重庆三峡学院质量管理体系试运行情况分析报告

一个企业的生产技术是企业的生命，而质量则是它的灵魂。一个企业的好坏不单是企业利润的多少，严格的质量把关才是最关键的！质量的把关是靠所有参与产品生产的员工及其管理生产和管理质量的企业领导共同做到的。学校在某一方面来说，学校就是一个企业。为更好地的发展学校，首先加强质量管理体系建设。

我只是一名普通的在校大学生，我觉得在一个学校，就要关心学校的发展。学校如同企业一样，学校要发展质量是他的前提，我想在这里谈一谈我对质量管理的想法。

质量管理的基本原则是：

1、应该把满足受益者的期望和需要作为质量体系改进的基本动力。对

于学校来说学校的顾客有学生、家长、用人单位以及学校的承办单

位。顾客就是受益者，因此满足

2、因根据组织调整经营战略、方针、目标与手段的需要、改进质量体

系。

3、应以提高质量管理体系的有效性作为质量改进的主要目标，在未明

确质量目标之前，不能从事质量体系的改进

4、质量管理体系改进因从改进过程入手，从改善接口做起而且应用系

统工程的理论与方法。

5、质量管理体系组织的改进，应将传统的职能型金字塔式的组织结构

向过程型扁平式的组织结构转变，以提高质量管理体系的协调功能，

增强体系对环境的应变能力。

6、质量管理体系改进要以扎实的体系结构为基础。

7、质量管理体系改进应建立减少质量损失、降低质量成本、增长经济

效益的经济目标。

重庆三峡学院是随长江三峡工程的兴建应运而生的一所普通本科院校，始创于19xx年，坐落在长江三峡库区腹心地带的重庆市万州区，现有全日制在校学 1

生13000余人。学校与国内外高等院校建立了学生、教师、科研等方面的合作交流关系，并与美国丹佛社区大学（美国科罗拉多州）合作建立了丹佛社区大学孔子学院。学校在移民经济开发、库区环保、三峡民间美术等方面的研究处于国内领先地位。学院目标：发展成为一所综合性大学

校园质量管理：

为确保学校质量体系的有效运行，确保质量方针和质量目标的实现，我校开展了多层次、多形式的质量管理体系文件的宣传培训活动，学校多次利用教职工会议进行专题培训，质量目标层层分解落实，在全校范围内，多次开展学校质量方针和质量目标的宣传活动，进一步提升了全员的教育服务意识，使学校的质量体系的运行正朝着良性发展的轨道迈进，有力地促进了学校教育教学质量的提高。

二、质量方针和质量目标的实施情况

质量方针是学校总的质量宗旨和方向，是学校质量管理体系的纲领，也体现了顾客的期望和需求。学校经过了多方位的论证，确立了“以人为本，打造品牌，为社会培养高素质技能人才”的质量方针。通过实践，我们认为我校的质量方针是适宜的，它阐明了学校的办学方向，对学校贯彻国家的教育方针，为社会培养高素质技能人才起到了保证作用。同时围绕质量方针又明确提出了12项质量目标，这些目标涵盖了学校工作的各个方面。为了切实落实质量目标，对学校质量目标进行了逐级分解，层层落实，在发布质量管理体系运行之日，做高管理者与各部门负责人签定了质量目标任务书，各部门负责人与教职工也签定了相关任务书。在质量目标实施过程中，各部门按照程序文件要求，对每项目标进行有效的监控，在确保本部门目标完成的情况下，有效地保证了学校质量目标的实现，经质量管理办公室的跟踪统计，我校质量目标完成情况是：学生毕业率达99%，超过学校学生毕业率98%的质量目标；毕业生就业率达98%，超过学校毕业生就业率96%的质量目标；毕业生操行考核优良率达到96%，完成学校95%的质量目标；全日制学生体育健康标准合格率达到99%，超过学校95%的质量目标；设施、设备完好率达到98%，完成了学校95%的质量目标；校园内绿化面积占有率达到50%，完好率达到99.46%，都完成了相应的质量目标；教职工上岗前培训合格率达到100%，完成校内无重大安全责任事故的目标；顾客满意率分别从以下几个方面进 2

行调查统计：学生对学校满意率90.1%；家长对学校满意率95.05%；用人单位对学校满意率96%；培训学员对学校满意率96.2%；师生员工对部门满意率96%，学校顾客满意率平均值为95%，超过了80%的目标。这些都充分体现了我校贯标以来通过大家的努力所取得的成果，我代表行政对大家的辛勤付出表示感谢。

三、贯标以来学校所取得的进步

1、学校领导更加重视贯标工作，不仅率先学习理解了标准精神，而且在各种会议上向大家宣讲标准内涵，使全体行政和教职工逐步理解了贯标的重要性。目前，全体教职工的贯标知识知晓率得到了很大的提高，工作规范性已基本符合了贯标要求。

2、思想观念和管理模式的转变。在思想观念上，我们确立了以学生为工作中心的观念，明确了学生、家长、用人单位均是顾客，始终是我们的关注的焦点。在管理模式上，改变了以往只重视教育结果，忽视教育过程的做法，现在特别强调过程管理，将管理视为一个过程控制，依靠严格的管理制度监控整个工作过程，从而确保了教育服务的质量。

3、管理水平得到提升。学校贯彻《标准》，质量目标明确，工作职责清晰，管理文件规范，质量记录完整，管理过程受控，真正做到了凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。

4、办学理念进一步明确。学校贯彻《标准》，使广大教职工进一步明确教育与管理均是服务的定位，解决了为谁服务、怎样服务及如何更好地服务的问题。

5、教学质量明显提高。学校贯彻《标准》，由于加强了教育教学前期策划、教育教学过程控制、教育教学评价、验证、改进，树立了“质量来自管理过程”的观念，从而使学校推行《标准》达到了预期的效果，促进了教育质量的提高。

6、学校信誉大大增强。学校贯彻《标准》，与国外先进管理模式接轨，学校的管理水平提升了层次。学校的毕业生质量得到了保证，毕业生受到了用人单位更加热烈的欢迎，今年学生就业率达99%。

7、办学竞争凸显优势。学校贯彻《标准》，有能力满足学生、家长、社会等的要求，提供合格的教育教学服务，在学校对外宣传、取得社会信任、树立“质量立校”形象等方面显示出自己的优势。今年学校招生顺利完成了1200人的招生计划，新生平均成绩为473分，比去年提高了30分左右。

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四、内审中的不合格项以及纠正实施情况

学校分别在5月10-11日和8月19-20日进行了两次内审，第一次内审共开出了9个不合格项，暴露出的主要问题是：教学服务过程监测中专业部对教学的巡查不到位，外聘人员的管理，设施设备管理责任的落实等，内审后学校立即组织对存在的问题进行了分析研究，主要在有关人员对体系文件的学习掌握不透彻，记录不齐全，对程序文件和作业指导书中规定的某些环节执行不到位等问题。相关部门在规定时间内进行纠正，并进行了跟踪验证。第二次内审共开出了6个不合格项，主要问题是：没有及时进行数据的统计和满意度的调查，服务过程控制中的记录不完整等，发现问题后相关部门及时实施纠正，经跟踪验证都已改进到位。

五、今后需要进一步努力的方面

经过半年多质量管理体系试运行，可以说我校的质量管理体系是适宜、有效、和充分的，学校的质量方针和质量目标是适宜、有效和充分的。但在方面需要进一步加强和提高，特提出持续改进项目建议：

1、由于二级管理实施时间较短，职责还需进一步明确；

2、学生下厂实习的管理要进一步加强；

3、部分学校质量记录表单要修改。

以上是我对学校质量管理体系试运行情况报告。提请最高管理者组织对学校质量管理体系运行的适宜性、有效性、充分性，以及对学校质量方针和质量目标适宜性、有效性、充分性做出评审和评价，同时也提请最高管理者对“内审中开出的不合格项及纠正情况，学生、家长需求情况”以及以上“持续改进项目建议”等作出判定，确定“持续改进项目”，以落实持续改进要求，以确保学校质量体系的适宜性、有效性和充分性。

总之，我校在质量体系前期试运行阶段所取得的成效是显著的，这要归功于全体行政和师生的共同努力，但在成绩面前，我们也要清醒地看到我们的不足，通过管理评审持续改进，以满足顾客不断提高的需求和期望，提高学校教育服务的水平和质量。我坚信在最高管理者的领导下，在全体行政和师生的共同努力下，我校的贯标工作一定会更加充实、高效、完善和科学。

以上汇报，不足之处，请多批评指正，谢谢。

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第二篇：学校质量管理体系的建立与运行

学校质量管理体系的建立与运行 教育管理 2009-05-18 12:04:53 阅读300 评论1 字号：大中小 订阅

质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和持续改进。质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。一个组织（学校）为了建立质量方针和质量目标，并实现这些质量目标，经过质量策划而将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等几个相互关联或相互作用的一组过程有机地组成一个整体，就构成了质量管理体系。一个组织的质量管理工作通过质量管理体系的运行来实现，而质量管理

体系的有效运行又是质量管理的主要任务。

质量管理体系有以下几个特点：第一，质量管理体系是客观存在的。第二，质量管理体系以文件为基础。质量管理体系是ISO9000标准的要求而建立的一个文件化的质量管理体系，对内为了让员工理解与执行，对外则向顾客和相关方展示与沟通。用有效的质量管理体系文件来规范、具体化和沟通各项质量活动，使每个员工都明确自己的任务和质量职责，促使每个员工把保证和提高质量看成是自己的责任。第三，质量管理体系是通过一系列过程来实现的。第四，质量管理体系是不断改进的。质量管理的主要目的在于促进一个组织的质量持续提高。随着客观条件的改变和组织发展的需要，质量管理体系也应更改相应的过程和内容以适应变化了的社会发展和市场需要。第五，质量管理体系贵在实施。建立和运行质量管理体系，要克服当前普遍存在的文件规定和实际实施“两层皮”的问题。这一问题来源于文件编制者没有充分考虑到操作的可行性并跟踪实际运行情况，这就属于“先天不足”；在实施中，由于内部沟通不够，对不可操作的文件没有信息反馈，致使“两层皮”问题长期存在，这属于“后天

失调”。体系建立后贵在实施，并持之以恒。

一个组织的质量管理体系只有一个。所谓建立质量管理体系，实际上意味着按照某一标准的要求来规范现有的质量体系，从而使之一方面满足组织内部进行质量管理的要求，另一方面也满足顾客和市场的需要，而ISO9000质量管理体系为我们提供

了这样一种标准。一般来讲，建立一个质量管理体系需经过以下几个步骤：

1、调查分析管理现状。这一工作称之为“诊断”。“诊断”主要就是通过将一个组织现行的质量管理工作与ISO9000标准中的各项要求进行对比分析，以便提出整改建议，为尔后的质量管理文件编写打下基础。这时可通过回答一些问题来求得较为明确的认识，如一个组织影响服务或产品质量有哪些过程？这些过程之间的相互顺序、相互作用和相互联系是否确定？这些过程

是否得到充分的展开？这些过程是否得到了有效的实施？等等。

2、确定质量方针和质量目标。质量方针要按照以顾客为关注焦点和持续改进这两条主线的要求，并明确与八项管理原则的内在联系。质量目标的内容应与组织的性质、特点、具体情况相适应，应随外部环境和自身条件变化而发展变化。在学校领

域，我们的表述往往是办学理念和办学目标，如一所学校提出如下的办学理念（愿景）和目标：

愿景：愿学校的每一个孩子都具备经营幸福人生及推动社会进步的憧憬与能力。

目标：让每一个孩子都喜欢上学，经营人性化的学校文化。让每一个孩子都自在成长，提供多元的课程，多样的活动。

让每一个孩子都有恰如其分的学习，精进教与学的内容与方法。

上述理念和目标在引入ISO9000质量管理体系的学校中，就可转为质量方针和质量目标。

3、编制质量管理体系文件。质量管理体系的重要体现是文件的编写，通常分为质量手册、程序文件和作业文件等三个层面。质量管理体系文件应遵循过程方法模式，文件的表达形式可以多样化，建议采用流程图方法，将过程之间的相互顺序和作用以及信息流和物质流加以直观描述，便于员工理解与执行。质量管理体系文件编写完成后，组织应对文件进行评审，评审中

发现的问题应及时修改，文件须经最高管理者批准后发布运行。

4、质量管理体系运行。质量管理体系的运行是指组织的全体员工依据质量管理体系文件的要求，执行质量体系文件，实

现质量目标，保持质量体系持续有效和不断完善的过程。

5、为确保质量体系的有效运行，应注意以下几个方面：

（1）质量管理体系运行前的培训

组织应采取多种形式，分层次地对员工进行质量管理教育和质量管理体系文件的学习与培训。通过培训使每个员工了解和自己有关的程序文件，知道自己应做什么、什么时间做、如何做，了解自己在整个质量体系运行中的作用和地位，了解整个

质量管理体系是如何运作的。

（2）组织协调

组织协调工作是维持质量管理体系运行的动力。所有各项活动的内容和程序，都必须在目标、分工、时间和联系方面协

调一致，保持联系的有序性。这些都需通过组织和协调工作来实现。

（3）过程监控

质量管理体系运行中的过程监控为由需方或第三方进行的外部质量监督和组织自身进行的内部质量监控两种，在学校领域还是以内部监控为多。质量监控的对象是各项程序、方法、条件、过程、记录、产品和服务等实体，监控的目的是为了确保

实体的符合性的活动。

（4）质量管理体系评价

这是质量体系的自我保证手段。在审核中，对质量体系要素进行评价，评价质量体系的有效性；在评审中，对质量体系审核结果和质量体系的环境适应性进行综合评价，评定质量体系的适宜性；对体系设计中存在问题采取改进措施，以对体系的结构进行改进，确保质量体系持续适合和有效。质量体系评价的方法主要有两种：一是体系审核，检查各个部门是否按程序文件规定控制各项质量活动，确保每个质量体系要素的实施达到预期目标；二是管理评审，由最高管理者对质量管理体系运行结

果是否达到规定的质量方针和目标进行评价。