微笑服务演讲稿

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要

想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

我们都知道微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工却会使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!

在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价

的社会效益。 要使饭店立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而每位员工发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。我们都知道在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。

一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客人良好的感受，同时也就赢得了客人的尊重。

记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。

在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意

为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意．

微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。

假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。

微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。 生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。

美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清新剂。

希望我们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中，并把它很好的运用到工作中！

第二篇：酒店微笑服务-演讲稿

微笑服务 个性化服务

各位评委好！

我叫何小英，是酒店监控中心的监控员，今天我演讲的题目是“微笑服务，个性化服务”大家都知道，随着中国经济的快速发展，人们的日常消费水平也

高了起来，所以酒店服务行业也随之迅速发展起来，尤其是对于即将到来的

20xx年的北京奥运会，酒店行业竞争异常激烈，酒店要在竞争中处于不败之

地，跻身于先进的行列，仅仅提供规范化的,标准化的服务是永远不够的，它

还要一点附加因素，首先微笑服务是必不可少的，员工的微笑会给客人一种

很温馨的感觉，会给客人家的感觉，微笑服务，是一个人内心真诚的外露，

它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所

说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，

而又不使给予的人变得贫瘠,他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋

满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱

佳。在服务市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，

优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。事实上，微

笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍

的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。微笑服

务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的

目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口

的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句

老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会产生多么巨大的威望，微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。

有了员工的微笑服务,个性化服务也是必不可少的,酒店的个性化服务是

随标准化服务演变过来的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而

提供的服务。个性化服务是现代酒店的追求，随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服

务。个性化服务要制度化, 个性化服务是要酒店的服务人员来实现的，做得是

否到位，与每个服务人员的素质密切相关。任何一个环节都不容忽视的, 个性

化服务就是细微化服务，细微到一个点。酒店行业出售的是一种硬件，同样

也出售一种感觉。比如客人进入酒店，员工向客人微笑时，就已经提供了产

品。怎样吸引客人和留住客人，就要看客人需要什么，酒店可以提供什么服

务，必须做得比其他酒店好。必须根据自身的特点，通过关注客人的需求来

发挥优势，创造个性化服务才是酒店长足发展的需要。个性化服务和微笑服

务从某种程度上来说是相辅相成的,我们的微笑服务做到了最好,但是在服务

中没有一点个性化的服务,那客人也会觉得索然无味,但反过来想一想,如果客

人在消费过程中只有很个性的服务,而服务人员的面部没有一点表情的话,那

大会影响客人的心情,所以我们要将微笑服务和个性化服务很好的连接起来.,

这样才能使其在众企中拔地而出,为即将到来的2008北京奥运会做好准备!

安全部:何小英

20xx年7月20日