纺织企业生产主管20xx年工作计划
一、个人工作定位:
作为一个生产主管,要负起应有的责任,在这个岗位上我要不负重任、把好方向、坚定信心、持之以恒、认真学习、研究、实践、总结。面对当前冷峻的纺织行势,要怀着一颗感恩的心、迈着坚定的步伐跟紧领导决策、在生产管理这个岗位上兢兢业业,克已奉公,对于领导分配的工作要无条件的完成,只有企业发展了才会有个人的发展。
二、 发展计划:
从他人的成功和错误中学习,把企业的发展和个人的成功联系起来,使自己工作目标超越财富和地位之上。结和实际工作制定以下20xx年工作计划:
(1)质量方面:满足用户要求,优一等品率不低于98%
(2)产量方面:用最少的能耗费用生产出适可销售行情的量。
(3)安全生产:安全生产是纺织企业得以生存发展的先决条件,因此要定期给员工讲安全生产应知应会操作要领,安全演习等,警钟常鸣、防患于未然。
(4)节能降耗:合理用工、合理配棉、严格控制机配件、物料、电耗、跑、冒、滴、漏等。
(5)稳定员工:管理中制度是必不可少的权威,但制度的力量是有限的,制度只能使部分人怕犯错误,要想员工有凝聚力、与企业同心同德、还要靠情感、用执着和人品换取人心。
(6)执行力:我做为生产主管要做到严格执行和组织实施。做到执行和决策方案相匹配,带动员工把企业战略规划转变成效益。
三、工作思路:
目前纺织疲软,跟本问题在于大部分企业难以适应新行势要求,最大的问题不是劳动力成本上涨,也不是生产经营不力,而是人民币的加速升值引起的订单大幅减少、出口困难,使企业限入“危机”,大浪淘沙势不可挡。但有一点很坚信,谁掌握了新的技术优势、培育新的利润来源谁就会赢得更多的发展空间。如果我们老是停留在低端产品生产节段,就永远没有竟争力,在市场上就会时时受制于人。那我们今冬明春的技改就很必然了。
在公司领导引导我们、“不可闭门造车,要认真分析国内国际行势,做好行业调研,掌握行情动态,对行业做好预测,为明年做好规划”的理念下,我们务必练好内功,等待纺织春天的到来。
第二篇:20xx年企业营运部工作计划
20xx年工作计划 人生的目标 ? 人生的目标尽管是一个老生常谈的话题,但它却是很现实的。 ?每<a name=baidusnap0></a>一个人</B>都有自己人生的目标,但又不尽相同。因此,几乎没有两个人的人生目标是一模一样的。 ?在我们的有生之年,时间对我们每一个人</B>都是绝对公平的,不论性别、职位、贫富,我们度过的每一年都有365天,一天都有24个小时。不会因为你的职位高、财富多而多分得一点时间。 ?每个人在所拥有的时间里选择的“事件”,决定了他以后的生活质量。比如,在上学的年龄,您既可以选择好好学习,也可以选择逃学。在工作的时候,您既可以选择认真工作,也可以选择消极怠工。但是无论您选择的是什么,这些被选择的事件都会影响和决定你今后生活的质量。 我会从最基本的坐起,争取挣到更多的金币 趁着年轻,多出去走走看看。读万卷书,不如行万里路,行万里路,不如阅人无数。
热爱本职工作 温和可掬的笑容 诚恳亲切的服务意识 树立良好的公司品牌形象 接客要快送客要慢 原则一:顾客永远是对的; 原则二:当你认为顾客不对时,请看原则一 这两条原则实质是告诉我们:与我们做生意的顾客永远是对的。即使有不对的时候,我们也要尽己所能,为顾客提供良好的商品和服务使之满意。 我们是为了顾客而工作 我们的工资是从顾客处得到的 我们要中断所有的工作以接待顾客为第一 了解顾客购买需求 熟练掌握所卖品牌产品知识 维护店铺陈列标准 保持店内良好的卫生环境 播放与体育有关的音乐 提供良好的服务 营业员是商品销售的代表 营业员是商品厂商与顾客交流的关键环节 营业员肩负着双重的责任 一方面要对商品的生产者负责,尽量使产品销售出去 一方面要对消费者负责,即为消费者提供满意的产品和服务 随时保持亲切的微笑 保持亲切及乐于助人的态度 有精神的语调及明确的回答 迅速完成工作 条件一:保持良好的形象 条件二:注意自己工作场所的环境 条件三:不断丰富商品的专业知识 注重给人留下的第一印象 当顾客对你有非常好的印象时,就会对你产生信赖感,甚至对你有很重的依赖心 面带笑容,亲切热诚地接待顾客 让顾客有一个宾至如归的感觉 一位优秀的导购员在接待顾客之前,一定要从上到下检查一便自己的外观;因为这不仅代表你个人的形象还代表公司的形象,而良好的外观,不仅让人感觉愉快,也会使自己充满自信 提供良好的购物环境,可以增加顾客在购物时的舒适性,且延长顾客在店铺里停留的
时间,增加销售额 维持商品陈列,突出商品的优点,吸引顾客,增加销售额 为
更好的为顾客提供专业的服务 体现个人专业形象 增加顾客对我们的信心 何
为销售? 销售是零售业通过为顾客提供商品和购物服务,给顾客以良好印
象,并使顾客从中获得更大满足感的过程 高质量的商品 合适的价格 热情周
到的服务 良好的售后服务 丰富的商品陈列 令人愉快的购物环境 导购员丰富
的商品知识和销售经验 物有所值的商品+优质的服务 物超所值的感受 树
立“5S”精神 1、SPEED 迅速 2、SMILE 微笑
3、SINCERITY 真诚 4、SMART 灵巧 5、STUDY 钻
研 第一乐章:售前服务 第二乐章:售中服务 第三乐章:售后服务 服务
小乐曲 旋律(理念) 优质的产品
销售服务是由 卓越的服最微小的一 件事开始 优美的包装 务来自卓越的服务 意识 优化的通道 优良的沟通 请注意!
有正确的服务态度 有整体的服务意识 有充分的准备工作 五步曲 旋律(理念) 第一曲:“爱你在心口难开” (寒暄) 售中服务是销售交响乐的核心 第二曲:“用爱将心偷” 乐章。 (了解背景) 第三曲:“月亮代表我的心” “文不离头,曲不离口,拳不 (产品介绍) 离手,优质销售服务不离头、 第四曲:“感恩的新心” 口、手、走。 (处理异议) 第五曲:“吻别” (促
成交易) 请牢记这每个步骤! 程序就是力量! 歌词大意(各项要点) 旋律(理念) 亲切、热情、主动、大方、 印象定成败:“瞬间 打
招呼、问好、赞美、请教、 的感觉“ 谈令对方开心的话题。 请注意! 服务方式 微笑 造作 形体语言占55% 目光接触 过份夸张 语音语速占38% 谈对方开心话题 以貌取人 文字内容占7% 保持轻松、乐观 冷落顾客 恰如其分的夸奖 顾此失彼 导购员常犯的错误:特征推销 向顾客推销利益 : 导购
员黄金法则:我们卖的不是产品,而是产品带给顾客的利益――即产品能够满足
顾客什么样的需要 . 推销要点: 把商品的用法以及在设计、性
能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分,用简短的话直截了当地表达出
来。 是不是适合我的情况? 是不是可行的? 如何运作? 我的利益在哪里? 需要
我做什么? a 适合性: b 兼容性: c 耐久性: d 安全性: e 舒适性: f 简
便性: g 流行性: h 效用性: i 美观性: j 便宜性: F:特征 A:由这
一特征所产生的优点 B:这一特点能带给顾客的利益 1) 强调产品
价值 a 强调利益:强调产品带给顾客的利益和实惠 b 强调优点:通过对产品
的详细分析,使顾客认识到花的钱是值得的 c 优势比较 :当顾客将产品与其
他厂家的同类产品价格作比较时,可突出自家产品所拥有的其他厂家产品不具备
的优势。 注意两点: a 不能降价时,要用肯定的语言和语 气――不能说:“再低得找经理商量。” b 不要对所报价格进行解释或辩解 4)
赠品促销 a 把价格与产品的使用寿命结合起来 b 把价格与顾客的日常支付
的费用进行对比 c 把价格与价值结合起来 d 用最小的单位报价 买卖不成话
不到,话语一到卖三俏 ――――经商格言 a
产品研发的细节 b 生产过程对产品质量关注的一件事 c 产品带给顾客的满
意度???????????? 可引以为证据的有: a ??????? 某项荣誉的证书 b ???
质量认证的证书 c ???? 数据统计资料 d ??? 专家评论 e ???? 广告
宣传情况 f 报刊的报道 g 顾客的来信, 数字能给消费者一个直
观准确的印象 用顾客熟悉的东西与你销售 产品进行类比,来说明产品的优
点 A(Authority):权威性。 B(Better):更好的质量 C(Convenience):
便利性。 D(Difference):差异性。 a 不用否定型,用肯定型说话 b 不用
命令型,用请求型 c 对自己的产品:先说负面,后说正面 d 对竞品:先说
优点再说缺点 e 不断言,让顾客自己做决定 f 在责任范围内说话,不越权
1.顾客突然不再发问时 2.顾客话题集中在某个商品上时 3.顾客不讲话而若
有所思时 4.顾客不断点头时 5.顾客开始注意价钱时 6.顾客开始询问购买数
量时 7.顾客不断反复问同一问题时 1、直接要求成交法: 一位
导购员在介绍完商品后,对顾客说:心动不如行动,买一台吧? 聪明的导购
员总是假设顾客肯定会买,然后向顾客询问一些涉及到付款、保修等问题,或是
提出产品准备拆包装、给顾客开售货单等来试探顾客的意向 导购员向顾客提
出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出任何选择,都意味着销
售成功。 介绍 征得 提出 成功 产
品 顾客 成交 一个 认同 要求 失败 优点 导购员仔细观察顾客
喜好的商品,如顾客多次触摸的商品、顾客特别注意的商品、顾客多次提到的商
品,就向顾客大力推荐这种商品。 导购员从候补的商品中,排除不符合顾客
喜爱的商品,间接促使顾客下决心 这是用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,
让其下定决心。 导购员使用感人的语言的方法使顾客下定购买决心。 导购
员告诉顾客存货不多,要不买就可能以后买不到了,或是不能再以这种优惠条件
买到了。 关联式销售就是扩大销售本公司产品 1)建议顾客购买与第一次购
买相关的商品 2)建议顾客购买能保护所购商品经久耐用、发挥功能、保
证其不受损失、或保证其结果的辅助产品 3)建议顾客购买足够量的产品 1)
对本公司的每一种产品都要了解,并抱有绝对的信心 2)应当用本公司的新产品
取代别公司产品,不可取代本公司其他产品 3)在结束了第一次销售之后,再向
顾客建议购买其他商品 4)从顾客的角度进行关系式销售 5)有目标地推荐产品
一忌一次性关联商品太多。要避免引起顾客反感,超出顾客心理购买力; 二忌
无恰当的理由硬拉销售,必须有适当的场合或语言引出关联商品,否则会引起顾
客的不满; 三忌关联商品非公司所售商品,因为我们关联销售的目的是提升我
们整体的销售业绩 1、强化商品优点; 2、弱化商品缺点; 3、解决问题 3F
法的内容: 客户的感受、别人的感受、发觉 标准句式: 我理解你怎么会有这
样的感受 ,其他人也曾经有过这样的感受 不过经过说明后,他们发觉,这种规
定是为了保护他们的安全 1、顾客发泄 2、充分道歉,让顾客知道你已经了解
了他的问题 3、收集信息 4、给出一个解决的方法 5、如果顾客仍不满意,问问
他的意见 6、跟踪服务 无论顾客是表达不满,还是要求退货,在弄清来意后,
首先一定要将他带离售点 谢谢观赏! 9)感性诉求法: 10)最后机会成交法:
五、培养关联商品的销售意识 关联式销售的方法: 导购员应注意: 需强调三
忌: 六、不同类型的顾客特征与应对策略 七、如何将商品的缺点转化为优点 八、
3F法及平息顾客不满的六大步骤 导购员处理顾客不满的六个方面内容: 金牌
导购员八大销售技巧 一、如何向顾客推销利益、推销要点、FAB法 要点在哪里?
客户如何做出购买决定? 推销要点: FAB推销法: F(特征) A(优点) B(利
益) 质量 性能 原料 外观 服务 价格 FAB法四项注意: 一对一原则 注意因果关系 注重客观事实 避免贬低其他商品 二、针对“价格高的异议处理”六项策略; 2) 确定顾客类型,因人而宜
3)报价要明确、果断 5) 把价格说得看起来不高 6) 要促成顾客尽快交款 三、语言介绍商品的9种方法 1)讲故事 2)用例证 3)用数字说话 4 比喻 5)富兰克林说服法 购买的好处 不买的损失 6)特点归纳法 7)ABCD介绍法 8 形象描绘产品利益 9)导购员介绍产品时的说话技巧 成交时机到了 四、成交十法 2) 假设成交法: 3) 选择成交法: 4) 小点成交法 5) 三步成交法 6) 推荐一物法: 7) 消去法: 8) 动作诉求法: 营运部:xxx 一、计划日期( 1月1日-2月8日)巡查卖场员工及商户的文明行为
二、计划日期( 1月1日-1月31日)市场调查及到兄弟门店学习 三、计划日期( 1月20日-3月31日)协助人力资源部,做好开业前的员工储备及上岗前的培训 四、计划日期( 1月20日-1月25日)六、五、楼清场及商户搬迁,打扫清理垃圾,达到进场装修条件 五、计划日期( 1月25日-2月28日)六楼、五楼、入场装修监督检查上下水,电、消防、及进度质量 六、计划日期( 3月1日-3月5日)六、五、楼商户进场准备,做好环境卫生 七、计划日期(2月28日-3月5日)四、三、二、一、F1楼入场装修,打扫清理垃圾,达到进场装修条件 八、计划日期( 2月28日-3月5日)四、三、二、一、F1楼入场装修,监督检查上下水、电、消防、等设施及进度质量 九、计划日期( 4月5日-4月8日)四、三、二、一、F1楼商户进场,做好卫生环境 十、计划日期( 3月28日-3月30日)一楼清场,打扫清运垃圾达到进场装修条件 十一、计划日期( 3月30日-4月15日)一楼装修、监督检查上下水,电,消防设施,及进度质量 十二、计划日期(1月8日-1月31日)写培训提纲 《导购服务》《 导购员培训》 十三、计划日期(每日一次)“日巡查”监督检查员工的三声服务,仪容仪表,精神面貌,工作态度,劳动纪律 十四、计划时间(每周一次)股份公司视频会议及周例会 十五、计划时间(不定时间)部门例会 在工作中遇到困难和压力,将怎样应对 对困难:
1、仔细分析困难,看是否能够自己独立解决,要是不能,寻找可借助的外力,如上司、同事、朋友、亲戚等。
2、正视困难,因为你是人不是神,不可能解决所有的困难,有些困难的确是无
法解决的,此时不要将困难强行背起。
对压力:
人有压力才有进步,适当的压力是好的。
但不要将压力过分夸大,尤其是不能解决的困难不要使其成为压力的源泉。
清晰压力的来源是很重要的,是来自工作本身?上司?工作环境(含人际关系)?
家人?清楚了解来源以后,要分析之所以成为压力的原因,是否有办法减轻,通
过何种途径能够减轻。 我个人认为应对工作压力,首先要有理解你的家人、情
侣,起码可以减轻50%以上的压力。其次是适当的倾诉对象。然后是通过运动、
活动进行减压。 职业规划生涯与目标 自我激励的真言: 导购服务规范 服 务
理 念 服务的基本原则 我们的工作意义 我们的工作职责 营业员的定义 营业
员肩负的双重责任 导购员的座右铭 优秀导购员具备的三个条件 保持良好的形
象? 注意自己工作场所的环境? 不断丰富商品的专业知识? 销 售 概 念 顾
客期望? 我们服务的目标 销售心态 保持身心健康 店铺销售三大“乐章” 第
一乐章:售前服务
售 中 服 务 第一曲:“爱你在心口难开”―寒暄 第二曲:“用爱将心偷”―了
解对方背景 了解顾客背景资料 用错误的方法做错误的事情: 有没有需要 冷落顾客,让顾客自己去想办法。 有没有购买能力 用错误的方法做正确的事情:销售 有没有产品经验
名牌产品,却不了解顾客的需要和 动机的焦点在哪里
期望。 请注意! 用正确的方法做错误的事
情:以减 要预先设定好问题 使对方有压力 少服务来降低成
本,摆脱困境。 循循善诱 问题琐碎 尊重和友好 抢话题 用正确的方法做正确的事情:顾客需要 服务方式 什么,我们就要提供什么。 对目标明确的顾客提供
快捷服务 顾客期望什么,我们就要满足什么。 对目标模
糊的顾客提供耐心服务 对没有目标的顾客提供准确信息 歌词大意(各
项要点) 旋律(理念)