工 作 总 结 和 计 划

20xx年是向荣公司正式成立国际中心的第一年，由于受市场开发和服务的重新定位以及人员的重新组阁等条件的限制和影响，国际中心全体同事依然努力地坚守自己的岗位，尽心地完成每一项工作，全年订单的销售额不仅达到了公司规定的目标，且比去年增长了460多万。这可是通过公司领导和同事的大力支持和努力得出的结果。

作为国际中心的一员，我的主要工作职责是负责处理本部门所有的接单以及出货等问题，并及时与客户沟通其相应的要求等。一年下来，我觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验，也算经历了一段不平凡的考验。我认为在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，如果我们在工作中出现每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如在确认产地证或提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果在做#5@p和装箱单时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。

为了在今后的工作中做到更认真，更细致，现总结以下几个方面的工作：

1）熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我必须了解并熟悉的。

2）深入了解产品知识。只有更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如脚轮的承载能力，材质，测试标准，大约的价格，装箱规格等。

3）与客户的订单合同及ERP的订货单与备货单。当我们在做合同的时候一定要与相关的部门人员多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在录入ERP订单的时候也是尤为重要的，系统订单上的每一项都要认真仔细地输入，由于公司的全体员工都是围绕这张订单上的要求来工作的，所以更不能有丝毫的失误。

4）在确认单证方面。一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。

5）在做装箱单，#5@p方面。在货物完成后，就可以做装箱单和#5@p，两者的内容必须与提单和产地证的内容完全相符，保证单单一致，单证一致。在给客户寄单证前先检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

6）对货款及单证，货物的跟踪。每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。

以上的工作总的来说是需要仔细，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握；二是要培养严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁；三是要主动与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，只有这样，才能把这份工作做得更好。

迈入新的一年，特制定20xx年工作计划与目标如下,希望自己在今年的工作能做得更专更精：

一.始终坚持细心再细心，我的工作中需要细心的事情更多，稍微不注意就可能发生意外，20xx年的工作中凡事必须要更细心，更严谨。

二.提高工作效率：计划和管理好自己的时间，多用脑子提高效率。方法：1)做好每天的工作记录，避免遗忘重要事项，并标注未办理事项。2）做好客户的跟踪，对客户的联系进度及时记录。3）善于总结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

三.积累较专业的物流知识。 当接到一个订单一看港口 至少能马上知道以下情况：1)属于哪个航线2)当前的海运价格3)一般的船期4)大约多少天能到达港口 ，直达还是转港

5)去此港口的有哪些船，哪些比较有优势6)此国家和我们的时差，便于安排工作，了解何时给客户发邮件或者打电话比较合适。

四.学习产品知识和提高英语水平。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识。必须不断学习脚轮行业的新产品知识，为客户带来实用的咨询，必须多锻炼英语口语，以便于更好的沟通，更好为客户服务。

五．按照客户需要提供定制服务。接触客户之前要多查、了解客户的需要和问题，提出建设性的意见。如提出能够增加客人销售量或能够使客人节省费用，增加利润的方法。这将更有利于赢得客户的好感，也给客户留下良好的印象，有利于长期接触。

六．积极开拓和发展新客户。对于老客户和固定的客户，要经常保持联系，把客户当成自己的好朋友，可以增进彼此的感情，更好的交流。在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体和网络平台获得更多客户信息。明年必须加大对网络营销和电子商务的学习，逐渐从跟单工作转化为电子商务工作。

以上是我的总结和计划，回顾过去，展望未来。鉴于公司优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了向荣的企业文化，虽然无论在工作上和本身能力上还有很多需要改进的地方，但是我相信在公司领导的继续大力支持配合下，国际中心能取得更好的成绩，自己也可以做出傲人的业绩。

第二篇：工作总结和计划

工作总结和计划

(7月份)

6月份已经过去，在这个月我和我们的团队经历了，员工新老的交替，经历

了业绩不尽人意；自我总结，我们需要学习的方法和技巧更多；我和我们的团队

在努力拼搏中；在这个过程中我们团队绩目标20万实际完成12万业绩，具体详

细如下：

业绩：12万 人员：11个（3个是新人）

1；我和我们团队的兄弟都在共同的努力和拼搏的工作，这种勤奋和态度我们

要继续发扬下去，由个人传导到团队。我们的口号：天道酬勤

2：我们的新人刚刚上岗，这个月主要是培训和学习提升个人能力。

3：对于业绩，我们最主要是在积累资源数量还不够。

4：团队的配合太少，不够默契。

4：对于买股票方面不成功，导致一些优质客户不成交。

5：没有升级。

6：工作的状态和信心不持久。

6月份的业绩目标和计划：

业绩目标：12万保底（争做公司第一） 人员：11个

如可完善6月份的不足：

1：资源的量不够：计划如下，一周时间每人手里必须有3-5张A类能快速成

交的客户，不能达标，晚上10点之前不允许下班。

2:对于买股票，行情好；我们把90%的客户平均买股票（做概率）10%的客

户不买股票（培养）；行情不好；只买30%票，70%的客户感情沟通。做到不集

中；不追高，做到严格的把控！

3:加快和亲自参与升级；多和兄弟团队配合和主动去学习方法和技巧。

4:主动积极的，去协调兄弟团队，增强互动和感情！

5：保持好持续高效的工作状态。

工作计划：

1：首先报个人业绩目标，详细规划下去。

2：协助整理每人手中的资源，找出上个月的问题，逐壹分别对待，解决。

3：单独和整体做个简单的方法培训，严格监督和执行。

4：找每个人谈话之后在集体做工作激励

5：个别技能差的人员，单独跟踪协助出单！

6：新员工做壹个业务流程和技巧的单独培训和跟踪。

7：多走动，发现问题，及时解决问题。

7月份首先完成公司所规定的目标12万的业绩，争做公司业绩第一，包括个人

业绩1，2，3

培养新人，快速成长；完善老业务员业务技能。鼓励出新单；零投诉。主抓凝聚

力，团队配合协调作战的能力；打造公司第一团队，行业精英销售的团队！ 6月30

李志鹏