美
甲
店
商
业
计
划
书
前言：
美甲美足是一种对指（趾）甲进行装饰美化的工作，又称甲艺设计。美甲是根据客人的手形、甲形、肤质、服装的色彩和要求，对指（趾）甲进行消毒、清洁、护理、保养、修饰美化的过程。具有表现形式多样化的特点。
美甲师的工作性质决定了对其综合素质的要求较高。成为一名真正合格的美甲师需要一段时间的学习、实践和经验的积累。指甲虽然细小，却可以玩转许多花样，要成为名副其实的潮人，不光要在发型妆容及服饰上下足功夫，你的指甲也要以最最闪亮夺目的姿态示人。美甲固然是时下美眉们追寻的潮流，对于追求完美的女生来说，美甲绝对不能放过。一个细小的动作都是整体印象成败的关键，美甲也是不可忽略的美丽元素。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求，美甲已经是人们生活不可缺少的点缀！美甲消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了美甲本身让人们赏心悦目，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。
这样我们创办美甲工作室以上门美甲服务为市场切入点，兼顾长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以美甲为试点带动其他产品，最终能形成具有艾美MM美甲工作室"品牌优势的市场，是十分可行的。
我们所处的位置——燕郊学院街，一共五所高等院校，市场非常大，而且面对的大多是18-25岁的学生，这个年龄段正是对美最强烈的的追求，年轻的心态、较高的欣赏水平，以及毫无家庭责任困扰的消费习惯，都会促使这个年龄层的顾客成为最积极、最冲动的消费者。目前，燕郊地区美甲店较少，店面大多较小，比较杂乱，而且价格不一，没有形成统一的市场。因而打造出属于我们大学生自己的美甲店将会受到更大的欢迎。与此同时，我们还会为追求美的大学生提供学习以及兼职的机会，在她们享受美，创造美的同时还可以为自己带来一笔可观的收入。
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目录
第一章 公司简介?????????????4
第二章 公司项目策化???????????4
第三章 经营环境与客户分析????????4
第四章 经营策略?????????????5
第五章
第六章
第七章
第八章
营销效果预测与分析????????8 经营成本预估???????????10 市场开发计划???????????11 项目小结?????????????11 3
第一章 公司简介
艾美工作室是集开发、服务于一体的综合性民营服务企业，其提供的主导服务主要是关于美甲、护甲、手部护理与美容。艾美美甲工作室除了提供优质舒适的环境和產品外，美甲师的专业技术和亲切度更是让客人满意的一方面。同时店中特别聘请有一级检定的专业美甲师来为客人服务，专业的美甲师做事的精神强调细致、动作完整不马虎并且重视小细节，技术纯熟，雕花造型上作工精细，能够更好的从专业的态度来满足顾客的需求，这是本店的一大特色。在环境上，以淡绿色和白色带出明亮又温暖的氛围，空间规划上非常宽敞舒适，还有造型独特的隔断设计，让您个人也能享有贴心的私人空间。艾美美甲工作室这样优质的美甲店收费就跟一般较具品质的美甲店价格差不多，但是这里却要带给您意想不到的超值服务。
第二章 公司项目策化
2.1公司宗旨
提供优质的美甲服务以有效，畅通的销售渠道，提供优质的美甲服务为根本，促进美甲服务市场的大发展。我们的艾美美甲工作室将成为一个可以信赖的魅力加油站，把指尖的美丽绽放到每一处需要美的地方。为所有需要美的客户绘制出指尖最独特的美丽。
2.2公司目标创建美甲服务行业一流的公司。
艾美美甲工作室将用一年的时间在燕郊的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。该区市场容量在20000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。
第三章 经营环境与客户分析
3.1行业分析
艾美美甲工作室在燕郊华北科技学院设有总店，在燕郊其他地区还将设有其他分店，因此，暂定的目标消费群以本地为重点，将来逐步扩大市场，而且考虑到将新的客户群体成为本店的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。
3.2调查结果分析
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本公司对伊犁市场重点进行客户分析，主要采取问卷调查和个别访谈的方式了解广大消费朋友的消费心理和需求。以下是对调查的粗略统计：
⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生消费行为的占20%。
⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其消费行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种的占35%。
⑶在客人群体中没有固定的消费模式，消费行为往往随心所欲的占15%。 ⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性的占30%。
⑸影响消费的因素依次为：价格，品种，包装，服务等。
⑹消费行为节日性很强，一般集中在情人节，圣诞节及朋友生日前后。
3.3目标客户分析
注重形象的客人进店消费一般不问价格，而多注重图案的花色，但从定单来看侧重于中档价位的居多。在定单数量上倾向于能表达个性，彰显自身独特气质的比较多。所选的产品一般倾向于高档化，有向个性化方向发展的趋势，对甲片的质量要求比较苛刻。
第四章 经营策略
4.1管理团队
管理团队店长主要负责店面的管理和维护副店长主要负责开发计划经理主要负责经营策略与项目规划客服主要负责市场调查和结果分析
4.2营销策略分析。
4.2.1品牌策略艾美美甲工作室建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新
4.2.2价格策略艾美美甲工作室在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。
4.2.3促销策略：
⑴宣传策略利用广播，报栏，宣传栏免费宣传另外利用店面本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠 5
互利双赢的战略模式。
⑵服务方面艾美美甲工作室的服务必须是一流的，对于服务人员而言，只要有预约定单，就必须按照定单要求按质按量的完成客户的需求，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式：①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。②无条件接受客户批评，集中受理客户投诉。③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。④第一次预约的客户将收到随美甲服务赠送的护甲油一瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。
4.2.4渠道建设
就目前来看，艾美美甲工作室主要是与一级美甲产品的供应商建立业务关系。选择供应商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此供应商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各分店配送成员就地取货。通常与供应商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见。
4.3艾美美甲工作室策略实施
4.3.1市场范围选择在投入期仅选择总店所在伊宁市作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，再在已经建成的另外几个分店试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。
4.3.2重点宣传客户宣传对象以在女性为主，她们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的客人，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。
4.3.3现场促销选择每年6月6日和7月7日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发。宣传内容包括：
⑴悬挂统一的彩色横幅，位于主干道上，数量为3-5条，以"艾美美甲工作室——跳跃在指尖上的浪漫"为题搭配悬挂。
⑵在人流量较高的位置附近搭一宣传台，摆放3-5台微机，可以上网查询并预约； 6
放置一宣传板详细介绍艾美美甲工作室内容，并摆放鲜花及美甲实物和样板，在宣传当天将配送礼品现场送出。
⑶请广播电台播发"艾美美甲工作室"宣传部门拟定的宣传材料，在早，中，晚各一次，连续数日。
⑷为营造气氛，安排数名礼仪身穿艾美美甲工作室的宣传服装现场进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以免费享受最新的美甲服务一次。
⑸在宣传当天，请与电台有关的媒体到现场报道。
4.4建立标准的顾客服务流程
4.4.1．绝对满足顾客的第一映象因此在店内的装修布置要力求温馨、舒适、有自我特色；摆放饰品一定要整洁典雅；美甲师着装统一并有本院个性，并与店内装修相协调。
4.4.2．接待的艺术不容忽视顾客进门后，美甲时应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客感到美甲师有修养、有气质、专业水准高。
4.4.3．观察细致才是成功沟通的开始平时注意培养自己的观察力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。在迎接顾客时，通过观察分析，用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该美甲店的，并表示谢意。要了解顾客曾做过何种美甲，使用过哪些产品，并认真登记，以表示你做事的严谨，增强顾客的信任感。
4.4.4．专业的咨询诊断过程使顾客信心大增邀请顾客到美甲咨询室做皮肤测试，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美甲咨询卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计，提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。美甲师不单单是从理论上为顾客进行科学分析，还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，而且要说的真诚而有道理，让顾客放心地把皮肤交给你，增强顾客对美甲师的信心。向顾客介绍您为其建议使用的产品及美甲保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求他们的意见（如当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给他，在他有空时再约他）
4.4.5．尽善尽美的服务全过程当顾客愿意接受服务时，美甲适应吩咐助手 7
做好准备，并亲自或派助手代顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美甲服务。请顾客躺在美甲沙发上，调节好灯光亮度、音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。在顾客面前做好清洁消毒工作，严格遵守从一盆清水做起的卫生原则，向顾客解说每一道护理程序，以提升美甲店的专业形象。在服务过程中，根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天，说话音量要适当。在放松、舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深彼此了解，融合美甲店与顾客的关系。在操作中，应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对本人及本院的感觉，看看还有什么意见。当顾客非常疲惫时，美甲师可以说：今天请好好休息吧之类的话，不要东拉西扯；当顾客显得憔悴时，美甲师应尽量手脚麻利地处理；当顾客高度紧张时，美甲师可以加快疗程的速度。护理结束后，用镜子向顾客显示效果，并帮顾客整理好指甲，一举一动都应体现你的细致和专业水准。真诚地赞美顾客：你很漂亮你这身衣服很合适你的气质很好您选衣服很有眼光等
4.4.6．服务结束后的工作尤为重要请顾客到休息室喝茶，并递上一本美甲店项目及产品介绍手册，顾客翻阅时应悉心解答其疑问，或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。客人离开时，提醒他是否带好所有物品，可恰当地赠送精美小礼品，并送至门口，希望他下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。认真做好顾客资料存档，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下一次服务预约，建立友谊，用实际行动感动顾客，并留住顾客的心。
第五章 营销效果预测与分析
5.1营业额收入据调查分析
我们可以预测在主要节假日，每天销售额在2000元以上。
5.2支付方式
现金交付为主,同时我们正积极与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付。
5.3预约方式
E-MAIL预约，直接进入"艾美美甲工作室"网站进行预约，或电话预约。
5.4客户特点
年轻化，80%为青年人，其中以女性为主。
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5.5消费特点
当我们在为一种美甲产品或一个美甲项目做市场销售计划时，总会事先界定出目标消费群体，对其特征进行非常常规的、细致化的描述，比如性别、年龄、职业、消费习惯等等，并在进行销售培训时将这种界定和描述灌输给一线的销售顾问。殊不知，当一线销售顾客按照我们给设定的消费群体进行销售时，却往往忽视了另一个非常强大的非主流消费群体，即所设定消费群体的亲眷和朋友。
以下就是我们对主要客户分析的消费特征与沟通技巧：
18～25岁的顾客
消费特征：我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“不成熟型的消费群体”，因为18～22岁之间的顾客通常还没有独立的经济来源。
22～25岁之间的顾客
刚刚参加工作，收入不稳定或较低，这使她们的消费水平受到一定的制约。但是，年轻的心态、较高的欣赏水平，以及毫无家庭责任困扰的消费习惯，都会促使这个年龄层的顾客成为最积极、最冲动的消费者。沟通技巧：这一年轻的消费群体，几乎不需要你费尽口舌和心力，只要产品是她们看中的，所需付的钞票不会多于当时她们钱包中的所有，她们都会毫不犹豫地购买。美甲师需要付出的只是尽量详细地对品牌的知名度和独特性作以介绍。特别需要注意的是，要给予这个年龄段顾客以足够的尊重和重视。因为她们是相当敏感的，如果你的眼神中有对她们宽大、休闲的韩式时装的些许嘲讽，或是为讨好职场佳人而冷落她们，都会刺伤她们的自尊心，更不用说让她们在你的店中消费了。
25～30岁的顾客消费特征：
我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“热情型的消费群体”。25～30岁之间的顾客中，又可将她们分为没有成家的“单身贵族型”和已经成家的“新婚贵族型”。无论成家与否，这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情，时时有消费冲动。沟通技巧：与25岁以下的消费者不同，这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美甲产品或项目的消费热情。对于“单身贵族”们来说，比较关心此种消费能否给她们带来身心愉悦，比如：品牌效应能否使她的消费行为受到周围朋友或同事的关注及尊重；对于“新婚贵族”们来说，则更关心此种消费能否提高她们的生活品质、增加生活情趣，比如：进行消费后能否提升自己 9
的形象使老公对自己更加迷恋等等。所以销售员的消费鼓动应该对症下药、言简意赅、击中要害。另外，这个年龄段的顾客通常生活节奏都较快，再加上年纪轻的关系，不喜欢听长篇累牍的介绍或推销，所以应尽量避免因过分热情或罗嗦而引起的顾客反感。
30～45岁的顾客消费特征：
逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念使得这个年龄段的顾客成为名副其实的“成熟型消费者”。一方面，固有的消费观念在她们的头脑中很难改变，另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，她们会很快成为忠实的消费者。沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要销售员做非常详细的介绍，从品牌背景、产品成分、美甲护理程序，到单项价位、包月价位等等，有时她们还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系的问题，这时候，销售员一定不能有厌烦情绪。因为，当她问到这些问题时就说明你的销售已经进入到了一个非常关键的阶段，顾客正在通过询问客观情况来与自己犹豫的内心做斗争。所以销售员一定要尽自己所能，耐心地具体介绍。
45岁以上的顾客消费特征：
非常牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，45岁以上且能走进你的店里的顾客通常都是我们的“黄金型消费者”。她们在消费前通常都比较关心消费所能产生的美甲效果，但在消费过程中，她们又通常会将注意力转移至自己的享受度。在消费结束时，如果自己感觉很享受，即使没有马上看到明显的美甲效果，也会促使她们下定决心第二次光临。沟通技巧：若有这个年龄段的顾客走进你的店里，你一定要先在心里暗示自己：黄金型消费者来了，我必须珍惜她的到来。然后主动地向她作介绍，即使当时有别的年轻顾客在，象接待贵宾一样接待她也不会显得过分。相反，你的热情一定会有相应的回报，因为走过大半辈子的人对于世态炎凉比年轻人会有更多感触，她更需要加倍的尊重、体贴和发自内心的关爱。需要特别注意的是，这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰籍，在服务过程中不失时机地夸赞她是很聪明的做法。信息基础设施艾美美甲工作室主要是美甲店的形式存在的，故本店暂时不需要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过专业的网络公司来共同完成。 10
第六章 经营成本预估
6.1原则把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值。
6.2初期投资这一时期，资金主要用于店面的装修,产品采购，人员开发和培训，前期宣传，物流配送等方面上。预计需要人民币2万元左右。从店铺建立到正常运作起来大约需要一个月的时间。
6.3第二期投资这一阶段我们的服务将辐射各大县市。服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷
第七章 市场开发计划
7.1市场开发计划根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况，我们决定选择先在学校里面开一间试营店。在随着业务的扩大，资金的充裕的情况下，我们会考虑建立公司自己的分店。在市场初具雏形后，公司将根据预定的计划要求来逐步进行实施。
7.2系统逻辑方案系统逻辑方案是策略和方式的总体框架。下面结合本公司实际情况做出图解说明六大模块：系统商务活动流程，系统总体逻辑结构，系统数据分布，信息处理模块和安全控制模块。
第八章 项目小结
8.1主要工作完成情况调查了解到广大朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于美甲服务方面的文献，也结合了课堂上所学的知识，做出了适合公司的运作流程和设计流程，以及适合我们公司的逻辑方案。最重要的是，针对目前美甲服务市场上适合客人的特殊要求的情况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信预约，赠送礼物，等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了客户等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求。
8.2不足与困难之处
（一）竞争者过多与经费问题第一大困难：最令美甲店经营者烦恼的问题是美甲店数量过多，相互竞争激烈。每300户人家中就有一间美甲店。据调查，美 11
甲行业中90％以上的美甲师想独立的心理较强，一旦时机成熟，就会自找店铺，独立经营。第二大困难：经费开支增高。尤其是一些耗用品，还有就是人事费用、顾客享受用品等等。一般比例在开支项目所占比例材料费10％一般管理费用35％人事费用40％经营者收入15％。
（二）营业额不稳定服务性行业常常会受到季节、气候等因素的影响，特别是美甲店。全年的营业额波动很大，其变化每年都呈现出相同的倾向，较好的月份与较差的月份差距明显。营业额的不稳定性与美甲店的规模大小呈反比关系。随着美甲店不断地扩大，若经营毫无计划，会造成营业额的剧烈变动。
（三）地理条件恶化由于地理环境的变化，也会使经营变得更加困难。人手不足难雇、经营开支提高、人事费用增高、资金周转困难、装修费增高等。
我们相信，在以后的努力中，艾美美甲工作室一定会得到进一步的完善。 12