日总结
20xx.7.19
讲电话我现在主要使用这样的模式：1、先讲自己既不做软件也不做服务，避免被挂电话，尽量的获取信息。2、然后是随口说一个版本号，不正确的时候客户会随口纠正，不明白版本号的会询问怎么去看版本号，基本上都能问出版本号，除非是在用友集团里有熟人的，比如他认识里面的技术，我的身份就被识破了。之后的套路：问服务情况、问耗材情况以及留电话的步骤就没办法实现。我正在努力想迅速转换角色不被挂电话的方法。今天弄了好几个询问耗材价格的，但我不懂，没给报价。
20xx.7.20
好不容易遇上一个做手工账的邓雅欣，可惜没说话，要到了手机号，要到了姓名，给发了短信，只是会给我需要的时候会联系我的。没办法多谈。
20xx.7.21
走上了核对版本号的路子，一天都在核对版本号，什么需求也没找到，今天晚上黎明给讲了耗材的报价。略微知道了一些耗材方面的情况，给的报价资料还没看。
20xx.7.22
遇到一个很有意思的会计，说他们领导是直接从用友集团拿货的，用友集团是半卖半送给他的，花了3万多，就买了一个通的单站点标准版（4个模块）。其实是跟通友时代做的。会计很好说话，QQ加了，姓马。做了一天核对版本号的工作，在最后一个电话里找到一个提神的人，还是不错的。
20xx.7.23
又是核对版本号，问马会计，她说现在不需要了。怎么样我才能出意向呢，下周能上网的话自己找资料试试。
20xx.7.24
今天高哥给我们讲T6的总账和报表，听起来很有意思的，但是没有条件用T6，也没办法练习，没办法见软件，凭记忆能过考核吗。
20xx.7.25
到朋友家用电脑装U890，总是卡在“指定数据源”那一块，问了高哥，高哥让我重装系统，没这条件。
周总结
学到的：
1、 知道耗材是怎么报价的，以及耗材的一些套打操作方法，跟客户更懂得沟通了一些。
2、 总在想跟手工账怎么说，黎明说应该立刻要求上门演示，不知道该怎么在被拒绝说“需
要的时候在跟你联系”的情况下要求上门。
3、 这周犯了个错误，向畅通天源询价的时候，随口报了真实公司名的前两位，黎明说以前
发生过在电梯里听到某个4s店有需求就把北京所有的4s店打遍寻找客户的现象。真挺恐怖的。
不足：1、对u8的各种模块的操作都不熟悉，真要跟客户聊的话，压根就没得可聊，等月末笔记本过来，我把所有的版本都装一遍学习一下。
2、不知道怎么才能把潜在意向变成意向，被客户一说暂时不需要我就退堂鼓了，客户一说单子马上就要签了，这个单子我就过滤掉了。
目标：1、熟悉软件和功能，至少u8的安装没有问题。
2、熬下来前期不出意向专门核对版本号的黑暗夜，再磨我的毛毛躁躁。
3、单子必须得跟紧了，否则绝对丢，但我不会跟。学。
4、出C类客户。
第二篇：本周总结7.23-7.28
20xx.7.23
今天打周哥从阿里巴巴上当下来的资料，打的是工贸分类，接通率让人非常惊喜，至少有90%以上。但是很多都是个人的小公司，感觉不错，下周再把电话打过去，细筛选一遍。 20xx.7.24
打的电气分类，用用友的不多，手工账居多，但是似乎公司比较小，暂时没有上软件的意向，或者我的语气不太好，他们没有表现出来，最高也就用了一个T6，资料还可以再筛选一次。 20xx.7.25
打我自己带过去的外企驻京机构的资料，接通率不到20%，基本上都上软件了，少量手工账的完全没有上软件的意向，另外，很多都是用的国外的软件，信息准确度不是很高。 20xx.7.26
继续打驻京机构的资料。打了100个电话，成功接入的有30个，前台实名制的能有十个，情况很糟糕，自己打电话的语气开始没办法控制了，一次无意间说过“你不留我电话，我捏死你”。
20xx.7.27
继续打这份资料，接通率下降的更厉害，甚至打了一次电话，上去讲英文，被人侮辱，用友软件她听都没有听说过，她是新加坡的，用的美国的软件，火上去了。
20xx.7.28
今天是进行考核的培训日，发现自己为了打电话，已经忽略了对基础资料的记忆，原来可以默写下来的10大问题的标准答案，现在是完全按自己的话说了，而且突然被问到，很紧张，答起问题来为了求快，逻辑和条例都不是很清晰，只是个人对数字比较敏感，勉强在报价方面准确度高一些，但也就是第一周培训的那点老底。今天被布置任务了，咱工作压力更大了，如果再控制不好自己的情绪，这一块会更难和会计沟通了。本来因为我没有办法控制自己的语气，已经选择了一种使用“集团”的身份打进去收集信息的间接推销法，再不能改善，我就不知道该使用怎样的新套路了。
周总结
学到的：
1、 我的语气越来越狠了，根本不像一个客服人员，要温和，要很温和。
2、 我已经学会按照我自己原先的套路，总结出来一套按照不同情况对方不同态度的应对办
法。假如我说“您好，我是用友集团的”，对方没有说“不需要，不需要”，我就跟上“我是用友集团的售后服务专员”，然后直接按照黎明的套路上“想了解一下咱们这边软件应用和需求情况”，然后再说“咱们这块有什么我能帮上忙的吗？”。不过一般没有这么好的情况，她说不需要以后，我立刻加上“您需要我也不能给您提供服务，您听一下，我们是用友集团立信小组的，我们既不做软件也不做服务，我们是专门管理经销商的。”如果她在不耐烦，这句也不会说了，直接上“你们经销商被投诉了”，她问我她们用的是哪家经销商，我就说，被投诉的那家经销商不只一个名字，耗材也是假的，套出软件版本号和耗材价格，然后强行留电话。如果对方没用软件的话，我就说“不可能吧”，随便编版本号，说软件的模块数，绕晕了能套出是真的没用软件还是用了什么其他的软件。但是这一块，我就没办法直接转入推销软件了，需要下次再打，效率低了一些。
3、 了解到，平时背诵和熟悉资料的重要性。
1、 语气没办法控制，早上到下午是个语气越来越狠得过程。
2、 我不愿意放弃收集资料，冒着被直接挂电话的过程，去大量的打电话，我觉得以目前我
的语气，这个方法不适合我，我需要找到更好的办法，适合自己的。
3、 因为很多问题我并没有被问过，也没有和同事沙盘，所以突然回答起来，条例不太清楚，
废话很多（奇怪，我自己觉得很清楚）。
目标：
1、 压力之下，找到适合自己的办法。
2、 上班之前，中午空闲，和黎明沙盘。
3、 签单，开始深挖我的资料，周哥的那份资料亮点很多，我终于遇到手工账和低版本的软
件了。
下月目标：
1、 完成任务。
2、 学好软件，用练习账把U8的总账报表和系统管理彻底的熟悉一下。还有供应链部分，
争取做到销售软件和售完软件都不用跟技术联系，或者可以在不跟高哥询问的情况下，带其他的技术就销售完成。
3、 抛掉周哥和黎明的拐杖。