保险公司柜面服务人员对退保客户劝缴的流程与话术
一、劝缴意义：
为了避免公司、客户、业务员（专员）的损失，达到三赢，实现利益最大化。
二、 劝缴流程：
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3、 通过系统查询了解客户信息。 通过有效的沟通了解客户退保的原因。 针对不同的原因提出最佳解决方案。（重点讲述险种特点、充分利用保险服务功能）
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5、 运用有效的话术，动之以情，晓之以理，能留则留原则。 尽快告知相关业务人员，通力合作。
三、劝缴话术：
1、“您所投的保险非常值得您继续投保，不知是什么原因让您产生想退保的念头？”或者：“您这份保险非常好，有不少客户都在加保，您能告诉我退保的原因吗？”
2、“我做保险多年，对保险的意义与功用有一定的理解，我们一起分析一下这份保单给您带来的利益和保障，我们一起再分析一下好吗？”
3、“相信您今天来退保，一定有一些不得已的苦衷，您看我们有什么可以帮您？”
4、“您的保险如果现在退保会有很大的损失，而且一旦退保就不能再恢复了，您这份保险还有60天宽限期，如果过了宽限期不能缴费，
失效后您在两年内有申请复效的权利，您一定要充分享受自己的权利，不要轻易下退保的决定好吗？”
5、“人的思维是有阶段性的，就好象今天刚买了一件衣服，买回去后又左右看不顺眼一样，您现在对保险的理解不代表您以后也是这样的想法。所以请您一定要慎重考虑后再做决定。”
6、“如果您现在困难可以利用贷款功能，用保单的现金价值交保费，让保单继续有效。因为您现在困难不代表以后都困难，所以请您一定要考虑我这个建议。”
7、“我们有专业人士能为您提供最佳的解决方案，请您稍等片刻，我请我们的专员来和您再商量一下好吗？也让您对自己所拥有的保单有一个更清晰地了解后再做决定好吗？”
第二篇：保险公司柜面检查要点
柜面检查要点
1.人员配置及工作安排（新契约：投保单填写，资料齐全否、保全：填单，产品，话术，回访是否规范；理赔：报案登记情况是否规范，到位、话术，态度，投诉处理，拒赔案件操作）。
2.系统操作方面，是否规范、熟练。
3．上班是否准时，是否着装职业装。
4.问题是否及时反映，是否反馈结果。
5.需要中支哪些帮助或协助。