《专业市场调查》调查报告
题 目 大学生虚拟网络社区信息交流现状研究
学 院 商学院
专 业 信息管理与信息系统
班 级 信管102
学 号
学生姓名
指导教师
编写日期 20xx年x月x日
一、调查目的
随着现代信息技术和网络技术的的迅猛发展，世界上虚拟社区的数量正在以前所未有的速度增长。作为一种新兴的网络交流平台，它深刻地影响着人们的生活方式，尤其是人与人之间的交流方式。大学生作为虚拟社区的主要参与者,其思维与生活方式、道德意识、价值观念乃至行为规范都正在受虚拟社区的深刻影响，同时，虚拟社区也为他们带来了许多机遇与挑战。本课题通过调查研究目前我国大学生虚拟网络社区信息交流现状，通过社交方式、主要内容、分析虚拟社交的利弊等方面，从而分析我国大学生虚拟社交的现状及发展趋势，使大学生能够全面了解虚拟网络社交，结合自身情况，合理利用。
二、调查方法
问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。
问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式、当面作答或者追踪访问方式填答，从而了解被试对某一现象或问题的看法和意见，所以又称问题表格法。问卷法的运用，关键在于编制问卷，选择被试和结果分析。
由于问卷调查法能突破时空的限制，在广阔的范围内，对众多的调查对象同时进行调查，同时，该方法又便于对调查结果进行定量研究，良好的匿名性，使得在调查的同时，不涉及被调查者任何个人的隐私，节省了大量的人力、时间和经费，便成为了我们选择的对象。
通过网络及现场，针对各个不同年级的全国各地的在校大学生（其中嘉兴学院在校大学生占50%）发放问卷。
三、调查内容
调查在校大学生在虚拟社区上所花的时间，注册及经常去的虚拟社区种类，是否带有目的性及相应的目的内容，了解在各种目的前提下所作出的行为即参与的事情分类。同时，调查其以何种身份扮演各种不同的角色来面对各自的交流对象及对应的人数分布并且确认虚拟社区给大学生生活带来的便利之处。再者，了解吸引大学生逛虚拟社区的各种特色模块类型，以及了解大学生虚拟网络社区中期待被包含的板块。最后了解在大学生眼中的虚拟社区中存在的问题及应该改善的版块。
四、调查结果分析
由上图可知，在此次调查中，共产生122份问卷，其中女生占了44%，男生有56%。而且以大二的人数居多,为55%，其次是大三25%，大一19%，大四1%（由于大四都已毕业离校，收集到的信息不多。）
图 一周内在虚拟社区上所花费的时间
由上述柱状图可得到，有36.07%的接受调查的大学生平均每周花费在网上虚拟社区的时间为3~8小时，3小时以内和8~13小时及13小时以上的分布较均匀，分别为22.95%，28.85%，22.13%
在虚拟社区中的身份标识
从上述的柱形图中可以看出，在参与虚拟社区的过程中，参与调查的大学生中将近有43.44%的喜欢使用虚拟姓名，同样的，将近有40.98%的参与者喜欢使用实名加虚拟姓名，另有9.84%的参与者仅仅是作为浏览者访问虚拟社区，而采用实名的仅仅只有5.74%。
通过什么渠道进入虚拟社区
由上述饼状图可以获悉，通过网络链接和身边人介绍的途径进入虚拟社区的都占了近29%，通过各种有关虚拟社区发布的网络广告而作为引导进入对应虚拟社区的仅有8%，通过游戏而进入虚拟社区也占了近15%，而通过其他途径的占了19%。
图 上虚拟社区做的第一件事
由上述折线图中可知，在此次的调查对象中，有55.74%的人，上虚拟社区做的第一件事是了解最新动态，包括好友的，网友的各项最新发表的言论及分享的视频等。而聊天、游戏娱乐、查看邮箱所占百分比分别为16.39%，13.11%和12.30%，其他事情占了2.46%。
图 进入虚拟社区的主要目的
显然的，可以在上图中得出以下结论：在这些被调查者中，高达53.28%的大学生进入虚拟社区的主要目的是为了得到自我压力的释放和网上娱乐的满足，而对于知识交流和共享的有40.16%，以自我实现为目的的上虚拟社区前提的有5.74%，为达到社会价值满足的仅占了0.82%。
图 进入虚拟社区都干些什么
由上图可知，在这批被调查的大学生中，他们进入虚拟社区主要参与的内容由多至少的排列分别为：交友聊天、看视频、看网页（指有目的的进行资料的收集或知识的拓展）、玩游戏及购物。灌水看帖发帖转帖和其他所占百分比相对来说少些，为6.13%和0.56%。
虚拟社区中的交流对象 虚拟社区中的网友数量
由以上二个饼状图可知，他们在虚拟社区中的主要交流对象为同学朋友和网友，所占比重分别为39%和37%。同时，相对应的他们在虚拟社区中的网友数量集中在50-100和150以上这两个区间范围内。
图 注册的虚拟社区
从上述折现图可以清晰地看到，实名制兼匿名制的qq虚拟社区是独占鳌头的，仅次于qq的便是实名制的人人虚拟社区。
虚拟网络社区中扮演的角色图 虚拟社区中令人感到满意的模块图
在上述左边的饼状图中可知，在虚拟网络社区中大多数的参与者都是作为信息的接受者，将近有87%，作为信息的主要传播者身份的有37%，作为信息维护者的有28%，但三者皆有的却仅仅只占了2%。
在上述右边的饼状图中可知，在虚拟社区中，较让人感到满意的模块是影视板块、交友板块及游戏板块，对应的比重分别为27%，25%，21%。
虚拟社区中需改进部分饼状图
由上图可以清晰的看到，有33%的人认为在现下的虚拟社区中，个人信息安全度不够，还有待提高，有32%的人认为现下的虚拟社区所充斥的信息内容不够规范，有23%的人认为，虚拟社区更新的速度不够快，11%的认为，社区板块的设计还不够合理，还有待完善。
在社区活动中遇到过的影响正常交流情况饼状图 虚拟网络社区秩序管理人员意向图
在上图中可以明确看到，现下的虚拟社区中，账号被盗，发帖的内容俗烂，垃圾信息多，开页面是，弹出的垃圾广告多，严重影响了正常交流。因此有47%的人认为虚拟社区创建者应管理整个网页的相关影响因素，有26%的人认为，网名的自律很重要，有20%的人认为信息服务商应该也加大管理力度，有7%的人认为，应由政府进行管理，颁布法令等。
大学生虚拟网络社区中应该包含的板块
在被调查者中，有84.43%的人觉得应该建立大学生专门的虚拟网络社区，以提供就业板块，娱乐板块，学校动态板块，考研读博留学板块等。
五、结论与建议
首先，社区，“一般是指聚集在一定地域范围内的社会群体和社会组织根据一套规范和制度结合而成的社会实体，是一个地域性社会生活共同体。”显然，它具有一定的地域、一定数量的公众、相应的组织、共同的意识、文化等。而网络，破除了时间和空间的限制，取消了地域和血缘的关系，使得生活在不同区域的现实中的人们通过网络形成了一个经常接触、互相帮助、有感情交流甚至是物质交易的社会，形成了一种虚拟的存在，即虚拟社区。
最早的关于虚拟社区(Virtual community)的定义是由瑞格尔德(Rheingole)做出的,他将其定义为“一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。"
“社会化是作为个体的生物人成长为社会人，并逐渐适应社会生活的过程。”正因为社会化成功与否关系到个人能否在日益积累的社会竞争中适应社会并获得个人发展。大学生作为青年中的特殊群体正处于关键的社会化阶段。
而又由于互联网技术的快速发展，已经使网络空间成为大学生交往的第二空间。而作为网络空间重要组成部分的虚拟社区，不可避免的便成了大学生们专注的主要对象，这种新的交际方式已深刻地影响着大学生的思维与生活方式、道德意识、价值观念乃至行为规范。
不可否认的是，虚拟社区有其重要的优越性
1、 社交信息量大
首先，要明白什么是虚拟社交：“在一个虚拟的空间被所发生的，以电脑为媒介，通过文字语言和数字符号进行的交往。”它具有方便快捷灵活等特点，可以充分拓展大学生的视野，给以他们全新的知识空间，认知空间和探索深层次的学习科研领域。正如在调查结果中显示的，几乎近100%的调查者都注册了腾讯虚拟社区、人人网，并非没有原因，这些社交网站涉及的范围广、信息量大、拥有庞大的用户群，豆丁、考研、李开复、爱酷英语、中国日报等很多社会名人和专属领域在人人网上都设有其各自的公共主页，大学生可以及时获取时事要闻，及自身所需的目标资源，也可达到广泛分享各类知识。再者，基于这个网络社交平台，找到与自身兴趣相投的好友，有效地扩展彼此的社交范围，提升彼此的交际能力。
2、 虚拟社区中社交号召力强
大学生通过这些虚拟社区的社交活动，可以再某些方面达成共识，得到思想的共鸣、价值的认同，共同传递着彼此的感情认知，从而增加总体的凝聚力，甚至培养高尚的道德情怀。例如，四川汶川大地震的时候，云南旱灾的时候，甘肃舟曲泥石流的时候，他们通过各种社交网站，发帖、转帖、成立各种网站号召向灾区捐款，为灾区祝福。在各种支教活动中，他们分享着彼此的信息，鼓励、支持、引导更多的人放眼贫困地区，努力奉献各自的力量。
3、 压力、情绪的释放和娱乐空间
在本次的调查中，有53.28%的大学生表示他们进入虚拟社区的目的是为了得到自我压力的释放和网上娱乐的满足。从侧面可以看出，现下的大学生遇到各种问题使自己搞到压力和苦恼时喜欢选择虚拟社区，一方面可能是因为，他们觉得网友的理解和支持可以使自己的不良情绪得到很大程度的理解，同时他们也可以选择自己喜欢的网络虚拟社交活动，通过聊天、网络游戏、发表日志等方式抒发自己的苦恼与压抑。社交网站提供的许多小游戏，如qq超市、qq农场等满足了大学生的娱乐需求，缓解过分紧张压抑的生活。
相对应的，虚拟社区也存在不少的弊处
1、虚拟社区人际交往对大学生正常交往产生的消极作用
第一，过度依赖网络交往。网络交往的虚拟性和匿名性为虚拟的甚至带有欺骗性的人际关系提供了可能，这决定了网络交往游离于社会规范之外，从而容易使大学生产生人际交往的信任危机。此外，大学生在现实生活中时常遭遇挫折和失意，有一些人却不愿意直面现实生活，而借助网络社交逃避现实交往中的挫折，进一步加剧了大学生对现实人际关系的不适。
第二，自我认识的偏差和人格障碍的形成。角色虚拟化是网络交往的一大特点，部分大学生同时拥有多个代表不同身份、性格、性别的网名，经常扮演与自己的实际身份和性格特点相差悬殊、甚至截然相反的虚拟角色，许多人时常面临多多重角色差异和角色冲突。
2、虚拟社区信息管理欠完善使个人信息泄露
大多数实名制网站、实名制与匿名制并用的虚拟社区网站，如人人网、腾讯空间、开心网等虚拟社交网站普遍存在着以下事实：第一、注册用户使用他人的头像、笔名、姓名，造成他人荣誉的损失；第二，诱导客户填写隐私资料，无法注销用户历史信息；第三，未经用户的许可，或误导、欺骗用户、违反承诺，将个人信息对外公开，或给予第三方，以获得额外的利益；第四，散播大量有害大学生身心健康的信息，同时不予以制止，监管力度不够。
综上所述，我们可以得出以下结论：大学生参与虚拟社区的动机：第一,参与动机由内外因素相互作用形成。虚拟社区提供的获取信息、娱乐消遣、交流沟通、自我宣泄与表达、获取爱与归属的功能是外在因素,这些外在条件与参与者具有的获取信息、娱乐消遣、交流沟通、自我宣泄与表达、获取爱与归属的内在需要相互作用,形成了参与动机。第二,参与动机的构建是一个动态的过程。这个过程可以分为五个阶段:动机的起动阶段、强化派生阶段、转移阶段、弱化阶段、稳定持续阶段。第三,参与动机在实现心理收益的过程中发展变化。每个阶段都会获得相应的心理收益,这些心理需要得到满足后会产生新的需要,从而推动了动机的发展变化。第四,参与动机也折射出虚拟社区的双面性影响。参与动机是由参与者的内在需要与虚拟社区提供的外在条件相互作用而形成的,因此,虚拟社区会对参与者的发展产生一定的积极影响,但虚拟社区里的信息良莠不齐,也可能会对参与者产生一些负面的影响。
针对研究所得出的结论,可以为思想政治教育提供以下几点建议:
1、 应更多地关心大学生的心理需求;
2、 充分利用虚拟社区深入大学生群体;
3、 适应大学生需要选择网络教育方式（如：设置网络人际交往指导课程）；
4、 加强社会实践交往（如：拓展素质，提高大学生的交往能力）；
5、 增强大学生参与的自主性；
6、 将虚拟社区中的社交平台建立的更加完善，接近现实生活；
7、 将虚拟游戏平台建设成更为真实的交际社区；
8、 政府应加大力度进行虚拟社区的监管；
9、 大学生应该自律，自觉维护网上的信息，严格控制自己在虚拟社区中所逗留的时间，不可玩物丧志；
参考文献
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[5]郑祖威.虚拟社区对大学生求职的影响初探——基于社会资本的研究视角[J].《商业经济》，2010(14).
[6].陆学艺. 社会学[M].北京：知识出版社，1991.200.
附件
大学生虚拟网络社区信息交流调查表
亲爱的同学：
您好！感谢您抽出时间填写这份问卷，为了更好地了解我们大学生虚拟网络社区信息交流情况，以便更好地研究大学生在虚拟社区的交流行为，我们特意组织了这次调查。本问卷不涉及任何个人隐私，衷心感谢您的配合。
1.您的性别（ ）
A．男 B.女
2.您的年级（ ）
A．大一 B.大二 C.大三 D.大四
3. 你一周内在虚拟社区上所占用的时间是多少（ ）
A.3小时以内 B.3到8小时 C.8小时到13小时 D.13小时以上
4.你通过什么渠道进入虚拟社区（ ）
A.身边人的介绍 B.网络广告 C.各种游戏 D.网络链接 E.其他
5．你在虚拟社区中的身份标识（ ）
A 实名 B虚拟姓名 C 实名与虚拟姓名 D浏览者
6．您上虚拟社区的第一件事是什么（ ）
A.游戏娱乐 B.查看邮箱 C.了解动态 D.聊天 E.其他
7.你进入虚拟社区的主要目的是什么（ ）
A 知识交流和共享的满足 B 自我实现的满足 C 社会价值感的满足 D 自我压力释放和网上娱乐的满足
8.你进入虚拟社区都干些什么（ ）可多选
A.玩游戏 B.购物 C.交友聊天 D.看视频 E.看网页 F.灌水看帖发帖转帖 G.其他
9.你在虚拟社区中的交流对象一般是（ ）可多选
A 同学 朋友 B 亲人 C网友 D 陌生人
10．您虚拟社区中的网友数量大致为（ ）
A 0---50 B 50---100 C 100---150 D 150以上
11. 您注册的虚拟社区有哪些？（ ）可多选
A．人人虚拟社区 B.天涯虚拟社区 C.QQ虚拟社区 D.飞扬虚拟社区 E.嘉兴学院虚拟社区 F.3D游戏虚拟社区 E.其他
12.您在虚拟网络社区中一般扮演的角色是（ ）
A. 信息的主要传播者 B. 信息接受者 C. 信息维护者 D. 三者皆有
13.虚拟社区中哪些板块你最感到满意（ ）可多选
A.交友板块 B.女生板块 C.影视板块 D.游戏板块 E.回帖与发帖板块 F其他
14.你在社区活动中又遇到过下列影响正常交流的情况吗？（ ）可多选
A 账号被盗 B 发帖的内容低俗，垃圾信息多 C 弹出广告多，影响交流 D 其他
15.你觉得虚拟社区中还有哪些地方需要改进（ ）可多选
A．个人信息安全 B.信息内容不够规范 C.更新速度 D.社区板块设计不合理 E.其他
16.虚拟网络社区秩序由谁来管理（ ）
A 政府管理 B 虚拟社区创建者 C信息服务商 D网民自律
17.虚拟社区给您的生活带来了哪些便利之处（ ）可多选
A．交友方便 B.拓宽知识面 C.下载有用软件 D.便于获得有用信息以解决问题 E.从休闲娱乐中放松 F.其他
18.您认为建立大学生专门的虚拟网络社区有这个必要吗？（ ）
A.有 B.没有
19您觉得大学生虚拟网络社区中应该包含哪些板块（ ）可多选
A．娱乐板块 B.考研，读博，留学板块 C.就业板块 D.新闻板块 E.学校动态板块 F.新生板块 G.其他
20..您觉得虚拟网络社区中的信息对您学习工作有帮助吗?( )
A 很多帮助 B一般 C很少 D没有
感谢您参与此次调查问卷!