“以老师的角色来阅读,除了吸收还要能复述。在阅读过程中,应有心理准备,预计在48小时以内,与人分享或讨论读书心得。心态不同,阅读的成效就会两样。”(P13)
虽然以前也看过一些自我管理方面的书,但的确很少有内容真正进到心里,而这次因为想到还有“任务”(与大家分享心得体会),所以认真地看了,而且看过之后收获很多、感触很深。
“要根除做事拖沓,缺乏耐心,吹毛求疵或者自私自利这些有悖于效能基本原则的根深蒂固的不良习性,仅有一点点毅力,只做一点点改变是不够的,‘起飞’需要极大的努力,然而一旦脱离了引力的束缚,就会迎来广阔的自由天地。”(P48)
自己身上很多不好的习惯,其实并不是没有发现,而就是缺乏对“起飞”的努力,习惯在不知不觉中影响着我们,左右着我们的成败,要想成功,就要彻底改掉它们,时刻提醒、监督自己不要偏离正确的轨道。
“通过在知识、技巧与意愿三方面的努力,我们可以突破多年思维定式的伪保护,使个人和人际关系效能都提高到一个新的层次。”(P49)
正如前面说的要改掉不良习惯一样,首先在知识方面要知道为什么错了为什么要改,然后是技巧方面的如何改,最后就需要我们有想要改的意愿,养成一种习惯三者缺一不可;我想我们的工作也是一样,知道为什么要为业主服务,掌握怎样才能更好地为业主服务,并希望能让每位业主满意,有了这三方面的努力才能把物业管理的工作做好。
习惯一 积极主动
为人一定要对自己的人生负责,慎重考虑,选定价值观并将其作为自己行为的内在动力,为自己营造有利环境,掌控自己的人生,做出承诺并信守诺言,确立目标并付诸实践,用自制能力、勇气和实力来承担更多责任。
挫折、困难、错误是每个人都会遇到的,而我们需要在面对它们的时候做得更好:积极主动的人面对挫折,把痛苦的经历看作磨练意志、开发潜能和提升应对困境能力的一种经历,而且逆境往往能激发思维转换,让人以全新的观点看待世界、自己与他人,审视生命的意义,思考自己应如何回应;积极主动的人面对无法控制的问题,以微笑、真诚与平和来接受现实,泰然处之;积极主动的人面对无法挽回的错误,能以积极的态度马上承认,改正并从中吸取教训,以反败为胜。总之,由内而外的改变,先改变个人行为,让自己变得更充实、更具创造力、更合作,再去施加影响,改变环境。
…… …… 余下全文