广西水利电力职业技术学院

计算机与信息工程系

名称：六人至上 活力青春

组长：

成员：

日期：20##年5月25日

目录

前言.... - 2 -

一、市场分析.... - 2 -

（一）市场机会分析... - 2 -

（二）目标市场确定... - 2 -

（三）竞争对手分析... - 3 -

（四）SWOT分析... - 3 -

二、网店策略.... - 4 -

（一）网店目标... - 4 -

（二）产品策略... - 4 -

（三）货源渠道... - 5 -

（四）价格策略... - 5 -

（五）环保策略... - 6 -

三、推广方案.... - 6 -

（一）校园内推广... - 6 -

（二）网上推广... - 9 -

四、网店设计.... - 13 -

（一）平台选择（淘宝网站）... - 13 -

（二）店名设计... - 13 -

（三）网店风格设计... - 13 -

五、网店管理.... - 13 -

（一）人员分工... - 13 -

（二）团队优势分析... - 14 -

（三）网店优势分析... - 14 -

（四）风险分析... - 14 -

六、费用预算.... - 15 -

附录：“美衣吧”网店相关交易信息.... - 16 -

一、邮费说明... - 16 -

二、货品差异说明... - 16 -

三、买家必读... - 16 -

四、支付和物流方式... - 17 -

网上开店创业计划书

前言

随着现在年轻人对服装个性化的要求越来越高，水电学院、经济职业学院和希望高中的学子们居住在远离城市的里建镇学习、生活，而里建镇服装市场狭小，远远满足不了他们的需求。也因此为我们创业提供了一个良好的发展机遇，三所学校是我们的第一目标群体，他们正处在追求时尚个性的年龄阶段，我们的个性化服装将会给他们带来不一样的新鲜感，而网络时时刻刻都引领着潮流，所以，在网上开个性化的服装店是很有发展前景的。

一、市场分析

（一）市场机会分析

如今是一个追求个性化的时代，人们厌倦了千篇一律，不愿意看到大街上有人和自己穿一样的衣服，背一样的包，希望商场里自己喜欢的东西都是独一无二的，专门为自己设计制作的，在里建这个充满商机有着广阔发展前景的地方，如今又是网络发展的潮流时代，电子商务逐渐发展起来，在淘宝网上开店也是我们网上创业的机会之一。

（二）目标市场确定

首先是里建市场，包括水电学院，经济职业学院，希望高中，华侨中学等等学校人群；这些目标群体多为学生，消费水平不高，但是又追求着个性时尚的服装，美衣吧的服装价格实惠，适合这类消费群体。

其次是淘宝网站，面向全国各地的消费者。T恤是夏季大众所需，而个性化的T恤又被年青一代所追求，需求量大。

（三）竞争对手分析

服装市场实体店有很多个性的服装出售，网络上个性的服装店也很多，这些店面的发展已经相当成熟，我们正处在起步阶段，无论在哪个方面上都有所欠缺。

（四）SWOT分析

1、优势

（1）价格优势

在价格方面，“美衣吧”网店也占据了比网下一些同类型商铺大的优势。首先，由于充分利用了网络资源，可以大大节省了店铺的租用费用以及一些目标性不明确的宣传费用。其次，基于网络平台，用户也可以很方便地在网上进行自己的个性化Ｔ恤设计。在完全自动化的操作下，商家便可以大大节省用于与客户沟通的人力，从而降低了成本。

（2）原创个性设计优势

“美衣吧”所销售的虽然是属于服装类的产品，但是由于T恤衫的结构设计简单，款式变化通常在领口、下摆、袖口、色彩、图案、面料和造型上，一般分为有袖式、背心式、露腹式三种形式。而规格也有比较明确的规定，价值也主要体现在图案的设计上，对于面料等的要求相对较低，因此客户对于它的体验要求较低。这些特点都使得Ｔ恤具有了很好的网络适销性。

（3）面料优势——环保自然

人们不仅要穿得漂亮，还要穿得健康，竹炭纤维作为绿色环保生态纤维，其面料除具天然抗菌，屏蔽紫外线辐射，柔软，冬暖夏凉的功能外，还具有尊贵高雅，自然等风格。并针对人们追求绿色环保、时尚潮流的需求，美衣吧作为原创品牌，既满足了消费者个性的穿着，又满足了人们向往健康着装、自然的要求，竹炭纤维T恤的价格区间是100-200元 ，此区间较符合大多数年轻人购买服装的价格需求。“美衣吧”能够充分迎合顾客对于Ｔ恤的个性化与环保需求，顾客不仅可以在该网络平台上选择自己喜爱的图案，而且可以使用自己的设计作品来印制属于自己的独一无二的个性Ｔ恤。从而体现自己的独特风格，在销售中体现出自己的主动性。

2、劣势

（1）产品类型不够丰富，缺乏影响力

（2）网店诚信度低。目前网上商城的数目比较多，在“美衣吧”网店建立后，需要一段合理的时间进行市场推广以及诚信度的积累。

（3）网店没有固定的消费群体。

（4）顾客上传的个性化图案中，可能存在一些侵犯知识产权的图案。

3、机会

由于这种个性化产业在国内仍处于起步阶段，是一种新兴的事物，参与到其中的各商家的地位是平等的，还没有一个有权威地位的企业出现。因此，只要经过自己的努力，是有赢得市场高占有率的机会。

4、威胁

尽管“美衣吧”是提供个性化产品的网络平台，但是并没有脱离网上商城这一本质。而目前建立网上商城的技术已经日趋成熟，并且建立的成本也在不断下降，因此，会有许多的后来者在巨大利润的驱使下，进入到该领域。

二、网店策略

（一）网店目标

实现我们的创业目标，半年内在校园里打造我们自己的品牌，让每一个人都能知晓我们的网店、产品以及服务。让大家都能穿上自己想要的独一无二的衣服，满足顾客独特的穿着风格。在淘宝网上，让我们的店铺能有一定的信誉度，有自己专属的忠实客户，新的客户也源源不断。

（二）产品策略

1、主营产品：有自主设计个性T恤及在市场上热销的T恤成品，质量保证，样式新颖；顾客可以自主设计图案也可以选购我们已有的T恤成品，励志满足顾客的需求。

2、附营产品：有袜子、发圈等，让顾客在购买T恤的同时能够买到生活常用的小商品。

3、客户管理销售服务：

（1）建立客户资料库，有助于我们维系客户

（2）根据二八原则和开发一个新客户是维系一个老顾客成本的5倍，买家设定为我们的VIP客户群体，为店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。

（3）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到更好的意见和建议。

（4）分组顾客，时常和他们联系，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。

（5）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户。

（6）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。

（三）货源渠道

1、实体批发店：南宁批发市场（大和平、新和平和交易市场）以及南宁市别样红丝印喷绘公司、森之宝竹炭纤维南宁专卖店。

2、网上服装批发店：阿里巴巴网站、森之宝竹炭纤维南宁专卖店。

（四）价格策略

1、美衣价格定位：

高档价格定位：100-200元左右

中上档价格定位：50-100元左右

中档价格定位：10-50元左右

2、数量折扣：超过一定额数的订购给予一定的价格折扣，数量越多，折扣越多，更多消息会在我们的网店公告栏内公示。

3、质量折扣：依据不同的衣服质量来定不同的价格，质量越好衣服的价格相对越高。

4、设计理念折扣：顾客要求的设计图案越是简洁，设计的难度就越低，衣服的价格相应调低：要是顾客能够提供自己设计好的效果图，则依据图案的大小及颜色种类来算价格。

（五）环保策略

我们非常幸运的成为第一批进入新校区学子，目前我校第一期工程已经完成。而绿化建设正在完善当中，我们希望能出我们的一份力，让母校变得更加漂亮。因为它不仅是传授我们知识的地方，也是我们生活，以及实现创业梦想的地方。所以我们计划，将半年所得利润的12%投入到绿化校园中，为学校增添美好的风景，希望她越来越美丽。

三、推广方案

（一）校园内推广

1、海报

2、宣传单

在节日，或者准备清货时搞促销活动，打折，或者送礼品。然后就是制作宣传单宣传，每次的宣传单只限定100张。

把传单做成卡片一样，系个粉色丝带，有点像贺卡，还有收藏作用，吸引大家眼球，里面再写要宣传的内容，并凭此卡打折，这样还可以再回收利用，客人觉得做得片设计得那么精巧，都会有种想去试试的欲望，增加购买的机会。

3、名片

在商务活动中，交换名片是一项很流行，也很重要的活动。因此我们网店也推广并制作属于我们的名片，促进宣传以及交流。

名片内容包括：名称、口号、联系方式（QQ、电话） 、地点（地址、网址）、主营范围。

设计如下图所示：

4、实体展卖推广

（1）到宿舍展卖推销

由于学院搬迁的原因，如今在里建校区，衣服的市场不是很宽广，所以为我们上宿舍展卖推销，提供了一个很好的前景。大家会因为方便、并且实惠的原因，便向我们购买，并且还可以利用我们各自的交际，促进衣服的销售。

上门推销我们主营产品的同时，还可以卖一些小货品（袜子、发圈等等），同时宣传我们的网店，宣传我们的服务，让全校知道我们的品牌，我们的设计，我们的产品。起到双赢的效果！

上门销售一定要注意礼貌，敲门的礼仪，敲三下，耐心等待开门，之后礼貌的说明我们的来意，看其是否愿意让我们进去展卖。（例如：“同学，打扰了，请问你们想看看衣服以及袜子、胶圈之类的吗？”）

如果可以进去，一定热情的服务、宣传，为顾客搭配、提议，促进衣服销售。不管是否卖出，临走时也礼貌的说：“打扰了，谢谢！”

如果不可以进去，也礼貌的说：“哦，好。打扰了哦！”

后期经营做会员制，例如向我们购买上100元的，8折优惠等促销方法，并且当商品有更新，第一时间给起知道。慢慢的增加其会员。如果会员多了，便定期或不定期的组织会员活动，例如排球、爬山等等，培养客户忠诚度的同时，也形成小团体，使更多人向往加入。增进我们网店的长期发展。

（2）利用协会、院团委举办的商品展销会

商品展卖，可以全院的宣传，一方面促进销售，一方面宣传我们网店，打出属于我们的品牌。并且在此同时收集大家的看法，为其进喜欢的，加大气购买的可能，提高我们销售范围。

（3）学生商品展示室

充分合理的利用好这个平台，为我们网店增大宣传，促进销售。

5、关系推广

发动所有人脉，团结可以团结的力量，向亲朋好友宣传我们的网店“美衣吧”，本店主要的成员关系有：

（1）老师；

（2）学院学生组织；

（3）各大社团组织；

（4）系部学生组织；

（5）以及自己的亲朋好友。

这些都可以作为我们宣传的对象，宣传的人越多，效益越好，大家都听说了我们网店的名字，就算不去买衣服，我们的网店也能让大家耳熟能详。

6、广播推广

充分利用我们可以利用的资源，而今院广播站设置了一个点歌台，为同学们提供了一个点歌的机会，我们可以借着院广播站委婉地为我们的网店做宣传，例如：612宿舍全体成员合作的网店“美衣吧”个性服装店成功开业，特为其点播一首《xxx》歌曲，庆祝开业！等等。

定期点播歌曲，次数最好是每周一次，能让大家记住又不觉得繁琐。

（二）网上推广

1、QQ及飞信推广

（1）QQ推广

发QQ信息，给每个网友发QQ信息，使他们直接收到信息，让他们知道我们的网店，向他们宣传我们的网店，比如：我在淘宝网上开了一家服装店，可以自己设计T恤的图案，超有个性，又有意义，朋友们也来试试吧；QQ群发，定期地在群里发信息宣传，比如：你们知道有这么一个网店吗？美衣吧个性服装店，顾客可以根据自己的喜好来设计喜欢的T恤，图案可以是自己设计的，价格方面也很实惠呢，心动不如行动，赶快去上网店看看吧，亲手为自己或亲朋好友设计一款有意义的T恤吧！

（2）飞信推广

飞信也是一种常用的聊天工具，只是它不像QQ加的人那么复杂，飞信大多数加的是认识的亲戚或朋友，同学等，在飞信上宣传，推广效果会比较好，我们可以在飞信的签名、心情、日志等宣传，写上我们网店的网址和推广语等。比如：美衣吧，个性T恤由我来做主！想要设计独一无二的T恤，就来美衣吧！经常更换签名和心情，使信息能有效地传达。

2、空间、博客、淘宝个人空间推广

（1）空间推广

在个性签名写我们网店的网址和店名，还有写心情、日志等，内容有：天天来美衣吧，惊喜不断拿！选个性服装，就来美衣吧！美衣吧服饰，物美价廉，超个性！还有要经常更新个性签名、心情和日志等来推广我们的网店，让更多的网友看到我们的信息，提高我们网店的知名度。

（2）博客推广

在个人博客上时常发表文章，把我们网店美衣吧个性服装店的一些信息写上去，比如说：想要自己设计一件独一无二的T恤吗？想拥有一件自己亲手设计的T恤吗？想穿上一件有个性又有意义的T恤吗？美衣吧个性服装店是一家可以自己设计图案的服装店，价格优惠，质量有保证，服务态度好等之类的宣传，把我们网店的优势都做宣传，尽量能把网友吸引到网店看，让更多上网的人能看到我们的信息，增加网店的知名度。

（3）淘宝个人空间推广

淘宝里有个我的江湖，里面是淘宝网上的一些会员交流的，我们可以通过写日志或者写网上购物的新鲜事，宝贝分享，叽歪等，让会员们看到信息，勾起他们的购物欲望。随时更新我的江湖上的信息，放上商品图片，写上商品信息，吸引目标消费者。比如写点特价、新品上市之类的，勾起消费者的好奇心。

3、邮件宣传

我们可以和客户建立稳定的关系，作为运营者，等我们拿到用户的电子邮件之后，就相当于得到了和客户继续沟通的机会，我们就掌握了不断提醒潜在用户的权利。一旦我们有新的产品，就可以通过邮件的方式进行宣传。如果掌握了大量的邮件，只需要通过群发就能让很多目标用户知道我们的最新产品动态，这样可以让我们获得连续推销的机会。

4、友情链接

友情链接会让搜索引擎更多的收录我们的网页，据权威调查显示，全球80％的网站，他们的访问量70％-90％都是来自搜索引擎，因此，让搜索引擎收录更多我们的网页，就是提高我们网站访问量的最有效办法。以下就是和我们网店友情链接的五个网店：

5、阿里旺旺推广

在淘宝网上开店，阿里旺旺是必用的工具，它是你与淘友聊天的工具，淘友可以随时联系你 ，了解更多网店商品信息，促进销售；阿里旺旺的个性签名也可以写些关于网店的最新信息，方便客户浏览，更是宣传网店的好工具。

6、促销活动

（1）每周星期天早上八点到下午六点，推出本店最新款，八折限时抢购

（2）凡一次性购满三件包邮，在水电学院的包送货上门；

（3）购买某件商品，配送一份别致的礼品（如衣服搭配的挂件、袜子，小手袋等）

7、聊天室推广

聊天室是一个说出实话的地方，所以聊天室是一个很好的推广方式。

（1）可以在聊天室里偶尔聊到自己的网店，发发网店的网址到聊天室，还有发表和发送一些有关网店的信息和图片。

（2）可以制作有关网店的信息视频发送到聊天室，这样可以让聊天室的朋友更具体的了解到网店和相关商品的具体信息，加深聊友们对商品的印象和质量的保障度的提高。

（3）在网店有活动的时候和新品上架的时候也在第一时间发送到聊天室里。

8、客户服务

（1）诚恳的礼仪技能

俗话说“出门观天色，进屋观脸色”。当客人来店里时，不管是购物的、打探产品的，还是推广产品的，都应该笑脸相迎，以礼相待。对购物的当然要热情接待、认真介绍、服务到位。对打探产品的，在不知情的情况下，也要详细介绍。在发现对方是打探产品的时候，会采取婉转的方式，既不会让对方难堪，也不会让自己失礼。对于遇到推广产品的，我们会以“我收藏了你的网站，有需要再找你吧”回应。也可以直接拒绝“对不起，您的产品与本店产品搭配不相符，暂不需要”。

（2）良好的沟通技能

在有人来到店里看就给予良好的沟通，因为无论在哪个工作岗位，沟通会体现一个人工作能力的高低。优良的沟通技巧是做淘宝客服的重要前提和基础，既可以与客人交朋友，留住光顾本店的回头客；又可以不费吹灰之力推广自己的产品，带来一个又一个新的客户。

（3）产品的熟悉技能

每一家店铺都会有很多种产品，一种产品有几个尺码，一个尺码又有几个颜色，要全部记于脑确实有一定难度。但是作为客服我们必须记住或熟记我们店的产品，把产品电子库存档案，有货无货，一目了然。每天晚上进行库存更新，随时提醒进货工作人员进行补货。

（4）善意的推广技能

当客人到店里来，如果一开始就推广自己的产品，往往会引起客人的反感，甚至把客人赶跑了，这样真是得不偿失。只有在客人主动要求我们推荐时，就抓住机会不放过，我们首先要推荐质量好、利润稍高的产品。当客人只是问我们时，我们就做到有问有答，在适当时介绍一下我们产品的优点。顺便推荐1-2种性价比极高、客人评价好、销量特别好的产品，吸引客人选择我们推荐的产品。

（5）灵活的处理交易纠纷技能

性格决定命运，处理交易纠纷技能决定网店的生存与发展，因为我们是新店，级别不高，一个中差评足以使顾客对你的产品或者服务产生怀疑，发生中差评的原因往往是店家经验不足，验货不仔细，包装不完全、送货不及时等造成的。当问题发生以后，处理过急或者方式方法不对，至使客人对我们店十分反感，给个差评都不会解恨，在这个时候如果是质量问题，我们应该主动联系买家退货或者退款，中差评自然会改过来；如果是其他问题，可以请求买家原谅。这当中需要诚心的服务意识，切不可感情冲动，恶语伤人；更不能一天到晚缠着对方改好评。我们会先在QQ留言，说明自己的诚意，认识自己服务不周给对方造成的损失，可以适当赔偿。不行的话，可以选择适当的时间打个电话进行沟通，但我们要注意避免中午和晚上休息时间。

四、网店设计

（一）平台选择（淘宝网站）

淘宝网店是一个大型C2C电子交易平台，消费群体较多，客流量大。

（二）店名设计

网店名称“美衣吧”，又名“美一把”让你是实实在在的美一次。

（三）网店风格设计

以绿色为主，简洁大方的风格，让人一目了然，吸引顾客的眼球。

五、网店管理

（一）人员分工

我们小组有六个成员，我们分为三个部门，分别是：技术部，企划部，客服部。每个部门都有自己的职责，我们有明确的分工，比如，设计名片、海报、宣传单等由技术部负责，印刷、广播宣传、友情连接和一些活动方案以及费用预算等则由企划部负责，邮件宣传、阿里旺旺、聊天室推广和客户服务等则有客服部负责。另外还有一些推广方式需要全体成员一起完成的，比如，实体展卖、关系推广、QQ和飞信推广、空间博客等推广。这些都是需要一起去实现效果才会更好。我相信，我们有完善的人员分工合作，一定能做得更好！

我们团队的分工如下：

1、技术部：负责网店的设计，以及维护，并且处理相片，更新网店的产品。——

2、企划采购部：负责网店的宣传，制定宣传单，负责进货以及学校附近的送货上门，以及与企业的沟通协调。——

3、客服部：负责顾客的疑难解答，发货送货的管理，以及顾客的管理，建立新老客户档案。推出促销活动，促进销售。——

（二）团队优势分析

我们具有专业的设计人员，都能熟练运用photoshop、flash等制图软件，并且熟练网店制作、更新，市场营销、网络营销的各项流程。

我们拥有强烈的创业精神，朝气蓬勃，不畏艰辛，我们相信团结就是力量，我们一定可以闯出一片属于我们自己的蓝天。

（三）网店优势分析

我们的网店主营时尚个性T恤，目前在我们校园内还没有类似的网店，拥有独一无二的优势，随着在校学生都追求时尚个性化，网店开业在校园会拥有很大的优势。

对于在淘宝网上开店而言，优势在于淘宝网拥有的客源比较多，网店是面向全国各地的网民，而网民们大部分是年轻人，他们对于个性化服装的追求量大，因此我们朝此方向创业有一定的优势。

（四）风险分析

1、资源(原材料/供应商)风险：主要是选好原材料的供应商,供应商会有一些不稳定，还未能建立良好的供求关系,以致不能百分百拿到质量好、价格低的的货品,保证网上销售的低价位。

2、进货的风险：

（1）在批发市场批发的货物出现质量问题,而无法进行退换；

（2）进货人员工作失误；

（3）采购预测不准,超出预算；

（4）运货途中出现意外。

3、研发风险：自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢,品种、规格不齐全,产品过于单一会造成一些产品积压,使企业的资金处于经济危机。

4、资金链的风险：积压的商品不能卖出而不能得到货款。

5、竞争风险：其他网店已经发展成熟，并有完善的工作制度，而我们一切都还处于起步阶段。

6、交易安全的风险：

（1）网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；

（2）运输途中损坏。

7、破产风险：由于市场竞争越发激烈,我们缺乏管理经验,管理素质不强,且网店经营方式单一,信誉度不高，市场并不能完全接受我们的产品,产品滞销于网店,这样破产的风险就会很大,只有赢取顾客的购买欲望,那样我们才能在市场上有一席之地。

六、费用预算（总合计：180元）

附录：“美衣吧”网店相关交易信息

一、邮费说明

1、本店默认发圆通、申通，EMS，指定快递请留言或者联系客服帮亲备注。

2、本店坚持快递公司收多少，我们就收多少的原则，不存在乱收快递费的现象，快递派送范围亲可以查询相关网站，也可咨询客服帮亲查询。

3.任何理由退换货由买家承担来回邮费。

不能接受的MM不要拍哦！！！

二、货品差异说明

实物图下面都有该款的相关商品信息，100%实物拍摄，请MM睁大您的眼睛看清楚！要是对实物图或尺寸表有疑问的话可以咨询客服，因为拍摄的场景是摄影棚，闪光灯会有一定的爆光率的，存在色差是难免的，请对色差有高标准的MM慎拍！人手量度的尺寸会存在2-3厘米的差异，也会因为洗水程度的不同，相同款式的尺寸也会有些出入的，大小和色差不属于质量问题，更不能作为退换货的依据。

由于批次不一样，货品的颜色、薄厚、面料和尺寸也会有所不同，但我们保证都是优质的棉料，尺寸出入在2-3CM左右，因为是大批量生产的，所以有时也会出现小瑕疵，印花有小残缺，小开线，污渍等和可以自行处理的小瑕疵要退换邮费都买家承担，希望MM们能理解。

请MM们购物前看清楚以上条款，您拍下来了就代表您已经同意了

三、买家必读

1、购买前请仔细查看尺码表，觉得合适自己身材后再行拍下。

2、买家如不能确定具体尺寸，请联系售前客服予以推荐，客服所给尺寸建议，适合绝大多数相同类型买家的体型，但并不表示客服所给尺寸即为买家合身的标准尺寸，客服提供一件仅供买家参考。

3、买家拍下后请尽早付款，以免耽误您的收货时间，快递自费问题请咨询售前客服。如因未咨询而产生的多余快递费，本店不承担相关责任。

4、购买后，有任何问题请直接联系我们，本店将提供专业、完整的售后服务来回馈买家对我们的支持和热爱。

5、本店接受任何退换货要求，包括但不限于换尺码换款式。同类价格商品，亲们可以随意更换，但必须咨询客服是否有货。

6、在每天14:00前下订单的则当天发货，14:00之后则次日发货，七天之内到货。

四、支付和物流方式

1、支付方式：支付宝，银行转账，网上银行

2、物流方式：对于淘宝网上的订单用申通速递、圆通速递，在每天14:00前下订单的则当天发货，14:00之后则次日发货，七天之内到货。

对于学校附近的从购买之日起两天内送货上门（一件则加收5元费用，两件以上免费送货），货到付款。