营销处质量环境管理体系运行情况总结报告

20xx年x月至今销售部质量管理体系运行情况总结报告如下：

一、质量管理目标完成情况

自20xx年x月，营销处以质量管理体系为平台，紧紧围绕质量环境管理体系的要点，强化体系的执行力度，结合工作实际，积极认真地开展各项工作，不断持续改进、完善质量环境管理体系，较好地保持了质量环境管理体系适宜性、充分性和有效性。

经测评：销售部质量目标完成情况如下： 1 合同履约率100%； 2 客户满意率95%：3.顾客重大投诉率为0;4.办公区和基地环境有很大改善，资源得到了合理利用。

从质量环境的管理目标完成情况看，销售部保持安全平稳的态势，自始至终能够按照合同履行约定，能够达到顾客满意，顾客满意率超出质量目标5个百分点。 可见质量方针是和公司总体的经营方针相适应的，体现了满足要求和持续改进的承诺。实践也证明了质量目标我们是能够完成并且通过我们的努力是能够超额完成的。

二、内审情况分析

公司按照程序文件的相关要求，严格执行不合格项整改和纠正措施的制定、落实、效果验证。根据《内审实施计划》的安排于20xx年x月x日-10月x日公司各部门实施了全面审核。

对存在的主要问题是未提供对客户满意度报告。内审结束后，部门内部积极改进，对已收集的客户反馈信息进行分析总结，形成客户满意度调查报告，为客户满意率提供了依据。

三、客户反馈信息

销售部严格执行质量方针，以顾客满意为目标，在售前、售中和售后始终保持与客户的沟通，持续改进。总结出比较有针对性的客户反馈信息3点。 1 建议产品#5@p能和产品一起递交使用者。

处理结果：产品#5@p和产品一起递交客户，如遇特殊情况不能一起交付时，提前与客户联系说明原因。

2 建议对使用人员进行定期的培训。

处理结果：产品交付前与客户沟通如需培训，产品交付时技术人员随行，对使用者进行初次培训，如需二次培训，可随时沟通。

3 产品和外包装之间缝隙较大。

处理结果：根据不同产品采用不同的包装，对于产品与外包装之间的缝隙一律采用泡沫填充，保证产品运输途中安全。

四、质量管理体系运行情况以及取得的成绩

在质量管理体系运行的7个月以来，销售部严格遵守管理体系的要求。客户沟通和销售合同始终保持着记录和评审。对顾客的满意度采取阶段性调查，并对反馈信息进行总结，对发现的问题进行改进，不断进行完善。在本次的满意度调查中我们已经发现了问题并及时提出了解决办法。

五、及时采取纠正和预防措施

1、纠正措施：对销售人员进行沟通技巧培训，避免再次发生客户反映销售人员态度欠佳问题。

2、预防措施：实施产品出厂前拍照的规定，避免产品在第三方运输的途中发生损坏而无法分清责任方的隐患。

评审结论：经过内部质量环境体系审核、用户满意率、质量目标完成情况等测量、分析和评价，质量环境管理体系基本适宜营销处的运营实际。营销处会持续改进能力不断提升，销售人员执行质量环境管理体系文件的自觉性不断提高，服务意识进一步增强，各项工作基本处于受控状态，营销处质量环境管理体系总体运行良好。

第二篇：品管部质量环境管理体系运行总结报告

品保部质量环境管理体系运行总结报告

公司领导认为：环境管理不但是企业生存发展的需要，也是向社会树立一个负责任企业的形象。

1、 为推行环境管理体系标准，本公司建立并制定环境方针、目标、

指标和管理方案，并对目标、指标和管理方案的实施情况进行了检查，基本达到了策划的要求。

2、 对于公司的环境因素组织了识别和评价，确定了重大环境因素，

但希望各部门当涉及到新的环境因素时应及时将涉及的内容提交上来。

3、 有关法律、法规的收集，已基本收集齐全，共36个，通过发放法

律法规鉴定表的方式进行传达，希望部门主管注意传达。

4、 至今为止没有收到几份信息反馈单。

5、 对废弃物进行了集中收集。

6、 对消防设施进行了登记管理，并进行了检查。

7、 对适用的法律法规的符合性进行了检查，全部符合要求。

8、 请环保局对企业的进行生产污水的检测，符合排放标准要求。

9、 没有发生过环境事故，但为提高应变能力做了消防模拟演习。

10、 公司于20xx年x月x日组织了一次内审，对于出现的不符合

项制定了纠正防措施，并进行跟踪验证其有效性。

11、 对公司需要变更的的记录及时更改并通知大家，若各部门对记

录有意见也请及时告知。

12、 节约资源：规定了废纸必须两面使用。

13、 对本企业的计量器具都建立完整的台帐，按规定的周期送计量

测试部门检定，完善的检测环境，平时对计量设备也按使用说明书的要求进行维护，使计量器具完好率达到100%，确保本企业的产品检测都能准确。

14、 对产品标识和状态标识通过质量管理体系的运行，提高了对标

识重要性的认识，对原辅材料及成品采用挂牌或划分区域的形式进行标识，并经常对标识执行情况进行检查，发现问题及时解决。

15、 严格按检验规范的要求对产品开展检验活动，从而对产品质量

的稳定起到了支撑作用。

品保部： xxxxx

日期：xxxx