耒阳市 公路建成后

社会满意度调查问卷

您好！为了解我市 公路建成后社会满意度水平，使其更好服务于社会和经济的发展，我所组织了这次社会调查，下面耽务您几分钟时间，请您认真填写好以下问题，您的回答对我们非常重要，谢谢合作！

1．您是哪个村组的人？

2．您的年龄?

A. 18岁以下 B. 18-25岁 C. 26-45岁 D. 46-60岁 E. 60岁以上

3. 您的性别？ A. 男 B. 女

4．您的最高学历?

A. 初中及以下 B. 高中或中专 C. 大专或大学本科 D. 研究生及以上

5．您的职业?

A. 学生 B. 教师 C. 公务员 D. 工人 E. 农民 F. 公司员工 G.. 其他

6．您是否赞成修建该公路：

A.不赞成 B.赞成 C.非常赞成

7、您认为该公路的建成是否有利于改善当地百姓的生产、生活及出行条件：

A.不利于 B.一般 C.有利于 D.非常有利于

8、修建该公路是否有利于促进地方经济发展：

A.不利于 B.一般 C.有利于 D.非常有利于

9、您村修村级公路的资金来源：

A. 国家财政拨款 B. 以村或组为单位的集体出资 C. 个人出资（自愿，强制摊派） D. 村镇企业资助 E. 国家拨款、村集体出资、个个人出资相结合的模式

10、您对本村公路建设质量的评价：

A.非常不满意 B.不满意 C. 一般 D. 比较满意 E. 非常满意

11、您对本村公路建设速度的评价：

A.非常不满意 B.不满意 C. 一般 D. 比较满意 E. 非常满意

12、您认为该公路建成后，去乡镇或市区办事与公路未修通之前相比有什么变化：

A.没有变化 B.方便了 C. 特别方便

13、您对本公路建设工作的总体满意度为：

A. 不满意 B. 一般 C. 比较满意面 D.非常满意

耒阳市

社会满意度调查总结

按照上级有关指示精神，为了解 公路建成后社会满意度水平，使其更好服务于社会和经济的发展，我局组织了一次社会调查，调查结果如下：

1、实际发放调查问卷65份，收回有效调查问卷63份。

2、受调查者的年龄段：18岁以下0人，占比例0%；18-25岁5人，占比例7.9%；25-45岁28人，占比例44.5%；46-60岁26人，占比例41.3%；60岁以上4人，占比例6.3%。

3、受调查者的性别：男52人，占比例82.5%；女11人，占比例17.5%。

4、受调查者的学历：初中及以下40人，占比例63.5%；高中或中专19人，占比例30.2%；大专或大学本科4人，占比例6.3%；研究生及以上0人，占比例0%。

5、受调查者的职业：学生0人，占比例0%；教师2人，占比例3.2%；公务员2人，占比例3.2%；工人0人，占比例0%；农民58人，占比例92.1%；公司员工0人，占比例0%；其他1人，占比例1.5%。

6、是否赞成修建该公路：不赞成0人，占比例0%；赞成13人，占比例20.6%；非常赞成50人，占比例79.4%。

7、是否有利于改善当地百姓的生产、生活及出行条件：不利于0人，占比例0%；一般1人，占比例1.6%；有利于17人，占比例27.0%；非常有利于45人，占比例71.4%。

8、是否有利于促进地方经济发展：不利于0人，占比例0%；一般1人，占比例1.6%；有利于23人，占比例36.5%；非常有利于39人，占比例61.9%。

9、对贯通泗门洲镇、黄市镇两乡镇交通，加强两乡镇质检经济交流是否有必要：没有必要0人，占比例0%；一般3人，占比例

4.8%；有必要21人，占比例33.3%；非常有必要39人，占比例61.9%。

10、对客运班车的客流量与公路未通前的相比有什么变化：没有增加1人，占比例1.6%；有增加12人，占比例19.0%；有大的增加50人，占比例79.4%。

11、去市区或去周边乡镇办事与公路未修通之前相比有什么变化：没有变化0人，占比例0%；方便了10人，占比例15.9%；特别方便53人，占比例84.1%。

12、对本公路建设工作的总体满意度：不满意0人，占比例0%；一般4人，占比例6.4%；比较满意12人，占比例19.0%；非常满意47人，占比例74.6%。

通过该调查问卷，社会总体满意度达到了93.6%，有效的体现出社会各年龄段、各阶层对该公路建设的赞同和认可，该公路的建设极大的改善了道路交通的通行条件，方便了沿线群众生产生活，提高了整体路网的服务水平，促进了区域旅游经济的快速发展和区域资源的开发，拉动了沿线经济的发展，取得了良好的社会、经济效益。

第二篇：客户满意度调查问卷回收总结

泰州市红五星满意度调查

? 一.调查概况

? 1.调查对象：泰州市大学城的全体学生 ? 2.调查方法：采取问卷调查的方法 ? 3.调查的点：泰州市大学城内

? 4.采取分层抽样的发放，,共发放50份，有效回收问卷30份 ? 二.调查目的 ? 1.评价指标的确定

? 结合相关的走访调查，确定此次的调查的评价指标体系，每个评价分别分为5个级别即（5分），（4分），（3分），（2分），（1分）。 ? 2.目的

? 随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大提高，红五星作为一家食品企业竞争也越来越强烈，满意度也成为各大商家关注的焦点。满意度是关于企业过去，现在和未来业绩的一个基础评价指标。所以，制定了本次的调查，以便做进一步的做出改革

问卷的权重分布如下

提高泰州市海陵区红五星满意度解决方案

1005040007 庄伟伟

这次满意度问卷调查总共发五十份，有效回收三十份，覆盖了大学城内几个

比较有代表的人群，其中以大一大二大三的学生为主，其他如教师，社会工作人员为辅。这次调查活动主要是在海陵区内进行，红五星为泰州市知名糕点品脾，并在泰州开设许多分店，这次红五星在大学城旁驻扎，其目的相当明显，其目标顾客主要为学生。

通过本次调查，我们得到了比较客观的数据，其各项统计如下

其中每个选项的分值为5分，4分，3分，2分，1分，最后统计的权重在3.8左右，所以综合评价这次红五星满意度调查的结果是：消费者对红五星满意度为一般偏上。

通过对上面问题的分析与总结，可以看出这次满意度调查暴露出的多问题，产品的质量，服务的质量卫生状况，和管理状况这五个主要方面都存在很多问题，泰

州红五星作为一家老字号店，在泰州地区被人广泛的接纳，如今却渐渐淡出人们的视线，特别是年轻的一代，对它的了解也越来越少。这是一个值得思考的问题，也是一个企业生存的关键，人们看待一个糕点店的好坏，无非是要买的实惠买的放心，口味好……才会愿意下一次光临

关于本次问卷调查我们主要从产品质量，服务质量，卫生状况，管理状况四个方面来分析，其中主要分析产品质量和管理状况。从产品质量方面来看。一个企业要想生存下去，就必须要有过得硬的质量，通过上面表格可以看出，对红五星产品非常不满意的仍有很多，很多人表示红五星里边买的泰州特产味道总是怪怪的，他们风趣地说到是不是特产味道都是这么怪，还有的说，那个蛋糕竟然霉了，看上去就让人倒胃口……很多人已提起来就开始抱怨，并且不愿意再购买第二次。 这时候店内的人员应该好好的反思了，为什么会出现这样的失误，还是她们明知故犯存在侥幸心理呢.，针对这种状况，①总公司要制定明确的规定，对此作出相应的惩罚。店长每天应把上班人员表记录清楚，做好记录以便明确责任，②总公司应该规定好食品存放的时间，从上架到退架都

要做好记录，及时提醒分店，并派专人收回过期食品并作好处理：③对于可以统一制作，统一包装方便运送的产品，要在总厂严格制定好，在派物流公司运到分店，以免在出现偷工减料的现像；④加强员工培训，定期的让员工集体培训，不断增强他们的责任意识，认同企业文化，尽心尽力做好自己的每一份工作;⑤;对于每个分店的店长也要进行培训，以便掌握更先进的管理知识和技能，更好的管理分店。通过以上的措施，从点滴做起，狠抓质量，只有质量有保障才会被消费者认可，才可以更好的发展。

从管理状况来看。泰州市红五星作为一个老店，其经营体系可谓已经是成熟的，但是从上述表格上来看，它的不满意率却是最高的，从收回的问卷来看，普遍反映红五星的促销手段让他们不能接受，本来价格对于学生来说就已经相当的贵，可是红五星多数的促销活动也只有在节假日的时候，几乎都是节日促销活或者主题促销，从未见过平时会搞出吸引人们眼球的促销活动，就算有促销，店里也总是冷冷清清，毫无气氛，毫无购买冲动。从人们反映出的这个问题不难看出，店里气氛冷清与人们的购买欲望有着莫大的联系，针对这店总公司可以从促销力

度开始着手，许多人购买也会凭着一时的喜爱和冲动。红五星的店面虽小，但是里边的品种还是还是很齐全的，①所以每个分店可以每天推出一款优惠的蛋糕或者其他的糕点，并且想一个跟今天有关的主题来吸引人们的眼球，制作成POP张贴于门口醒目位置。比如周一可以推出面包，因为在双休日结束后，人们又开始重新忙碌起来，可能周一的早上起得比较晚，赶不上给孩子做早饭或者自己上班会迟到，那么这款推出的优惠面包不就受到人们的喜爱；②改变店里沉闷的气氛，每次去红五星的时候总感觉纳闷沉闷，气氛压抑，让人毫无心情又买东西，本来店面就笑，就会更加增加压迫感，所以应在店里播放一点舒缓的音乐，给人一种安逸回到家的感觉，同时在门店的外面也可以播放音乐，以便一起人们的关注; ③门店的气味也是相当重要的，尤其是对一些糕点店里，再次可以选用一些有特殊香味的香水，比如香浓的面包味，奶油味等等，从味觉来来刺激人们的购买欲望。从整体上把店买的气氛给搞活跃，既活跃又不失温馨安逸，那么将会是一种别样的场面。

其次从卫生和服务者两方面来看，从表格中可以看出这来那个方面没有什么太大的问题，值得肯定的是红五星的卫生状况还是比较令人满意的，但是他的人员服务就没有想象中的那么理想，针对这一点主要就是要加强对员工素质培训，要认同企业文化，让顾客感到有家的感觉，而不是总做人员冷冰冰的面孔。

总体来说我们这次的满意度调查还是比较成功的，即让我们看到了不足，也让我们为我们的成长而骄傲，谢谢您的宝贵意见，我们会作进一步的改进，给大家更不一样更值得信赖的红五星。