中华人民共和国物资管理行业标准

木

门

企

业

等

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分

规

范

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中华人民共和国物资管理行业标准--木门企业等级划分规范（SB/T10844-2012） 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

本标准起草单位:中国木材与木制品流通协会木门窗专业委员会、木材节约发展中心、泉州嘉森木业有限公司、北京日上工贸有限公司、山东洪涛装饰(工厂化)工程有限公司、北京闼闼同创工贸有限公司,淄博万家园木业有限公司、黑龙江三和木业(集团)有限公司、青岛彬城木业有限公司、北京德威木业有限公司、吴江市固友木门厂、成都千川木业有限公司,青岛一木实木门有限公司,淄博崇正盛达家私有限公司,冠星迦南门业(厦门)有限公司、沈阳九州阳光木业有限公司、四川峨眉山龙马木业有限公司。

本标准主要起草人:陶以明、聂剑锋、王永林、张鹏、谢满华、马守华、张少芳、陈金吉、任德旺、陈学钦、吴晨曦、张桂生、胡林彬、刘彬、黄占军、孙天乐、骆正任、葛炳江、滕敏新、肖文哲、陈美元、龚小民。

木门企业等级划分规范

1 范围

本标准规定了木门企业的等级划分、等级划分依据和等级划分指标。 本标准适用于从事木门的生产经营企业。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

WB/T 1024-2006 木质门

GB 18580-2001 室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放量 JG/T122-2000 建筑木门、木窗

GB/T8434-2008 建筑外门窗保温性能分级及检测方法

GB/T7106-2008 建筑外门窗气密、水密、抗风压性能分级及检测方法 GB/T8485-2008 建筑门窗空气声隔音性能分级及检测方法

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2

木门企业 wood doors enterprise 从事木门生产的经济组织。 4 等级划分

木门企业划分为四个等级：特级、一级、二级、三级。特级为最高等级。 5 等级划分依据

木门企业的等级划分主要依据企业的产品质量、经营状况、资产、设备设施、管理及服务、人员素 质、信息化水平等因素。

6 等级划分指标

6.1 木门企业产品质量要求

木门企业产品质量应符合GB18580-2001标准。并依客户要求和产品标识，分别符合WB/T 1024-2006、

JG/T122-2000、GB/T8434-2008、GB/T7106-2008、GB/T8485-2008相关标准。产品应具有国家计量认证

资质认定的具有资质专业检测机构进行检测，并出具合法的抽检检测报告。 6.2 主要评定指标

各等级木门生产企业主要评定指标应符合表1的相关规定和要求。

木门生产企业等级评价指标

3

6.3 其他要求 其他要求包括如下选择项目：

a) 有省级或全国行业评定的综合性荣誉。 b) 有三十个以上的经营网点。 c) 有高级职称的管理人员。 d) 能提供售后服务。 e) 有注册商标。

f) 承担过国家或省级重点工程的产品供应。 g) 采用固定合同文本。

h) 已通过ISO14000认证或ISO9000认证。

4

i) 参与过国家或行业标准起草工作。 j) 有木材干燥设备（设施）。

k) 有自主创新成果或技术专利。

l) 有国家级（或省、行业级）技术中心。 m) 有专业检测实验室。

n) 通过AAA 级企业信用等级评价。 5

第二篇：木门企业

木门企业：如何建立优质的售后服务体系

当前，市场已进入激烈竞争的时期，服务已成为支撑品牌立足市场的重要因素之一，售后服务体系的完善与否，直接决定并影响产品和企业的生存和发展。把服务提升到一个应有的高度，系统的规范为客户服务的每一个环节，形成独具特色的新型服务模式。在这关系到企业生死存亡的商战中，竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面，升华凝聚到一点上面——品牌竞争。

品牌，它不仅仅是商品或企业的名称代表，它包涵了一个商品的丰富的内涵，知名品牌更是向消费者传达了一个清晰的信息——高品质的产品，更优秀的服务，可以说，正是这两点，构成了一个品牌的最根本的基础。这里，着重谈一谈优质木门售后服务对优秀品牌提升的重要作用。

成品木门从它面市，已有十余年的历史，要想创立品牌的知名度及美誉度，必须把抓产品质量及搞好售后服务作为打造品牌的最根本的两项工作，尤其在搞好木门售后服务工作方面更要做出巨大的不懈的努力，木门从客户订单开始，应建立完备的客户档案：

首先，由于装修房屋的建筑年代不同，执行的建筑标准有变化，以及地区不同，房屋建筑设计功用不同等等因素，决定了订制木门产品的尺寸非标准化，无论门洞的高宽，墙体的厚薄，均不一致。其次由于建筑年代不同，墙体材料亦发生变化，为我们售后的安装工作带来许多意想不到的困难。特别是高端品牌产品，多为个性化订制，体现每位顾客审美和喜好的独特风格，因此订货式样、风格繁多，如现代前卫、现代简约、中式古典、欧式古典、现代中式、美式乡村、地中海风格等等，不胜枚举，决定了产品样式，材质等的多样化。

因此，木门的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了很大的成功。

木门产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的第一步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的服务配套，每一步都需要做细致的工作。有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有**，我们就应该运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以延续执行。还有这样的情况，订单已进入工厂加工制作阶段，客户突然要作修改，为慎重起见，我们就应

该按规定必须重新到现场测量尺寸。曾经有一位客户，为了赶工期，一边做基础，一边按工程进度陆续确定木门规格，结果，我们的服务人员硬是反复赴现场8次复核尺寸，达到了客户的要求，完成了订单的延续，客户很感动。我们认为服务只要到位，把客户的事当成自己的事去做，这样的服务才叫质量。

任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，木门产品作为一种以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，极易使木门产品产生诸如木料收缩膨涨等现象，如何对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个品牌的高低优劣。

售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务诉求反映，我们的售后服务人员必定在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿，让消费者感到，产品出点小毛病我们能理解，最怕出问题后无人理睬，有了这样的服务，我们放心。

良好的售后服务，使我们的品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现，在我们的客户群中，兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之，朋友间互为介绍而购买者有之，数年前购买了我们的产品，而今天换房后再度购买者有之，他们说产品质量好，服务好，我们信得过。

综上所述，木门产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询及实质性服务。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能成为真正的品牌，这也是企业生存之根本。