笑迎天下客，满意在阳光

“微笑啊微笑是语言开始的时光；微笑啊微笑在心灵飞舞的地方；让笑的花瓣飘落在你的手掌；让笑的阳光抚摸我的肩膀；微笑啊微笑是语言交往的时光；微笑啊微笑在心灵做梦的地方；让笑的声浪冲击你的胸膛；让笑的天空放飞我的翅膀；“相信大家对这首歌应该不会陌生，这就是宋祖英在广州亚运会开幕式的歌曲。让我们伴随着这首优美的歌曲进入今天这个愉快的话题——微笑。

微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。它是一种特殊的“情绪语言”，是一种国际通用语言。苏格拉底说过：在这个世界上,除了阳光、空气、水和笑容,我们还需要什么呢？微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。

给我印象最深的是我刚来到阳光的去年冬天，对于刚刚踏入这个陌生社会环境的实习生的我，对这里的一切充满了好奇和畏惧。就这样，我战战兢兢地开始了我的第一份工作，但是我的恐惧就在与各部门穿梭来往时被他们的微笑给融化了，这深深的影响到了我，让我真正感受到了“阳光”的温暖——这就是微笑的亲和力。

微笑着指正他人的错误能使对方感受到你的善意。在酒店即将开业的最后三天苦战，为了赶工期，酒店给施工队提供夜宵，而我就是

夜宵服务中光荣的一员。夜已经很深了，他们都筋疲力尽了，来吃夜宵都已有点力不从心，吃饭的时候也是马马虎虎地狼吞虎咽。而且由于他们可能之前并没有接触过这类似的自助餐，所以不知道要自己将盘子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，惨不忍睹。所以我们第一天的工作量很大，一直忙到凌晨3点才收工。但是到了第二天，我们微笑着递给他们矿泉水说：您辛苦了！但在用完餐后，请您将盘子放到指定的地点，谢谢合作！我一边说着一边用手指着不远处的餐台。我们看得见的，他们的疲惫不但烟消云散，还换来了他们略带歉意的微笑和理解的合作。我们都能够感受得到的是一抹久久都不能退却的温暖。

微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。

在企业开展或倡导“微笑服务”的同时，千万不能忘记了一句箴言：先有微笑的员工，后有微笑的企业，才能有广大的客户群！

最后送给大家一则短信：早晨起来笑一笑，空气清新好运到；上午上班笑一笑，工作顺心心情妙；下午下班笑一笑，烦恼疲劳全跑掉；晚上睡前笑一笑，好梦相伴睡好觉。

第二篇：银行微笑点亮服务演讲稿

微笑点亮服务 真情温暖人心

尊敬的各位领导，各位评委，亲爱的各位同事：

大家好！我是 号选手XXX

“ 它仅仅有5个英文字母组成 ，但是大家都说它是世界上最珍贵的礼物，是世界上最美丽的东西，是世界上最动人的表情。在经济学家眼里，它是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，它是最能说服人的心理武器，在客户眼里，它又是最美的名片....这么神奇的东西会是什么呢？

它就是

也许会有人说，微笑是多么简单的事啊，嘴角上翘就能做到，每个人都有一张脸，都会笑，这有什么可讲的。是的，微笑，我们每个人都会，甚至我们可以找到多种方法练出一副蒙娜丽莎的微笑。但是今天我想讲的微笑并不仅仅是一种面部表情的展示，我想讲的微笑是一种情绪，是一种气质的流露，是与客户在感情上的沟通和交流，我想讲的微笑是当我们向客户微笑的时候，能体现我们XXX行人的心境，能展现我们XXX行人的风采，能向客户传递“欢迎您来到我们XXX行，我很高兴为您服务的”信息。我想讲的微笑不是职业化的笑脸，是真诚的笑，是真情的流露。我们大家试想一下，如果我们只是脸上挂笑，面对客户只会一味的地笑，而对客户内心的想法，需要一概不知，一概不问，那么这样的微笑又有什么用呢？因此，微笑服务最重要的是用心，用感情服务，时刻把客户当朋友，知心人去关心。有些时候，我们不能改变现状，但可以调整自己的心态，一个真诚的微笑就足够了。

支行客户部客户经理XXX，一位年轻的共 产 党员，之于我，她是一个爱笑的姐姐。20xx年年末XXX支行开始着手办理按揭贷款时候，短短几天内，客户部收到了上百笔按揭贷款申请，信贷材料堆积如山，客户急，时间紧，任务重。作为一名客户经理，她不埋怨不抱怨，担当起属于自己的这份责任，毅然放弃了晚上

和周末的休息时间，每天工作十二个小时以上，只为多办几笔贷款。特别难能可贵的是，在这样一种工作压力下，她始终如一，不急不躁。在工作中微笑、热情、地面对每一位客户。客户催促时她微笑解释，客户误解时她微笑说理，客户赞许时她微笑致以谢意。还清楚的记得有一位脾气暴燥，不太讲道理的客户。当初在开发商的推介下多交了首付款，XXX尽心把这笔贷款办理下来后，谁知，这个客户却又后悔了，跑到办公室来说XXX行骗她多交了钱，XXX瘦小的身躯从两尺高的案头探了出来，一脸的疲惫，但毅然面带微笑。她放下手中的工作，耐心跟客户解释这可能是开发商和客户之间的协定问题，她可以帮忙向开放商沟通和解决。气在心头客户没有讲道理可言，一直无理取闹，甚至恶语相向，但她一直和颜悦色劝说客户，始终面带微笑，在她的努力下终于化解了这场误会。事后这位客户连连道歉，她冲那个客户又是一笑说：“大姐，没事的欢迎您经常到我们行里来，有什么不清楚的呢尽管问”。那个时候，我就坐在她对面。深切的感受到她的微笑所释放的力量，她的微笑体现了我们XXX行“客户至上，始终如一”的服务理念，她的微笑点亮了服务，她的微笑温暖了客户的心。那个时候，我明白了，微笑是相互的，我们对客户微笑，总有一天客户会给我们微笑的回报；那个时候，我也体会到了，微笑是可以传递的，我们对客户微笑，客户带着微笑离开，当他谈到我们XXX行的时候，也会把微笑传递给更多的人。正如诗中所说“微笑哦，微笑，只要你微笑，便有无数的微笑回应你的微笑，只要你微笑，生命就充满微笑”

那么，还等什么呢？让我们一起微笑着用心和客户交流，让我们一起微笑着用心为客户服务，让我们一起微笑着用心做好自己的工作，让我们一起微笑着用心去实现我们XXX行的伟大愿景！

尊敬的各位领导，各位同事，微笑服务不是一句口号，更不是一句空话，我们必须从现在开始，从自己自己做起，用微笑提升服务品质，树立XXX行形象，让我们共同努力使微笑服务融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，时时微笑、事事微笑、将最优质的服务，带给我们最心爱的客户，铸就XXX行事业成功的基石，