华东交通大学经济管理学院

                   公司名称：五彩缤纷有限责任公司

总经理：欧阳柳（20120410100113）

  采购经理：王杰艳（20120410100112）

  生产经理：吴家祥（20120410100216）

  销售经理：刘文斌（20120410100122）

工商管理模拟实验报告

（五彩缤纷有限责任公司）

一、实验目的

1.为了更好的适应以后的学习和工作,进一步了解物流的实际运作流程，提高实际操作技能。

2.为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，物流的特点，主要设备和作业流程，运营管理，增强同学们对本课程的认识。

3.为了一步训练发现、解决、分析本专业实际问题的能力以及沟通技巧，为以后的学习和工作打下坚实的基础。

4.为了进一步加强专业综合实践教学中的社会实践部分，培养和提高学生综合运用所学的基本理论、基本知识和基本技能分析，以及解决实际问题的能力，培养学生的应用能力和创造能力。

二、实验要求

 （1）掌握基础数据的来源以及相关获取的手段、方法

 （2）理解基础数据的作用、意义、重要性 

 （3）了解基础数据与业务管理之间的关系，基础数据的表现形式以及录入方式 通过业务数据的实习 

 （4）掌握营销、生产、采购、财务各部门的工作内容和业务流程； 

 （5）认识、掌握各部门的管理方法和策略

 （6）理解各部门的作用、意义、重要性及部门之间相互协调制约关系

 （7）实验结束递交一份实习报告

三、实验时间与地点

实验时间：4月12号8:00-12:00，13:00-17:30

实验地点：31栋（原15栋）教学楼8楼机房实验室

四、实验内容

本次实习主要对浙科物流模拟教学软件进行上机模拟，在进行浙科物流管理软件的模

拟时要进行分组模拟，为了实验方便，每位同学分别担任总经理、调度中心、仓管中心、运输中心这四个角色，选定角色后就要按照该角色的任务来进行每一步的操作。在进行这一软件的模拟过程中个人要把握好各个角色的职责内容要做到充分协调各司其职，只有这样才能使物流效率达到最大化。 

五、实验小组分工

公司名称：五彩缤纷有限责任公司

公司成员：总经理——欧阳柳

          采购部经理——王杰艳

      生产部经理——吴家祥

      销售部经理——刘文斌

六、实验过程

我们从总经理、调度中心、仓管中心、运输中心这四个角色分别阐述其各职位的实习过程。

（1）总经理

模拟过程中总经理要完成公司初始资金的分配、订单的受理、合同管理、报价管理、物流设备管理、客户管理、广告管理、信誉度查看、货源信息以及报表统计这几项任务。总结来说，总经理这个角色的任务主要就是要从一个决策者的高度上进行整个物流公司的规划运营。

根据系统的设定，每个公司在注册完后会有10000000的初始资金。作为总经理在进行了充分的分析后决定初始投资要采取保守战略，以免发生大手笔投入导致资金断流的状况，在公司的业务量有保证以后再逐渐增加公司对设备人员等等各方面的投入。 

我对公司的初始资金进行分配时首先做的就是生产线的购买和开发，考虑到公司的长远发展以及对市场的不确定性的预测，我购买了两条生产线，一条生产电子挂钟，最大生产量1920，一条生产自行车，容量为1200.

我并为考虑将一些资金进行生产开发，人力资源开发，市场份额占领以及广告投入。与此同时，我给采购部下达了满足第一周期生产线生产的采购任务，给生产部下达了设备检修和防护命令，给销售部下达了积极广告投入和市场份额占领的任务。

然而第一周期生产结束时，我惊讶的发现，所生产的产品远远小于生产线的最大容量，也就是说我们有很大一部分生产线是闲置的，这就造成了生产资源和人力资源的极大浪费，同时，如果我们生产不出产品，那么之前投入的成本将会沉没。没有新鲜的资金进行补充，企业的存在无疑是座千年冰山。我先停止做出一切决策，视察了采购部，生产部以及销售部的决策执行情况，发现问题出在采购部。采购部确确实实收到了我的决策命令，但没有细致的说明每种材料所需要的数量，于是自己进行了一个采购数量的判断，从而导致生产过少。查明白原因之后我认真的进行了思考并作出了相应调整。此时，我收到了销售部发来的一条信息，市场需要大量自行车，总计10000辆左右。我看到这个信息很兴奋，当即决定多加了两条自行车的生产线。同时向采购部下达采购足量原材料的决策命令，通知销售部紧盯市场，一有状况及时通知我。此时：

接着紧锣密鼓进行第二周期生产。第二周期生产结束后，还是发现生产不足。重新查找原因，发现有些零件是需要双倍采购的，而我当时没有发现，以至于给采购部下达命令的时候有部分原材料少采购了，到此时为止，我们总共的生产量为自行车3000，电子挂钟2800.同时销售部开始进行第一轮抢单。由于我们前期广告投入和市场开发的资金投入较大，我预测我们将会具有一定优势，于是我们给产品进行定价是

然而，结果却出乎我的意料，由于有些企业恶意市场竞争，以低于市场的价格垄断了所有的订单，我们一个订单都没接到。看到这样的情形，我不免对未来的的市场有几分迷茫。但通过冷静的思考，我觉得这只是偶然现象。未来的市场应该还是不错的。于是我又分别增加了电子挂钟生产线和一条自行车生产线。

 

随即我下达了采购命令和广告投入和市场占领任务。同时由于某家企业的恶意竞争导致其缺货，向市场紧急购买自行车。而我们将库存的自行车全部卖给了他们。第二周期按计划进行。第三周期初进行抢单的时候我们抢到了一个超级大单。然而由于生产和库存不足。我们缺货四千多，造成了巨大损失。但我们并没有灰心，按照预先的计划进行着生产安排。在第四周期的时候终于走上了正道。但我们最后的库存很多，造成了极大的库存存本和损失，也是我们队市场没有一个准确判断造成的结果。

（2）采购部经理

刚开始我接到总经理的采购命令时发现并没有写明具体的数量。当时我确确实实看到了这个问题，但却没有及时和经理进行沟通，而是自己根据自己的判断随意制定了采购计划。结果总成生产不足，生产线闲置和资源浪费。接下来经理重新指导了我们然后下达了新的采购命令，我依据命令下单，但由于经理决策失误，还是导致了生产能力不足和资源浪费。从第三周期开始，采购部一切走上正轨，按照计划进行采购。

（3）生产部经理

我按照采购部采购来的原材料进行精确的生产，从未失误，一切按照计划进行。

（4）销售部经理

我认真的履行总经理下达的指令进行一系列市场开拓和广告投入。然而在第三周期由于对市场的预测不准确，抢到了一个超级大单，而库存不足导致极大的缺货成本给公司造成了巨大的损失。第四周期的时候抢到的单太小，导致企业留有过多库存积压着。这也是销售部的失误。

这是我们的经营成果和最后的财务状况：

七、实验体会

通过模拟五彩缤纷有限责任公司的这一加工生产自行车和电子闹钟企业的运作，使我们在参与营销、采购、生产等各个环节的实际操作过程中，熟悉各职能部门是怎样独立运作，部门之间是怎样相互协调关系。了解现代企业管理的一般流程，并能整合所学的管理理论知识，掌握现代企业管理的实用工具与方法，成为企业所需要的实用管理人才。工商管理模拟实验软件的操作学习，让我们比较系统的了解了企业管理方面的知识，受益匪浅。我们认识到：

 1、企业是一个有机的整体，是一个完整的大系统。

企业是由许多子系统组成的，如采购系统、销售系统、生产系统、财务系统等。通过建立现代企业管理模型，使我们在进行销售管理、生产管理、采购管理等各环节的实际操作过程中，熟悉各部门之间相互联系、各职能部门独立动作的同时，也深刻的了解了它们之间是密切合作，共同发挥其作用的。 

 2、企业盈利的根本是销售，根据市场需求，制定销售计划。

    通过销售部的练习，我们知晓了营销管理在企业管理中的重要地位。企业要想在竞争激烈的环境中获得生存和发展，就要满足顾客的需求，满足市场的需求。企业营销从一般意义上讲，企业营销活动是企业经营活动的终点，但同时又是企业经营活动的始点。 

 3、合理安排生产计划，合理运用人力、物力资源。

    通过生产部的练习，我们掌握了如何制定生产计划，以及根据生产能力对作业计划进行能力分析，了解了按生产计划组织生产的工艺流程。生产活动是现代企业的一项最基本的经营活动，它是企业经营活动的重心，是企业营销活动的前提，并为企业的供应活动反馈信息。  

 4、生产的前提是采购，只有安排好采购，企业才可以稳定的经营。

    通过采购部的练习，我们了解了物料采购的一般流程以及计算、仓库管理的知识和物料出入库的方法。企业供应活动是企业经营活动的一项不可缺少和非常重要的一项经营活动、是一项涉及十分广泛的经营活动，也是一件繁杂而艰巨的企业工作。    

    通过这次的实践和学习，让我了解到企业作为一个整体，只有各部门之间的团结协作才能使企业有良好的动作方法和长久发展；特别是现代企业而言，它们之间的关系是相互依存、相互制约的，企业的高绩效是各个部门相互合作而创造出来的。

第二篇：工商局实习报告12

十天的实习即将结束，想想要离开这里真有点不舍。非常感谢学校给我这次机会来到这里锻炼自己、完善自己。这十天里学到的东西是我在学校内所学不到的。

我有幸来到这里的工商局实习。这里的每一个人都是那么的和蔼可亲，把我们当作他们的弟弟妹妹看待，无论是在工作中还是生活中都热情的帮助我们。刘局长并没有因为我们是假期的实习生而不管我们，而是把我们看作要融入他们队伍的新成员一样，来教我们为人处事的道理。正式工作的第一天他在百忙之中抽出时间给我们讲解了工商局的性质、职能等等。并且对我们的工作提出要求，强调了“服务在工商，满意在工商”的服务宗旨。有一些知识我在课本中都有学过，这样让我更快的理解。而且刘局长亲自安排了我实习的地方，第一周是在办公室第二周是在个体科，第三周在消保科，对今后的工作提出要求。这样我们就可以把我们这几天所学习的东西用到实践中去。

我在工商局里的以一周就到办公室的一员，平时在工作只是打打电话处理文件和送送文件，几乎没用上自己所学的专业知识。

在工作之余，我主动承担起打扫服务窗口卫生的工作，每天早上我都会提前半个小时来到窗口劳动，扫地、拖地、擦桌子、倒垃圾。但我并没有感觉到累，这反而是一种乐趣。大家都能在一个舒适干净的环境中工作，工作效率自然提高了。

刚来的时候白主任让我们学会换位思考，起初我并不明白什么叫做换位思考，但是现在我明白了。以前我们从来没有接触过政府机关的工作。而是经常与他们打交道，我们常常对于他们的一些做法感到不理解，但是在这实习的过程中我明白了，也理解了。这里的分工很细，各个部门所管辖的范围不同。一天一位老婆婆要来投诉产品质量问题，但是中心的服务窗口并没有设立产品投诉业务，老婆婆很不理解，她认为既然她来投诉就应该来受理。她给我们讲述了她的经历，找到厂家，厂家不受理。我们只有让她拨打12315来投诉。可是她就认为我们能够解决而不去帮助她。其实我们真的是爱莫能助啊！我们也想帮助这位老婆婆来讨个说法。最后老婆婆愤愤不平的走了。我们也很无奈，那时候真的希望人们能够多一点点地理解。这也许就是所谓的换位思考吧！

在工作中我也收到了一些白眼，一开始发现别人不理解自己感到特别委屈，我及时的与师傅沟通。师傅也给我讲了一些他的经历，其实与师傅相比我收到的那几个白眼算什么呢？他告诉我不能看人家脸色工作，要学会宽容，记住我们的服务宗旨，完成我们的任务。现在明白人就是在各种考验下慢慢成熟起来的。

本次实习完全达到了预期的目的，而且还另有收获。

在业务知识的学习方面，学会了《企业名称登记管理规定》和《企业名称登记管理实施办法》。而且一些特殊的地方以及特殊规定都有所了解。并且熟悉了核名软件的操作，一些简单的业务现在已经可以独立完成。上学期所学的《经济法》在工作中也有所体现，不但巩固了所学的知识也把所学的真正运用到实践中去。在完成局长留给的作业时，不单单对核名业务有所学习，而且对开办一家简单的商贸公司所需要的材料、文件、证明等都有所学习。并且顺利完成作业，并合格通过。

在为人处事方面，一向急躁爱发脾气的我学会了宽容，学会了放平心态工作，凡事都应三思而后行。无论对方是谁都应一视同仁，在这方面，师傅对我的影响最大，无论对方如何不理解我们的工作要求，他总会耐心讲解，从不厌倦，热情地为人服务，慢慢的我也学着像师傅那样，热情的服务，这正与我党的宗旨紧密相连，今年十一月份我即将由预备党员转为正式党员，这也为我在转正之前上了一堂深刻的思想政治课。

大三即将开始，我也为今后人生路途而努力奋斗着。就要踏上社会了，心里难免有些紧张，但是本次实习让我提前进入社会接触了一下，学习了一些工作方法，从前感到前途迷茫的我也有了今后的奋斗目标，在此期间也发现自己存在的缺点与知识积累的不足，在今后的两年内，针对自己的缺点不断改正，加强文化知识的学习，不断充实自己完善自己，我坚信只要我不懈的努力，就一定能够实现我的人生目标，实现我的人生。

为了更好地锻炼自己，也为了让自己的假期过得更有意义，我来到了广西兴业县工商局石南工商所进行假期实践。这是一次很有意义的社会实践活动，不仅有助于自己的专业学习，更重要的是使我了解了自己家乡的经济市场，了解的工商部门的工作和市场的执法情况。

   由于石南镇是兴业县县城，是县里的主要经济场所，所以广西兴业县工商局石南工商所的工作就比较多。由于所里的工作一般都比较重要，我只能作为一个参观者的身份来了解。

    当我第一天到所里实习的时候，接待人员就给了我一些资料，让我先了解工商局究竟是干什么的。通过阅读和询问我知道了工商局主要职能是：

（一）贯彻执行国家、省人民政府和上级工商行政管理机关关于工商行政管理工作的方针、政策、法律、法规和规章制度。

（二）组织管理工商企业和从事经营活动的单位、个人的登记注册，依法核定注册单位名称，审定、批准、颁发有关证照，对其登记注册事项及经营活动进行监督管理。

（三）依法组织监督管理市场竞争行为，查处垄断、不正当竞争、流通领域的走私贩私行为，打击传销和变相传销等经济违法行为。

（四）依法组织监督市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处假冒伪劣商品行为，受理消费者申诉，组织查处侵犯消费者权益案件，保护经营者、消费者合法权益。

（五）组织实施各类市场经营秩序的规范管理与监督；监督管理电子网络经营行为。

（六）查处商标侵权行为，保护注册商标专用权，监督管理商标的使用和印制；指导商标代理机构工作。

（七）组织管理广告审批发布与广告经营活动，指导广告审查机构的工作。

（八）组织实施合同行政监督，会同行业管理部门制定合同示范文本，指导办理合同鉴证，监督管理消费类合同格式条款，组织查处合同欺诈行为。

（九）监督管理经纪人、经纪机构以及有关中介服务机构。

（十）组织管理动产抵押物登记，组织管理拍卖行为。

（十一）对企业名称，驰名和著名商品特有的名称、包装、装潢、商业秘密、商标等实施监督管理和综合保护。

（十二）组织管理个体工商户、个人合伙、私营独资和私营企业的经营行为。

（十三）指导所属事业单位和协会、学会、消费者权益保护委员会的工作。

（十四）承办上级工商行政管理机关和所在市人民政府交办的其他事项。

    兴业县工商局的工作方式今年有所创新，根据当地部分乡镇离城区较远，交通不便利，群众办事耗时的实际情况，在注册登记窗口推出了“五时”服务，极大地满足了经营者的需要，让群众感受到该局服务大众的脉脉温情。 一是“限时”服务。通过县电视台向社会郑重承诺：企业申请名称预先核准材料齐全、符合法定形式的，当日核发《名称核准通知书》；企业申请注册材料齐全、符合法定形式的，自受理之日起5个工作日内办结（法定为20个工作日）；企业申请年度检验材料齐全、符合法定形式且不需要核实的，3个工作日内办结（法定为5个工作日）。二是“及时”服务。工作人员接受企业咨询登记、年检手续时，及时出具“一次性告知书”，将所需材料一一列举，使企业一目了然，避免企业因申请材料不齐而来回跑，为企业把好手续关。三是“定时”服务。在注册登记窗口只有两名工作人员的情况下，工作时间内定人、定时为企业办理登记注册业务，不因工作人员的其它工作耽误企业办事。四是“省时”服务。在企业年检工作中，实行没有前置审批手续要求的参检企业一律由工商所审查，县局核准通过，简化手续和程序。五是“延时”服务。打破8小时工作制界限，实行延长工作时间的办法，企业随到随办，每日均接待完最后一名办事群众才下班。

与我国的大多数乡镇一样，兴业是一个以农业为主的县。因此工商局也是把农民、农业的事作为重点抓。要让农业办的好，对工商局来说化肥的质量关得狠抓！  兴业县农业执法与工商执法人员，认真开展护农工作，今年3月1日至5月25日该局共出动执法人员300多人次，检查农资门店490个次，查获不合格化肥100多吨，对销售不合格化肥的10个经营户作出了严厉的处罚，受理涉农投诉案3件，为农民挽回经济损失1万多元。

对于与人民健康息息相关的食品卫生安全工作工商局也是狠抓不怠！今年来，兴业县工商局在食品安全监管工作中，通过实施以商品质量市场准入制度为重点的流通领域商品质量监管“关口前移”，开展“农村食品市场整顿年”活动，把食品安全监管工作力量集中在基层，确保人民群众的食品安全消费。 据统计，至目前止，该局共督促215家超市、食品批发部建立食品进销货台账700余本、发放食品信誉卡525本，共检查集贸市场、超市、食杂店827户（次），食品加工生产企业356户（次），取缔食品无照经营28户，收缴“三无”食品、过期变质儿童食品760公斤，没收未经检验检疫上市及死因不明猪肉470多公斤、牛肉150多公斤。

   就像工商局职能第五条所说的“监督管理电子网络经营行为”，局里为进一步规范网吧经营秩序，打击黑网吧违法经营行为，从7月开始，广西兴业县工商局在辖区范围内开展打击黑网吧的专项整治行动，为未成年人营造一个健康成长的良好环境。在整治行动中，该局严格审查了各网吧的许可证书效力，对手续不齐的网吧，责令其限期改正；对条件不符的网吧，坚决予以查封取缔。同时，该局重新规范了网吧的经营秩序，并逐户进行登记造册，建立档案。对擅自买卖、出租或转让营业执照的违法行为一律严查。该局还建立健全了网吧巡查制度，每星期组织一次网吧巡查，并记录在案。该局还与文化、公安等部门沟通协作，形成执法合力，保证工作成效。同时，发动广大社会群众，踊跃举报黑网吧，形成高效的社会监督举报机制。目前，该局共立案查处违法经营网吧8家，依法取缔黑网吧5家，罚没款共计2.26万元。

    兴业县特色农产品资源丰富，山心的绿茶、沙塘的香米、大平山的三黄土鸡、城隍的酸料等，因为品质优良而受到消费者的喜爱。但由于这些特色农产品的生产企业和个人在产品的生产和销售经营中,只是重视产品的生产加工,而忽视商标的作用,大多数没有注册商标，使客户无法识别或记不住的产品，结果生产的产品不但销路受阻,而且产品的价格上不去，出现“有品味无品牌，有高产无高价”，现象，而且很难得到法律保护。

农产品有品无牌，企业有苦难言。兴业决定通过引导和扶持农民和企业注册地理标志和农产品商标，实施名牌带动战略，推动农业生产向产业化、集约化转变。

根据“注册一件商标，带动一个产业，富裕一方百姓”的要求，兴业工商部门适时开展了“进千企、访万户，促商标发展”活动。深入企业、县场、乡村，掌握农产品类型、分布、品质特征等第一手材料，选定重点引导、扶持对象，从商标取名、图案构思、申请注册到实际使用，全方位给予指导和帮助。

　  山心绿茶系列生产厂商和养殖龙头企业被列为首批重点扶持企业。在工商等部门的引导下，这些厂商先后注册了“山心鹿峰”茶、“美凰”、“和丰和”、“金大叔”等20多个商标。为了提高“山心鹿峰”茶品牌知名度和县场竞争力，有关部门又引导山云雾茶厂将原来的15个品牌、15个品种整合为“山心鹿峰”品牌的30多个品种，解决了长期以来一茶多名、异茶同名的问题。整合之后，“山心鹿峰”产品突破销售瓶颈，县场迅速扩张。兴业县工商局局长陈春高兴地说，最近两年来，每到产茶时节，均有几百名客商驻扎兴业等候发货。当地厂商生产的茶叶价格也一路飚升，极品“山心鹿峰”茶每公斤售价高达800多元。目前，许多客商已电话订购今年的清明茶。