售后服务及培训计划

第一节 质量回访及保修承诺

消防质量回访及保修，是消防系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照业主招标文件要求及国家相关验收规范，结合本项目的实际情况及业主的管理要求，制定本项目的质量回访及保修措施方案，使整个维保工作系统化、规范化、档案化，确保使整个设备系统良好运行、完整好用和遇警时的万无一失。

鉴于本工程自身及消防系统的重要性，我公司郑重承诺：本消防工程质量保修期为2年，满足国家标准要求。我公司愿为本项目提供终生免费技术咨询服务。

第二节 质量回访及保修服务

1. 在保修期内，我公司将随时为业主提供全方位的服务与支持，并按保修服务方案定期

对本消防系统进行保养。

2. 在本工程竣工验收后，我公司将在1个月内，免费为业主提供多媒体形式的系统管理

和系统操作培训。

3. 我公司下设有专门的维修机构，该维修机构备有足够的维护技术人员和零备件，以便

对设备提供365天、24小时全天候应急处理服务。当接到业主保修通知后，我公司将在4小时以内（一般故障）或2小时以内(紧急故障)，赶到现场，并力争当天排除故障。对于当天不能及时排除故障的，应向业主提出临时应急方案，并在随后的72小时内全面排除故障，确保系统正常运行。

4. 维护保养期内，所有因我公司责任造成损坏的系统零部件及软硬件等，由我公司负责

免费调换。若因管理、使用不当或人为损坏所造成的维修更换，则需双方另行商定修理合同。

5. 我公司每年对系统设备进行一次综合性安全检查和质量检查，并向业主提供检查处置

结论和管理建议。

6. 为维护业主的利益，由于我们维护保养质量所造成的系统故障，我公司在72小时内未

能修复的，将免费委派专人长驻现场，监察整个系统的运作情况，力争在最短的时间内，发现问题的根源，并据此提出整改方案和实施修复，直至系统能按规范正常运作为止。

7. 我公司将协助业主，代办政府主管部门的消防年检手续，并配合政府主管部门对合同

期内维护保养的消防系统实施年检工作。对因维修保养不当而产生的整改项目，进行免费整改。

8. 因业主管理不善，或其它土建、设备上的原因，如渗水造成的损失应该由业主自理，

但我公司应及时书面通知业主整改。若严重影响设备安全运行的，为确保整机性能和安全，我公司应该书面通知业主配合，停止使用该设备。

9. 在重大节假日或活动期间，我公司将派技术人员参与业主的值班工作，为系统的正常

运行保驾护航。

10.公司工程管理部定期以电话、信函或回访等形式对用户进行询访，并填写《服务质量

征询单》，以不断了解和掌握用户对产品、系统、质量和服务的满意度，从而有针对性的指导工程技术人员及时向用户提供服务，并改进产品质量和服务质量。

11.在保修期内，我公司除现场定期的保修服务外，每季度对用户提供现场质量回访服务。

12.保修期满后，我公司将以优惠价格承担该系统的终身维护保养任务，并提供配件及技

术支持。

13.保修期满后，我公司将每月对用户进行电话回访服务，每年对用护提供现场回访服务，

帮助用户解决系统运行中遇到的问题。

第二篇：售后服务总结及计划

售后服务作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。一名出色的售后人员应当树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

作为一名售后人员，首先，要了解客户需求。很多客户一开始，他们的需求并不清晰，不知道他的需求怎么去实现，还有的甚至不知道他想要什么。我们要开始帮客户梳理他的需求，给予专业的建议，告诉其想法怎样实现，如何规避风险。最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

其次，根据客户的需求流程准备培训文档，作针对性的培训。使其掌握本公司产品的使用方法，避免在正式上线使用中因为人为的过失而造成损失。

再次，在正式上线后，要对客户定期回访。一是看看使用中有没有什么问题，对出现的问题给予及时的解释和回复，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害；二是看看客户有没有什么新的想法和需求，及时为客户制订新的营销策略，帮助客户更好的维护会员。

售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

作为一名售后人员需要善于沟通交流。对外，要和客户沟通，向客户推广公司的产品，不仅是销售人员的职责，也是包括售后人员在内的每一个员工的职责，售后人员应更善于从产品的角度协助销售人员向客户介绍和推广本公司的产品；对内，同时协调技术部针对客户新的需求开发，发挥好桥梁的作用。

来年的工作计划：

1、提高自身的专业知识。只有自己够专业才能给予客户专业的建议，让客户信服。

2、提高工作效率。接到项目后，根据实际情况给出上线时间表，减少不必要的拖沓环节，确保在最短时间内上线。

3、维护客户关系。定期给予客户关怀，通过专业优质的服务感动老客户，从而带来新客户。