医患沟通艺术的观后感

观看了陈伟老师的《医患沟通艺术》的视频后颇有感慨，深感要构建和谐的医患关系，离不开每一位医务人员精湛的医患沟通艺术。 近年来，由于医患双方和外部环境的诸多因素，使医患矛盾与医疗纠纷案件呈上升趋势，由此而引发的医疗暴力事件频频发生，医患关系日趋紧张，究其原因有诸多因素，但医患双方缺乏有效沟通则是主要原因之一。因此，加强医患沟通是建立医患信任和打造和谐医患关系的重要途径。那么，应该怎样做好医患沟通呢？ 抓住沟通重点，建立医患互解互信

每一个医务人员在与患者及家属的交流与沟通中，都应该先抓住沟通的重点，不是自己懂得了多少，付出了多少，而是应该知道患者想要得到什么，是否能够按照对方的心理需求去满足对方。在整个诊疗过程中，医务人员要认真耐心听取患者的诉说，同时，设身处地为其着想，正确感知其感受，理解其处境和心理状态，并站在患者的角度思考问题，这样才会赢得患者的理解、信任和配合。在实际工作中，很多医务人员常常埋怨病人对我们不理解，甚至指责病人不可理喻，可是我们有没有去认真地思考病人为什么对我们不理解的原因呢？我们在充分理解患者心态的基础上，通过浅显易懂的讲述，帮助他们选择最适合病情的治疗方法，就能使患者和家属既能正确地认识疾病，又能充分信任医生的治疗，在这样的前提下进行的医疗活动，不就大大减少医患纠纷发生的可能吗？

学会正确对待沟通

有资料表明，目前医疗纠纷中，有60%以上是由服务方面的问题引起和诱发的，而其中又有一半以上是由医护人员语言不当造成的。可见医护人员的语言沟通对患者具有极其重要的影响力，因此，医护人员掌握一定的语言技巧十分必要。一要善解人意，尊重、敬畏和关爱患者的生命健康，善用安慰性语言;二要同情患者的处境，理解患者的感受，多用礼貌性语言;三要解除患者的疑虑，用平易亲切的语言解释患者疑问。医患之间有摩擦或有矛盾在所难免，在出现矛盾之前和当中，医护人员要站在病人的角度，动之以情、晓之以理地耐心进行解释，积极为病人解决困难，以赢得患者的信赖。

掌握告知患者医疗风险的策略

在医疗活动中，医疗风险是每时每刻都存在的，有的风险大一点，有的小一些。那么，我们应当怎样向患者及家属告知医疗风险呢？首先要帮助患者正确理解医疗风险，说明医疗活动中要完全避免医疗风险是不可能的，同时要针对所处理患者的疾病性质、体质状况和所采取的医疗手段，客观地告知可能发生的各种医疗风险的存在概率，以及服务费用可能随治疗手段的中途调整而发生较大变化等的可能性，患者只要充分理解了医疗行为的不确定性，也就对医疗行为中可能产生的意外有了充分的理解，自然也减少了医疗纠纷发生的可能性。 当然，要构建和谐的医患关系，除了医务人员们的沟通艺术外，更离不开医务人员精湛的医疗水平和良好的职业道德，这些都是不可或缺的。

医患沟通的艺术，因人而异，因人施技，这就要求我们在沟通中

更应重视个体化方案，而不是形成千篇一律的套话，只要我们重视患者的心理需求，设身处地为他们着想，尊重他们的知情权，帮助他们全面了解医疗风险，肯定能最大限度地增进双方的理解，促进和谐医患关系的构建。

时下很多医院都开始为生存与发展而强调以患者为中心，但不知什么原因，一些医生依然对医患沟通的重要性抱着模棱两可的态度，有的还象征性的摆摆花架子，实质上对此都有些不以为然。其实，最基本的往往是最重要的。如果医患之间沟通质量高，则就诊的几率就高，后继治疗工作就会容易做一些;反之沟通质量低，则就诊的几率也就底，后继治疗工作也就很难进行。比如一位医生没有较好的沟通技巧，当患者走进门诊以后，他驾驭沟通方向时必然会有力不从心的感觉，对于患者属于哪种类别?怎样做才能有效地抓住时机介入到患者的质疑?该如何加以引导???此时有些医生可能就会茫然了。这些无不说明了良好的沟通是架设在医生和患者间的桥梁，沟通技巧的好坏直接决定着效果的好坏。很多人总是羡慕那些能够按时或超额完成诊治任务的医生，羡慕那些拥有很多回头客的门诊。回头审视，自己的理念没问题，器械材料很先进，专业技术也都不错??在通过对患者的调查、分析才发现问题出在医患不能有效沟通，于是也开始通过书籍来提高自己的沟通能力，以后的业绩肯定也是相当不错的。所以说我们只有更深切地认识到医生与患者之间有效沟通的重要性，医院和个人的发展才会大有所为。

在现在的医疗环境中，患者往往不具备医学知识和相关信息，多

将自己的消费决策的控制权部分或全部交给医、护一方，整个服务与被服务过程也不是简单的等价交换，患者对服务质量的评价与沟通的关系随着医疗服务的深化，医务人员“以病人为中心”的服务意识明显增强，改变了以往病人围着医生转的就医模式”，形成了“病人至上，服务第一”、“医生、护士围着病人转”的新型医患关系。这要求我们要具有服务的主动性，把更多的时间用在医患沟通上。“加快经济建设，提升服务理念，改善服务态度，提高医疗水平，加快医院文化建设”是当下我院迫在眉睫的任务，加强医患沟通，解决医患矛盾时其中必不可少的一项任务。

第二篇：医患沟通观后感

《医患沟通》观后感

沟通是人与人之间信息交流的过程，在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复。然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作更趋完善，实践证明，心理与健康，情绪与医疗的关系非常密切。临床中护理人员需要运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通，协调好护患关系。通过观看视频，我们从中学到了许多在临床沟通方面的技巧，获益匪浅。

首先，在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候！”、“请问您感觉哪儿不舒服？”、 “谢谢您的合作”、“祝您早日康复！”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。交谈时护士对病人应热情而诚恳，应用清晰、明确的语言，温和的音调与病人交谈，同时也避免过于亲密和毫无目的、意义的交流。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。护士的语言直接对病人产生心理效应，护士应重视语言的学习和修养，掌握病人的心理，并在交谈中

注意病人的反应，使病人产生温暖亲切感，觉得自己是处于被理解和尊重的地位，这是有效交流的前提。

其次，微笑是最好的语言。 英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了”，微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。在医疗服务和医患沟通中微笑同样发挥着其重要的作用。患者来医院看病，身体上已经受到了疾病的折磨，而且心理上也有巨大的负担，此时，我们医护人员应该用和蔼的微笑，轻柔的语气为病人服务，使其感觉到医患关系如亲人一般。所以说，医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。医疗服务中的微笑完全源于医护人员健康积极的心态，源于医护人员认真负责的社会责任和价值追求。

再者， 态度真诚，做到心灵沟通。临床工作中，当我们面对患者的种种渴望时，最重要的是以诚待人。对待患者要平等，不能说谎话、讥笑、鄙视或华而不实、高高在上。护士的眼睛、手势等一切言行都表达内心活动，患者是很敏感的，在无声中就会与护士进行沟通。因此护理工作者一定要按规范去做，特别是在当前市场经济社会中护士或多或少会受到社会影响，个别护士因为工作累，工资待遇低，频繁的夜班轮换导致情绪波动甚至心理失衡，如果此时不能从主观上加以调节，客观上给予指导，就很容易导致心理失衡。有着不良情绪工作的护士对患者粗声大气，使患者对护士产生一种不信任的态度，患者无法与护士沟通。因此护士的一言一行、一举一动对患者的影响是

非常大的。护理人员的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用，护士的热情微笑、举止文静、谈吐不俗、操作认真无形之中给患者一种温馨、圣洁和心理安慰，这本身就是一种良好的沟通。否则若护士情绪不稳定，喜怒无常，易使患者产生错觉，对护士的工作产生疑问。因此，我们应该学会角色转换，上班时间就要从家庭主妇妻子、女儿、母亲等角色转换到护士角色中，去掉潜意识的不良因素，兢兢业业的工作，以良好的形象、真诚的态度取得患者的合作与信任，才能达到与患者语言及心灵上的沟通。

医患沟通是一门艺术，需要我们慢慢去学。它不仅是医疗安全的需要，也是医疗市场的需要，良好的医患沟通可确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理，为医院带来最大化的社会效益和经济效益。沟通其实又很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。我们在临床工作中要牢记这几方面，同时要付诸行动，这样才能使得医患关系变得比较融洽。