毕业实习报告

毕业实习是大学学习生活的最后一项科目，也是大学生将理论与实践相结合的过程。当我们即将离开学校的时候，就要时刻做好面对社会面对自己工作岗位的准备。通过亲身体验，让自己进一步了解社会，在实践中增长知识，锻炼自己的才干，培养自己的能力，检验自己所学的东西是否能被社会所用，自己的能力能否被社会所承认，通过社会实践，找出自己的不足和差距。

20xx年3月4日至4月28日，我有幸进入广东新邦物流有限公司进行为期两个月的实习。广东新邦物流有限公司是一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的综合型物流企业。 新邦物流旗下拥有10家全资子公司，500多家营业网点，员工近8000人，拥有和整合各种运输车辆700多台，物流设备300多套，仓库、分拨场地11万多平方米，日吞吐能力4500余吨。公司与国内外30多万家企业建立合作关系，网络覆盖全国二级以上城市248个、三级以上城市725个，在全国50多个大中城市开通专、快线长途零担与整车业务，并在珠江三角洲与长江三角洲区域内开展城际配送业务。 在实习期间，我从事的是区域经理助理一职，由于是实习生，故物流专员又是我们这些实习生的统称。在这里，我主要负责以下工作：接听电话，解决客户问题；接待客户，为客户开具运单，提货开单，货物跟踪，提供咨询服务；处理部门6S情况并督促其他部门；负责传真件的收发工作；负责区域经理的CRM操作，完善客户资料，分配客户，维护客户并查看其他部门的CRM操作情况；制作区域经理每个月的拜访客户记录表格，协助各个部门完成客户菜单管理表；处理领导临时交办的其他工作等。在这个职位上，我把自己所学的应用到工作当中，通过看、问、学等方式了解部门的运作流程。每当遇到不会的都虚心向同事请教、学习，认真做好每一份工作。时间过的很快，不经意间，为期两个月的顶岗实习结束了，在这两个月里，自己收获很多，以下是我这段实习期间的总结。

一、细节决定成败

周恩来总理曾经语重心长地告诫“秘书工作无小事，有时说错一句话，做错一件事，办错一个文件，往往会造成很严重的后果。”相信秘书工作者都有这样的工作体会：小事办好了是小事，谁也不会去注意，但办砸了就是大事，给工作造成失误，就要被追究责任。区域内每天需要提交的报表、文件很多，由于要完成区域对接的事项，我都要对各个部门的报表文件进行收集、筛选分类和汇总，而各个部门所提交上来的报表等文件格式不一，整理起来很容易弄错。例如：月利润表，每个月的月初，我都要收集各部门的账表辅助明细来统计利润，以便让区域经理了解上个月销售利润和安排下个月的销售计划。由于账表辅助明细包含各项支出收入大量的资料汇总，数据多，容易混乱，而且部门多，每个部门的明细也不尽相同，所以统计起来有点麻烦。因为月利润表关系到下一个月各个部门的销售指标，由于部门多，报表也多，而我刚开始也没有特别地重视，所以在统计的时候，把其中两个部门的利润给调换了过来。当我把上个月的初版利润表交给区域经理的时候，区域经理一眼就看出了问题，叫我拿回去好好核对。虽然经理没有说什么，但是自己心里也很不好受，连这点小事也做不好，如果自己能够再仔细核对几遍，再细心点，也许就不会出现这样的事情了。从这件事中也提醒我自己，无论事情大小都不可以马虎，如果区域经理也没有看出那份报表的错误，就把其作为各个部门下个月的销售指标依据，那出现的问题也就很难弄了。经过了这次教训之后，在接下来的工作中，自己都会多留心，多细心，把不必要出现的错误降到最少。

二、与客户交流，提高自我沟通能力

公司是物流行业，属于服务类，服务工作，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。在这个岗位上每天需要面对很多客户，如何为客户解答问题，如何应对客户的胡搅蛮缠，这些不仅要懂得随机应变，更要语言技巧。每天打电话来查货咨询的客户很多，碰到友好一点的客户还好说，如果碰到

一些不怎么友好的客户，被客户质问时，自己通常会不知所措，哑口无言，只能把电话转到同事的手上。每当这时，同事都会叫我慢慢来，业务这些知识慢慢就会熟悉，熟悉之后跟客户沟通就方便多了。这个使我明白了在与客户沟通时，要清楚客户需要什么，自己能帮他什么，自己有什么能给客户，不要给客户带着我们走，而是要客户跟着我们的思路走，这样就不会出现沟通问题了。

三、做好沟通协调工作，起到上传下达的作用

秘书工作是联系上下，沟通各方的桥梁，也是各方面矛盾的汇集点。我们区域共有九个部门，每天需要跟他们交接的事情很多，不是每个员工都那么好说话，很多时候，我都会碰壁。各个部门每天都要操作CRM，事业部那边也会有专门的人来考核，区域里每天都会有排名。每天督促他们操作CRM,提供CRM操作数据也是我的任务之一，然而总会有那么几个部门不怎么配合，不是说没空，就是说等会，各种理由都有，而我也觉得自己只是个助理，太硬性要求部门经理也不合适，而且觉得自己老是这样催他们会打扰他们的工作，所以也就一拖再拖。然而，我这样放纵他们，也会拖累我们的区域经理，由于事业部那边每天都会出数据，对各部门进行排名，所以各部门的CRM操作关系到区域经理的排名情况。因为我没有尽责督促好各部门的操作，所以那一段时间我们区域的排名下降了。看到那些数据，我知道自己错的有多么的离谱，督促他们是自己的工作，协调好工作是自己的责任，自己没把工作做好是失职。同时也更加明白秘书就应该及时做好沟通，动之以情、晓之有理，把事情说清楚，把上司的命令传达到下面去，如果员工不支持，不配合，就要做好协调工作，如果事情自己处理不来，必须报告上司，让上司自己去跟员工协调，不能让事情停留，也要让上司知道事情的发展，给出充裕的时间给上司处理。

四、学会独立，拒绝依赖

走入职场，就意味着要开始在现实的残酷竞争中走上磨练自己的道路。在自己刚进入这个公司的那几天，总是很怕接电话，因为自己对业务的不熟悉，无法对顾客进行满意的回答，每当我遇到不会的总是把电话推给同事。推了几次之后，感觉自己这样很不负责任，如果某天部门就只有自己一个人在部门，面对这样的问题时自己又该如何解决呢，所以，每当遇到不会的问题不再是推给同事，而是过后请教同事，同时也在同事处理客户问题的时候在旁边学

习，看同事是如何处理的。在逐渐熟悉业务后，自己在这方面上虽然说不上可以很好的处理客户问题，但是也不会出现哑口无言的情况了。职场新人必须要克服养成习惯的依赖性，只有独立思考，才能获得锻炼，也只有在独立思考的过程中，自己才能成长的更快。

五、实事求是，公私分明

在秘书工作中经常要与其他部门打交道，打交道多自然与他们就熟悉了，而在工作的过程中，必须认清自己的位置，不要因为个人的情感而影响到工作。公司的OA上每天都会上传每日一学，各个部门都需要下载学习，公司事业部的行政人员也会不定期地对这些内容进行抽查，并公布抽查结果。区域经理为了提高我们区域的抽查合格率，就让我每天抽查各部门的学习情况，并且对我说，你尽管抽查，把那些抽查结果如实公布出来，不要有所包庇，该处罚的还是要处罚，如果有抱怨的可以上报到他那里。确实，这个工作不好做，抽查的结果不是每次都满意的，还是会有不合格出现，如实公布的话，同事难免会被批评，不如实又是自己失职。为了减少这个矛盾，自己只能每天去提醒他们要学习一下文件，只能这样，才能两边都处理好。

六、忌不懂装懂、硬着头皮乱做

孔子说“知之为知之，不知为不知，是智也”。自己接待的第一个客户是来电询问所到目的站的发货时间的，他问的是到福建福州下面的县城，我看着部门的时效表给他的答复是第二天可以到，可事实上我给了客户一个错误的解答，导致后来客户回来投诉我们公司承诺的时效。当时部门的同事说有顾客投诉时，我就傻了，到福建福州不是承诺时效第二天可以到的吗，怎么会错了呢。之后同事跟我解释，到福州第二天可以到是没错的，但是客户是要到福州下面的县城，这样的话是要推迟一天或者两天的，听了同事的解释我才恍然大悟，过了这件事情之后，我才明白了虚心请教是非常有必要的。做事要懂得灵活，不会的不确定的就要请教，不要死脑筋的认死理。 因此，有不懂的地方，一定要向他人虚心请教，只要自己摆正自己的位置、态度谦虚有礼，别人一般都会乐于指教。

短短的两个月实习结束了，最深刻的体会就是现实跟书本的巨大差异，一件看似简单的事情，真正做起来，需要的却是大量的时间和精力。原来的我们，几乎视书本上的内容为真理，很多东西都未付诸实践过，只有真正去做这件事的时候，才会意识到自己能力

的欠缺和知识的匮乏。理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用，只有当理论和实际相结合的时候才能够发挥最大的功效。而我在实习当中，明显感到自己理论掌握不够，创新能力很有限，这只能说明我各方面都需要努力改进。因此，在以后的工作中我会更努力，努力争取更好的成绩。

实习结束了，意味着学生生涯也结束了。在此，非常感谢学校、老师给予我实习的机会和帮助，感谢实习单位的每一位同事、上级对我的循循善诱，悉心教导。通过实习，让我更加了解自己的能力，看清自己到底需要什么，正视自己身上所拥有的缺点，同时也让我获得了很多社会上和工作上的经验，使我学会了为人处事，培养了我见微知著、审思慎行的习惯，更使我开阔了视野，增长了见识。今后，我会带着这些宝贵的经验，在工作中努力前行。

以上是我的顶岗实习报告,有不妥之处,请老师指正。

报告人：

20xx年4月28日

第二篇：文秘专业毕业生实习报告范文—实习报告

文秘毕业实习报告

时间过得真快，不知不觉，中专的学习、生活就要结束了，经过两年多专业知识的学习，这个学期我们终于要进行毕业实习了。

20xx年2月27日，我被学校安排到东山区税务局征管科实习。到征管科实习，是我踏出校门步入社会的第一份工作。征管科是税务档案的管理部门，里面的档案资料征是各部门在税收征管过程中直接形成的有保存价值的各种文字、图表等的历史记录。档案管理，听起来让人觉得很轻松，因为当今社会电脑相当普及，任何资料都智能系统化。我来之前也是这样想的，可当我来到这里真正接触这项工作时才知道，事实并不是那么回事，因为有些东西电脑根本就做不到。

我刚来实习，正好遇到征管科资料倒库。资料倒库这个工作不仅工作量大（因为这个科的资料特别多——有两个资料室，每个资料室都放满了资料），而且很复杂——首先要把资料装箱，然后进行交换，交换完后就要把它们上架，上完架后还要给资料编新位置码。特别重要的是：因为保存的都是纳税人的档案，是绝对不可以泄漏出去的。因此，这项工作除了要有吃苦耐劳的精神，还要有专心致志的工作态度，更重要的是要有很高的警惕性。 长期以来，资料的分类、装订、归档、查阅、变更、移外区、管理等问题一直困扰着管理人员。 虽然随着社会的发展，我市国税系统在征管方面进行了改革，很多方面都已跃上了新了台阶，走在时代的前沿。去年全市国税系统征管数据大集中和税库联网，今年的办公自动化的推广等等，标志着我市国税系统信息化建设的进步。然而税收征管资料管理模式仍停留在原有的水平上，存在各种问题，处于落后的局面。所以，我认为有许多地方都要迫切进行改进：

一、资料管理要科学

资料管理如果不规范、不科学，就会影响工作效率，甚至给工作造成很大的被动。比如说税收征管资料转送到经办人那里后，按要求经办人应及时进行整理、分类、归档、上夹的，但由于现在各管理分局特别是小规模管理分局普遍存在：

1、管理户多，失综户多，催报、催缴及看失踪户场地以及各种专项工作又异常繁重，造成工作中顾此失彼的状况；

2、部分经办人不能合理安排工作时间。

由于这两个原因，导致无暇顾及各类应整理归档的征管资料，造成这些资料很容易遗失。如我所在的征管科就严重存在这种情况：一是资料没有及时整理、归档，有些资料一放就一两个月，二是资料堆放随意性，从桌面到桌底到处都是。

二、资料管理要规范

1、资料一定要齐全，而且归档一定要符合标准。

资料不齐全或归档不符合标准，就会给工作造成很大的被动。如我所在的征管科的资料就有“张冠李戴”的现象，这样一来，不仅增加了工作的难度，更重要的是影响了单位的形象。

2、要有专用、足够的场地。

没有专用的场地或场地不足的话，资料就很难整齐堆放，这样一来，就一定会出现资料查找不方便、检找速度慢等现象，造成既费时，又费劲。如我所在的征管科，征管资料由于受存放场地及其它因素的限制，需查找资料时，则要翻箱倒柜，不仅容易造成资料破损，而且还严重影响了工作效率。

3、纳税人资格发生变更的，征管资料要及时转移。

我所在的征管科就存在这种情况：在接收一般纳税人资料时，发现有10多户纳税人资格发生变化（有个别业户变更时间在半年以上的），而税收征管资料尚未移送到接管的小规模管

理分局。

4、资料保管要安全。

目前，我市有些管理分局的征管资料是放在办公室的资料柜里的。要知道，办公室这种地方，前来

办事的纳税人是可以进进出出的，部分两个管理分局共用的资料库，除了上面这些人可以进出外，各分局的经办人也可自由出入，这对资料的防盗、防火等都非常不利。

去年，我市国税系统征管数据集中后，电脑已联网，日常税收征管资料大部分都可以在电脑上查阅，因此，要使资料保管既妥善又安全，完全可以采用以下的做法：①设立专用的库房。②电脑查阅为主。

三、资料管理要面向现代化。

当今社会，信息发展一日千里，电子数据、图像化、办公无纸化、各相关行业资料共享，将是今后发展的趋势。我们税务行业，假如能从税务登记到申报征收再到各类待批文书、税务稽查系列等所有协税事项都电子数据化的话，那么只作为行政复议及相关法律案件的原始税收征管资料取证，是否也因此而改变方式呢？

总之，我相信在不久的将来，纸质税收征管资料将逐渐被电子数据化、图像化所替代。这是社会发展的必然结果。但实现这个目标必须依靠广大税务干部群策群力，发挥所长，才能共创辉煌的明天。

四、工作体会

在税务局实习的这段时间里，让我体会到做事的艰难。以前什么事都没做过，在家只知道饭来张口衣来伸手，经过这次实习，让我明白了两个道理：

1、做任何工作都要积极、认真负责；

2、要不怕辛苦、不怕困难。

最后，非常感谢学校和东山税务局给了我这次难得的实习机会。这次实习， 给了我一个锻炼的机会，让我从中得到了很多宝贵的经验，可以讲是受益良多啊！所以，今后，我会继续努力，不断丰富知识，不断积累工作经验，不断提高工作能力，争取做一个对社会在贡献的人