《戴尔网上直销系统规划报告》
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目 录
一．系统开发背景 ................................................ 1 二、企业基本情况描述 ............................................ 2
三、企业现状及发展前景 .......................................... 3
四、企业活动中存在的问题 ........................................ 3
五、目标系统定位与目标客户分析 .................................. 4
（一）目标系统定位 .......................................... 4
（二）目标客户分析 .......................................... 4
六、拟开发系统的主要业务模块 .................................... 4
（一）信息发布系统 .......................................... 4
1.类别管理 ............................................... 4
2.发布管理 ............................................... 4
（二）产品发布系统 .......................................... 5
（三） 网上订购系统 ......................................... 5
1.产品展示管理 ........................................... 5
2.购物车管理 ............................................. 5
3.前台订单查询 ........................................... 5
4.后台订单管理 ........................................... 5
七、项目开发方案 ................................................ 6
（一）加快电脑产品的创新 .................................... 6
（二）提供个性化服务 ........................................ 6
（三）实现多种渠道整合,组建优质营销团队 ..................... 6
（四）采取安全防范措施 ...................................... 6
八、实施进度 .................................................... 7
戴尔网上直销系统规划报告
一．系统开发背景
计算机销售最常见的方式就是由庞大的分销商进行转销。这种方式似乎坚不可摧，也令许多计算机制造厂商的直销屡屡受挫，因为广大的消费者似乎已经认同了这种销售形式。而戴尔却抗拒了这种潮流，决定通过网络直销PC机，并接受直接订货，精彩地演绎了业界的经典故事。
19xx年，戴尔公司股票公开上市发行，“直接模式”正式宣告开始。
从一开始，他们的设计、制造和销售的整个过程，就以聆听顾客意见、反映顾客问题、满足顾客所需为宗旨。他们所建立的直接关系，从电话拜访开始，接着是面对面的互动，现在则借助于网络构通，这些做法让他们可以得到顾客的反应，及时获知人们对于产品、服务和市场上其他产品的建议，并知道他们希望公司开发什么样的产品。
直销模式使戴尔公司能够提供最有价值的技术解决方案：系统配置强大而丰富，无与伦比的性能价格比。这也使戴尔公司能以富于竞争力的价格推出最新的相关技术。
与传统的间接模式相比，直接模式真正发挥了生产力的优势。因为间接模式必须有两个销售过程：一是从制造商向经销商，另一则是从经销商向顾
客。而在直接模式中，只有一级销售人员，并得以把重心完全摆在顾客身上。 在这点上，戴尔公司并没有以一种方式面对顾客，他们把顾客群进行细分，一部分人专门针对大企业进行销售，而其他人则分别负责联邦政府、州政府、教育机构、小公司和一般消费者。这样的架构对于销售大有好处，因为销售人员因此成为专才。他们不必—一搞懂多家不同制造商所生产的不同产品的全部细节，也不必记住每一种形态的顾客在产品上的所有偏好，而在处理自己客户的问题时则成了行家里手，这使得戴尔公司与客户之间合作的整体经验更为完善。
同时，按单订制的直销模式使戴尔公司真正实现了“零库存、高周转”。正如戴尔所说：“人们只把目光停留在戴尔公司的直销模式上，并把这看作是戴尔公司与众不同的地方。但是直销只不过是最后阶段的一种手段。我们真正努力的方向是追求零库存运行模式。”
由于戴尔公司按单定制，它的库存一年可周转15次。相比之下，其他依靠分销商和转销商进行销售的竞争对手，其周转次数还不到戴尔公司的一
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半。
二、企业基本情况描述
戴尔公司于19xx年由迈克尔?戴尔创立，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。为配合公司业务飞速发展的需要，戴尔（中国）有限公司大连分公司---戴尔国际服务（中国）中心（DIS China） 于20xx年10月在高新技术园区落成。戴尔国际服务（中国）中心 （DIS China），主要支持戴尔日本，韩国以及部分中国公司的客户服务运营，进行着个人电脑及外部设备的销售，销售支援业务和其附属的一切的业务，还包括客户服务，帐目清算、信息系统等相关工作, 竭诚为不同领域（从个人用户到大型跨国公司及公共机构）的客户提供各种专业的、优质的客户服务
主要按照客户的要求制造计算机，并向客户直接发货使公司能够有效和明确的了解客户要求，继而做出回应。
实施以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供优质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。拥有准确的市场定位。
自19xx年以来，戴尔已三次在Scoreboard上市公司排行榜的“十年业绩榜单”中名列前茅；并曾在同一年获得三年业绩、五年业绩和十年业绩三项最佳排名。戴尔出色的股市表现很大程度上取决于其上个世纪90年代的惊人表现，其间戴尔取得了97.3%综合年平均回报率的骄人业绩。受益于独特的直接模式和产品定制模式，戴尔在20世纪90年代的出货量年增长率持续保持在业界平均水平(15%)的两倍以上。在市场份额稳步提高的同时，公司营业额和利润也随之飞速增长。
20xx年以来，戴尔中国在市场份额、销售和利润方面取得了巨大的增长。营业额翻了三倍以上，以份额来看，戴尔已成为中国第三大计算机系统公司。而中国也成为戴尔公司在美国以外第一个具有战略地位的市场。戴尔在中国取得了标准服务器出货量第一名的好成绩，在过去四年中，戴尔在中国的份额翻了一番，达到10%，其中中国是戴尔在亚太地区的第二大市场。
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目前，戴尔已经不仅仅把眼光放在大企业客户身上，它正逐步进入消 费电子市场，并开始销售液晶电视以及数码音乐播放器。强势进军打印机市场也将是戴尔本年度的一个大手笔。戴尔旗下的任何一项新业务的增长都会给为戴尔今年的整体表现增光无限。
三、企业现状及发展前景
现在，戴尔在许多新兴市场出现了问题。在服务器市场，戴尔公司对竞争对手富士通和ibm公司不但在价格上战胜了戴尔，而且推出的产品花样也更多。例如，ibm可以帮助大型或小型企业集成其他软件系统，如工资表或产品目录等应用。susan eustace说，“服务器已经成为一种日用品了，他们之间的区别就是看供应商是否能够提供更多的软件和支持服务。”而在这两方面，戴尔均落后于ibm.
此外，戴尔缺乏零售渠道也将影响公司的持续增长。台式机和笔记本电脑，占戴尔销售的79％.未来几年，戴尔在该领域的收入将主要来自美国以外的海外市场。据市场研究机构forrester预计，从目前到20xx年，80％的pc将销往中国和印度等发展中国家。目前，戴尔在这些地区的市场情况并不很好。
四、企业活动中存在的问题
首先，戴尔的客户服务和售后维修方面没有传统渠道做的好，中国客户只能登陆戴尔的网站或拨打800服务电话，来进行产品的定制、下订单、付款，然后戴尔将货发给客户。售后维修大多数是通过电话交流，客户将电脑存在的问题描述给戴尔，戴尔告诉你如何做，只有电话确认无法解决时，才会有人上门服务，并且要等待的时间比较长。第二，客户的购物习惯也是一个很重要的原因。对于很多中国女性来讲，去传统的商店进行购物不仅是去购买东西，同时也是一种体验和一种生活方式，这种习惯在短期内是很难改变的，新兴的网络购物者只是一部分，还有很多习惯实体商店的客户；第三，我国幅员辽阔，对于很多的中小城市和广大的农村市场，仅仅只是网络直销是显然不能满足市场需要的。
戴尔在中国的直销服务不仅屡遭投诉，“毁单”事件也频繁发生，甚至还出过篡改合同的丑闻。这和戴尔的品牌形象和企业地位显然是不相符的，也引发了国内媒体集体批判戴尔“店大欺客”的行动，让戴尔的品牌形象严
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重受损。
五、目标系统定位与目标客户分析
（一）目标系统定位
网上销售B2C系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系
统。具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管理功能。戴尔牢牢抓住这点利用本系统迅速建起具有网上销售、网上支付、运费计算和订单跟踪等先进功能的电子商务销售系统；同时利用网上销售B2C的后台管理系统维护和运作网上商务。因此，网上销售给戴尔提供了操作简便、灵活维护的销售渠道。
（二）目标客户分析
调查显示，网络用户中以中青年居多，他们收入高、有理想、头脑
冷静、品位高，但往往缺乏耐心。所有这些特点，最适合生产、销售面向新生消费主力军的高科技产品的企业，网络营销迎合了这个类群的需要，也化解了其缺点。
六、拟开发系统的主要业务模块
网站的内容主要结合到产品内容，以在线控制的方式，客人可以直接在网上找到自己所需的服务。所有系统功能都分为前台和后台管理两个部分，前台是指浏览者或者是会员所使用的功能界面、后台管理是指系统管理员相对自己的权限进行相应的管理操作。网站栏目功能的详细介绍基本如下：
（一）信息发布系统
1.类别管理
类别管理为整个网站的灵活高效提供了可能性，它使网站管理员
可随时调整各类别，都可以根据需要增加、修改或删除。这对于网站上新闻发布的分类调整以及网站发展规划中第二步的实现具有很大的作用，可以极大地减少二次开发的工作量。
2.发布管理
发布管理实现网站内容的更新与维护，提供在后台输入、查询、
修改、删除各新闻类别和专题中的具体发布的功能，选择本发布是否出现在栏目的首页、网站的首页等一系列完善的发布管理功能。
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（二）产品发布系统
目前大部分的企业网站都是用静态页面方式设计，管理和更新信息相当不方便，缺少网站的交互性，也是导致目前大部分企业网站内容呆板的重要原因，采用本系统可以让你对产品信息的管理变的相当的简单。系统基于数据库，用于各类产品信息的实时发布，前台用户可通过页面浏览查询，后台可以管理产品信息、图片等多种信息，实现对网站信息的交互管理，方便、轻松的实现对网站信息的更新。
（三） 网上订购系统
产品订购系统是网站建设系列的主要产品之一。它是企业通过网络实现网上产品营销环节的有力工具，它可以满足产品在网上的展示与内容管理、客户信息管理、产品订购销售管理等诸多需求。主要有以下功能：
1.产品展示管理
具有强大的产品展示功能，可以很好的帮助客户浏览企业产品的各种信息。同时实现企业产品的分类管理功能。
2.购物车管理
可以充当消费者网上购物的工具。购物车为客户所选择的商品提供
临时的放置区域，如同超市中流动选购时所用的手推车，客户点击中的商品都将出现在购物车中，随着商品数量，品种的改变，购物车会不断显示变化后的购物总金额。客户也可以利用购物车来询问自己的订单处理情况。
3.前台订单查询
复核过的订单按时间先后次序自动显示在"订单查询"页面（新的订
单显示在最前），具备订单搜索功能，客户可即时了解已下订单的处理情况，可详细查询已复核订单的商品数量和价格、下单日期、所填写的联系方式等详细信息。
4.后台订单管理
按时间先后顺序在订单管理的首页显示所有订单的订单号、下单
人、订单金额、下单时间、订单状态等。新订单能自动突出显示，便于订单管理员对新订单做即时的处理（查询订单详细情况、更改订单的处理状态等）。管理员可根据订单号或在某个下单的时间范围内进行搜索。可手动"显示新订单"，避免遗漏未查阅的订单。管理员可根据某订单具体情况自行
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设置该订单为"无效订单"，"显示无效订单"功能可批量列出所有标记为"无效"的订单，并且管理员可对所有无效订单进行批量删除。
七、项目开发方案
可以说戴尔在网上直销上面已经比较成熟了。但在系统不断地改进下戴尔的发展会越走越远。
（一）加快电脑产品的创新
加强企业的创新意识,建立满足不同收入阶层需要的产品，并建立相应的售后服务体系。借助电子渠道优势,加快创新步伐,挖掘客户贡献度。在日趋激烈的市场竞争中,只有不断创新,才能满足消费者的各种需求,才能在激烈的竞争中取得优势。
（二）提供个性化服务
完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的产品,以专业的产品设计队伍和客户服务队伍及时为客户提供所需要的服务,提高客户满意度,增加网站的吸引力。建立以客户为中心的信息库,全面把握每个客户的个人消费习惯和个人爱好,提供个性化的服务,增强客户对网站的忠诚度。为有条件的优质客户提供互动式的交流服务。提高网站的亲和力。使用在线客服,可以使顾客,服务人员同时边看画面边对话,加强银行和顾客之间的亲切感。
（三）实现多种渠道整合,组建优质营销团队
通过网站在线客服、7*24*365的电话服务以及邮件服务等为客户提
供远距离,全方位,个性化,虚拟的一体化服务,提高客户忠诚度。在不同渠道建设上,针对不同类型的客户,依据不同渠道的特点和优势,突出特色,共同发展,以实现渠道功能和服务手段的最佳组合,达到互相补充和互相促进的目的。
组建优质营销团队,深入市场发现客户需求,开展“送货上门,4C营
销”。真正做到以客户为中心,让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体验。深入开展网络营销,向网上商城,企业,个人宣传我们的网站,提高网站知名度和客户满意度。
（四）采取安全防范措施
采取更严密的安全措施,确保网上交易的安全性,一致性,数据完整
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性和不可抵赖性。如多种防火墙,路由协议,高比特位加密,电子认证技术,SET双重校验标准等,安装操作系统和中间件产品的补丁程序;随时与软件厂商保持联系,取得最新的补丁;对整个网络进行经常性扫描,随时发现安全隐患;为用户提供相关的计算机安全知识;使用户更好地保护自己的信息。
八、实施进度
王宁 负责查找相关企业资料。
陈薇 负责组织系统规划内容的各类分析。
两人共同讨论问题完成报告。
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第二篇：戴尔报告
第一部分 戴尔简介
一、迈克尔?戴尔简介
迈克尔?戴尔（Michael Dell），戴尔公司董事会主席。 19xx年出生于休斯敦的一个中产阶级家庭，他的父亲是一位牙医，母亲是一个经纪人。他充满经济头脑的家庭的影响为他今后走向商业起到了很大的推动作用。迈克尔一直很信奉新教徒对待财富的态度：利润是最直接明确的生意目标。并且他认为对待财富不能有任何虚伪的掩饰，而应该与其“直接接触”。
迈克尔有个很独特的性格，他从小就执着于删除不必要的步骤。在他8岁也就是上小学的时候，他从杂志看到一则广告，说“只要通过一个简单的测验，您就可以轻松拿到高中文凭”，当时迈克尔认为若你能快速简易的方法轻松完成一件事，就想尝试一番，而“一个简单的测验”就能取代九年的学校生活，对他而言真是太对他的胃口了，于是他便真的寄出了申请高中文凭的函件。当然事后，家长和老师都以为他在恶作剧，但是迈克说，他当时确实是当真的。
正是迈克尔的这种性格，使得他今后选择了采取直销的办法来经营。
事实上。早在迈克尔12岁那年，他就感受到了“直销”的力量并赚得了2000美元。而在他16岁那年，这种模式又一次得到了验证。那年又赚了1.8万美元并买了一辆宝马汽车，这比他当时老师的收入还高。
在充分领略的“直销”的优势之后，19xx年,19岁的戴尔带着对电脑的热爱退了学,创建了自己的公司，Dell电脑公司。凭着戴尔的“直销”以及其过人的胆量和敏锐的感觉，他的公司获得了令人注目的成就。
二、公司介绍
（一）戴尔公司简介
戴尔公司于19xx年由企业家迈克尔?戴尔创立，是世界排名第一的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，该公司的想法非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货。戴尔公司在创始之初就坚持其“黄金三原则”：摒弃库存；坚持直销；让产品与服务贴近顾客。它设计使用了首创的革命性"直线订购模式"，使得戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。
（二）戴尔公司年历
19xx年创立。 19xx年正式上市。 19xx年首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业，并且至今依然榜上有名。 19xx年成为全球五大计算机系统制造商之一，并正式进军亚太区市场。 20xx年首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商。20xx年戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位。20xx年戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统。20xx年初，戴尔公司宣布进军中国1000座城市的扩张计划。
三、戴尔文化
下面看一下戴尔文化，首先是戴尔的经营理念，有三个：
1、坚持最大的资本是员工
戴尔认为，企业成功，员工是最大的资本，应将员工与企业业绩相连。因此，戴尔公
司运用一种“投资资本回报法”的评估方法，评估员工的业绩，并将每个员工的奖励和奖金制度，都与企业的健全关联起来。此外，戴尔还认为不管公司处在事业周期的哪个阶段，都应该把引进优秀人才当成最优先考虑的问题。
2、认为最强的动力是创新
戴尔的公司文化不屑于只满足现况，总是试着训练员工，去寻找突破性的新观念，让他们在公司面对大型的策略挑战时，可以根据实际状况迅即提出最佳解决方案。
3、相信最好的老师是顾客
戴尔一直想方设法通过资料库前端所收集的客户情况，及时做出综合分析，以帮助客户挖掘自己真正想要的产品。随时准备满足任何需求，是戴尔的口头禅。
戴尔的使命和戴尔的愿景，大家简单了解一下就行了。戴尔之所以能够获得如此大的成就，最重要的一点就是因为他创造性的选择了直销模式作为自己的经营战略，下一部分我们就来重点认识一下戴尔的直销模式。
第二部分 戴尔的直销模式
一、直销模式的方式和策略
所谓戴尔直销方式，实质上就是简化、消灭了中间商，我们先来看一下直销模式的流程：当用户需要购买戴尔产品时，可以通过各种前文提到的各种电子商务平台将自己的要求直接传达给戴尔公司。戴尔公司接到订单后，根据客户的要求联系供应商、制造商、采购部。之后各部门根据街道的订单进行采购、生产、装备，最后配送给客户。客户使用过后将信息反馈给戴尔公司。这就是我们所说的直销模式。其中客户和戴尔联系的方式归结起来大致包括以下四种：
（一）电话直销
所谓电话直销，就是通过电话为客户提供戴尔产品的售前咨询，并挖掘顾客需求，帮助客户制定购买方案，进行电话销售或将客户的购买意向记录下来
（二）网络直销
网络直销是指企业通过网络的方式，为客户提供产品的售前咨询，进而挖掘客户需求，并帮助客户制定购买方案或将客户的购买意向记录下来，从而进行网络销售。
（三）人员直销
戴尔的销售人员深入企业内部直接与客户会谈，进行推销和介绍产品的工作，针对每个用户的特点提供有区别的解决方案，并跟踪有关订单的传真。
（四）邮购直销
邮购直销是指销售商按照选好的顾客名单邮寄商品目录，或备有商品目录随时供顾客索取。
作为直接经营模式的缔造者，戴尔将客户分为了公司，政府，教育等大型企业客户，中小企业客户及家庭和个人消费者。针对这些不同的客户戴尔采取不同的直销策略：
（一）针对大型行业客户的直销
大型企业一直是戴尔公司获利较为丰厚的客户群，也是其营销的重点。这类客户需要
的是一种针对本行业特点和自身特色的，能解决自身特有问题的全方位解决方案。因此戴尔通常采取的人员销售，并且派出具有扎实的戴尔产品知识的专业销售人员深入客户内部，详细了解客户情况，并为客户提供有针对性的建议，推销产品，提供个性化的解决方案。
（二）针对中小企业客户以及家庭和个人消费者的直销
对于中小企业客户和家庭，个人消费者，戴尔大多数是通过电话和，当这部分客户要选购戴尔产品时，就可以拨打其800免费电话，然后可以依据自己的需求，订购不同的，个性化的产品。整个销售过程就好象直接在电脑城里随心所欲地组装一台完全属于自己的系统。此外，也可以在网上选择自己要求的型号。此外若是网络电话不方便，也可以邮购。
二、直销模式的优势
直销模式之所以能使得戴尔公司得到巨大成功，并以戴尔直销模式成为商业经典，其主要原因是戴尔直销模式能够带来很大的优势。首先我们可以看一下传统分销和直销的对比，从图上我们可以大致了解一下他的优势所在。
（一）成本优势
有两方面：1、由图可知，直销模式消灭了大量的中间商，大大压缩了从生产到销售给最终用户中间环节上的价格加成，而且几乎把所有的这些加成都归为己有，这也就大大降低了成本。
2、直销模式中，戴尔对网络的高度使用也带来了低成本。传统的处理交易的方式，包括订货状况、组装、价格等，每个步骤都是要花钱的。但是在网络上，这些交易几乎不用花费任何成本。每天上戴尔网站的人数不管是200万人或者2000万人，其成本差距非常小，但是戴尔网站上每多一笔交易，就可以降低公司的间接成本，形成成本优势。
（二）与客户关系的优势
传统的销售模式，由于客户不是直接与厂商打交道，代理商不能够与客户进行很好的沟通，有些代理商甚至对产品知之甚少，完全是被动的在卖东西，以至于有些客户的要求和问题无法解决；而直销模式使得戴尔能够通过电话、网络甚至是面对面直接和每个客户打交道，，这样使得他们能及时了解顾客的需求，了解到用户对产品的意见和建议，并且可以把对消费者需求的理解体现在产品战略上，对提高顾客满意度有很大的帮助。
（三）库存优势
戴尔直销模式倡导的经营理念是用信息代替库存，也就是按单生产。在顾客向戴尔发出订单之后，公司就立即启动高效的生产流程和供应链管理机制，在较短时间内完成配送交货。戴尔公司的库存周期在8天以内，而中国厂商的最高管理水平是由联想保持的22天，普通的电脑厂商的库存周期更是达到了60天，零库存使企业既节省了费用，又避免了风险。
（四）与供应商结盟优势
处在IT生态环境中的戴尔电脑还一个比其他个人电脑制造商更先进的地方，即通过与供应商的结盟。戴尔的直销模式让公司能够更清楚的掌握实际销售量，并且能通过
网络技术与供应商之间保持的完善沟通，为重要的供应商提供最新的资料，以此可使供应商能够及时的了解自身的需求量，把握好原料进货的时间和数量，从而使得戴尔与供应商共享了库存的优势，促进了他们的联盟，结果，便是实现了“随订随做”的订货方式，缩短了交货的时间。
三、直销模式的问题
戴尔直销模式虽然取得了巨大的成功，但随着经济环境的变化以及戴尔国际化进程的推进，戴尔直销模式涌现了越来越多的问题，制约着戴尔公司的进一步快速发展，主要问题有以下几个方面：
（一）直销并非全球通用
1、直销对生存环境的要求相当苛刻，并不是随地撒种就能生根发芽。从“硬环境”看，完备的配送系统和服务体系必不可少的，售中和售后哪个环节出现问题，直销都无以为继。从软环境看，完善的信用制度和成熟的消费文化也是不可或缺的条件。
2、有的国家，比如在中国，顾客仿佛觉得见到实地的产品才能安心，觉得网上营销似乎不太可靠，以至于直销在许多地方难以推广。
（二）服务品质难以符合用户对国际化企业的期望
对于那些购买戴尔计算机等产品的用户而言，跨国企业巨头的服务是他们所期盼的核心之一。然而，戴尔以电话或网络为客户提供直接电话维修为主的服务模式，使不太符合用户对国际化企业的期望。显然很多客户对电话指导服务的不习惯，特别是是在新兴市场，大多数消费者的电脑知识非常肤浅，不知道如何正确判断电脑出现的具体问题，难以习惯电话咨询而自己动手维修的服务方式，如果选择上门服务，戴尔收费之高又难以令人承受，以至于直销的服务维修模式导致一部分客户放弃选择戴尔。
（三）维护费用巨大
要想做好直销，
1、公司得拥有一个日益庞大和复杂的全球信息和通信网络，包括免费的电话和传真支持，如戴尔平均每天要处理电话5万个以上。
2、戴尔还要自己建立一支优秀的销售、服务队伍。
3、与一般PC厂商相比，需要更强大的计划、培训、投资和管理能力，而这一切确是一笔不小的投入。
（四）直销模式的优势被削弱
直销模式是戴尔成功的关键所在，但其优势却正在被削弱。
1、戴尔所谓直销模式先行者，其面临的一大劣势就是他创出的直销模式很容易会被模仿；
2、很多企业都逐渐认识到和厂商合作，形成合理的分工的重要性，所以他们都在努力形成一种更合理的销售体系,如今惠普、联想等已经将供应链缩短至两周，戴尔在库存方面的优势已然遭到削弱，对戴尔公司构成了非常大的压力。
直销模式虽然造就了戴尔的成功，但是其带来的问题也日益凸显，为戴尔的进一步发展埋下了隐患。下一章，我们将对戴尔公司当前的情况作出分析。