卓越绩效自评报告

1.领导

1.1高层领导

1.1a.愿景、价值观和使命

1.1a（1）XX宾馆的领导者刘青先生和他领导的团队，根据酒店所具有的主题特征，综合酒店运营两年来所总结出的经验，站在高起点、高要求、高目标的至高点上，通过高层领导共同参与探讨，大家各抒已见、集思广益，从而制定了本企业的愿景、价值观和使命。

我们通过多种途径在全体员工中传递和展示我们的愿景、价值观和使命，并指引员工的行为方向。这些途径包括：对新入职的员工进行介绍企业的愿景、价值观和使命，将企业的愿景、价值观和使命印制在员工手册上，供员工学习，而且这些内容也是每月的星级员工评比和晋升考试中需考核的项目。我们还通过每天的班前会、部门例会等形式对员工进行教育，并纠正有违背公司愿景、价值观和使命的行为。另外，我们也将这些愿景、价值观和使命通过我们的企业内刊（《龙之声》）、（《征程有爱》），宣传栏、组织的集体娱乐活动，周年庆典等等形式，将企业的愿景、价值观和使命传递给员工，从而建立起属于企业自己的、不可复制的强势企业文化，推动企业向良性发展，并实践企业愿景、价值观、使命。

对于供应商、顾客我们通过相向沟通、意见反馈，以及我们在处理意见时的方法、态度和行为向他们传递我们企业的愿景、价值观和使命。同时，我们也通过社会媒体的间接宣传、顾客的口碑作用等向外传递我们企业的愿景、价值观和使命

我们的高层领导很多都是和企业一起成长起来的，企业的价值观已经潜移默化地在他们心中根深蒂固，他们每做一件事时，都会自觉地考虑到自己的行动应符合我们的价值观，而且他们也会以自己的行为树立榜样作用，宣讲、指导和监督其它员工的行为。

1.1a（2）为了营造一个守法和遵守道德准则的环境，做了如下几点：

1、  公司领导层在自觉遵守国家法律法规和深圳市地方性法律的基础上，不断完善公司管理制度，特别是管理制度中的行为准则和道德准则。用以规范每位员工的行为；

2、  常年聘请法律顾问进行指导；

3、  与员工签订劳动合同并在企业内部成立工会组织，调解劳动争议，保障员工权益；

我们还在在企业内部组织开展多种形式的教育宣传活动，如：开展学习“八荣八耻”重要思想；组织员工捐款赈灾；组织向孤寡老人和弱智儿童献爱心等，包括日常工作中的言传身教及情感沟通。我们还通过物资奖励、公告表扬、媒体宣传等形方式，鼓励和表彰先进、激励集体成员共同做一个遵纪守法、有道德修养的好公民。同时也对违纪违法者给予相应的处罚，并进行教育和引导。

1.1a（3）XX宾馆自创建以来，一直保持着健康稳步的发展趋势，面对未来饮食行业更激烈的竞争和更残酷的考验，总经理刘青先生以高屋建瓴的领导魄力，与他领导的团队一起，为了企业持续增长和永续经营制定了下列行动：

1、  进一步完善各项管理机制和考核机制。公司常年来致力于产品研发和市场营销，并取得了一定的成效，但在内部管理方面却略显不足。鉴于此，我们从实际情况出发，通过高层研讨，进一步完善公司各项管理制度，使员工行为举止都做到有章可循，这些具体到员工行为准则、礼仪礼节等每一个细则问题。为了使公司每一项指令都落到实处，我们还不断完善各项考核机制，包括人才优化考核、管理素质考核、经营成本控制考核、绩效目标值考核等，并将这些考核成绩与公司整体战略目标绑定，从而实现有效管理，提高效益。

2、  公司架构的调整及规范化。我们将传统的因人定岗的模式向因岗定人的模式转变。即根据企业的实际需要进行岗位的编制，再根据岗位的需要进行人才的配置。这一模式完全是基于企业的实际需要，从根本上对企业的组织架构进行了整改，这恰恰是卓越绩效模式的规范化、标准化思想的核心。同时，我们还对每一个岗位上的人员进行岗前培训和绩效考评，做到合理调配。

3、  过程管理规范化建设。我们通过在运营中不断地探索、总结经验和搜集行业内、外知名企业的一些运营方式、方法，对日常工作中所做的具体工作进行规范化管理，通过建立岗位工作流程，并将其归纳整理成册，使之变成公司巨量的知识财富，任何员工都可以通过了解这些工作流程进行规划的操作，从而大大地提升工作效益。

4、  坚持顾客满意度和以员工为本。首先是顾客满意度。如何更好地满足顾客需求，与顾客建立默契的关系，这是企业可持续发展的关键问题。为此我们提出了“顾客可以没有我们，我们不能没有顾客”的生存口号，并围绕它不断地进行技术创新和研发新产品，以满足更广泛的顾客的需求。而且我们提出“想顾客之所想、急顾客之所急”、“用心服务、顾客至上”的理念，对员工进行培训，也都是为坚持顾客满意度而为。并通过“三十分钟上齐菜”、“快速满意服务十大标准”、“四个行为标准”等方案的实施过程中得以践行。其次是以员工为本，我们坚持做到员工第一，并提出“管理者即服务者”的口号，旨在倡导管理者要服务好下属、带动下属服务好顾客，从而达到顾客满意、企业发展的最终目的。在用人方面，我们坚持“不拘一格、唯才是用”，将不同的人才安排到合适的岗位，从而使其能够发挥自己的特长，实现自我价值。而且我们坚持不懈地努力提供更多地发展平台，为员工规划良好的职业生涯。为此，我们投入巨大的资金在员工培训和学习技能上，我们会定期聘请专业讲师驻店培训，组织员工外去参观学习。为了给员工营造一个良好学习的环境，我们建立图书馆、技能培训班。通过各种不同方式的培训和学习，使员工综合素质和专业水平得以提升，最终，使我们公司拥有一支高素质、高水平的专业化精英队伍。

为完成公司的使命及战略目标，我们创建了一个和谐、灵活的环境，首先，日常的管理我们采用职能部门责任制，各职能部门下的员工都能做到围绕工作充分发挥自观能动性和责任心将部门工作做到圆满，而且，在公司企业文化氛围的影响下，各职能部门之间也能做到相互协作，相互传承，使公司战略目标得以实现。其次，我们采取项目管理的方法来有针对性地完成特殊工作项目的要求，一般项目小组由相关部门管理员组成，由最高领导者担任组长，通过大家责任到人，明确分工的形式开展工作直至工作完成。

对于企业未来领导的培养，高层领导者会在日常工作中将企业理念、愿景、价值观和经营理念不断地向其灌输，以使这些观念及成功经验得以传承。同时高层领导者会有针对性地授予其一定的权限参与组织工作或单独完成某项任务，并将不断地为其提供外出学习和外出参观的机会，以使其得不断地磨练和提升。

1.1b沟通和组织的绩效

1.1b（1）XX宾馆的高层领导非常重视管理层之间及员工之间的坦诚、双向的沟通。管理层之间的双向沟通可以做到互相学习，取长补短，共同探讨并纠正工作中存在的不足之处；管理者与员工彼此通过沟通，不但可以发现员工生活、工作中遇到的困难问题及时予以解决，而且可以激发员工工作热情和对企业的归属感，使员工能跟进企业发展的步伐。为此，我们设立总经理信箱、酒店网站留言版、酒店博客等，而且我们经常举办专题座谈会或个别面谈，以及每天的班前会沟通、每月两次的主管例会上沟能，公司周年庆典会上沟通等等方式进行沟通。

为了鼓励员工之间相互沟通，我们提出“服务质量要上去，管理人员要下沉”的口号，号召管理人员轮流以实习生的身份到基层岗位工作一天，并真实地反映问题，高层领导再根据问题做出明确的指示。另外我们通过导入梁澜老师精细化管理中的“三个一工程”来加强双向沟通。“三个一工程”即主管每天要对员工做到一分钟表扬、一分钟批评、一分钟谈心。通过这“三个一工程”的实施，让我们发现许多沉淀在底层的问题，并通过有效的沟通使问题清晰明了，及时得到解决，从而提高公司运营的绩效。

对于关键决策问题，我们一般成立专门的职能责任小组，由有能力的人员组成，并授予他们充分的行使权力，最高领导只对关健点和最终结果进行检查。

我们拥有多种奖励措施用以表彰先进、激励后来，包括物质奖励和精神奖励。对表现优秀的员工，我们设有荣誉殿堂，或在店报、公告栏上通报表扬，颁发荣誉证书、奖牌等。通过这些奖励，促进员工更加注重自我能力的提升和工作改进，更好地服务顾客。

1.1b（2）高层领导特别注重执行力，对工作开展方式和执行程度、结果有很高的要求，特别是重点项目的工作开展，事前必定召开相关部门小组研讨会进行统一部署、明确方向和关键控制点以及责任人职责，从而确保工作的有效实施。在日常运营的过程管理中，我们制定了一系列的监督、考核机制。我们围绕公司的发展目标和愿景，根据公司的实际运营情况给每个部门制定了月、季、年度绩效目标值，对后勤部也制定了费用控制指标，通过定期进行有效数据性的考评，并进行奖罚措施。促进各部门不断地改进工作，完成组织目标。

公司高层领导者十分关注顾客满意度，重视为顾客创造价值。我们始终坚持追求给顾客提供从“满意”到“惊喜”直至“感动”的优质服务。我们努力提高自己的服务水平、产品质量、宾馆硬件设施的档次、创新技术、创新管理等等所做的一切也都是以顾客需求为最终目的，把顾客的需求作为我们改进产品和服务的标杆。我们高层领导也十分重视员工的价值，设立了年限奖，基层员工在每多工作一年，薪金也会递增5%，我们还为员工提供广阔的发展空间，坚持“育人、用人、留人”的人才机制。另外，我们还成立了工会组织，让员工享有更多自主权。为给员工创造一个温馨、爱心的大家庭，我们还成立了“员工救助基金会”帮助那些在生活中遇到经济困难的员工走出困境。对供应商，我们将“诚信合作、互利双赢”作为合作的前提，并督促和帮助他们不断改进产品，提高产品质量，从而达到双赢的目的。

1.2治理和社会责任

1.2a组织的治理

1.2a（1）在XX宾馆，董事会是最高权力机构，决定公司一切重大决策。总经理依照酒店章程和董事会会议，处理酒店重大问题，负责检查和监督总经办决议的执行情况。总经理下设副总经理负责制，并向总经理负责。

XX宾馆财务部门严格按国家、深圳市地方性财务管理法规法及部门制定的财务管理制度操作。财务部门应在每一个会计年头三个月内，编制上一年会计年度资产负债表和损益计算书，经审计部门审核后，公司总经理批准，并报原审批机构和工商行政管理部门机构备案。公司每年都会聘请会计师事务所对公司财务进行审计，并向总经办各高层领导出具报告。

公司的各项管理制度都经过高层领导反复的商议，确定其适用性和合理性，并汇编成《员工手册》和《部门工作手册》向员工发放，组织学习，以使员工明确职责所在。其它未完善之制度则由人力资源部通过公告栏及培训的形式向员工予以公布，并与公司管理制度具有同等作用。

1.2a（2）总经办给每个部门及分管部门的副总经理下达综合毛利指标和营业指标，根据指标完成情况对部门及分管部门的副总经理进行绩效评估，并通过评估结果与副总经理进行沟通，指出工作中存在的缺陷，提出改进意见。

1.2b法律和道德行业

1.2b（1）XX宾馆运营过程中在环境保护、资源利用、公共卫生、安全生产、劳动就业等方面对社会产生影响，因此，酒店也严格遵守国家法律法规，全方位接受各种法律法规的监督和约束，并以积极的态度和有效的行动来应对可能发生的隐忧。在环境保护方面，我们拥有先进的空气净化系统和污水处理系列进行解决。经常组织员工学习环境保护知识，提高员工道德素质和文化修养，并主动承担维护体育中心运动场馆附近绿色环保的工作任务，XX宾馆还荣获“全国生态环境保护绿色消费餐饮企业”。在资源利用方面，我们积极响应深圳市“创建节约型社会”的口号，向全体员工提出创建“绿色、节能、环保型宾馆”的倡仪，并成立节能降耗管理小组，建立了一套完整的“节约能源、修旧利废、减少污染”为主要内容的管理措施和考核标准。我们购买了先进的洁净洗涤机，以减少一次性材料的使用，在清洗部，我们还制作了水资源循环使用流程，减少资源浪费等。在公共卫生方面，我们严格要求每位员工都通过身体健康检查方能上岗，同时员工操作前必须做好卫生清洁工作，每周我们都要进行一次清洁大扫除和检查。20##年我公司被评为“深圳市卫生等级A级单位”，这一殊荣在当时深圳市唯有两家，而我公司荣幸成为其一。在安全生产方面，我们成立了消防安全小组、食品安全小组，突发事件应急小组，同时建立了一整套完善的工作制度和防范措施，并有保安人员和值班经理全天24小时巡查酒店各区，确保顾客利益和宾馆安全。特别在人们物质生活和精神生活有更高要求的今天，我们导入ISO22000食品安全管理体系，严格遵守《中华人民共和国食品安全法》的法律法规，彻底地解决了顾客的根本忧虑。我们的行为同时也得到广大顾客朋友的一致赞誉。在劳动就业方面，我们坚持以人为本的人性化管理，为员工提供优越的工作和生活条件，营造一种大家庭的和谐氛园，并通过与员工签订劳动合同，成立工会、员工救助基金会，保障员工权益，一切为员工利益着想。去年在金融风暴袭卷全球的恶劣环境下，我公司非但没有裁减一人，反而提高了员工福利待遇和薪酬，而且积极响应政府号召成立劳动再就业基地，为社会安置再就业人员，深圳市龙岗区为此特为我公司颁发了“深圳市促进就业工作先进用人单位”荣誉称号。

1.2b（2）公司领导者始终倡导应通过规范道德行为、诚信经营、创新发展来引导企业前进，获取利润永续发展。我们主要以出品质量和优质服务来赢得顾客的信赖和支持，从不以次充好、缺斤少两。对竞争对手，我们也是本着相互交流学习、相互促进的原则，从不恶意攻击竞争对手或与其打价格战，对此，龙岗区工商局还授予我宾馆“诚信经营私营单位”称号。对供应商我们本着“诚信合作、互利双赢”的合作关系，坚持通过大家的共同努力为顾客提供原材料合格的产品，我们还建立了严格的采财验收程序，以及采购、仓库、财务、行政四方监管的操作系统，确保采购过程透明化，杜绝供应商以不正当手段竞争。

我公司设有举报不良行为的举报机制，对违反法律和道德的行为将给予严厉的打击，并视情节情重给予不同的惩罚，同时公司也会采取教育和培训的方式，帮助员工提高思想觉悟和道德素质。

1.2c社会责任和对关键社区的支持

1.2c（1）XX宾馆是一个有着强烈社会责任心和使命感的企业，我们员工一直秉持着公司“源于社会、服务社会”的使命，在企业不断发展壮大的同时，我们也用我们的积极行动来履行着一个企业和公民应有的社会责任。这些包括我们每年中秋佳节都要、为龙岗区福利中心、孤寡老人和残疾儿童中心、国际红十字会中心以及守护在第一线的公安干警送上我们生产的月饼，对他们表示慰问和祝神福；每到“国际献血者日”时，我们积极组织员工无偿献血，用我们炽热的鲜血去挽救那些濒临生命危险的病人；每当我们的国家有灾情时，我们都会向灾区人民伸出援助之手，量力而行筹集善款，如汶川地震、广东水灾等。

一个企业乃至个人，是不可能脱离社会而存在的，企业的财富和生命力来源于社会的支持，作为企业的我们有责任和义务为我们社会发展和经济体制的改革做出贡献，在深圳改革开放30年，在龙岗区迎来世界大学生运动会的重要时刻，全区共建和谐、效益、平安、人文、生态新龙岗的今天，我公司上下必定同心同德，开拓奋进，以实际行动实现美好愿景，更为深圳十大旅游城市建设作出奉献。

1.2c（2）XX宾馆居住和工作的社区是体育中心城，我们将它作为我们的应积极的关键社区。特别强调把教育和文化作为自己“企业公民”社会责任的重点领域，20##年我们出资10000元资助龙岗区文体局举办的国际篮球赛，还协助文体局举办一系列文体活动和文化宣传活动。同时XX宾馆的创建为广大热爱体育运动的公民提供了吃、住便利，更加活跃了体育中心区域的经济。酒店还成立“义务巡逻队”，主动维持体育中心一带的社会治安。在教育方面，我们20##、20##年，连续两年承办龙岗区劳动局、旅游局举办的技能竞赛，并在内部组织学习专业技能，培育专业人才，为龙岗区发展第三产业作出了自己的贡献。为此，我公司还荣获“深圳餐饮业30年突出贡献奖”。另外，我们还积极响应政府号召，成立再就业基地，接纳劳务工11人。

第二篇：卓越绩效自评报告(1.领导)

4.1领导

****高层领导团队充分发挥总策划师和领头雁的作用：建立了独具****特色的企业文化体系；确立了****远大的使命、愿景和宏伟目标；营造了“以人为本”和“依法诚信”经营的良好环境；打造了绩效卓越和健康向上、负责任的新时代****。

4.1.1组织的领导

4.1.1.1 高层领导的作用

4.1.1.1a（1）创建特色企业文化，确立远大发展方向，制订宏伟绩效目标 ① 创建特色企业文化

****企业文化是****的灵魂，是****人的行为准则。高层领导在****长期的生产经营实践中，总结、提炼出了一系列使命、愿景、精神、方针、理念，构成了具有****特色的完整企业文化体系。（见图4.1.1.1- 1）

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图4.1.1 .1-1 ****企业文化体系

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****企业文化体系内涵丰富，积淀深厚，经历了启蒙、形成、升华三个阶段：

●启蒙期（19xx年）：以王建明同志为核心的领导班子，以创业者作为定位，从“立足现在，放眼未来”需要出发，提出了“顽强进取、刻意求实、竭诚服务、致力文明”的企业精神和“励精图治、振兴****、实现腾飞”的治厂格言，构成了****企业文化体系的雏形。正是在这种精神力量的鼓舞下，当年产销量实现翻番，由上一年的1430台增至3000多台。

●形成期（1986～19xx年）：在“企业精神”和“治厂格言”基础上，高层领导又在****事业的推进和实践中，逐步提出了理想抱负、奋斗目标、厂风、五种意识、五个观念等15个理念。特别是提出了“人为本，争第一，零起点”的经营哲学，作为****企业文化体系的“核心” ，标志着****企业文化体系的形成。

核心价值观――“ 人为本、争第一、零起点”的内涵：

人为本——****的经营观：是指企业在发展过程中，以人为核心，最大限度地尊重爱护员工，满足员工自身发展的需要及参与管理的情感。

争第一——****的强者观：是指在全国乃至全世界同行中，****人争当龙头的顽强意志和必胜信念，追求卓越，拒绝平凡。

零起点——****的发展观：是****辨证发展的经营方略。对待过去的业绩与成功，要不自满、不知足、不骄傲、不浮躁；要永远保持战斗的姿态和积极进取的精神；一切以成功作为起点，从辉煌走向新的辉煌。

“ 人为本、争第一、零起点”的应用：

在聚合发挥之时要突出“人为本”，最大限度挖掘、发挥和调动****群体潜能。如：在产品开发方面，高层领导采取加大激励力度，实施人本关爱政策，一方面充分调动公司内部工程技术人员的主动性和积极性；另一方面对外“借脑”，聘请高层次人才，大大缩短了产品开发周期，新产品层出不穷。

在竞争搏击之时要突出“争第一”，矢志把****建设成为世界一流企业。如：19xx年高层领导提出的“三级跳”：第一级当年要达到平均无故障里程3万公里；第二级用3年时间达到平均无故障里程5万公里；第三级用5年时间达到平均无故障里程10万公里，并且所有的“三级跳”量化目标全部提前达到。

在喜庆贺功之时要突出“零起点”，“零起点”是争第一之后的“零起点”，永不满足， 3

追求无止境。如：19xx年****主要经济指标超过同行，跃居行业“龙头”地位，高层领导告诫员工要"零起点"；之后，****持续高速发展，每年年底公司举行“总结部署”会，各单位面对下一年度的经营目标“表决宣誓”，目的也是为了做好“零起点”。

●升华期（20xx年以来）：高层领导没有把完整的企业文化体系放在静态的水准上，而是不断丰富和发展，先后提出了：四个信用、全优信用、****制造观、四项人权观，特别是20xx年，公司高层采取头脑风暴法，集体制订 “用卓越和领先满足公众的动力需求”的****使命。****企业文化体系在内容上得到了丰富，在外延上得到了发展，已成为公司宝贵的无形资产，得到了广泛的认可，20xx年获得中国企业文化优秀成果奖；20xx年被中国诚信建设成果展组委会评为“中国十大诚信企业 ”，成为中国企业文化的典范。

② 确立远大发展方向

二十世纪八十年代，****高层领导捕捉到柴油机市场蕴涵巨大的发展空间和商机，提出“把****建设成为一个水平高、批量大、品种多、覆盖面广的动力机械与行走机械的生产基地和出口基地，争当中国中南部两项文明高度发达的典范，跻身国际内燃机强手之林”的理想抱负。

20xx年，基于理想抱负的持续实施和不断兑现，如：基本实现了“我国中南部两项文明高度发达的典范”，并结合公司实际，高层领导把理想抱负修改为“把****建设成为一个水平高、批量大、品种多、覆盖面广的动力机械与行走机械的生产基地和出口基地，争当我国两项文明高度发达的典范，跻身国际内燃机强手之林”。

20xx年高层领导组织召开公司战略研讨会，运用SWOT分析方法识别公司发展的中具有的“优势”和拥有的“机会”和面临的“威胁”和存在的“劣势”，把****的理想抱负调整为“争成水平高、批量大、品种多、覆盖面广的动力机械与行走机械的生产基地和出口基地，争当我国两项文明高度发达的典范；称雄国际内燃机强手之林”，并上升定位为公司的愿景。

根据公司愿景，****制定了长、中、短期发展方向：

●长期发展方向：以宽系列的柴油机研发生产经营为核心，向动力总成、汽车制造和物流服务领域延伸。

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●中短期发展方向：以发动机为主业，通过营销物流拉动，做大做强，以主业控并关键零部件及整车，拓宽产业链，结束蠕动，实现跳跃发展。

3 制定宏伟的战略目标 ○

根据公司愿景目标，对应公司长、中、短发展方向，****制订了长、中、短期绩效目标：

●长期绩效目标：20xx年发展成为发动机年产销120万台以上，销售收入年增长率30%以上，达到380亿；利税增长率15 %，达到60亿；顾客满意度86.5分，员工满意度82.5分；并通过控并实现变速箱50万套、物流650亿、整车550亿，合计1580亿元，成为利税超150亿元的国际化企业。

●中短期绩效目标：20xx年实现发动机年产销90万台以上，销售收入达到280亿，利税达到50亿；顾客满意度82.5分，员工满意度78.5分；实现闯入国际内燃机行业前四强，打进半决赛，争取进入决赛。并通过控并实现物流300亿、整车300亿，合计880亿元，利税超80亿元。

4.1.1.1a(2)均衡考虑顾客和供应商等相关方利益，营造双赢合作格局

****以满足顾客卓越的动力需求和利益为出发点，在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益，通过建立“双赢”的合作伙伴关系，实现企业、员工、顾客、供应商的同步发展。

① 以顾客为中心驱动卓越。高层领导制定并倡导营销理念：“****竭诚服务，顾客连续赚钱”。****对顾客最关心的买了发动机后如何尽可能赚更多钱的问题，给予重点关注，始终为顾客着想，在追求卓越的绩效目标中，物流、整车指标制定就充分考虑到通过为客户提供金融担保、物流货源和信息服务，让用户随时随地满负荷，拉动主业做强做大。在****的绩效期望中重点确立顾客满意度指标并领先同行，增强了顾客对购买****发动机的信心和欲望。

② 为股东创造高回报和员工谋利益。高层领导坚持“三个信用”理念，从19xx年到19xx年三年间，****先后进行两次股份制改造，获得股东投资11亿元，对股东的回报累计分红已超过股东投资。高层领导落实“以人为本”，充分调动员工的创造性和积极性， 5

制定各种激励政策。如：20xx年公司仅项目管理绩效奖励就达2000多万元。高层领导重视营造良好的人居环境，实施今年要“建成30栋楼房，彻底消灭所有平房”的安居工程；高层领导推行员工职业生涯规范设计，使员工个人职业发展与公司的发展方向相统一，提高了员工满意度。

③ 为相关合作方共享利益。高层领导坚持对外合作准则和“优势互补、利益共享”原则，打造卓越的供应链，结成****YC结合体。对主要供应商提供资金、技术和必要的人力支持，以增强供应链的配套协作能力，提高供应商的满意度和忠诚度。****竭诚接受社会公众的参观考察，共享****企业文化和交流管理经验；坚持依法纳税，累计纳税 23亿元；积极支持公益事业和社区建设，每年捐赠办学等社会事业在2000万元以上。

4.1.1.1a(3)实施多渠道、全方位的传播和沟通方式

高层领导通过制订《沟通管理规定》和《沟通工作流程》制度，建立动态的沟通管理机制，拓宽公司内部自上而下与员工、自下而上到领导之间的沟通渠道，加强外部与顾客、供应商、合作伙伴及公众间的双向沟通，实施多渠道、全方位的沟通方式(见图4.1.1.1-1),传播****的使命愿景、核心价值观、发展方向和绩效目标。

图4.1.1.1-1 ****与各相关方沟通方式

高层领导通过自上而下的沟通，向全体员工广泛宣传企业文化、核心价值观、发展方向和绩效目标。如召开总结动员大会，元旦讲话、发布文件，在《****建设者报》、《干部论坛》专题研讨等，组织团队对内部典型、事故案例进行学习与交流。

高层领导通过设立总经理信箱、工厂目视看板、ＩＢＭ企业信息与协同系统、合理化建议和讨论园地等自下而上的沟通渠道，了解员工的思想动态，采纳改进公司管理的合理化建议。

外部横向沟通上，公司高层领导每年定期召开商务会、配套会，走访主要客户和供应商，举办联谊座谈会、文化艺术节、****少儿芭蕾舞团演出，定期送阅内部期刊等形式，与供应商、客户、合作伙伴以及公众进行交流与沟通，将公司的价值观、发展目标及绩效期望及时传递。

4.1.1.1b营造以人为本的经营环境

高层领导通过以下途径营造以人为本的和谐经营环境：

（1）授权：高层领导本着责权对等的原则，建立一套完善的分级、分权的授权机制。高级职员按销售、生产、财务、管理等系统分线分工行使职权，部门按部门职能，岗位按职位说明书规定的权利和职责开展业务工作，各层级的职责划分清晰；制订业务授权审批工作流程；为提高领导和员工能力，高层领导重视引导全员经营意识的转变，在前几年推行成本中心、责任中心的基础上，进一步提出实施全员经营管理模式，划小经营体，给员工创造尽功能发挥的空间。

（2）主动参与：高层领导积极倡导开展“用户满意****、员工满意干部”两个满意的活动，要求管理人员对员工、****人对用户必须树立和实践如下四项人权观：人权尊重、人权神圣、人权自律、人权自爱。高层领导组织落实人本理念全员监控，营造自下而上主动参与管理的氛围，成立了专门领导小组，制定项目管理和卓越班组建设相关制度和实施方案，给员工创造成长发展机会，最大限度地保护员工的创造性和积极性。

（3）创新：公司高层领导成立了专门的创新评定机构，设立创新项目奖励基金，制订管理办法，对创新项目进行评定奖励，从而鼓励员工进行管理创新和技术创新。见表

4.1.1 .1-1。

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表4.1.1.1- 1 ****的创新机制

（4）快速反应：高层领导以顾客和市场为中心，建立三个快速反应机制，缩短产品的开发周期、制造周期和用户服务时空距离。一是通过新产品开发项目管理平台、新产品投放服务同步跟进的技术与市场快速对接机制；二是通过销售订单管理制度、拉式生产订单责任链，形成销售与生产系统良性互动机制；三是建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制，形成服务半径最小、到位限时服务最短、客户呼叫服务最快的三位一体营销服务网络。

（5）学习：高层领导重视人才的教育培养，提出了“为每一个岗位的发展提供机会，为每一个阶层的攀登创造条件” 的育人方针，创造各种机会，提供各种条件，造就、选拔、重用人才，以每一个员工的成才和发展来促进企业的成功与发展。如，高层领导带头学习，全部通过了企业高级工商知识资格证书培训，部分高管送培MBA，每年聘请专家进行3-5次的讲座、集体封闭学习和拓展训练等，同时采取多种激励方式，鼓励员工自学成才，争当对口专业岗位和工种的大王大师；建立三级培训网络，完善四个培训体系，营造学习的氛围和机制；建立IBM企业信息与协同系统知识共享平台，通过委培、短训、专家讲学和远程教育等形式，促进员工学习交流，营造知识共享的学习型企业。

（6）守法诚信：高层领导带头学习《公司法》等企业相关法律，以三五普法教育，培养员工合法公民意识；制定《****企业文化手册》，以企业文化教育获得员工认同；组织编写《****诚信手册》，健全企业诚信体系，规范员工行为；开展公民道德教育和宣传，每年进行文明单位、文明职工、文明家庭、巾帼建功等评比活动。公司上下形成了守法诚

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信的良好风气，19xx年获得了“全国精神文明创建工作先进单位”称号。在商务往来中，通过协议条款涵盖公司的诚信准则，严格遵守合同，公开服务承诺监督，服务到位不及时赔偿用户损失等各种方式，来接受相关方监督并影响经销商、供应商、公众等。公司连年被评为广西重合同守信用单位。

4.1.1.2组织的治理

a 组织行为的管理责任

公司的监管系统包括上面各级政府主管部门、行业协会、质量协会，下承全体员工的监督。

以《公司法》为指导，高层领导制定《公司章程》作为公司治理机构运行规范，界定董事、监事以及经营管理层重要成员在公司中的具体治理、决策中的权责关系。制定《公司治理规定》，设立提名、薪酬、投资、审计4个专业委员会，实行日常业务委员会决策制度；实行谁决策谁负责的决策追责制度；实行重大投资等决策由中、外双方双签制度。

高层领导的职权行使、重大投资、财务收支和经济活动等组织行为均纳入监管范围，上受董事会、股东会和监事会的监督考评，下受来自员工的监督，并负有经营、道德、法律方面的责任：

（1）经营责任：董事会与经营班子确定年度经营目标指标体系，高层领导收入与经营结果挂钩，保证公司年度经营目标实现，确保公司资产保值增值。

（2）道德责任：公司章程对经营班子及成员行为作出规定，高层领导不得从事与公司有利益关联的经营活动，并建立公司道德防范机制，规范组织的道德行为。

（3）法律责任：经营班子及成员对其经营行为必须承担法律责任，确保公司经营活动不得违犯国家有关法律法规，规范组织的经营行为。

b 财务方面的责任

为了规范财务核算行为，确保财务报表的真实性，在执行国家相关会计制度的同时，公司引进了国际先进的财务制度——库伯尔财务管理模式，建立一套上市公司的会计制度和财务指标体系，与国际财务报表有效对接。

公司严格遵守国家会计准则和财务通则，健全公司总部和工厂两级财务管理体系。制订《财务管理审批权限一览表》等一批财务制度，严格按照财务工作流程执行审批。

C 内、外部审计的独立性

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公司实行内部审计制度，设立督查审计室，代表公司每年对各单位的财务收支、经济活动进行内部审计监督。

外部审计方面，严格按照上市公司国际惯例进行独立的财务审计。自19xx年纽约上市以来，公司聘请著名的毕马威会计师事务所每年进行四次审计，均出具了审计最高等级无保留意见的审计报告。

d 股东及其他相关方利益的保护

（1）高层领导建立公司信息披露制度，按上市公司规范每年召开一次股东大会例会，并根据实际情况召开股东大会，通报年度财务管理情况和具体的股息分配方案。

（2）重点保护股东的投资权益：对销售、筹资、采购等相关业务活动过程内部控制，通过会计委派督查制度，定期检查公司会计政策、财务状况和财务报告程序；与外部审计机构进行沟通，对公司的内部控制进行监督，预测公司存在或潜在的各种风险；发挥监事会作用，定期对公司财务行为进行监督；实行公开招投标制度，对供应物资比价采购、大宗办公用品集中采购、达一定数额的技改项目进行招标。

（3）重视维护员工的合法权益：建立职工代表大会制度，凡涉及员工切身利益的方案议案都必须经过职代会讨论。严格按照国家劳动法有关规定制订和履行集体合同；实行收入分配公开制度，对各单位的绩效薪酬分配过程和结果公开。

（4）维护供应商的长远权益：对主要供应商实行技术、资金和人力支持，并设立质量责任仲裁索赔监督部门和投诉电话。

（5）维护客户的合理权益：对主要客户实行商务政策优惠倾斜，把公司每年降成本的成果与客户共享，确保用户得实惠，服务站得效益。设立客户投诉监督电话，受理客户对营销服务和产品质量方面的投诉。

4.1.1.3组织绩效的评审

4.1.1.3a(1) 高层领导评审组织的绩效和能力

高层领导通过建立结果、过程、比较绩效等三个方面关键绩效指标体系(见表

4.1.1.3-1)，定期评估，适时调整，持续改进，追求卓越绩效，提升组织的应变能力。

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表4.1.1.3 -1 公司组织绩效评价

4.1.1.3a(2)公司绩效评价的运作

①关键绩效指标的分解：高层领导将战略层层分解为战略规划——公司年度方针目标——各业务系统年度业务计划——各部门工厂年度方针目标展开——员工的关键绩效指标，通过制定相应工作计划，在过程中有效监控，及时评价各项目标的实现程度。

②关键绩效指标的过程检查：高层领导通过月度工作计划检查——季度自我诊断——半年诊断分析——年度评审，闭环管理，定期评审公司的关键绩效指标推进落实、整改措施及完成情况。

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③过程绩效的评价：由内部运营绩效指标体系构成，公司通过高层领导目标管理责任状考评、中层职员动态量化考评体系、员工绩效考评制度三个层次的绩效考评模式,每月结合拉式生产、质量水平和全员经营等过程考评管理评价公司的过程绩效。

④结果绩效的评价：由战略、市场和财务绩效构成，每年通过董事会对高层领导的综合绩效评价，职代会对总经理班子的经营绩效评价，以年度工作报告和财务预结算报告作为上一年度的组织绩效评价结果，对下一年度提出改进的工作思路和工作重点，作为公司各部门及全体员工的行动纲领。为促进绩效考核评估和改进工作，公司每年将依据考核制度对比完成情况进行奖惩，如先进单位和个人的评比。

⑤比较绩效的评价：由内部业务同比增长和竟争对手横比指标构成，高层领导每年通过定期召开战略研讨会，对内—纵向比较各项关键绩效指标完成情况；对外—与行业竞争对手比较竞争绩效成长情况，以此评价企业的变革能力、竞争绩效及长短期目标的实现程度。将比较结果转化为战略目标和活动计划，将下一阶段的绩效指标分解到相关部门执行，并传达到相关的供应商和合作伙伴。

⑥高层领导根据市场的变化和内外环境，对公司关键绩效指标的适时调整：每年按季度评审、半年调整一次的周期进行，由企划部对出现偏差目标的情况及时分析，采取应对策略和针对性措施，落实整改责任部门。如出现异常情况，则依据以下原则进行调整：

●指标体系设置是否科学完整；

●评价方法是否恰当；

●评价周期是否合理。

4.1.1.3b高层领导定期评审公司的关键绩效指标和近期评价结果

（1）公司高层领导定期评审的关键绩效指标有24个。其中：财务层面7个，顾客与市场层面4个，内部运营层面7个，人文环境层面6个。（见战略部分表4.2.2.1-1）

（2）高层领导对24个关键绩效指标执行情况从结果、过程和比较绩效三个方面，采取每月工作例会、季度方针目标诊断会、经营分析会、总经理办公会、半年方针目标评审会、年度战略研讨会、年终总结会、职代会等评审方法，进行适时评审。同时，分析研究公司的关键绩效指标实现程度和能力，并对战略规划、年度方针目标和长短期计划进行相应调整。（见表4.1.1.3-1）

（3）高层领导对20xx年公司级关键绩效指标进行定量分级评审和定性识别评审。分级评审结果为：关键绩效指标中有12个指标的目标值实现率超100%，评为“好”（如国内 12

销售增长目标完成104%）；8个指标的目标值实现率在90%以上，评为“中”（如员工技能提升目标完成92%）；2个指标的目标值实现率低于90%，评为“一般”（如国外销售比重目标只完成75%）。定性识别评审结果为：对每个关键绩效指标进行“相关性分析”和 “因果分析”，发现“国内销售增长”等18个评为“好”或“中”的关键绩效指标仍有挖潜空间；“国外销售比重”等6个评为“一般”或“中”的关键绩效指标需要改进。（见战略部分表4.2.2.2-1）

4.1.1.3C 高层领导确定和落实改进关键业务次序及创新机会

（1）确定和落实改进关键业务次序：公司高层领导根据绩效评审结果，把需要改进的6个关键绩效指标，按照与战略规划、年度方针目标和长短期计划相关性大小，确定改进优先次序，相关性越强，越优先改进，并通过计划书方式，明确责任部门和责任人，采取重责考评，限期改进等办法推进落实。如“国外销售比重”是高层领导确定为改进的关键绩效指标，公司分析后，认为****发电机组在欧美市场有很大的空间，因此公司把出口欧美工作称为“崛起中华系统工程”，在欧美设立办事外，成立工作组，定目标、定节点、挂重责开展工作。

（2）识别创新机会：公司高层领导根据绩效评审结果，把18个仍具挖潜空间的关键绩效指标，识别创新机会，采取“立项”方式，明确责任部门和责任人，采取激励措施进行创新挖潜。如，“国内销售增长”尽管年度超额完成目标，比20xx年也有20%的增幅，但与行业增长态势、前景和竞争对手增长速度比较，认为仍有挖潜的空间，因此配套激励政策，调动营销人员的积极性，进一步做细、做全产品营销和市场开拓工作。

（3）改进优先次序和创新机会在合作伙伴中的实施：公司确定改进关键业务次序和识别创新机会后，一方面做好内部策划实施工作；另一方面及时传递给合作伙伴，进行协调沟通，以便步调一致，同步跟进，取得事半功倍的效果。如实施“崛起中华系统工程”，公司及时与相关供应商沟通，对配套出口样机的零部件要求供应商按照“以配套件的零缺陷，保整机零故障”的“双零”工程要求控制配套件的质量，保障了供应商与公司行动、措施的协调一致。

4.1.1.3d 对公司高层领导的绩效评价：

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对公司高层领导的绩效的评价，分为董事会、员工、顾客三个层面，按表4.1.1.3-2的内容进行评价。

表4.1.1.3-2 高层领导的绩效评价

高层领导重视对领导团队绩效的评价，多渠道接受董事会、员工、顾客三个层次的评价信息，通过建立绩效评价和激励机制，接受职代会反馈意见，及时改进高层领导绩效及领导体系的工作效率。

4.1.2 社会责任 4.1.2.1公共责任

****是以生产柴油发动机为主的专业制造厂商，在生产使用过程中对社会带来的影响因素有油污、粉尘、废气、废水、废渣排放等，给环境带来污染；排放、噪声可能会给公众身体带来危害；发动机的故障有可能会导致安全事故、生产过程的工伤隐患及潜在的火灾危险等。公众关注焦点是发动机的排放和噪声问题。

为此，公司贯彻国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《水污染防治法》《安全生产法》、《消防法》相关法律法规，确立减少污染、排放治理和设计双达标的环保工作目标， 按照“规范环境管理、满足法规要求、排放达标受控、持续节能降耗”的工作方针，以PDCA循环为手段，建立ISO14001：1996环境管理体系、GB/T28001-2001职业安全健康管理体系。通过实施对安全和环境的危害辨识、风险评价，落实环境因素识别与评价控制程序、环境运行控制程序、环境监测与测量控制程序、危险源辨识与风险评价控制程序，职业健康安全管理方案控制程序、运行控制程序、监视和测量控制程序等，实现环保目标。

公司制订安全生产现场管理制度，执行 “安全第一、预防为主”的方针，落实安全

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预防“三同时”、安全事故“四不放过”的目标控制，各单位正职领导签订安全管理目标责任状、实施安全风险抵押金制度；建立安全预警机制和安全事故应急处理机制，定期开展消防演练活动，实现安全生产目标。

根据上述措施，公司确定环境保护、能源利用、安全生产、产品安全、公共卫生五个方面，确定相关影响指标、风险识别, 根据国家行业标准，确立内控指标（量化指标见4.6测量分析与改进）、测量方法、控制过程和方法。具体见表4.1.2.1- 1。

表4.1.2.1- 1公共责任控制 控制项目 环境保护

影响指标 污水 烟尘 噪声 废物等

相关风险 水体污染 导致酸雨 空气污染 干扰居民生活

国家行业标准 《污水综合排放标准》二级标准 。 《锅炉大气污染物排放标准》 《工业企业厂界噪声标准》的要

求。 按玉林市经贸委下达年度节能控制指标（无国家行业具体控制指标）

内控指标 执行相应

的国家标准。 废物管理：分类管理、妥善处置。

测量方法 公司内部测量 环境监测部门测量

控制过程及方法 建设污水处理站 试机噪声源治理 锅炉、冲天炉烟气

治理

制造一批垃圾斗 制定文件控制 按环境管理体系标

准管理 环境影响评价 1、构建企业三级节能管理体系。 推广利用节能新技术、新材料、新设备、新工艺。 2、建立企业循环用

水系统。 3、开展降低柴油燃油耗的专项攻关。 1、按职业健康安全管理体系管理 2、执行机械要厂安全性评价体系 3、执行安全“三同

时”

4、签订安全管理责

任状 1、严格执行机械开发试验的国家标准。开展深度冷热冲击试验。发动机

能源资源利用

柴油、 增加生产汽油、电、 成本 煤、 浪费能源焦碳 资源 水等 影响可持

续发展

按年度公司节能降耗目标指标。

统计与分析

安全生产

物体打击、车辆伤害、机械伤害、触电、起重伤害、 火灾 中毒等 柴油机噪声 柴油机尾气等

人员伤亡 财产损失 影响社会稳定

机械工厂： 工亡≤0.1‰ 重伤、重大火灾≤

1‰

一般火灾轻伤≤

6‰

工亡、重伤、重大火灾为零。 一般火灾轻伤≤3‰

安全性评价 定期检查

产品安全

产生交通噪声 影响空气质量 GB 17691-2001<<车用压燃式发动机排气污染物排放限值及测量方

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产品排放达到欧Ⅱ、欧Ⅲ、欧Ⅳ标准

公司内部监测 外委监测

公司在产品、服务、运营方面对当前和未来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生方面的隐忧高度关注，如环保方面对使用过程中报废的柴油机和零件采取铸造厂回收回炉加工的办法，节省材料成本，减少环境污染；为解决日益紧张的能源短缺问题，****率先在行业内开发出双燃料、电控等清洁能源的CNG、LPG发动机；为减少对市区的公共污染源，对环境污染相对较严重的铸造厂，公司已在远离市区的北流十里征地700亩，筹建新的铸造中心，制定了相应的搬迁规划等。

4.1.2.2道德行为

公司坚持“信用为本，竭诚天下”的诚信经营理念，创立了以《****诚信手册》为载体，包括信用道德规范、信用行为评价标准和信用监督考核办法等内容构成的****信用道德管理体系，正确处理企业内部之间、企业与合作者、公众、社会之间的关系，在企业经营和队伍行为中，做到讲道德、守信用、遵合同、依法纪。

公司设立专门的法律顾问工作和纪检机构，每年开展法律法规和职业道德教育，对公司各部门的经营行为和业务往来进行法律指导和监督把关，每月检查一次员工遵守职业道

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德规范情况，保证企业依法经营，提高职工守法观念。

公司按照“三个守信”（质量守信、回报守信、商务守信）和“四个信用”（借债与还贷的信用、投资与回报的信用、真实与对接的信用、承诺与践诺的信用），处理与顾客、投资者、合作伙伴、银行、公众等关系，在合作过程中要求做到重信誉（顾客满意度指数每年升1分）、重承诺（投资回报率20%）、重合同（合同违约率为零）、守信用（不拖欠银行贷款），降低逾期应收账款，建立****与顾客和合作伙伴的共赢关系，促进****与公众和社会的和谐发展。

公司制订实施《招投标管理规定》，建立招投标工作和监督机构，对建设工程、大额物资采购全部实行公开招投标，并通过与工程承揽者和供应商签订《廉洁互保协议》，纪检部门全程跟踪，保障合作双方利益。

公司高层领导颁布《****禁令》、《****三不自律规定》，制定《经营管理处分制度》，成立薪酬分配监督小组，设立总经理信箱、公示举报监督电话；每年组织高中层职员和涉外工作人员签订《廉洁自律责任状》；实施高中层职员离任审计；定期（月度、季度和年终各一次）开展收入分配和廉洁自律监督检查等措施，确保干部队伍廉洁自律和遵纪守法。

多年以来，在严格道德体系的监管和公司高层的带领下，公司认真实践诚信理念，严格履行道德准则，做到诚实守信、依法经营、依法纳税，顾客满意度指数达到78.9分，投资回报率高于指标，合同违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象，公司连年被评为全国用户满意企业、全国职业道德先进单位、全国重合同守信用单位、中国企业信用最高等级AAA①级单位等。

4.1.2.3公益支持

****是广西三家超百亿元的重点企业之一，是玉林市规模最大效益最好的企业，对地方财税贡献占50%以上的比重。从企业发展之初，高层领导就认识到企业的生存发展需要有一个和谐的社会环境、公共安全的人居环境。为此，公司确立了“发展动力事业，振兴地方经济，回报公众社会”的公益事业目标，依据公司的发展方向和战略重点，制订了****公益支持规划（见表4.1.2.3-1 ），确定地方经济和行业发展、教育文化、体育事业、医疗卫生、环境建设、慈善事业等六个方面作为公益事业重点支持方向。

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表4.1.2.3-1 ****公益支持规划

公司高层领导以身作则，员工对各种赈灾活动、爱心活动都踊跃参与，以实际行动回报国家和社会。公司每年都组织员工踊跃参与献血活动，20xx年组织员工献血，采血量达60000cc。董事长带头捐款10万元给玉林市福利院，在他的影响下，公司员工共向玉林市残疾人基金会、福利院、敬老院、职工援助中心的捐赠超过80万元。

多年来，****共约投入3.3亿元资助各种公益事业，支持了地方经济和行业发展，扶持了教育文化、医疗体育卫生事业和道路环境建设，得到了社会各界的充分肯定，如广西

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希望工程贡献奖、全区环境工作突出贡献奖、20xx年被中宣部评为“爱心明星单位”、被全国总工会评为“送温暖工程先进单位”等荣誉称号。

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