著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员。”医患关系，简单来说就是医师和病人之间的关系。人与人之间，只要有关系，都会出现一些问题和矛盾。“我们现在工作可以用"步步惊心"来形容。”北京市一名医生这样说道。这是为什么？原因很简单：医患纠纷！近年来，各地的医疗纠纷时有发生，而上升为恶性事件的医疗纠纷也呈上升趋势。医患纠纷有愈加激烈之势，这与社会的发展、人的需求、对医生的期望值以及对自身权利维护意识的提高都有关系。同时，还有一个原因就是利益驱使。现在，患者缺乏对医生的信任感，为什么会出现这种情况？就是“利益”二字。比如说医生用药，患者就会想是不是存在过度用药或者是用高价药等问题。之所以出现这种情况，就涉及到医生利益与药品挂钩的问题，而这一问题由来已久。医患之间的不信任感是一种累积叠加的过程，“恶劣”的医患关系不是一天两天形成的。
如何去应对目前这一现状？ 中国医学科学院附属肿瘤医院原院长赵平教授曾说“医疗是一个非常特殊的行业，以治病救人，以人为本。同时，医疗是一种特殊的科学，是研究人，治疗人，从发展上与其他科学相比，是缓慢的。所以，医疗的过程中，存在着漏洞，不足，也是必然的。医生自己也救不了自己，卫生部的领导患病了，也是救不了，要求大家理性的理解和对待，不要把其他的东西都掺杂在里面。作为医生应采取有利于病人的思维去对处理和对待患者，作为患者也应该理性的对待一些医疗问题。” 但是仅有理性是不行的。
随着社会经济的不断发展和人类文明的不断进步、我国医疗体制改革的不断深入，人们对获得优质医疗服务的呼声越来越高，已不仅仅满足于打针吃药的“病本位”服务，而是要求医护人员有更多的人性科学认知。在这一现状下，如何满足病人和健康需求者的要求，如何达成新医改的目标，：美籍华人、国际著名骨关节专家张中南教授倡导的人本位医疗模式，作为在中国医疗观念经历了只注重生理疾病治疗的“病本位”和医疗市场化利本位的第三次观念变革，得到了国家卫生部的高度重视，推行人本位医疗新模式，拉开了医院新一轮跨越式发展的大幕。
我院做出了有益的探索与实践：并于20xx年4月试行开展了“优质护理服务示范工程活动”，确定外二科和妇产科为优质护理服务试点病房。为将优质护理服务工作落到实处，切实向患者提供安全、优质、满意的护理服务，我院提出了“夯基础、抓服务、强素质、惠民众”的目标要求，在改善护理服务流程、提高基础护理质量、方便群众就医、促进医患沟通等方面多措并举，取得了显著的成效，试点病房病人量较同期明显增长，病人满意度大幅度上升。今年我院已将“优质护理服务示范工程活动”推广至全院住院科室，发挥好示范带头作用，促进医患和谐，力争在优质服务上取得新突破，为推进“健康石柱”建设、保障群众健康作出更大的贡献。
“人本位医疗服务，是一个整体概念。”倡导在治疗疾病的过程中高度关注病人，减少并发症，尽量满足患者在情感、心理、功能等方面的个性化需求，提高患者在身体、心理等方面的社会适应能力，包括依靠证据的科学诊断、身心伤害最小化的准确治疗、确保医疗安全的整体护理、实现安全和疗效最大化的康复、以病人感受为主导的服务5个方面的内容。这一先进的服务理念实现了与国际理念的接轨，加速了患者从生理到心理的康复。
我院病房墙上贴有一个1-10的数字标志，这是一个疼痛评分表，每个数字对应一个从安静平和到痛苦表情的图标。因病人不能确切地表达自己的疼痛程度，为帮助医护人员掌握病人疼痛的程度，便借助这样一个量表来准确衡量自己感受到的疼痛程度，而医护人员也可据此来作出是否采取相应措施的判断。
设立科秘书 专管医疗服务，关注病员生活细节，成为医患沟通桥梁，及时反馈患者信息，同时对科室医护人员工作进行监督，致力于医患和谐和人文关怀的建设；可以弥补除身体疾病治疗之外的精神需求。高度关注病人，给予情感、心理、情绪上的沟通和交流，满足病员的心理需求，减少了医患矛盾，增添了一份和谐。
满意度的调查，客观真实的反映出我们服务及医疗质量的优劣。
“作为一名出色的医护人员，不单要掌握一流的医疗技术，还需要拥有一颗悲悯的心。”这也是“以人为本，尊重生命”的人本位医疗的服务宗旨。
生活护理是人本位医疗服务体系中一个非常重要的部分，即病人在住院期间的吃、喝、拉、洗、动等由以往的家属替代改为现在全部由经过专业化、规范化培训的护理人员完成，根据病人病情的需要，提供科学全程的管理。护理人员通过对病人平时生活情况的掌握，能用专业的知识和科学的行为在病人病情发生细小变化的情况下及时告知医生采取相应的措施，早期观察到病情变化，减少并发症的产生，保障病人安全，加快病人康复。另一方面可以为病人及家属减轻心理压力和工作压力，病人家属将病人放心托付给医院，无需因一人生病而使一家人兴师动众，疲于奔劳，尤其当亲人不在身边时这种方式尤为重要。
人本位医疗是一个系统工程，它贯穿在医院建设发展的每一个细节，它全面地彰显了白求恩同志毫不利己、专门利人的无私奉献精神，与医院全心全意为人民健康服务的核心价值观高度吻合。 实施人本位整体医疗，提供满意服务。要求上级领导重视，落实责任。加强人性化管理，提高执行力。医护分层次管理、培训、合理使用人力资源。树立人本位医疗服务新理念，规范服务行为。重视有效沟通，履行告之义务。对病人的生命与健康，权利和需求，人格和尊严高度关注，让病人感到就医方便、舒适、满意。从而有效提高医护人员综合素质，减少并发症发生。促进病人康复，减少医疗纠纷，和谐医患关系。实施人本位整体护理,实现护理管理在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面的新突破，使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。推动了医院的整体发展，扩大了医院的社会声誉，增强了医院的竞争力，医院社会效益、经济效益明显提高。
第二篇：工作赢在心态读后感
读《工作赢在心态》有感
当读完了《工作赢在心态》这本书后，有一种阅尽浮华，心静若水之感！
面对当今的股市、汇率、油价、房价、物价、PPI、CPI、??如上海南京路夜晚千万盏霓红灯在闪烁、在跳跃，一部分人就会联想到股市被套、物价上涨等等不如意的事，眼花缭乱，心神不宁，怨天尤人，觉得工作不如意，生活不如意，人生不如意！
为什么很多人都被工作所累，被生活所累呢？工作的人总是盼着过周末和假期，而一些人却在工作中乐此不彼，为什么呢？心态决定的！而心态决定态度，工作的态度决定了人的一生的命运。做一件工作，如果把它当成谋生的活来做，那么你将注定成为一个平凡的人；如果把工作当成事业来做，并充满了使命感，那么你的工作成为了一份神圣的工作，成就感油然而生。
平时我们在工作中做得好坏，很大程度上是态度问题决定的，态度不好，就算是再简单的工作也会做不好。我们往往会发现那些成天抱怨，到处求职的人却都是一些受过专业教育，能力比较突出的人。也正是这点成了他们出走的“罪魁祸首”，因为这让他们蒙蔽了双眼，认为自己就应该是高高在上，自然也就无法正确的对待工作，也就无法做一个最好的激情工作者。美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各特说：“决定成功与失败的原因，态度比能力更重要。”这就需要我们在对待工作上要有一种持久的好感，将激情工作变成一种常态。态度决定了高度，能力不在于你拥有多少，而在于你能利用和发挥多
少。以强烈的自信心，超越自我，即使在工作中遭遇挫折也会依然满怀激情。人说年轻就是资本，我们年轻人不要抱怨目前的形势如何，而要摆正心态，只要态度端正了，对工作的责任感、使命感和对事业的高度忠诚就会自然形成。如果怀着对科研事业的热情，以强烈的使命感迎接挑战，认真执著地去追求，吃得下别人吃不了的苦，最好的心态配以科学的方法去对待工作.
书中让我体会最深刻的就是要学会感恩，作为一个员工，每个人都有不同的工作轨迹，有的人成为公司里的核心员工，实现了自己的价值；有的人一直碌碌无为；有些人牢骚满腹，总认为与众不同，而到头来仍一无所获??众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。不管怎么样，我们都该学会感恩，从现实的眼光看，公司给我们的薪水，福利，其实无形的还有很多，公司给我们的机遇，给我们的锻炼，这些都是我们在社会上生存的根本，我们要为自己是公司的员工感到自豪，学会感恩。其实不管在不在公司，在社会，在家庭我们都要学会感恩。感恩世界，感恩社会，感恩人生，感恩工作。当你一觉醒来，不管窗外是阳光灿烂还是风雨交加，新的一天开始了，活着真好！又是新的一天，又是零的开始，在工作中体会新的开始，新的体验，新的学习。工作中充满激情，做好工作，既是对自己负责，更是对单位负责。按照既定的目标去努力，去拼搏，自我加压，面对压力，坚定信心，才有动力，才能更好地做好工作。