市场调查分析报告
题目：德芙巧克力市场调查分析报告
系别： 贸易经济系
专业： 市场营销
班级： 20**级市场营销二班
姓名 学号： ***
德芙巧克力市场调查分析报告
【摘要】 巧克力似乎早已成为人们传递情感,享受美好的瞬间的首选佳品，可是,走进商场,面对琳琅满目的各种品牌,费者却难以抉择,消费者关心的不仅仅是一盒糖果.而是产品的品质如何.口感如何．味道如何,他们要求整盒巧克力可以带来非凡的感觉。所以要对德芙巧克力市场进行分析。
一、企业简介
德芙巧克力是世界最大宠物食品和休闲食品制造商美国跨国食品公司玛氏（Mars）公司在中国推出的系列产品之一，1989年进入中国，1995年成为中国巧克力领导品牌，“牛奶香浓，丝般感受”成为经典广告语。巧克力早已成为人们传递情感、享受美好瞬间的首选佳品。 德芙=DOVE D=DO O=YOU V=LOVE E=ME 连起来是 DO YOU LOVE ME dove的中文是鸽子，还有和平的含义。中文德芙 谐音“得福”即得到幸福。
二、调查目的
1、为产品进入市场而打好基础。
2、为该产品的销售提供客观依据
具体为：
（1）了解新品上市的发展前景；
（2）了解各个地区的消费人群的需要；
（3）了解售后消费者反映的情况。
三、德芙巧克力的现状
1．德芙的分类及特征：
德芙口味丝滑，香甜，比较细腻，但很多人认为它太甜，容易上火，还是少吃为好，现在它的口味有：奶香白巧克力、香橙、麦芽、清凉薄荷、榛仁巧克力、黑巧克力、丝滑牛奶，品种有：德芙榛子巧克力，德芙奶香白巧克力，德芙香浓黑巧克力，德芙丝滑牛奶巧克力，德芙醇香摩卡及考杏仁巧克力，德芙榛子、杏仁及葡萄干巧克力，德芙脆巧心，德芙星彩巧克力，德芙脆香米可可粒夹心，椰奶巧克力。
产品图片如下：
2．它的市场占有率及竞争状况：
调查显示，它的市场占有率为38.61%，它的主要竞争对手是吉百利，金帝，他们的市场占有率分别为13.22%， 11.12%，最近德芙、士力架等品牌巧克力价格全线上扬，最高涨幅超20%，销量较大的德芙巧克力(47g)已经从原价 5.5 元涨到6.8元，一款心形礼盒装巧克力则从28元涨至35元。 同时德芙在一边涨价，还一边在搞特价促销，而且是同品牌同规格的巧克力。德芙巧克力(47g)售价已经调整至6.8元，但特价促销的47g德芙巧克力仅售4.2元，低于涨价前的5.5元的价格。德芙系列巧克力率先调价后，金帝、费列罗等其他品牌巧克力也开始酝酿涨价，目前已经接到调价通知，预计本月下旬也将调价，涨幅在20%以内。
3.它的食品安全问题冲击着它的销售量：
德芙”原粒杏仁巧克力里竟然爬出了一条活着的小虫，掰开杏仁，里面还躲着两条——与“牛奶香浓，丝般感受”的广告语截然相反的一幕被杭州消费者陈女士遇上了，这严重地损害了德芙的形象。
4.德芙的市场前景：
作为国际的一个知名品牌，德芙被许多消费者所认同，相比其他的巧克力，他拥有更多的忠诚消费者，拥有广阔的时间，但连续得芙出现的“虫子”危害了德芙的品牌信誉，如果不及早重视，前景不容乐观。
四、调查方法
以问卷调查为主
1、网上问卷调查
2、市场问卷调查
要求
1.举止谈吐得体，态度亲切、热情，有把握谈话气氛的能力；
2.经过专门的市场调查培训，专业素质较高；
3.具有认真负责、积极向上的态度。
五、调查程序及安排
第一阶段：初步市场调查
第二阶段：计划阶段
（1）制定计划
（2）审定计划
（3）确认修改计划
第三阶段：问卷调查
（1）问卷设计
（2）问卷内容、确认
（3）问卷印制和放置网上
第四阶段：总结和分析反馈回来的信息
六、目标人群的分析
1、消费者喜欢吃的口味比例：
消费者最喜欢吃牛奶口味的巧克力，占被调查人数的35.8%；其次是夹心巧克力，占22.4%排在消费者喜欢吃的口味第三位的是黑巧克力，占22.1%。往下依次是原味巧克力占11.6%，酒心巧克力只占2.1%，其它口味占4.2%。从以上调查数据可以看出，消费者喜欢吃的三种口味的巧克力产品分别是牛奶巧克力、夹心巧克力和黑巧克力。该项调研结果可以为巧克力生产企业的产品线规划提供市场依据，消费者购买巧克力产品时最关注的因素是口味，占30.0%；品牌和价格共同排在消费者关注因素的第二位，分别占20.9%。消费者购买巧克力产品时关注的其它因素还有就是喜欢占9.1%，包装和质量分别占8.2%。由此我们不难总结出，有较高品牌知名度，口味好，价格适中的巧克力产品应该是最能被消费者接受的。
2．目标人群吃巧克力的主要顾虑
通过对消费者的调查，我们发现容易发胖和价格太高是消费者吃巧克力的主要顾虑，分别达到30.7%和15.1%。消费者吃巧克力产品存在的顾虑还包括含糖太多太腻占15.1%，对牙齿不好占13.5%，高热量不利健康占11.4%，担心质量问题占9.7%，其它顾虑只占4.5%。消费者的顾虑其实就是巧克力生产企业需要解决的产品问题。只有尽可能不断改进产品质量，根据消费者需求不断研发新产品才能逐步做大市场，做强品牌。
3．目标人群对巧克力的心里价位
从调查中可以看出七成以上消费者认为每块48克巧克力价格在2.1-5.0元最合适。其中消费者认为每块48克巧克力价格在2.1-3.0元的比率最集中，合计达到37.2%；认为在3.1-5.0元的消费者比率合计同样为37.2%。如图认为每块48克巧克力价格在其它区间的比率均较少，表明每块48克巧克力价格在2-5元是消费者最能接受的价格区间。
4．巧克力产品最能吸引消费者的就是口感好
调查结果显示巧克力产品最能吸引消费者的就是口感好，比率高达61.7%；其次才是外包装，占15.0%，远低于排在第一位的口感好的比率。往下依次是时尚占6.5%，象征意义占5.6%，巧克力产品包装的形状占4.7%，其它能吸引消费者的因素只有2.8%。可见巧克力产品要想卖的好，口感是关键因素。
5．目标人群每月花费
巧克力产品的主要消费群体是时尚、前卫的年轻人。对于多数年轻人收入都不会太高。面对德芙、吉百利等知名巧克力品牌的高价位，很多消费者每月只能吃很少的巧克力产品。如图所示，平均每月吃10元以下巧克力产品的消费者最多，占到45.5%；其次是11-20元的，占22.3%；每月吃21-30元的排在第三位，占19.6%；平均每月吃30元以上消费者占比率，合计只有12.6%。从该项调查结论不难发现，中档、口感好的巧克力产品会有很大的市场需求空间。
6.消费者对巧克力产品的要求
消费者希望巧克力生产厂家能够研发出更多口味更纯，价格更低的巧克力产品。另外消费者还希望现有的巧克力产品还需要做以下改进：
（1）口味多些；
（2）包装应该更吸引眼球；
（3）加重味道；
（4）多做水果夹心或水果味的；
（5）别太甜了，微甜就好；
（6）做一些无糖的；
（7）热量较少点；
（8）质量环保的包装；
（9）不要上火；
（10）增多一些形状；
（11）有营养的等等。
7.不适宜吃巧克力人群：
患有痛风、冠心病、动脉粥样硬化、胆结石症等患者不能吃巧克力。因为多吃巧克力后可使体内脂肪堆积过多，增加心脏负担，使病情更趋加重。
糖尿病人不宜吃巧克力。因为巧克力内的大量糖分进入体内往往会使糖尿病人的病情得不到控制。
经常便秘的人不宜吃巧克力。这是因为巧克力中含有能引起便秘的鞣酸类物质，多吃会加重便秘，使患者更加痛苦。
一般人群均可食用，儿童不宜吃巧克力，糖尿病患者应少吃。
市场定位：中青年消费者，主要针对青年人和情侣。
中国是一个大的消费市场：拥有14亿人口的中国，巧克力正以10-15%的年增长率迅猛发展，市场消费潜力高达200亿元。中国人均年消费巧克力只要达到1千克，就是全球最大的巧克力市场。
七、资金投入预算回报及时间
面对日益成熟的消费者，该公司不仅全力以赴研制出高品质的德芙牛奶巧克力，而且每年求新应变。希望给大家带来美好的巧克力体验。
德芙巧克力调查问卷
1.您的性别是
A.男 B.女
2.您希望看到的德芙广告形式是
A.浪漫唯美 B.舒缓婉约 C.乡村田园 D.其他
3.您觉得哪一种音乐更适合做德芙巧克力的广告背景乐
A．轻快活泼 B.舒缓婉约 C.乡村田园 D.其他
4.您是否喜欢广告采用适当旁白的形式
A.喜欢 B.一般 C.不喜欢 D.无所谓
5.您认为买巧克力送人的对象应该是？
A.朋友 B.情侣 C.亲人 D.其他
6. 您认为巧克力这一产品给你带来的感觉是
A.只是一种商品 B.可以表达爱意的物品
C.有一定的特殊意义 D.其他
7. 巧克力吸引您的原因是它？
A.精美的包装B.唯美的广告C.广告语D.合口味
8. 您认为德芙巧克力可以改善的地方是
A.增加不同的口味 B. 调低价格 C.丰富内涵 D其他
9. 您对德芙巧克力的发展前景持有的想法是？
A.充满乐观 B.还有发展潜力 C. 悲观 D.不在乎
10. .您认为当前德芙的广告
A.很浪漫 B. 可以改进 C. 一般 D.较差