目 录
一、 景区基本概况 ......................................................................... 2
二、 考察基本内容概述 ................................................................. 2
三、 景区发展现状的概述 ............................................................. 3
（一） 旅游资源及旅游开发现状 .......................................... 3
1． 旅游资源的类型特征 .................................................. 3
2． 客源市场调查情况 ...................................................... 4
（二） 旅游产品供给现状 ...................................................... 5
1． 景区的核心旅游吸引物的调查 ................................. 5
2． 景区的内外部交通线路情况 ..................................... 5
3． 景区内外住宿、餐饮、购物设施等情况 ................. 6
4． 景区内部卫生环境状况.............................................. 7
（三） 旅游解说系统的现状 .................................................. 8
1． 游客中心 ...................................................................... 8
2． 交通引导系统 ............................................................ 11
3． 景区接待设施系统情况............................................ 12
4． 景区内的解说系统情况............................................ 13
四、 景区发展存在的问题与改进建议 ....................................... 15
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三清山景区综合考察报告
一、景区基本概况
世界自然遗产地、国家重点风景名胜区、国家AAAAA级旅游区、国家自然遗产、国家地质公园、全国爱国主义教育示范基地和全国文明风景旅游区示范点——三清山，位于江西省上饶市东北部，因玉京、玉虚、玉华三峰峻拔，宛如道教玉清、上清、太清三位最高尊神列坐山巅而得名。景区总面积756.6平方公里，主峰玉京峰海拔1819.9米。14亿年的地质演化形成了奇峰耸天、幽谷千仞的山岳绝景奇观，不同成因的花岗岩微地貌密集分布，展示了世界上已知花岗岩地貌中分布最密集、形态最多样的峰林；2373种高等植物、1728种野生动物，构成了东亚最具生物多样性的环境；1600余年的道教历史孕育了丰厚的道教文化内涵，按八卦布局的三清宫古建筑群，被国务院文物考证专家组评价为“中国古代道教建筑的露天博物馆”。美国国家公园基金会主席保罗先生慕名来到三清山后，惊叹道：“三清山是世界上为数极少的精品之一，是全人类的瑰宝”；《中国国家地理》杂志推选其为“中国最美的五大峰林”之一；中美地质学家一致认为她是“西太平洋边缘最美丽的花岗岩”。1
二、考察基本内容概述
此次考察的基本内容包括三个方面，包括景区旅游资源及开发现状考察、旅游产品供给现状考察、旅游解说系统现状考察。再对景区旅游资源及开发现状的考察，主要通过资料查找以及现场调查判断旅游资源的类型并了解气特征，再调查其客源市场，并且探讨邻近资源及区域内资源的相互关系；对旅游产品供给现状的考察，主要调查景区内的核心旅游吸引物、景区的内外部交通线路情况以及景区内外住宿、餐饮、购物设施情况，旅游商品种类及其特色，景区内部卫生环境状况等展开调查；对旅游解说系统的现状主要从景区内的游客中心的规模、设施、级别，交通导引系统情况，接待设施情况以及景区解说设施情况四个方面展开调查。通过对三个部分的调查以结果，总结景区出现的不足之处，针对问题提出适当的建议。
1 摘自 百度百科 三清山风景名胜区
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三、景区发展现状的概述 （一）旅游资源及旅游开发现状 1．旅游资源的类型特征
三清山的旅游资源分为5个主类，16个亚类，39个基本类型。根据《中国旅游资源普查规范》对三清山的旅游资源类型进行分类分析（见表1）
表 1三清山风景名胜旅游区旅游资源基本类型及比例构成3
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参考文献 三清山风景名胜旅游区的旅游可持续发展研究 作者： 王兴中
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2．客源市场调查情况
中国城市居民出游的距离研究表明：一个城市的的旅游出游市场37%分布在距城市距离15Km的范围内，24%的市场分布在15~50Km范围内，21%分布在50~500Km内。500Km以外，仅占18%的城市旅游的出游市场。其中500~1500Km占12%，1500KM以外占6%。说明中国城市居民旅游和休闲出游市场，随距离增加而衰减；80%出游市场集中在距城市500KM以内的范围内。4由图1可以看出，: 三清山风景名胜区的地理位置坐落于江西省上饶市境内玉山、德兴两县(市)交界处，客源地大部分都来自江西省与浙江省，但是主体还是来源江西省。
图1：三清山风景名胜区在上饶的市域的位置4 参考文献 旅游地理学 保继刚版
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（二）旅游产品供给现状
1．景区的核心旅游吸引物的调查
三清山凭借出色、壮观的自然景观，闻名世界，每年能够吸引成千上万慕名而来的游客。三清山由十大风景区组成，其中最出名的包括三清宫景区、玉京峰景区、西海岸景区和南清园景区。景区著名的景观包括东方女神、巨蟒出山、玉女开怀、猴王献宝、三龙出海、老道拜月等等。三清山美在自然，奇在绝迹，奥在道观，有泰山之雄伟，华山之俊俏，衡山之烟云，庐山之飞瀑，五台之厚实，峨眉之深奥，享有“云雾的家乡，松石的画廊”的美誉。如今，三清山以10亿年时光铸造的山岳风光，和1600多年历史沉淀的道教人文景观，被海内外誉为“江南第一仙峰、世上无双福地”5。
2．景区的内外部交通线路情况
5 江西三清山：西太平洋边缘最美丽的花岗岩峰林-资源导刊：地质旅游版-20xx年 第1期
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图2：三清山风景区旅游区位图
三清山景区外部附近有梨温高速公路(沪瑞311高速)、景婺常两条高速公路和320国道、构成纵横交错的公路交通网络、浙赣铁路连通左右、景德镇机场、浙江省衢州机场构筑空中走廊。便利的旅游交通，使三清山位于江南旅游的黄金中段，上达天下名山黄山，下联碧水九曲武夷山，左进历史名镇景德镇，右出人间天堂西湖。公路、铁路、空运使三清山的旅游初步形成了立体交通网络。6
三清山各景区内部通过索道上山，索道主要分为东部索道和南部索道。从东部索道上山，每个缆车限坐8个人，缆车是由奥地利公司制造的，不用担心安全问题，在上山途中，为了保证游客的安全，缆车上贴了标记，提醒游客不要靠近缆车的门，也不要过分的乱动。缆车到达大概需要7~8分钟左右，在缆车上可以看到三清山壮丽的美景。尔南部老索道每厢两人,全程需要大约三十分钟左右。
通过索道的方式的好处主要有一下几点，第一，采用索道的交通方式可以让游客当天实现快上快下、这样可以避免游客在景区内逗留时间的过长从而导致垃圾残留也相应增多。在一定程度上保护了景区的卫生环境。第二，采用索道的方式可以避免因游客人数激增而出现的安全事故，乘坐缆车上去能保证游客安全有序的进入景区。第三，景区内采用索道的方式是目前国内为数不多的，这样能够吸引游客，满足游客的新鲜感，在缆车内能更大程度的欣赏三清山的雄伟壮丽。
3．景区内外住宿、餐饮、购物设施等情况
三清山服务区内分布有许多的酒店、宾馆，且设施比较齐全，大多数都为星级酒店，景区服务区的酒店为旅客提供一体化的服务，包括住宿、餐饮、娱乐、购物等在酒店内游客就能体验到的各种服务。所以一般价格会有些昂贵，游客多以组团的形式入住酒店。在酒店内，你可以购买三清山的特产，且住在景区服务区的酒店里，能欣赏到三清山独特的日出，视觉角度非常好。服务区内有一些旅游的商品销售，一些旅游纪念品赋有三清山浓郁的道教文化气息，特色出众。 6 摘自 艺龙旅行网
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三清山的景区内会分布有杂货店，方便游客必要的时候的消费，价格比服务区昂贵，矿泉水10/瓶，饮料果汁则价格会高些。不过餐馆不是很多，一般游客会在服务区就餐完，所以景区内的餐饮设施很少有游客提出不满。同时，三清山景区内会有一些小店铺卖小饰品，也设有游客纪念照拍摄处，价格20~30一张。
4．景区内部卫生环境状况
景区内部的卫生环境状况良好，无论是游客行走的游步道还是其栈道旁的花草内都非常干净，没有出现垃圾成堆、废品乱扔乱放的现象。三清山的峭壁上用纤尘不染来形容一点也不夸张。每一垃圾箱处皆有负责人，游客可以随时能够监督每一处的垃圾处理情况。
图3：环境保洁负责人信息标识牌
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（三）旅游解说系统的现状
1．游客中心
图4：三清山金沙服务区的游客中心
三清山新建的金沙服务区的游客中心建设的非常完善。从外观方面来说，以中国元素为主线，，以现代的人文理念与传递中华儒家思想及道教文化天人合一为思想，贯穿整个装饰设计。在色彩上采用冷暖对比，阴阳柔和含蓄的表达了三清山的地域文化，以质朴谦和的调子与周围的环境相融合，并让空间使用者真切体验到身临其境、回归自然的感受。7
7 文字来源 中国建筑装饰网
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图5：金沙游客中心内
图6：金沙游客中心的沙盘 大厅中央区域重点体现一个“仙”字，充分的表达三清山的神韵之美。上部采用汉白玉的道家神仙图，下部分将三清山浓缩实景用现代手法，电、声、光等高科技进行电子雾化处理，表达了上有天堂，下有人间仙境的三清山风光的构思。 8
8 文字来源 中国建筑装饰网
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图7:三清山沙盘展现浓缩实景
三清山已建成全山视频监控系统（森林防火远程监控系统）、国家重点风景名胜区监督管理信息系统、售检票信息化管理系统、电子商务管理系统、三清山语音导游系统和三清山自助触摸屏系统。9三清山的资源保护、景区管理、旅游服务等各项服务基本都实现了业务数字化、网络化、智能化，基本实现了“数字三清山”的建设目标。
9 摘自：上饶新闻网 编辑：段文明
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图8：三清山风景名胜区保护管理指挥中心
2．交通引导系统
三清山景区内外的的交通引导系统非常完善，游客在三清山官方网站上便可查明最快最便捷的线路，各大旅游网站上都有地图匹配，车辆可以凭借导航定位系统及地图匹配找到自己的最优路线进入服务区。同时，在海拔一千多米的三清山景区内部，游客依然能够数据连接上网，信号强，且每个交通要道都附有导向标识，网上也有三清山景区之间的导航图，游客在景区内游览目标明确且不易迷失方向。
再者，在主要交通集散地都有到三清山的交通标示（如图9），游客可清晰获取到达景区的方式、路径。同时在各个路径都有指示牌，方便游客进入景区。10
10 摘自 百度文库 景区管理分析
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图9：三清山景区内交通标示牌
3．景区接待设施系统情况
以前的景区接待处是只有有外双溪服务区和核心景区，如今的金沙服务区建成后，将游客的接待容量大大提升了，服务区还增设了多家星级酒店，包括五星级酒店5个、四星级酒店7个，景区服务区也设有的医疗服务点、娱乐休闲服务点、游客休憩区、购物消费服务点等。同时三清山的购票系统也非常完善，游客不仅能够在网上购票系统，也社服务区内购票取票点、这样可以避免旅游旺季时购票取票难的问题。
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图10：金沙服务区售票点
4．景区内的解说系统情况
三清山景区内的导向标识含四种。四种标识共有中、日、英、韩、法等五种语言且同一类型的标识牌在材质、式样、规格、颜色等方面统一，不同区域的标识牌的整天设计也不致相同。同时，由于三清山特殊的地理位置以及海拔高度的问题，所以三清山的标牌一般会选择比较耐寒的材质，同时，标牌上的字必须清晰可见，这样在三清山起大雾或者天比较灰暗的时候，依然能够看清标识而不至于出现安全事故。
第一种为指示性标牌（如图11），这种标牌在景点入口处、服务设施提供点处皆可见。用来指引游客的找寻景点。第二张为规定性标牌（如图12），这种标牌一般会附有一定的规章制度，用来警示游客的行为。第三种为介绍型标牌（如图13），一面一般会概述景点的名称及概况，增长游客的见识。第四种标牌魏关怀型标牌，上面会用温暖关怀的话语提醒游客。内容大多会是宣传环保旅游的标语（如图14）。
图11：指示性标牌
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图12：规范性指示牌
图13：介绍型指示牌 14
图14：关怀型指示牌
四、景区发展存在的问题与改进建议
三清山自然风景名胜区自从申遗成功后，景区综合服务全面提升不少，但是此次游览，发现景区内还是存在一些问题。
第一，三清山已经成为世界级的风景名胜，国家5A级风景名胜区，按分级管理制度来说，三清山应该按照国际标准来制定和规范。
第二，从旅游产品供给角度来说，三清山服务区的确有许多星级酒店，但是价格都很昂贵，酒店提供的一体化服务固然很好，但是全部按单项付款，价格也高。游客的收入层次不同，所需的消费也不同，如此昂贵的服务，那些收入水平不高的游客该如何抉择。
第三，服务区满足游客旅游所需的“食、住、行”偏重，“游、购、娱”三要素方面做得不是很充足，三清山是世界级别的文化遗产，在旅游商品方面，并没有打出属于三清山的特色品牌，同时，景区主要还是观光型旅游景区，形式单一。就横店影视城旅游胜地来说，它充分利用自己的历史遗产与人文活动旅游资源，不仅能够满足游客的观光需要，还能满足游客对旅游商品、休闲娱乐的需要。其梦幻谷游乐场已经成为横店旅游的一大核心吸引物。相比之下，三清山的旅游产品偏单一，没有开拓出其特色的旅游产品市场。游客能够参与的活动比较缺少，在一定程度上减少了很多吸引度。
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第四，从旅游解说系统来说，做的不够充分，三清山是国际级别的风景名胜区，除了标识牌之外，景区应该制作四种语言以上的幻灯片或影像资料来促进外国游客对三清山文化的理解，三清山的实地导游讲解服务不足，同时也缺乏可携式导游解说。导游叶必须同时具备多种语言的能力。
第五，三清山景区内实行的索道方式虽然优点很多，但是也缺乏不足，20xx年的“8·18”事件11就引发了一系列的问题。
图15：三清山景区“8·18”事件新闻图11 8月18日13点30分左右，三清山风景区突然遭遇强雷电及短时大风强降雨天气。受此影响，金沙索道的充电器及控制索道运行的微电子芯片（CPU）遭到损坏，技术人员在紧急更换备件后，索道仍无法正常运营，景区视频监控系统也在强雷电的袭击下停止了半个小时的运行。由于金沙索道故障停运，导致购买了金沙索道联票的3800多名游客和200余名散客无法下山，大量的游客滞留在金沙索道上站平台，高峰期达2000多人 信息来源天涯社区
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下图是我在天涯社区看到的一名网友的评论。
图16：网友对“8·18”事件的回顾及评论
1、索道是凭借电力运行，可能会遭遇停电等突发情况，景区争对这一现象没有相应的配套设施。景区必须制定相映的应急措施，在突发状况是，能够采用紧急预案措施，同时进行定期排查。确保不再发生这类事件。
2、信息报送不及时，金沙索道发生故障停运后，直到下午15点才向景管公司报告，导致游客疏导工作滞后，大量游客积压在索道上。景区应该完善信息播报机制，确保能第一时间了解情况，并采取紧急预案。
3、索道广播系统、景区语音系统未能发挥应有的功能作用，许多游客 17
12不能及时了解景区应急进展情况。景区应该完善广播系统，在突发事件发生时，
能及时通知游客，并要安抚群众不安情绪，向游客保证能安全的返回，并对在紧急事件中所需的物资进行免费发放。事件解决后，要对事件进行总结并公开道歉，做出榜样。
出了新闻后，三清山景区遭到大量网友的批评责骂，也大大降低了游客对三清山喜爱度和满意度，大大减少了游客量。从评论里犀利的语言可以想象当时网友写这篇日志的心情有多么的不好。
第六，景区内会有轿夫宰客、乱收费的情况出现，对此，景区必须制定相关法律制度规范并将票价制定出来，公布在网页和制成标志牌设在景区内，并开设投诉点，游客随时能够进行监督。
图：景区内聚集的轿夫
12 摘自 中国鄱阳网
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