车辆提醒保养回访话术（频率：三个月前一周）

客服：您好！请问是XX先生（小姐）吗？

客户：是的，你是哪位？

客服：我是深圳通利华客服中心的XX，不好意思打扰您，能耽误您几分钟时间吗？ 客户：哦，你有什么事吗？

客服：您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养，距离现在大概有三个月时间了（您的爱车距离上一次保养大概有三个月时间了）。请问爱车近期的使用情况一切良好吗？ 客户：还可以

客服：非常感谢您对我们工作的支持。我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢？ 客户：车大概行驶了X公里了

……（根据客户的实际情况进行回答）

客服A：您的车用得比较少呀，平均每个月才跑X公里（＜现行驶公里数－上一次保养公里数＞÷3）

客户：是呀，平时都很少用车

客服A：根据您的用车情况，建议您在X月的时候进行XX保养

客户：好的，你们能提醒我吗？

客服A：可以，我们会提前一周给您电话，如果您的车有什么问题，也可以随时联系我们 客户：谢谢，再见

客服A：祝您用车愉快！再见

（《车辆维修档案》更新下次保养提醒时间）

客服B：XX次保养的公里数是XX，您的车也差不多可以保养了（基本间隔5000KM） 客户：海马不是规定每7500KM或半年才保养一次吗？

客服B：是的，厂家的建议是这样的。平时我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数，而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间，也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应该包含在内。所有我们一般都会根据车主使用的机油级别、用车情况，建议大概每间隔5000KM保养一次（机油级别详见《07油品技术讲座》）

客户：那我就差不多应该保养了

客服B：是的，您看这几天您有时间吗？我帮您做个预约登记，您来的时候就可以享受我们的绿色通道了

客户：好的，我周五过来

客服B：您是上午还是下午有时间呢？

……（进入预约程序）

客户：再见！

客服B：打扰您了，祝您用车愉快！再见

第二篇：提醒定期保养话术

提醒定期保养话术

XX先生/小姐，您好！我是国戎现代客服中心XXX，这样的，主要是提醒您的XX号牌车辆这个月到期保养了。请问您现在方便讲电话吗？ 1车主说没时间谈电话的：

真不好意思，打扰您了，请有空时记得为您的车辆保养，我们随时等候您的到来，XX先生/小姐，再见。

2车主说有空通话的：

A、XX先生/小姐，您好！谢谢您的配合，是这样的，根据我厂档案记录显示，您的XX号牌的车辆已到期进行保养了，提醒您有空前来我厂保养。

B、可以告诉车主我厂有约预保养服务，若提前预约了我们会优先、优惠为顾客进行服务，节省顾客的宝贵时间，预约电话是：5700411

C、最后感谢顾客给予的谈话机会，并亲切的说声再见。 3车主反映有抱怨时：

①充满感情的倾听顾客的抱怨

②不要打断顾客的说话

③保持合作的态度，不要有抵触情绪

④不要否定顾客的说话，在你没有肯定问题之前，不要承认顾客的判断都是对的，但避免指出顾客的错误或谴责

⑤将电话访问的抱怨内容记录好，向顾客进行重复验证你对问题理解的正确性

⑥要对给顾客带来的不便表示道歉，让顾客清楚地感受到你了解他的感受 ⑦如有需要回复的，请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他

最后感谢车主的意见，再次提醒车主为他的车辆进行保养，我们随时等候他的光临。

预约秋季服务活动话术

XX先生/小姐，您好！我是海八路东风日产利泰服务站的接待员XXX，这样的，本月15日至10月25日，东风日产在我店举办秋季免费检测服务活动，打算邀请您回厂参加；请问您现在有空谈电话吗？

1车主说没时间谈电话的：

真不好意思，打扰您了，那什么时候方便给电话您呢？（尽量与车主预约下次通话的时间并按时致电给客户），谢谢您的电话，XX先生/小姐，我按预约的时间再致电给您，再见。

2车主说有空通话的：

A、XX先生/小姐，您好！谢谢您的配合，在本月15日至10月25日，东风日产在我店举办秋季服务活动，整车28项免费检查，跟您预约一下时间，看什么时候来我店参加检测呢？。（把客户预约的时间记录好，并提示客户尽可能在国庆长假前来为他的爱车进行免费检查，确保车主长假出行的保障）

B、最后感谢顾客给予的谈话机会，并亲切的说声再见。

3车主反映有抱怨时：

①充满感情的倾听顾客的抱怨

②不要打断顾客的说话

③保持合作的态度，不要有抵触情绪

④不要否定顾客的说话，在你没有肯定问题之前，不要承认顾客的判断都是对的，但避免指出顾客的错误或谴责

⑤将电话访问的抱怨内容记录好，向顾客进行重复验证你对问题理解的正确性

⑥要对给顾客带来的不便表示道歉，让顾客清楚地感受到你了解他的感受 ⑦如有需要回复的，请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他

最后感谢车主的意见，再次提醒车主在活动时间为他的爱车进行免费检测，我们随时等候他的光临。

预约电话：86362868