防损服务提升规范

一防损服务提升措施：

【1】 加强50条礼貌用语的培训学习：

1、 请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。

9、请问？10、请进！11、请坐！ 12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。

16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！ 21、请稍等。

22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！ 36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。39、我能为您做什么？40、对不起，这里不能停车，请您将车开到停车场内停放。多谢合作。 41、请问您有什么事？42、请问您是否找人？ 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。（此五十条服务用语必须组织部门员工，早晚会培训熟悉，区域将下门店抽查员工掌握情况）

【2】 每日晨训加强队员的团队凝聚力，岗前口号提高士气及增加队员愉悦心，能起

到更好的为顾客服务的作用；

【3】 为保证“三米微笑服务”，让队员必须每日对着镜子练习微笑，并不断重复10

次或更多以下话语：“今天我服务，天天我高兴”。

【4】 每周、月组织店内所有员工及促销员或者顾客评比防损周、月服务之星或者服

务标兵，并以其免冠5-7寸红（蓝）底照片贴于员工通道通报表扬，可配以其他物质奖励，形成良好氛围。

二、三通岗位职责要求：

（一）员工通道规定

1、员工进出必须按规定执行考勤制度，严禁未登记、请人代登记等违规事件。

2、非上下班的员工进出，必须有值班人员的批准，登记员工的进出时间。

3、员工不得将私人物品带入商场，如属于必须带入商场的物品，必须进行登记处理。

4、员工进出未经批准不得将超市的物品带出。

5、对外来的来访人员进行电话证实、登记、检查携带物品。

6、对有疑问的顾客和员工进行检查。主要有人员的提包（判断提包中物品是否属于私人所有），属于商场的物品是否有管理层的批准等。

（二）收货通道规定

1、收货时，由供货商进入联系验收人员和值班员在三区进行验收；禁止收货员和供应商的各种不诚实行为、作弊行为，禁止收货员接受贿赂或赠品的行为。

2、供应商人员必须在收货区指定的范围内交验商品。所有商品的进出都必须有清单同行。

3、对重要的收货流程进行检查，必须按照500\1000\1500元进出库核查标准监督检查验收，保证所有的收货的数量、品名一一正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区的区域内。

4、必须是本超市的员工亲自进行点数、称重的工作，供应商不得帮助点数、称重现象，或重复点数、称重的现象。

5、对于供应商的赠品、道具等商品进出，验收人员必须正确执行相应的收货程序，正确使用单据、标签。

6、对每一单退换货，岗位（稽核专员）必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种正确以及单货一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。

7、对转货或个别大单送货，岗位（稽核专员）必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。

8、所有收货的员工和供应商人员必须诚实作业，不得有故意作弊和伤害超市利益的事情。

9、所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。

10、岗位（稽核专员）对每一单的退换货、每一单的出货、每一单的物品离场进行检查，对收货进行抽查，特别是高损耗商品、重点商品等贵重物品，对所有已经收货的商品必须监督是否在已收货区。

（三）入口岗位管理

1、超市入口设置值班员岗位，营业时间实行不间断值班制度；

2、值班员必须保证所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。

3、超过尺寸的提包，提醒顾客进行寄存后才能入场。

4、顾客不能将与本超市类似的、一样的或难以区别的商品从入口带入超市，要进行寄存后才能入场。

5、保证顾客遵守其他的入场购物规定，如不能带宠物等。

（四）收银岗位规定

1、收银出口处设立值班员岗位，在营业时间内实行不问断的值班制度。

2、收银员必须正确、快速、满意地做好收银和解答顾客提出的问题，同时维护好出口处的顾客秩序，保证所有顾客能从进口进、出口出。

3、查看收银#4@p，监督有无未结账的商品；

第二篇：b防损与服务

超市培训教材之《防损与服务》

诚实与防损你有责任

损耗鲸吞我们的利润！

? 已知损耗：可见和可计算的商品损失

? 未知损耗：指不知道原因而找不到商品所造成的损失 ? 20xx年全国零售企业造成的损失369亿元人民币

损 耗 包 括:

— 行 政 错 误 — 供 应 商 欺 诈 — 员 工 内 盗

一、行政错误

* 盘点数据错误

* 文字书写错误

* 电脑录入错误

* 验收错误

* 条形码错误

* 商品包装错误

二、供应商欺诈

供应商是我们的合作伙伴，我们应与供应商建立起良好的关系

* 供应商也有工作失误

* 以次充好

* 数量不足 * 与验货员私下交易

三、员工不诚实行为

* 机会多

* 了解内情

* 周密的计划行窃

* 合伙串通与交流 * 个别员工偷窃得手后最普通的特点是引发其他员工仿效

四、内盗处理程序

* 清点未付全部商品

* 不要与其他员工谈论

* 如果他主动承认，让其填写“经过”

* 不要任意在材料上在修改任何标记

* 管理人员有必要暂停雇用该员工

* 任何情况不接受该员工付款或同意私下作出赔偿

〈〈〈 防 损 与 服— 店 内 盗 窃务 -- 12 - 1 〉〉〉

超市培训教材之《防损与服务》

五、外盗损失

重点区域和重点商品:

* 收银区

* 收货区域

* 顾客服务处

* 小电器柜台

* 化妆品区

* 烟酒、服装、奶粉

* 书籍、音像制品 六、外盗处理程序

* 心存防损意识

* 发现不诚实行为

* 记住事实，保留证据以便证实

* 及时通知防损部负责人 七、不诚实行为偶有发生

事例:

* 不扫描或少扫描

* 收银时给亲朋好友不扫描或少扫描

* 把一些小的商品夹藏在衣服里，包括：CD音像制品、办公用具等 * 把贵重的商品调换到价格低的包装里，如相同型号大小的电话机等 * 使商品缺损，做低价处理，自己找人购买

* 收货部员工利用退货换货之际带商品出去和维修商串通

* 收货部退货时多放商品退场，从供应商处拿取好处

* 前台收银和营运区员工串通合作，偷取商品

* 工作人员利用职务便利，多带食物而少打价钱

* 办公用品处偷拿办公用品

八、安 全

把一切不安全因素拒之门外:

1）安全事故会导致

* 顾客、员工及家庭的精神和肉体痛苦

* 工资与赚钱能力的损失

* 商场工作成效的降低

* 造成终身残废或损伤

2）安全的重要性

* 安全事故的成本趋势

* 计入商店（或部门）的业绩

* 安全是一种工作态度

* 安全工作的习惯要始终记住：“如果……会怎样……”

3）安全因素

* 员工和顾客的人身安全

〈〈〈 防 损 与 服 务 -- 12 - 2 〉〉 〉

超市培训教材之《防损与服务》

* 顾客和公司的财产安全

* 商品的安全

* 商场设备的使用安全

4）销售楼面的不安全因素

* 溢出物

* 碎片

* 商品

* 挂钩（衣架）

* 其他易致碰绊/摔倒的不安全因素

* 商品会掉落吗？

* 如果商品掉下来会出现什么情况？

* 小孩会不会伸手去拿商品？

* 摆放商品时：必须是重的商品臵于底部，轻的商品臵于顶部

九、顾客服务—当你面对顾客时，请微笑

1）顾客的需要

* 购买商品

* 清洁，明亮的环境

* 质量保证，价格合理

* 整齐明了的陈列

* 没有或较少约束

* 受到尊重

* 轻松愉快的笑脸

* 友善的员工

* 节省时间（不排队）

2）顾客消费心理及应对

* 观察阶段

* 兴趣阶段

* 联想阶段

* 欲望阶段

* 评价阶段

* 信心阶段

* 行动阶段

* 感受阶段

* 待机

* 接近顾客

* 商品展示

* 商品说明

* 诱导劝说

* 促进成交

* 办好成交手续

〈〈〈 防 损 与 服 务-- 12 - 3 〉〉 〉

超市培训教材之《防损与服务》

十、奇隆形象

1、仪表仪容

女士：头发梳理整齐；经常洗发，不染发；长发应扎起来，用发夹或发带固定，不得披头散发；刘海应整齐、简短，不可挡住脸庞。

男士：男士剃须、短发，头发不可挡住脸庞、眼睛；发脚不可长于衬衫衣领；不可留鬓角，或染上其它颜色。

2、化 妆

保持自然、自信而职业化的形象；

脸色保持健康、干净；

口红的颜色应庄重自然健康的淡妆。

3、嘴

无口腔异味；

保持牙齿清洁；

食后要漱口；

男士应每天修面；

4、手和指甲

端正站立，手交叉放在前

干净、美观；

修剪整齐；

指甲不可长于指尖；

不可涂深色指甲油；

5、员工制服

必须着干净制服，牛仔裤，须平整、尺寸合适；不得穿过于休闲、窄小、暴露、无袖、低胸的服饰，领口、袖口须扣好，上衣下摆要系到裤（裙）里面；着前不露脚趾后不露跟的平底鞋；

6、正确佩带工牌，正面佩带在左胸前。

7、姿态

保持身体平衡，身体斜着或靠着都是坏习惯；

挺直、挺胸、收腹；

不要在走路的时间，把手放在口袋或放在背后；

不要把手交叉放在胸前。

8、奇隆口头禅

*请……

*请稍等！

*我来帮您！

*您觉得……怎么样？

*欢迎光临

*再见

*请保留好电脑#4@p

〈〈〈 防 损 与 服 务 -- 12 - 4 〉〉〉

超市培训教材之《防损与服务》

9、五大用语

1、你好 2、好的

（欢迎光临、谢谢光临） 3、对不起 4、请稍等 5、谢谢你

十一、奇隆服务

* 面对顾客

* 直立

* 正视

* 微笑

* 问好

* 进一步

* 询问

* 倾听

* 帮助

十二、生鲜区加工间

* 员工身体健康

* 设备操作人员须经过规范的培训和证书

* 设备使用安全

* 煤气安全使用，工作间排气扇良好

* 发热设备应有明显的安全提示标记

* 地面污渍及时清扫

* 地面防滑 * 感谢

十三、收货区 记注：不要操作或使用你不熟悉的设备！

* 地面整洁能有效地确保安全

* 商品堆放的顶层距离消防喷头或灯管不能少于0.5米

* 消防设备和电源设施须干净,无堆放障碍物

* 堆放商品,必须考虑商品的重量,底部商品是否可以承受压力

十四、安全搬运

* 正视前方 * 商品应存放在收货区线内

* 腰部挺直

* 估计物品尺寸和重量

* 站稳脚跟,一只脚前,一只脚后,物品位于中间

* 弯曲，抓紧物品并贴近身体前

* 搬运时直身，避免猛烈动作，将物品贴近身体，移步时不要动臂，如果需要转

身，脚步定方向

十五、事故的发生与处理 记住：搬运物品时要抬起头！

事故的严重程序划分为八种

〈〈〈 防 损 与 服 务 -- 12 - 5 〉〉〉

超市培训教材之《防损与服务》

* 微伤

* 轻伤

* 多人中伤

* 重大伤亡事故

* 重伤

* 死亡

* 急性中毒

* 特大伤亡事故

记注：我们决不允许在商场内追逐戏耍！

十六、消防知识

十七、遵循安全工作原则

* 在销售楼面的垃圾桶

* 商场内不可奔跑

* 发现空纸盒（包装）

* 商品异常减少* 安全门* 烟感器* 自动喷淋头* 消防栓* 灭火器

十八、FAB销售法

* F — 特点 = 产品

* A — 优点 = 价格

十九、针对收银员

* 直立

* 正视顾客

* 微笑 * B — 好处 = 赠送附加推销：搭配商品、同类商品、新商品、竞争性商品

* 问好

* 伸出右手

* 先生，请到这里交款

二十、适当分类 * 小姐，请稍候

* 看清顾客购买的商品

* 食品、非食品分开

* 生鲜、食品、冷冻冷藏食品单独装袋

* 洗涤品与食品分开

二十一、商品扫描程序

* 拿起商品 * 整箱商品，应迅速打开查看

* 扫描或键盘输入

* 查看显示屏（心中有数）商品价值与显示数据是否相符

* 装袋:根据商品量选用合适的购物袋，酒水饮料等重商品使用双购物袋

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超市培训教材之《防损与服务》

二十二、大声一点* 大声报出应付款金额

* 收下顾客钱款，并大声重复

* 输入收款额，打出电脑#4@p，再大声报出找赎额

* 将找赎，销售#4@p，商品交给顾客

* 多谢您！一共是128元

* 收您150元

* 多谢，找您22元

* 请保留好销售#4@p，欢迎下次再来

二十三、如何看待投诉

* 投诉说明我们的工作并非是尽善尽美的，我们的责任就是要减少投诉次数，处理已经发生的投诉

* 投诉处理得好有助于改善我们的工作

* 投诉也说明顾客对我们的工作报有极高的期望值，这使我们更加觉得我们的重要

* 危机是：如果掉以轻心，更可能为公司造成极坏的负面影响，损失的不仅仅是金钱

* 处理投诉首先要了解公司政策

a)电器保修、维修、安装

b)送货制度

c)退换货制度

d)商品质量引起的投诉 食品 卫生

e)服务质量引起的投诉

f)安全问题引起的投诉 失窃 受伤

* 处理办法

a) 微笑、问好 自我介绍

b) 到办公室或便于谈话之处

c)询问、关注、倾听

d)愿意帮助 圆满解决

* 基本原则:不推卸责任也不随意承诺,掌握自己的权限

* 我们是销售员

* 公司付工资

* 竞争者的差异

* 比对手做得更好

* 顾客付钱

* 生活艰辛的回报 二十四、服务意识

二十五、服务顾客三大精神

1、不要让客人等

2、随时保持微笑（需要多练习，要验收）

〈〈〈 防 损 与 服 务 -- 12 - 7 〉〉〉

超市培训教材之《防损与服务》

3、态度诚恳，语言亲切，永远保持微笑。

二十六、要做/不要做清单

（一）要做

* “也许您可以试试……？”

* “我帮你……”

* 微笑

* 询问

* 倾听

* 引导

* 走动工作

* 有效率

* 满意服务

（二）不要做

* “难道你不知道……？”

* “ 我不知道！” “这不关我的事！”

* 打断顾客

* 断言

* 推卸责任

* 盲目承担责任

* 强加于人

* 不理睬

* 倚靠货架

二十七、服务禁忌

1、仪容不整

2、姿势不正：坐、蹲、双手叉腰、抱放、插在口袋

3、吹哨、哼歌

4、同事间、嘻骂、聊天

5、无精打采

6、不回答询问

7、不耐烦接待客人

8、商品以丢的方式交给客人

9、与客人口角

10、口出秽语

二十八、 服务用语

一、常用文明语

要求：语言文明礼貌，服务主动周到，语气亲切、态度友善。

1、“先生”（“小姐”）

2、“您”

3、“您好”

4、“没关系！”（“不用谢”）

〈〈〈 防 损 与 服 务-- 12 - 8 〉〉 〉

超市培训教材之《防损与服务》

5、“谢谢”。（多谢！）

6、“请您走好”（好走）。

二、招呼用语

要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客或客户留下良好的第一印象。

7、“早上好”（您好！）

8、“欢迎光临”

9、“我能为您做什么吗”（我能帮您什么吗？）

10、您好，XX公司。XX部。（接电话用语）

11、“请稍等，我马上就来”。

12、先生（小姐）请留步，请问您找谁？是否预约？

先生（小姐）请稍等，我帮您联系一下，看他（她）是否有空。

三、介绍、询问用语

要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”、不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。

1３、“您看这种合适吗？”

1４、“我给您介绍几种好吗？”

1５、“这种商品现在很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以”

1６、“这种商品美观实用，又不贵，还有一定的特色，您买回去用用看” 1７、“这种产品的特点（优点）是．．．”

1８、“您回去使用时，请先看一下说明书，按照说明书要求操作。”

１９、“使用这种商品时，请注意。。”

四、答询用语

要求：热情有礼，有问必答，耐心导购并帮助解决疑难。

2０、“这种商品刚刚卖完，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？” 2１、“很抱歉，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事”

2２、“您要买的商品在XX部门，请您到XX看看好吗”

2３、“大件商品或数量比较多，市内我们负责免费送货”

2４、“如果您的商品出现质量问题，我们会凭您的电脑#4@p给办理退、换货的。” 2５、“小姐，请您先把手袋寄存起来好吗？”

2６、“先生，商场里是不能吸烟的，请您谅解”

2７、“XX部门在X楼（层），请从那里上楼。”

2８、“您再看看这几种，好吗？”

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释，令其心悦诚服 2９、“对不起，顾客不能带拎包进超市，请您先把拎包寄存起来好吗？”

３０、“对不起，我们商场是无烟商场，请您 不要吸烟（请您把烟给掐灭）。” ３１、“对不起，按照国家有关规定，已出售的食品如果不属质量问题是不能退换的。”

32、“这件商品已经用过了，不属于质量问题，实有不好给您退换”

33、“对不起，按照我们商场的《商品退换货管理制度》，这种情况是不能退换

〈〈〈 防 损 与 服 务 -- 12 - 9 〉〉〉

超市培训教材之《防损与服务》

的”

34、“实在对不起，按公司规定，这是不能退换的，不过我们可以尽力帮您修好。”

35、“对不起，内衣裤是不能试穿的”

36、“很抱歉，这种商品是不能拆开包装的，拆开了就不好再卖给别的顾客。”

37、“请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复。”

38、“请您具体说出您的要求，我帮您选一件（一种）好吗？”

39、“不好意思，这种器械，不能穿着鞋子试，请您脱鞋好吗？”

40、“对不起，现在我们正交接，请稍等一下好吗？”

41、“这种商品刚到，需要验收，马上就好，不好意思啊”

42、“这种商品需要购物#4@p，凭购物#4@p到收银台付款，付完款后来取商品好吗？”

43、“先生（小姐），这属于质量问题，我们营业员解决不了，请稍等，我们主管马上到。”

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和，力求顾客的谅解和原谅。决不允许推卸责任，强词夺理。

44、“对不起，让您久等了。”

45、“对不起，耽误了您的时间。”

46、“对不起，这是我们过错”

47、“对不起，刚才我没听见，您需要什么？”

48、“对不起，我刚调到这个部门，介绍的不够详细，请原谅。”

49、“对不起，他（她）是新来的，服务不周之处，请原谅。”

50、“真不好意思，让您多（空）跑了一趟。”

51、“对不起，这个问题我确实不太明白，我去请主管来解释好吗？”

52、“对不起，我把票开错了，我给您重开。”

53、“这是误会，请您多谅解。”

54、“非常抱歉，刚才是我说错了话，请多多包涵。”

55、“对不起，这件没条形码，我给您换一件。”

56、“对不起，这件没条形码，不能输入收银机，麻烦您去换一件有条形码的，好吗？”

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质

57、“您过奖了。”

58、“多谢您的鼓励（支持），我们今后要做得更好。”

59、“这是我们应该做的。”

60、“谢谢您的意见（建议），我一定向领导反映。”

61、“多谢您指点，今后我一定努力改进。”

第九条 收银用语

要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递给顾客，不允许扔、摔。

62、“收您XX元钱，（这是XX元钱）。”

〈〈〈 防 损 与 服 务 -- 12 - 10 〉〉〉

超市培训教材之《防损与服务》

63、“找您XX元钱，请您收好（请点一下）。”

64、“您的储值卡还有XX 钱”

65、“您的钱正好。”

66、“您的钱不对，请您重新点（看）一下好吗？”

67、“请您保留好电脑购物#4@p，退换货应持有电脑#4@p。”

第十条 包扎（装袋）用语

要求：包扎（装袋）时提醒顾客应注意事项，包扎（装袋）好双手递交给顾客，不允许因购物袋或包扎惹顾客生气。

68、“这是您的东西，请拿好，（来我给您包扎一下）。”

69、“东西都放进去了，请您带好。”

70、“这东西容易碎，请您拿好，注意不要碰撞。”

71、“这东西比较重（沉），我给您加多一个袋子。”

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，乘兴而去。不允许不作声，面无表情。

72、“谢谢，欢迎再次光临。”

73、“再见（您好走）。”

74、“这是您的东西，我们送您上车。”

第十二条 服务禁语

一、顾客询问时，禁止说：

1、你不会看吗？ 2、你买吗？ 3、不买就别问。

应耐心听取解答顾客提出的问题，直到顾客清楚明白。

二、顾客挑选时，禁止说：

1、有完没完。2、哎，快点挑。3、都一样，没啥挑的。4、买不买？不买靠边。 应把握时机，积极、热情、耐心地协助顾客挑选好商品。

三、顾客打听商品知识时，禁止说：

1、我不知道；2、我不懂（会） 3、你问我，我问谁 4、有说明书，自已看 应对照实物，通过演示说明解答顾客提出的问题

四、顾客犹豫时，禁止说：

１、不买总看什么？ ２、你买不起就别买 ３、到底要不要

应说：先生（小姐）需要我帮忙吗？

五、顾客交款时，禁止说：

1、交钱快点 2、怎么不提前准备好？

应耐心等待顾客把钱清点好。

六、顾客退货时，禁止说：

1、你刚买的，怎么又要换？ 2、买的时候干啥了？ 3、你是猪脑还是人脑，

不会买，就不要买 4、解决不了，爱找谁找谁。 5、不能退（换）。

应热情地接待，诚恳地听取意见，按商场退换货制度办理。

七、业务忙时，禁止说：

1、喊什么，等一会儿。 2、没看我正忙着吗？ 3、一边去，我忙完了再说。 应说：请稍等，我马上就来。或者立即放下手上的工作接待顾客。

〈〈〈 防 损 与 服 务 -- 12 - 11 〉〉〉

超市培训教材之《防损与服务》

八、缺货时，禁止说：

1、没有 2、卖完了

应说：真不巧，您要的货刚卖完，我们会尽快把您所需的货采购进来，请您留下电话号码，到货时我们会立即通知您。

九、顾客问价时，禁止说：

1、上面写着，不会自己看

应对照实物，标签，把价格清楚地报给顾客。

十、和顾客招呼时，禁止说：

1、喂、哎、买什么

应说：您好，先生（小姐）！请问您需要什么？

十一、顾客选购商品时，禁止说：

1、不用挑，你穿不合适 2、你买得起吗？

应根据顾客的心理，协助顾客选购好商品

十二、不论接待什么样的顾客，禁止说：

1、神经病 2、白痴 3、烦人

应热情接待，想其所想，投其所好。

十三、收款处没零钱时，禁止说：

1、找不开，自己找去。 2、没零钱，不卖

应说：先生（小姐）抱歉，零钱刚好用完，请您稍等，我会为您尽快找换好

零钱。

十四、发生冲突时，禁止说：

1、去投诉好了 2、上面有领导，你随便找 3、我的态度就是这样，你能怎的。 交谈中应态度诚恳、语言亲和，随后将领导找来处理。

十五、下班时，禁止说：

1、下班了，快点买 2、今天不卖了，明天再来。 3、款都交了，不收了。

4、帐清了，不卖。

最后一个顾客的购买终了，才真正标志着商场营业时间的结束，因此要乐意

为最后一个顾客结帐。

十六、客户闯入办公区时，前台禁止说：

1、站住，干什么 2、回来，在外面等着。

客户是我们的合作伙伴，前台人员应礼貌对待一切来访的客人。

十七、客户或职员带包离开办公区域时，前台禁说：

过来，打开你的包检查一下。

应说：先生（小姐），请自觉开包接受检查。谢谢合作

〈〈〈 防 损 与 服 务 -- 12 - 12 〉〉〉