保险公司柜面服务人员对退保客户劝缴流程与话术(700字)

发表于:2021.9.12来自:www.fanwen118.com字数:700 手机看范文

保险公司柜面服务人员对退保客户劝缴的流程与话术

一、劝缴意义:

为了避免公司、客户、业务员(专员)的损失,达到三赢,实现利益最大化。

二、 劝缴流程:

1、

2、

3、 通过系统查询了解客户信息。 通过有效的沟通了解客户退保的原因。 针对不同的原因提出最佳解决方案。(重点讲述险种特点、充分利用保险服务功能)

4、

5、 运用有效的话术,动之以情,晓之以理,能留则留原则。 尽快告知相关业务人员,通力合作。

三、劝缴话术:

1、“您所投的保险非常值得您继续投保,不知是什么原因让您产生想退保的念头?”或者:“您这份保险非常好,有不少客户都在加保,您能告诉我退保的原因吗?”

2、“我做保险多年,对保险的意义与功用有一定的理解,我们一起分析一下这份保单给您带来的利益和保障,我们一起再分析一下好吗?”

3、“相信您今天来退保,一定有一些不得已的苦衷,您看我们有什么可以帮您?”

4、“您的保险如果现在退保会有很大的损失,而且一旦退保就不能再恢复了,您这份保险还有60天宽限期,如果过了宽限期不能缴费,

失效后您在两年内有申请复效的权利,您一定要充分享受自己的权利,不要轻易下退保的决定好吗?”

5、“人的思维是有阶段性的,就好象今天刚买了一件衣服,买回去后又左右看不顺眼一样,您现在对保险的理解不代表您以后也是这样的想法。所以请您一定要慎重考虑后再做决定。”

6、“如果您现在困难可以利用贷款功能,用保单的现金价值交保费,让保单继续有效。因为您现在困难不代表以后都困难,所以请您一定要考虑我这个建议。”

7、“我们有专业人士能为您提供最佳的解决方案,请您稍等片刻,我请我们的专员来和您再商量一下好吗?也让您对自己所拥有的保单有一个更清晰地了解后再做决定好吗?”




第二篇:保险公司柜面检查要点 100字

柜面检查要点

1.人员配置及工作安排(新契约:投保单填写,资料齐全否、保全:填单,产品,话术,回访是否规范;理赔:报案登记情况是否规范,到位、话术,态度,投诉处理,拒赔案件操作)。

2.系统操作方面,是否规范、熟练。

3.上班是否准时,是否着装职业装。

4.问题是否及时反映,是否反馈结果。

5.需要中支哪些帮助或协助。

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