公室也是自己收拾。公共区域里的花草都有专人负责，一般是老同事，最仔细而且懂管理花草。如果没有专人管，大家可能都去浇水或者都不去浇水，花就死了。后院的三叶草草地，楼前楼后的绿地，都有责任图，就跟自留地一样，谁偷懒，地里有杂草，大家一看就知道。
（三）强化监督 不断增强员工的约束力
制度与责任执行如何，监督落实是关键。监督手段是多方面的，奖惩都很有必要。在工作实践中，荣成联通建立了一整套跟踪监督、重点抽查、经常性检查、相互监督和流程监控相结合的管理体系，从而使监督无处不在，提高了员工自我管理、自我约束的自觉性。
流程是保证执行的重要保证。荣成是最早做公司内部办理网站的，利用内部管理网，利用IT技术去整合工作流程，优化管理流程，迄今已建立了涉及经营、财物管理、事务督办等50多个流程，强化了监控力度。公司每布置一项新任务或重要工作，都要实行跟踪监督，保证执行不走样。比如在管理网上建立了业务发展排行榜，及时登录任务完成数量，每个单位都能随时看到各单位的业务发展情况，对业务发展起到了很好的促进作用。
重点工作和关键环节，需要重点督导；经常性的一般工作或面上的工作，以相互监督为主。时间长了，所有的细节工作职工都知道怎么做。有的制度很老了，但员工养成了习惯，不看制度也都做得非常好。比如一楼的保安，天要下雨或下雪，规定他马上要在进楼的通道里铺上防滑的地毯，电梯里的地毯也要换。保安不是公司正式员工，有了规定他一开始有时候也忘，就要督导、监督他，慢慢就形成了习惯。职工都觉得在单位就像在自己家里一样，就像回到家要换拖鞋一样，都是应该做的。在公司大楼里，可以做个实验，如果往门外扔一张纸片，过不了几分钟，只要公司的职工有人从门口走过，肯定会捡起来。所有的卫生，包括上支局，包括营业厅，都是一样的。春天夏天下班时职工一看自己的责任地里有杂草，随手一拔就回家了，没有人专门组织定期修整草地，员工都很自觉，都形成
习惯了。
（四）以人为本 努力创建和谐企业
荣成联通的企业文化是一种亲情文化，企业像一个大家庭一样，大家在这个家庭当中和睦相处，很和谐，很默契。干部把职工当成自己的兄弟姐妹一样去关心、爱护，职工也都觉得干部很亲切，没有压力，很多时候在玩笑中就把一些工作给做了。从来没有职工吵得不可开交，需要局长去调解，职工之间都处得跟家人一样。怎么做到这一点的？就是在这个家庭当中，一开始各种事务都有条条框框来约束，不能这样或那样，这个家庭就是和睦的，职工从来不会为我多干了，你少干了而不和谐。
管理一个企业和管理一个家是一样的，细节规定不是给员工找麻烦的，是因为在家里大家都是这样做。在家里，开车出门都得说一声，到点不回来家人不放心。到了单位也是一样，也得告诉要去哪儿，也要提醒注意安全。疾病流行时，在家里父母也是提醒孩子要“多洗手”，上班时网站上也有提示，上班和回到家里是一样，既要做工作又要注意身体。打扫卫生、收拾物品就更不用说了，在哪儿都一样，所有的一切都是为了营造温馨的家庭氛围。制度虽然多，但通过经常的宣贯，通过领导干部形象带兵，通过督导和检查，通过长期的培养，员工都养成了习惯，都知道应该做什么，不该做什么。习惯之后，根本不觉得麻烦，举手之劳能做的很容易就做了。比如走廊里的灯，中午休息时间肯定是黑的，下午两点上班的时候，第一个来的人一看灯没开，就会再打开。下午下班后也是一样，走在最后面的一个人，肯定会把走廊里的灯随手关掉，早上上班谁来得早再打开。形成习惯之后，不用天天强调制度，大家都很自觉，大家不要觉得这样要求会让职工很累，荣成的员工这么倒霉，这么多规章制度都要执行。等到大家都习惯了该怎么做，工作起来根本不累，员工也没有负担。
公司的论坛取名叫“我爱我家”，也是培养员工这种爱家护家的习惯。网站上有各项奖惩类栏目。“今日之星”栏目用于表扬，不管在公司内外，是工作竞赛还是健身娱乐的大小比赛，只要获奖或者哪方面表现好的，就将照片挂在网上轮流滚动。比如3G业务发展前三名、第一季度G网竞赛前几名、服务标兵、威海市营业员风采大赛获奖、拾金不昧的好人好事、乒乓球比赛获奖，甚至包括抓了一个偷盗电缆的事情等等。荣誉不分大小，不分工作内外，只要有业绩，做得
好的，就出一期“今日之星”，已经有200多期了。职工对这些荣誉都非常在意，别看有的是外包公司的人员，放在网上他们都感觉非常幸福，对公司的整体工作有很大的促进和激励作用。有正面就有反面，有表扬就有批评，网上还设有“投诉月检”和“曝光台”，哪个月哪个单位表现不好，都在上面。大家都表现很好，这个栏目就是空的。栏目里还有“投诉预警”，提醒大家要做好服务。
作为县局长，要管好企业这个家，很重要的一点就是：能否使职工工作以外的事能想到你。工作以内的事有困难找领导，这是应该的。工作以外家庭的事，社会的事，职工能想到你，这就更难了。职工有了困难，当干部的一定要尽心尽力地帮助解决。荣成的职工连买车都来跟局长商量，子女结婚宴请他们也来商量，凡是职工生活中的大事，他都来商量，把领导当成长者来征求意见，在乎你对他的建议和看法。干部要把企业当成自己的家来经营，把职工当成自己的兄弟姐妹，把客户当成自己的衣食父母。这不是一句简单的话，要实实在在地去做，领导做到了这一点，职工就会把企业当成自己的家来爱护、来工作。这样的干群关系，没有做不成的事！
仅仅一把手做到这一点是不够的，要培养和教育企业的各级管理干部都要做到把企业当成自己的家，把职工当成自己的兄弟姐妹。荣成每个支局也都像个小家庭一样，环境温馨，所有的职工，包括外包人员，都亲如家人。对待外包人员不能简单地以包代管，除了绩效不从公司发放之外，其他方面都要和正式工一样。每天的早班会，支局长布置完工作安排，职工临出门之前都要做安全提醒：提醒机线员外出作业要注意交通和施工安全，佩带安全帽；提醒营业要封堵作业，将红外线监控设置撤防并复位；出入机房、楼后门、院门要及时上锁等。生活上大家也是互相照顾，互相关心。每个支局后院都有一片菜地，四季自己种些蔬菜，夏天的菜多得吃不完，秋天的白菜、萝卜也都窖起来冬天吃。有一个小食堂，自己做饭。这样做一是省钱，每人每月也就五、六十块钱；二是不管工作忙闲都能吃上热乎乎的饭菜。机线员出去装移修不管多晚，锅里都热着饭菜等他们回来。外包职工的宿舍里，被子叠得整整齐齐，物品放得井然有序，跟军营似的，不用提前通知他们说有人来参观，平时随时去随时都是这样。每个支局配发一幅羽毛球拍用于职工锻炼身体，球拍和球都挂在公共区域的墙上，位置固定，不管是谁用过之后都要挂回去，不会发生乱丢乱放或者用过不还的情况。营业员或机线员
工作调动或者到别处工作，支局长都亲自开着车去送。荣成公司是“全国模范职工小家”。“小家”建设就是从细节着手，关心职工的工作和生活，和谐相处如家人一样。
荣成联通各个小单位内部相处得像家人一样，单位之间也加强沟通。工作上不用多说，有工作一起干，互相支撑，从不抱怨。连外包公司的事也都当作自己的事去考虑，比如外包公司的机线盒什么的，网建部门都帮着把旧箱换成好箱，外包人员的工作就好做多了。工作之外的事也是一样：下雪天，社区分局的客户经理知道营业厅面积大，客户又多，一大早就拿着工具到营业厅帮着清扫积雪，扫完就匆匆离开，年复一年，从未间断。客户经理是正式职工，营业厅的小姑娘都是外包人员，但没有什么区别，都一样地对待，一样地相处。这样的事情枚不胜举，事情虽小，但处处体现员工之间互帮互助，团结友爱的精神。
三、案例思考题（宋体、小四号、两端对齐，标题加粗）
（一）荣成公司这么多规章制度，管理又这么严格，员工会不会非常抵触？
（二）领导干部在企业的制度建设和文化建设中要发挥什么作用？
（三）制定规章制度是否越细越好？
四、案例分析点评（宋体、小四号、两端对齐，标题加粗）
本案例中体现的县分公司精细化管理原则可总结为两条：一是精细、规范的制度建设，二是人性化的企业文化建设。
制度建设一方面要保证制度落地。规章制度各单位都有，制度多少并不是最重要的，关键在于如何落地？荣成联通制度落地的关键之一是流程化管理，该公司在制度建设上注重细节，并根据形势的发展不断创新和完善，形成一个严密的管理体系。充分发挥信息化管理手段，将财务、经营、服务、建设、维护和各项日常管理等一些需要控制的工作都纳入了流程管理，构建了一个比较科学的运作管理体系。在流程管理上，做到工作项目、实施过程、具体操作等详细内容都记录在案，实现了程序化、便捷化的有效控制，提升了管理工作规范化水平，获得威海联通科技创新一等奖，在全省联通系统推广应用。制度落地的关键之二在于考核监督，该公司的制度不讲求复杂完整，而在于是否可执行、可考核。各项规章制度规范了员工工作内、外的行为要求，只要是跟公司形象有关、跟公司服务水平有关，公司都有规章制度。荣成全市都知道联通公司的职工素质高，这种口
碑哪儿来的？来自于对员工工作之内和工作之外行为的规范管理，来自于对员工职业道德和社会公德的教育。每一项制度背后都有量化的考核指标，考核指标随着员工素质和服务水平的提升不断修改优化，越是日常性的工作越要养成习惯，一开始要照着细节的规范做，时间长了，员工养成习惯就不检查了。比如卫生，刚开始公司有卫生管理制度，不能随地吐痰等等，很原始，后来逐步改为不能有痰迹，要窗明几净等等。但现在公司没有卫生制度，也没有卫生标准，就是一条——“卫生无死角”。员工都自动自发，已经完全达到卫生无死角的状态，公司的卫生已经好几年不检查了，自己的卫生区在哪，人人都知道，根本就不用说。也从来不会发生上级领导来临时打扫卫生的事情，啥时候来都是这样，全靠平时保持和打扫，举手之劳，职工都养成习惯了。所以制度落地的根本在于员工是否真的照着制度做，在于是否养成了做人做事的习惯，不去监督，制度再多也没有用。
只有想不到的事，没有做不到的事，好的管理在于关注细节，关注各项基础工作，管理要做到规范化、精细化。为什么荣成的规章制度规定得那么细？连一片草地、一个花草都有责任人，物品摆放都有固定的位置，连停车位都要考虑怎么分配，客户经理很辛苦，公司包括停车都要为他们提供方便，这就是细节管理。开会这件事，如果规定就坐要整齐有序，那什么是整齐？什么是有序？公司规定，开会时与会人员要按会议室座次表就坐，自己有事缺席要安排相关人员顶替自己的座位。个别特殊会议，有组织者安排如何就坐，不能出现空座。一旦前方出现空座，要以面向主席台为准，从坐人的最后一排右边第一个人开始，按照前方出现的空位数，处罚相关人员。所以，企业管理是细节的管理，需要长期坚持不懈地努力，不是惊天动地地搞了某个活动一下子就形成了良好的局面。
好的管理还在于是否人性化。有人讲，优秀的企业文化是精细化管理执行的基础和前提。其实，企业文化和制度建设是互为因果，相辅相成的，精细化的管理缔造了优秀的企业文化，优秀的企业文化又推动企业管理的进一步制度化和规范化。荣成联通多年来一直坚持文化创新，坚持务实、求实的方针，着力营造和谐奋进的工作氛围。他们紧密结合企业服务网点多、人员分散等特点，利用IT技术手段，建立了“公开就是力量，沟通创造和谐”的工作格局，公司将企业的经营和管理等工作及时向员工公开；不断拓宽沟通渠道，在管理网上建立了总经
理信箱和合理化建议流程，开展领导与员工聊天活动。从老邮电时期开始，荣成公司从没有一个职工到威海市公司上访，没有一个职工到省公司上访，没有一封人民来信反映领导干部的问题。职工有要求，而企业做不了的事情，要跟职工说清楚，让职工了解为什么不能这样做，该做的事情做好了，养成习惯，大家都认为企业不会亏待我，就不会有矛盾和冲突发生。职工什么都明白，怎么会对公司和干部有意见？干部职工多种形式沟通交流，增进理解和支持，不断加深员工对企业经营理念和目标的认同感，激发员工的责任感和主动性。