一位客户经理的培训感受

邻水电信客户经理刘瑜

我是邻水电信分公司的一名小灵通客户经理，在公司上班的这段时间里，营销不仅让我感到是充满活力的职业，更是一个具有挑战性和高回报的职业生涯。让我由当初的学生时代过渡到公司营销职员，是我人生的一大转折，也是一个新的起跑线。

在公司领导的安排下，我荣幸的参假了为期两天的“高效人士七个习惯”培训，使我对自己对市场又有了一个新的认识和新的感知，也让自己有了新的收获。第一天在我公司领导的安排下，我和几位师哥师姐顺利到达市公司培训场地，领导的细心安排，导师的精彩解说，以及活跃的课堂气氛，让我受益非浅。仿佛又回到从前在课堂上津津有味地听老师讲课的学生时代。

在培训中，尤其是案例分析“钢琴调音师陈燕”深深的触动了我，她是一个盲人，但是她有着如此坚强的毅力，在每一次遇到困难的时候她都没有选择逃避，总是尽自己最大的努力去解决，她对生活总是那么积极乐观的去面对，其中他总会说的一句话就是：“我想到了一个办法”。而在西部牛仔裤的案例中那个成功的淘金人在面对每一次的磨难中，总会有这样一个信念：“太好了，这样的事情竟然发生在我的身上，上天又给了我一次成长的机会，凡是的发生必有其因果，必有助于我”。他们都有着如此积极乐观的心态。这让我想到了做市场的一个定律，市场是千变万化的，我们或许会遇到客户的不理解，或许会被客户距之门外等等，那么我们应该怎么做呢？我们不能一味的去抱怨，去埋怨。我们更应该有着良好的心态，积极主动的去面对，尽最大的努力去挽回客户。

课堂上还有很多的案例以及游戏都让我深深的触动，这也是我在多次的培训中最投入的一次培训，不仅仅是因为我担任了我们团队的队长，更是由于，活跃的课堂气氛和导师的精彩解说。

最后,我想用一句话来表达我感想，那就是徐建君老师所说的：我愿意一生做太阳，无论发生什么事情，我只看到阳光的一面。正如我们在培训中所取的队名“阳光战队”正是代表了我们积极乐观的态度，我相信在以后的工作和生活中定会做得更好。

第二篇：《高效能人士的七个习惯》不断更新学习心得

《高效能人士的七个习惯》不断更新学习心得 在《高效能人士的七个习惯》中，习惯七强调要对四个方面进行“不断更新”。这四个方面指的是人的四个天赋才能：智力、情感、身体、心灵。书中将它归结为智商、情商、体商、灵商。

智力才能(IQ，智商)，也即我们的分析、推理、抽象思维、语言运用、心灵演练以及理解的能力。

身体才能(PQ，体商)是另一项才能，我们都暗中意识到了，然而又经常忽略。只要想想在没有任何有意识努力的情况下你的身体的运转，它让你的呼吸、循环、神经及其他重要系统正常运行。它不断扫描其环境，摧毁出了毛病的细胞，力求继续生存。 有越来越多的证据表明身体(身体一物质)、头脑(思想)和心脏(感觉)之间存在着密切关系。

情感才能(EQ，情商)是一个人自我了解、自我意识、社会感觉、设身处地、与他人成功交流的能力。它是一种感觉，也即时机适当与否、社会礼仪、勇敢承认缺点、表达并尊重差异。大量研究结果表明，归根到底，情感才能比智力才能更能准确地决定沟通、人际关系和领导方面的成功与否。美国心理学家、作家、EQ权威丹尼尔〃戈尔曼这样说：就各种岗位和各个领域中的星级业绩来说，与纯粹的认知能力相比，情感能力的重要性是前者的两倍。要在高级或领导岗位上取得成功，情感能力几乎是决定性的……假设情感能力在杰出业绩的因素之中占三分之二或更多，数据资料表明，发现具有这种能力的雇员或在现有雇员中培养这种能力，可以使组织的底线大大提高。提高多少呢?对于简单岗位，如机器操作工和会计，情

感能力最高的1％人员的生产力(按价值计算)是普通人员的3倍。对于中等复杂程度的岗位，如销售会计和机械师，情感能力最高的人的生产力(按价值计算)是普通人员的12倍。

精神才能(SQ，灵商)。精神才能是所有才能中最中心、也最基本的一个，因为它为其他三个提供了指导。精神才能代表了我们追求生活意义和与“无限”的联络的动力。我们利用SQ来开发我们对生命意义、愿景和价值观的渴望和能力。它驱使我们去梦想，去努力奋斗。它是我们的信仰的基础，是在我们采取行动中起指导作用的信仰和价值观的基础。从本质上说，它使我们成为真正的人。

不断更新谈到的是，如何在四个基本生活面向(生理，社会/情感，心智及心灵)中，不断更新自己，这个习惯提升了其它六个习惯的实施效率。高效能人士的七个习惯是一个整体，它们相辅相成，不断更新、不断改善是保障高效能人士的七个习惯顺利实施的关键所在。

济南中支 苗雨露

2013-1-19 19:56:49