热线新闻失实的传播学解读与优化
【摘要】热线新闻的兴起是传统新闻学向大众传播学转化的具体表现之一。然而在这一转化中“受众本位”意识的增强，使得信息传受双方的角色模糊化，这种“传受平等”的人际传播模式介入到专业化的大众媒介传播过程中，必然会带来这种专业化的大众媒介信息传播过程中“噪音”的增加，使其所传信息的真实性和权威性打了折扣。本文试图以热线新闻传播为契机，以传播学相关知识为基础，对这一现象作以分析并提出优化策略。
【关键词】：热线新闻 噪音 受众 把关人 信息
Abstract：News of the rise of the hotline is a traditional journalism school to the mass conversion of specific performance.However, in the transformation of "audience-based" enhanced awareness, making the information by the mass of role ambiguity on both sides,This "mass subject to equal" model of interpersonal communication to the professional involved in the dissemination process of the mass media, it will certainly bring this specialized mass media dissemination of information during the "noise" increases, the mass of information so that the true discounted and authority. This article attempts to disseminate information hotline as an opportunity to disseminate knowledge-based learning related to this phenomenon in order to analyze and optimize the strategy proposed. Key words: Hotline News Noise Audience Gatekeeper Information 热线新闻的传播学起源
“人类传播是一个以信息为媒介的社会互动过程。”互动性是人类传播的基①
本特征之一，只有传播双方形式有效的互动机制，传播活动的效果才能达到最佳。而在象征互动理论看来，传受双方共通的意义空间是人类传播活动得以进行的前提。
这一理论在传播学家施拉姆的大众传播模式中得到了体现。在这一模式中媒介组织成了传播活动的中心，集编码、码译、释码三环节于一身。其信息的来源主要有两种：“一是来自于新闻信息源、艺术信源的输入：二是（庞大的受众的）推测性反馈。”施拉姆认为大众传播媒介的受众成员与其他群体相互影响，并能够对大众媒介的讯息进行讨论并反映，即形成反馈来传递其对传媒传播活动的评价讯息。这样，反馈便被正式提到了大众传播的研究议程，受众的地位与作用也①
②② 《传播学教程》郭庆光著 中国人民大学出版设 19xx年11月第一版 第51页 王华 《媒介热线新闻的传播学解读》 第二段第三行
随之得到提高。
20世纪70年代西方国家兴起的民主参与理论主张“任何民众个人和弱小社会群体都拥有知晓权、传播权、对媒介的接近权和使用权、接受媒介服务的权利”。③其倡导的多元化、小规模、双向互动性、横向性或平等性的传播关系。这一理
综上所述“一种通过热线这一媒介与受众之间互动的平台获取线索而制作出论促进了受众媒介权利意识的觉醒，传授双方的角色转化由此开始。 的新闻即热线新闻”的产生与盛行是与受众角色地位和作用的提升是密切相关的。
热线新闻的特征
与传统的传播者为主体的新闻新闻传播形式相比，热线新闻具有一下几个特征:
(一)受众的主导性。在传统的新闻传传播中传播媒介起着主导作用，其作为信息的垄断者，对新闻信息的整体价值取向有着绝对的掌控权。在这样的一个传播系统中，信源和信宿是相对独立的，信息在这两个相对独立的环节中间单线流通。而在热线新闻传播中，新闻媒介必须依据受众所提供的新闻信息或线索来制作新闻，这样在某种意义上受众就成了新闻源的一部分，参与到了新闻的制作中来。具有被同化的新闻源的性质，而这部分受众往往又掌握着新闻事件一线的信息，对整个新闻事实的真实、全面传播有着决定性的作用。在大众传播学中受众角色的地位被提到了与传播者同等重要的地位，在他们之间更多的是一种平等互动的关系。这一种关系在热线新闻传播中得到了充分体现，形象化示意如下图：
图一 新闻传播传统模式
③ 金圣才 主编 《新闻传播学笔记与考研真题详解》 中国石化出版社 20xx年4月 第一版
图二，热线新闻传播模式
（二）新闻信息获取的间接性和滞后性。热线新闻信息的获取主要通过作为同化的信源的这部分受众（新闻事件的当事人或现场目击者）向新闻媒介提供新闻线索，记者根据所提供的新闻线索以现场调研和当事人访谈的方式实现新闻信息的有效传播。由于记者不是新闻事件的第一见证人，其所获取信息的渠道是间时性与真实性与传统的专业新闻传播相比有着天然的劣势。传统新闻传播有着直线性、专业性的运作流程而热线新闻在信息获取上往往有着诸多的不确定性因素，如获取信息的线索可能不止一条获取信息所要经过的中间环节或许不止一个等等，这些不确定性因素与热线新闻信息获取的环节上的间接性和时间上的滞后性有着必然的联系。
（三）新闻功利倾向的多重性。这是由热线新闻受众新闻源这一特性决定的。热线新闻中新闻信息的获取通常需要当事人的现身说法，这一过程往往会融入当事人的个人功利因素，而在热线新闻传播中“当事人”具有“大众”（数量的巨大性、分散性和匿名性）的有特性，从而使新闻的功利倾向具有了多重性。 接的，其所获取的信息在时间上也是滞后的。这就决定了热线新闻信息传播的及 热线新闻特征与热线新闻失实因果关联的传播学解读
大众传播学的模式论认为人类传播过程中的“噪音”是不可避免的，它存在于人类传播的各个环节中。“噪音”阻碍了信息的有效、完整传达是造成传播信息失实的主要因素之一。
热线新闻传播过程中“噪音”的形成与热线新闻自身的特征密切相关，以下是本人对此相关性的解读。
（一）受众的主导性使得热线新闻源的功利性升高，权威性降低。在热线新闻传播中作为同化新闻源的这一部分受众，具有新闻信息提供者和作为功利追求者的人的双重属性。而其功利性的属性与信息传播的真实性原则往往冲突，难免会影响新闻信息的真实有效传递。新闻真实性应在主观意志遵从于客观事实本源
的原则下进行，而主观功利性的介入往往使客观的事件信息受牵于主观的功利意志，从而使新闻信息成了实现功利目的的砝码，新闻的真实性原则因主观的功利性追求的影响而部分或全部丧失。20xx年“华南虎事件”就是一例。10月12日，陕西省林业厅宣布陕西发现华南虎，并公布据称为陕西安康市镇坪县城关镇文采村村民周正龙20xx年10月3日拍摄到的华南虎照片。在全国范围内掀起了一场真假之辨的轩然大波。事后经相关专家组的详细核实鉴证发现所谓华南虎存在之证据完全是一场精心策划的骗局。事件当事人周正龙，为求功利将一张数码合成的照片说成是华南虎存在的证据，并利用热线媒介传播平台的便利性，将此虚假信息传播开来。混淆了视听、误导了受众，而其中作祟的就是其功利的需求。在这一事件中，周正龙既是新闻线索的提供者，又是事件的参与者——同化信源的个体诉求，直接影响了整个新闻信息传播的价值取向。
另外在热线新闻中作为同化信源的这部分受众，不再被动处于信宿的地位，而是成了信源的一部或全部参与到了热线新闻传播中来。也就是说，在热线新闻中一部分受众因为其具有了部分或全部的信息源提供者的属性而必然的参与到了热线新闻的生产之中，成了名副其实的信息传播者。然而大众传播过程中传播者具有专业性、职业化、权威性的特点。那么作为被同化的部分信源的这部分受众其地位、身份的平庸和职业技能上的欠缺，与专业性的大众传播媒介相比其权威性往往不足。权威性的不足一方面容易引起其他受众或传播媒介的质疑，另一方面对传播这类新闻信息的大众传播媒介在声誉塑造上也是不利的。这样，就容易形成一个恶性循环：即同化信源的这部分受众权威性的不足导致传播这一信息的大众传播媒介声誉度的降低，而大众媒介声誉度的降低又会使其为求生存不得不降低其信息准入的门槛，这样便会有更多的“受质疑”的受众新闻源进入导新闻的制作中来，使大众媒介的声誉度再次降低。
综合上述两个方面，我们得知热线新闻中由于同化信源的这部分受众主导性的特点，使得大众传播过程不再是一个传播者在其职业范围内独立完成的一个传播流程，而是必须借助同化信源受众这一环节。而正是这一传播中间环节的出现导致热线新闻传播过程中噪音的升高，从而使热线新闻失实的可能性进一步增大。
（二）信息获取的间接性和滞后性客观上增加了热线新闻传播的噪音。德弗勒的互动传播模式告诉我们：“（信息传播过程中所伴随的）噪声不仅对讯息而且
④对传达和反馈过程中任何一个环节或要素都会发生影响。”由此，我们可以推知
这样一个结论：即信息传达过程中所经过的中间环节的数量与信息传播过程中噪音噪音的影响力即噪音成正比。 ④《 传播学教程》郭庆光著 中国人民大学出版设 19xx年11月第一版 第64页
与传统的大众媒介信息传播相比，热线新闻传播中真正的信源往往不是大众传播媒介本身，而是一些掌握了有价值的新闻信息而自身又扮演着受众角色的一些人。大众传播媒介为使这部分信息得以及时有效传播，就必须从这部分受众那里获取第一线的信息。这样就无形中增加了热线新闻信息传播的环节，也就无形中增加其信息传播的噪音。20xx年3月13日，广州的《信息时报》发表一篇名为《广州香蕉染“蕉癌”濒临灭绝》的文章，文章说广州香蕉大面积感染巴拿马病毒，几年内就会灭绝，这种病毒被称为“香蕉癌症”。3月21日，《广州日报》一条消息称“香蕉等十二种水果有毒残余，有致癌物残余，成了毒水果”。文章刊登后，许多网站转载，一时间人们议论纷纷，“蕉癌”谣言四起，很多人误以为吃香蕉会得癌症而拒买。至此，海南香蕉销量急剧下降，价格猛跌。4月7日晚7时38分央视播出的这一专题节目，以记者在海南、广东等地的详实调查，有力回击了不实传言。《焦点访谈》记者专程采访了植物病理学专家。专家指出，巴拿马病只会危害香蕉树，不会影响人体；而且巴拿马病只会在香蕉生长期发病，市面上的香蕉没有问题。4月7日，中国农业部新闻办公室就近期有关“香蕉巴拿马病”的传闻发布消息称，香蕉巴拿马病学名为香蕉枯萎病，与食用香蕉的安全性没有任何关联。这是一则典型的热线新闻失实的案例，在这一案例中海南香蕉是否有毒，并没有事先经过相关部门的调查，广州的《信息时报》刊登的《广州香蕉染“蕉癌”濒临灭绝》一文也并没有相关权威部门的论证，一切都只是通过外在线索而炮制的“新闻”。而这一线索并不是大众传播机构从相关权威部门直接获得的，而是通过“热线”获得的，可热线并不等于真正的信源。笔者认为正是因为他们信息获取途径的间接性导致了这一热新闻失实事件的发生。
其次，与其他传播形式的新闻相比，热线新闻信息的获取在时间上具有滞后性的特点，而这一特点本质上是由热线新闻信息的获取必须经过部分或全部同化的这部分受众信源这一中间环节决定的，因此热线新闻信息获取的滞后性导致信息传播噪音的增加也是由于信息传播环节增多所致。
（三）新闻功利倾向的多重性增加了热线新闻传播的噪音。在热线新闻传播中，所传播的新闻信息除了具有阶级倾向和大众传播媒介自身的功利倾向以外，还往往融入了作为同化信源的这部分受众自身的功利倾向。而这部分功利倾向的融入往往会使新闻信息的价值观发生颠覆性的变化，从而对新闻信息真实性原则的实现造成重大威胁。如前文的“华南虎事件”所示，扮演着部分同化信源角色的周正龙为实现其功利目的而不择手段将伪造的新闻信息传诸于世。可见，新闻源本身的功利倾向往往是滋生信息传播噪音的温床。
由于热线新闻传播中同化信源的这部分受众是身份和数量不确定个人或群体。而个人功利追求的不同和群体价值观的各异，会使热线新闻的功利倾向呈现
多元化的串接或叠加，而形成一个“功利倾向网”。新闻事件置身此网中往往会迷失其本身的价值，在多元化的功利倾向网的左右下混淆视听、不辨真伪。 热线新闻传播的优化
热线新闻传播仍属于大众传播的范畴，其优化应从受众、大众传播媒介和大众传媒的规范机器三方面入手：
（一)受众应增强自身的角色意识和责任意识。热线新闻传播中的受众已不是传统新闻学意义上“受众”（即单纯的广播电视听/观众和报纸等平面媒体的读者），而是在整个大众传播过程中起主导作用的一个环节。在这一传播过程中，受众的价值取向和兴趣爱好直接决定整个传播活动的价值取向。因此，与传统意义上的媒介新闻传播相比，热线新闻传播中的受众更应增强自身的角色意识和责任意识。具体地说就是受众应明确自己在热线新闻传播中的作用，即他们应明确认识到作为传媒受众的自己已不是完全处于被动地接受信息的地位。相反，他们的意见、建议及兴趣爱好所显示出的的普遍趋向（即传播学中的反馈），将成为媒介活动所有价值取向的指向标，是影响大众传播媒介生存与发展的决定性因素之一。为此，新闻传播媒介应实时的监测受众对媒介产品的反馈情况，多做一些媒介受众市场的情况调研，以便为媒体的运行策略提供一个合理的科学的前瞻性指导。
角色意识的增强，一句话是受众的媒介传播的权利意识增强了。随着西方民主参与理论的盛行和中国社会主义国家“大众传媒是党和人民的喉舌”及“全党办报，群众办报”理念方针的巩固，受众在媒介传播活动中有了更大更多的权利。然而，权利是伴随着责任和义务而生的。具体到热线新闻传播活动中，就是每一个作为同化信源的受众，在享受自己所拥有的各项传播权利的同时要对自己所传播信息负责，即要保证自己所提供的新闻信息是真实的。不能为图私利而置新闻信息传播的真实性原则于不顾，提供虚假信息破坏社会的稳定与发展。
（二）新闻媒介应做好“把关人”。热线新闻传播中，大众传媒做好“把关人”，不仅要把好新闻价值取向这一关，更重要的是要把好新闻信息真实性这一关。
在热线新闻传播中，作为同化信源的这部分受众，其本身并不是职业的大众传播者，通常不受相关法律和职业道德的约束。再者，由于其大众属性的特点，即其传播行为通常是在“匿名性行为”⑤的指引下进行的，故其所提供信息的真实性是难以得到保障的。由此，热线新闻传播中把好真实性这一关就显得尤为的重要。对于热线新闻传播媒介来说，只有真实性这一关把好了同化信源的这部分受众提供的信息才能谈新闻价值，其才在实质上扮演了传播者的角色。否则，所谓的热线新闻只能算作是大众传播媒介失察情况下，同化信源的这部分受众所捏
造出来的故事。内容情节或许精彩引人，但与新闻无关。
（三）国家和政府要致力于营造良好的媒介生态环境。热线新闻传播环境作为媒介生态环境的子环境之一同属于社会总环境这一范畴。良好社会总环境有利于媒介生态环境的良性代谢，也就有利于热线新闻传播活动的良性发展。具体说就是，国家要在宏观上维护社会总环境的良性运行；微观上，要出台相关的法律法规及政策以确保媒介生态环境特别是热线新闻传播环境这一相对新生的媒介子环境的良性运行。只有这样，才能为热线新闻这一媒介子环境营造一个良好的生存空间，才能更好的避免热线新闻失实情况的发生。
结语
传统新闻学向大众传播学过度已经是一个必然趋势，在这一趋势中两个不同学科理念的相互碰撞、磨合过程中将会凸现出诸多的矛盾和“不兼容”，也将会影响媒介传播活动的有序进行。这一种情况在正处于社会转型的关键时期的中国，将会凸显的更加明显——诸如“热线新闻失实”这类的课题也将会越来越频繁的呈现在我们的面前。这就要求我们的决策者和新闻与传播学研究人员携起手来做好这两个学科之间过度的协调与梳理工作，以促进新的传播理念、传播环境的更好更快生成。
鸣谢
衷心感谢邸小民老师的耐心指导和细心修改！
参考文献：
1.《传播学教程》郭庆光著 中国人民大学出版设 19xx年11月第一版
2.《传播学引论》（增补版） 李彬著 新华出版社 20xx年版
3.《新闻学导论》 李良荣著 高等教育出版社 20xx年版
4.《大众传播模式论》 （英）丹尼斯.麦奎尔 上海译文出版设19xx年版
5.《传播理论》 （美）斯蒂文.小约翰 中国社会科学出版设 19xx年版
6.《传播学史——一种传记式的方法》（美）E.M.罗杰斯 殷晓蓉译 上海译文出版设 20xx年版
7.论文《传媒热线冷思考》 贾亦凡 载于《新闻记者》 19xx年第七期
8.《浅析假新闻的类型》 理论学习 20xx年第9期
9.《西方传媒的法制、管理和自律》中国人民大学出版社 2003版
10. 《捍卫新闻真实》 国际新闻界 20xx年第1期
11. 《当代新闻失实的主要表现及预防对策初探》国际新闻界 20xx年第2期