20xx年度总结 转眼间我来到麦恩瑞企业管理咨询有限公司工作已经半年的时间了。在这半年的时间里，自己学习到了很多有关暗访方面的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、 工作总结

自20xx年x月工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，首先熟悉了浙江移动神秘顾客检测项目执行手册，初步了解了暗访工作的具体内容及要求，为将来顺利的接手暗访项目打下基础。

紧接着开始辅助亓晓博与大来进行温州移动、宁波电信和台州移动的QC，使将来可以顺利的接手宁波电信和台州移动项目。

当熟悉了温州移动、宁波电信和台州移动的问题点及客户要求后，我开始接手台州移动项目，台州移动是我们暗访组最早的项目，每个暗访组成员刚来都要先熟悉这个项目。台州移动分为营业厅暗访、拦截访问和手机终端3个项目，其中从上个月28号到次月10号是营业厅暗访的大概执行时间，和其他地市不一样的是，台州移动营业厅暗访需要制作10个PPT，其中全市报告1个，各分县市报告9个，数据报告1份，这让我更好的熟悉了PPT与EXCEL的制作与使用。一般10号到15号是拦截访问的执行时间，每个月200个样本，其中主厅每家需要5个样本，其他的每家需要3个样本。台州手机终端每个月22个样本。

在接手台州移动没多久，紧接着又接手了宁波电信营业厅暗访项目，宁波电信一共32个样本，执行周期一般是每个月的20号到26号。

总体来说，台州移动与宁波电信都不是很困难的项目，这2个项目让我熟悉了暗访组的具体工作及工作软件的应用。

紧接着9月份，我开始负责保定移动渠道的项目，第一次从人员的招募到PPT的制作完全负责一个项目，一开始还是很激动的，但是真正开始负责才发现困难重重。不论是兼职人员的招聘，兼职人员的流动性，渠道地址的筛选，与客户的沟通，开始都没有想到会如此困难，在大家的帮助下，慢慢有所好转，同时也让我认识到自己的不足，尤其在兼职的掌控与客户沟通方面，我还需要继续努力。

二、 工作感想 踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探

索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、 工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。尤其是对兼职人员掌控、客户沟通、PPT制作等方面，我会虚心向别人学习，努力提高自己的能力。

第二篇：年度总结

20xx——20xx上学期 常州工程职业技术学院

化工系心理健康协会 秘书部学期工作总结

在过去的一个学期里，我作为心协秘书部的一名干事，参加了心协举办的很多活动，积极

配合部长，完成老师或会长交给我们部的工作，在活动中我学到了很多东西，收获了很多。

一、 心协举办的活动

1、心理情景剧大赛

2、邀请专业老师做心理讲座

3、定期播放影片

4、开主题班会

二、活动的经验

1、部门紧密配合，干事的共同努力。

无论我们举办的哪次的成功的活动，都离不开心协每个部门了共同努力和之间的相互配合。

也离不开心协每个干事认真和努力的工作作风。

2务实为基础，真正做到活动有效果。

我们每次举办的活动都有明确的主题，并且在活动中向同学们传达我们活动的的及意义，

使每一次活动都对同学们有积极的引导价值。

3、工作要细致，做到考虑充分。

细节决定成败，如果活动之前没有将活动中可能遇到的问题考虑清楚，并加以解决，将会

影响整个活动的效果。

4、对每一次的活动进行总结。

由于我们干事的经验不足，难免会在活动中遇到一些不足，因此为了使以后的活动更加精

彩，我么就必须对活动进行总结，发现其中好的经验，并客观的指出存在的不足，这样我

们的活动才会办的越来越好。

三、 工作中存在的不足

1、 开例会时，有时没有认真听部长讲话，在下面聊天，而且没有做笔记。

2、 跑班宣传时，因为紧张而遗漏一些事情。

3、 活动中没有协调的很好。

4、 星期五，拍照时拍的效果不好。

四、今后工作的努力方向

1、准时参加心协的各种活动，协助部长做好心协的工作，完成自己的工作任务。

2、做好督促节目排练的进度和彩排等工作，做好相关工作的准备。

3、协助其他部门做好心协活动的会场的布置，并在活动中维持好秩序。

4、整理好部门的材料，积极配合其他部门进行材料的收集和管理。

5、不仅要对部门负责，更要对每一位同学负责，使我们的活动有益于同学，从我们的活动中

得到有益于生活的东西。

五、今后展望

我相信在会长及各部长的指导下，通过各干事的不懈努力，心协各部门的协作下，心协的

活动越办越好，为同学们举办更多有意义的活动，充实同学们的业余生活。

常州工程学院 化工系心协 戴亚凯

20xx年x月x日