(一)工作态度概述
工作态度的概念以及与个体价值观的关系;工作满意度、工作投入度、组织承诺的概念以及三者之间的关系。
(二)工作满意度
工作满意度的概念、特点;工作满意度的决定因素;工作满 意度的三种理论(因素模型、差异模型、均衡水平模型)及其 在实际管理中的运用;工作满意度的影响后果;组织公民行为的概念、表现形式;员工对工作不满的四种表达方式;工作满意度调查的意义、基本步骤。 (三)组织承诺
组织承诺的概念与内容;影响组织承诺的因素;组织承诺的影响后果。 一、单项选择题
1.( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度
A.工作成就 B.工作绩效 c.工作态度 D.工作满意度
【答案】D
【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度;相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。 2.影响工作满意度的因素不包括( )。
A.富有挑战性的工作 B.公平的报酬 c.支持性的工作环境 D.合理的分工 【答案】D
【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：①富有挑战性的工作;②公平的报酬;③支持性的工作环境;④融洽的人际关系;⑤个人特征与工作的匹配。
3.( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
A.归因 B.内因 C.外因 D.知觉 【答案】B
4.( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分
析，从而推论其原因的过程。 A.内因 B.外因 C.归因 D.知觉 【答案】c
【解析】归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因 （一）人力资源管理的概念
人力资源的定义；人力资源的主要特征；人力资源的作用；人力资源管理的基本含义；人力资源管理的模式。
(二)人力资源管理的演变
雇佣管理阶段及其特征；早期的人事管理研究及其对人力资源管理演变的意义或作用；人事管理阶段的工作内容与特征；人，力资源管理阶段的质变表现；促使人事管理向人力资源管理转变的因素；人力资源管理阶段的特点；人力资源管理与人事管理的区别；现代人力资源管理的特色。
（三）人力资源管理的功能与职能
人力资源管理的吸纳、维持、开发和激励四项功能；人力资源管理的职能；人力资源管理的主要地位。 （四）人力资源管理部门及其责任
人力资源管理者和部门的出现过程；人力资源管理人员的类型；人力资源管理部门的设置情况与特点；人力资源管理部门设置的新趋势。 练习题：
1.人力资源的含义是什么
从综合的角度讲我们认为所谓人力资源管理简单地讲就是现代的人事管理是指组织通过各种政策、制度和管理实践以吸引、保留、激励和开发组织成员调动他们的积极性并充分发挥他们的潜能进而促进组织目标实现的管理活动。 2.如何理解人力资源的数量和质量
人力资源的数量对于企业而言人力资源的数量一般来说就是其员工的数量对于国家而言人力资源的数量可以从现实人力资源数量和潜在人力资源数量两个方面来计量。 人力资源的质量人力资源是人所具有的脑力和体力因此劳动者的素质就直接决定了人力资源的质量。 两者之间关系1与人力资源的
数量相比其质量方面更重要。2一般来说复杂的劳动只能由高质量的人力资源来从事简单劳动则可以由低质量的人力资源从事。3经济越发展技术越现代化对于人力资源质量的要求越高现代化的生产体系要求人力资源具有极高的质量水平。4人力资源质量对数量的替代性较强而数量对质量的替代性较差甚至不能代替。
3.人力资源和人力资本是一种什么关系
人力资源与人力资本的关系——联系 人力资源和人力资本都是以人为基础产生的概念研究的对象都是人所具有的脑力和体力从这一点来看两者是一致的。 现代人力资源理论大都是以人力资本理论为根据的人力资本理论是人力资源理论的重点内容和基础部分人力资源经济活动及其收益的核算是基于人力资本理论进行的两者都是在研究人力作为生产要素在经济增长和经济发展中的重要作用时产生
人力资源和人力资本的关系——区别1在与社会财富和社会价值的关系上两者是不同的2两者研究问题和关注的重点不同3两者的计量形式不同 4.人力资源具有哪些特殊的性质
归纳起来人力资源具有以下六个方面的性质1能动性2时效性3增值性4可变性5社会性6可开发性。
二、团体心理与行为 考试目的
测查应试人员是否掌握了团体、沟通以及团体决策的基本概念和分类。并能够进行有效的团体内部沟通和团体的决策。 考试内容
（一）团体的基本概念
团体的概念、形成和发展阶段；同质性和异质性团体；团体规范的概念、分类和作用；团体压力；从众、顺从和服从行为的概念及其研究；团体凝聚力的概念和影响因素；社会懈怠、社会促进作用的概念与产生原因，减少社会懈怠的途径。
（二）团体内部的沟通
角色、角色期望、角色冲突、角色模糊，沟
通的概念和作用，双向沟通过程；沟通的障碍，克服沟通障碍的方法；垂直沟通的形式和概念，上行沟通和下行沟通，横向沟通的概念；正式沟通网络的类型，小道消息的产生原因，，特点及在组织中的作 用，小道消息的传播形式和应对方法。
（三）团体决策
团体决策的概念；团体决策的优势；团体决策中的团体极化现象（概念、原因和克服方法）；团体思维（产生的原因以及解 决的方法）；团体决策的方法。
练习题：一枝梅：
1、团体咨询独特性 2、校车事故事件 1、团体咨询的特点 2、“绿领巾”事件 1、团体咨询的原则 2、考研热
1、团体动力学基本理论 2、作弊行为 1、观察学习的过程 2、自习室谈恋爱现象
1、人际相互作用分析的基本内容 2、大学生打工
热
一、个体心理与行为 考试目的
测查应试人员是否掌握人格、能力、情绪、态度和价值观的概念、意义及其基本运用，并能够运用这些知识进行有效的人力资源开发。 考试内容
（一）人格及其理论
人格概念与影响因素；人格、情境与行为模式之间的关系；精神分析、人本主义心理学对人格的观点；人格特质理论，（奥尔波特、卡特尔和艾森克的特质理论， "大五"人格理论，"大七"人格理论）以及人格特质在组织管理中的价值--胜任特征。 （二）智力与能力
智力的概念，能力的概念；基本的智力维度，智力结构的基本理论（斯皮尔曼、。瑟斯顿、吉尔福德、加德纳等人的理论）；
躯体能力的概念与维度，能力、知识和技能的区别；胜任特征的概念、理论以及模型。 （三）情绪
情绪的概念、分类与性质；表情和情绪状态的特点；有关情绪的理论（詹姆斯、汤姆森、拉扎勒斯等的情绪
理论；情绪在理解个体上的作用与局限性）。 （四）态度与行为
态度的概念，态度的成分，态度形成的理论（学习理论、 诱因理论、认知一致性理论）；态度与行为之间的关系及其影响因素；态度改变的理论（平衡理论、认知失调理论）；态度改变 的影响因素；刻板印象、偏见与歧视的概念，偏见的克服。 （五）价值观
价值观的概念，价值观的特点，价值观的分类；工作价值观的类型，中国人的价值取向；自我价值定向理论。
一、单项选择题： 1. 个性与人格，是( )
A. 两个有联系但不同的概念 B. 同义词C. 反义词 D. 毫无关联的概念
2. 我国心理学家通常把心理现象分成两个部分，它们是( )
A. 认识过程和情感过程 B. 认识过程和意志过程 C. 个性倾向和心理特征 D. 心理过程和个性心理
3. 根据你所学知识，认为凯利是属于( )学派的。
A. 行为主义 B. 认知 C. 机能主义 D. 心理分析
4. 20世纪以来个性心理学的发展趋向之一是( ) A. 从类型论到特质论 B. 从特质论到类型论 C. 从动力论到发展论 D. 从结构论到发展论 5. 定势是( )
A. 受主观上已形成的准备条件影响结果的表现。B. 是由于某种情境反复出现而形成的一种决定。 C. 是未被意识到的动机的一种形式。D. 没有分化的潜意识影响的一种表现。
6. 儿童的认识兴趣发展分为三级水平，第一级水平为( )
A. 探讨内在联系的兴趣 B. 直接兴趣 C. 探讨规律性的兴趣 D. 对颜色等表面兴趣 7. 信念是由( )构成的融合体。
A. 知识、意志和兴趣 B. 认知、感情和意志 C.
认识、情感和意志 D. 价值观、感情和意志 8. 影响自我展示的条件有( )
A. 自我概念的发展 B. 自我展示的对象 C. 自尊心 D. 心理健康
9. 本能论的代表人物是( )
A. 达尔文 B. 奥尔波特 C. 费斯汀格 D. 麦独孤 10. 了解儿童道德意识发展情况,一般可用( )的判断来研究。
A. 加州心理测验 B. 16PF C. 主题统觉测验 D. 道德两难故事法 (一)工作分析概述
工作分析的基本概念，工作分析的主要内容，工作分析在人力资源管理中的作用。 (二)工作分析的实施流程
工作分析的基本流程，工作分析各阶段的主要工作内容。
(三)工作分析方法
工作分析的常用基本技术，包括概念、基本操作流程及各种方法的优缺点。 (四)职位说明书
职位说明书概念，职位说明书的基本内容，职位说明书编写的注意事项。 (五)工作研究
工作研究的基本概念及操作流程，方法研究的概念及分类，过程分析、作业分析和动作分析的概念及基本方法，时间研究的概念、分类及实施步骤;作业能力的概念及影响因素;作业疲劳的概念、外在表现及产生原因，作业疲劳的测定方法;劳动强度的概念，体力劳动强度的分级;提高作业能力和降低劳动强度的各种措施。 练习题：
组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合被称为( ) A.职业 B 职务 C.职级
D.职等
为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力以
及其他一些个性特征的目录清单被称为( ) A.职位分类 B.工作规范 C.职位说明 D.工作说明
在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是( ) A.观察法 B.访谈法 C.问卷法 D.参与法
在运用观察法时，“一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外”体现的是( ) A.稳定原则 B.信任原则 C.隐蔽原则 D.沟通原则
下列关于工作轮换的说法，错误的是( ) A.工作轮换会使培训费用上升 B.工作轮换又称为交叉培训法 C.工作轮换可减少员工的枯燥感 D.工作轮换将降低员工的工作满意度 在工作分析方法中，工作日志法属于( ) A.观察法 B.访谈法 C.参与法 D.写实法
什么是人力资源成本？ 人力资源成本是一个组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。 人力资源成本的类别 1.获得成本 2.开发成本 3.使用成本 4.保障成本
人力资源成本的核算程序
1.掌握现有人力资源原始材料 2.对现有人力资源分类汇总 3.制定人力资源标准成本 4.编制人力资源成本报表 人力资源战略规划
1.什么是人力资源战略规划? 2.人力资源战略规划的作用 3.人力资源规划的编制程序
人本管理的基本内容 1.人的管理第一 2.以激励为主要形式 3.建立和谐的人际关系 4.积极开发人力资源 5.培育和发挥团队精神 人力资源管理环境的类型 1.静态环境与动态环境
静态环境---变化频率教高的环境。 动态环境---变化频率底的环境。 2.直接环境与间接环境
直接环境---与员工行为变化教密切的物质环境。 间接环境-----国家政策、法律法规等因素。 3.自然环境与社会环境 自然环境----即物质环境 社会环境---即人文环境 4.内部环境与外部环境
组织外部环境-----是指组织所处的社会环境，是组织本身难以控制的因素，通常以间接的形式影响组织系统。
组织内部环境-----是指组织的具体工作环境。包括工作的物理环境和非物理环境（即组织气候）。 组织气候------是一种心理环境，对组织成员的行为有着直接的影响，它制约着组织成员的士气、创造力以及组织效率和目标的达到。
什么是招聘？什么是甄选？ 员工招聘，简称招聘，是指“招募”与“聘用”的总称，为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选。甄选,是指采取科学的人员测评方法选择具有资格的人来填补职务空缺的过程. 招聘的重要性
1.招聘和选拔出现错误，会对组织产生极其不好的影
响。微软公司的人力资源部门为了成功招聘20xx名新雇员，要审阅12万份个人简历,举行7400次测试,访问30所大学. 2.人才的竞争，在很大程度上就是招聘和选拔1．明确招聘需求 2.制定招聘计划 3.发布招聘信息 4.设计求职申请表 5.组织报名与填写申请表 6.分析申请表 7.笔试和面试 8.体检 9.综合评判 10.录用 11.报到 12.培训
的竞争.
招聘与甄选的操作流程
13.签定合同 14.试用 15.正式录用 招聘的方法 选拔的方法
选择合适的人员是人力资源最重要的一个环节。心理测验 面试 常用方法 笔试
第二篇：工作制度
工作纪律
一、行为准则
1、尽忠职守，服从领导，保守业务秘密。
2、爱护公司财物，不浪费，不化公为私。
3、遵守公司规章制度。
4、维护公司信誉，不做任何损害公司信誉的行为。
二、工作态度
1、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率。
2、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责。
3、员工之间应通力合作，互相配合，互相尊重，不得相互拆台或搬弄事非。
4、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压。
5、待人接物态度谦和，团结同事，尊重客户。
三、工作纪律
1、工作时间严格按照考勤制度执行。
2、员工要注重个人形象，衣着大方得体、言行举止端庄。
3、严禁使用公司电话办私事；工作时间严禁长时间接打私人电话。
4、工作时间内禁止浏览无关网页、玩游戏、玩手机。
5、明确岗位职责，不串岗，不擅自参与其它岗位工作。
6、服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行；遇事要逐
级上报，逐级审批，不能越权。