前厅部（11.2-11.9）

关爱员工事例

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事例一：

    11月7日部门新入职两名员工，一名行李生，一名总机话务员。二人在现应聘的岗位上并无太多的工作经验，因此，到部门第一时间交流的话题除了本酒店及现岗位的基本要求外，我最多的和两名员工谈论他们之前的经历和分享我自己新入职时候的心情。我希望他们能调整好自己的心态来适应这新的工作环境。我希望他们来到我们酒店，我们能给予他们关爱，让我们觉得选择这个地方是温暖的；尽可能给予他们帮助；话务员燕美丽宿舍没有安排好，我联系宿舍管理员努力协调并为之安排，能让其方便休息；行李生金升，一个朴实的男孩，在交流中不难发现虽说没有太多的工作经验，但能体会到在外闯荡的社会经历所带给他的那份收获——为人真诚。我跟他算是新员工入职后交流比较多的。应“新员工入职后的三个一”，我陪他们用餐，返回宿舍看他们的宿舍安排情况。其实这些东西本就是我们应该做的，不是非要写出来跟大家炫耀对员工有多麽的关爱。其实想让大家一起实际行动起来，来发现，关心我们身边的人，爱护与我们一起工作的兄弟姐妹。我觉得新员工能加入我们这个团队，本身就是很幸福的一件事，因为他们正怀揣一份对新环境的美好憧憬，一颗积极向上的心来努力工作。我真心希望这份幸福在你我间传递，让这份幸福恒久美丽绽放。

                              

                                                     真诚欢迎每一位新员工。

事例二：

在部门倡导管理人员对员工关爱的声音后，我看到部门管理人员的积极行动，我很感动，我感动人与人之间的这份善良。“人之初，性本善”，之前我没有发现，我自责。因为我不够关心，我没有关注那些关心者和被关心者。现在我窃喜部门有这样的活动，给大家提出这样的平台。

堂吧凌静静，一个言行举止比较“萌”的女孩。近几天一直在总机顶岗，也许是上班累的吧。周三那天得知凌静静感冒在下面的医院输液，我当时到下面的中心血站去看了一下她，感冒的还比较重。跟他们的主管说让她多安排几天回家好好休息，感冒彻底好了再上班。但是静静说：“不想回家，不想让她妈妈知道自己病了，不想让妈妈操心。”哎，多懂事啊！晚上的时候我找厨房大佬帮忙熬了点姜汤送给了她。好想是第二点还是第三天我在餐厅就看到了着工作的她。她已经上班了，她知道现在人员比较紧张，自己上班后让其他人也能倒替着休息休息。我只能感叹，多善良，懂事的一个女孩啊！

事例三：

关心是可以相互感染的。你真心的关注，我想在被关爱者得到帮助时，你从中也会得到一丝的喜悦，一份满足。

天渐渐的凉了，特别是早晚的温差比较大。行李生遇到搬运行李还是离不开手推的行李车。我们的行李车很好看，看上去也很上档次，这个季节虽说它风采依旧，但是钢面铜身显的不是那么的平易近人。我们的经理段丽娜，发现后就赶紧为行李生申领手套。到工衣房也把大衣领出来。帮忙解决行李生早晚凉，推车手冷的问题。还台前台员工及引领员申请穿长裤来解决天凉腿冷的问题。

虽说这是个小事，但是体现出了她对身边人的关心。她用心了，她为员工们着想了，所以她才有这样的行动。“我怎么就没第一时间发现这些问题呢！”——（自责中……）。

老段，代表穿上大衣，带上手套及以前一直不穿裤子的人们感谢你！

感谢每一位同事朋友。

事例四：

    前厅部——酒店最年轻的一个部门，平均年龄仅有20.3岁。这样充满青春气息的一个部门，他们充满了好多想法，特别是那些90后，我想哪怕是一个小小的班前会，只要是放开了让他们搞都会成为一场疯狂的聚会。

年轻的孩子们，我们常常羡慕你们，羡慕你们一天到晚没那么多的烦心事，羡慕你们不用操那么多的心，羡慕你们有什么事只要一声“爸”便化作乌有，羡慕你们拥有允许犯错的权力和改正错误的机会。这样美好的一个阶段，我们更应该专注于某一项工作。工作的失误不可小视，一次次的失误有可能成就你的事业，但也有可能把你推向深渊。三十而立的我，已经伤不起，伤不起的不仅仅是工作中的这份责任，更是整个年龄赋予我们应有具备的个人能力。扪心自问“谁不曾年轻过呢？更何况他们需要这样的机会去锻炼去成就呢？”

11月6日晚公安局的暗访一事，让我又是陷入深思。我是该怎样的姿态去面对呢？事情经过大概了解。当班小姑娘昨天上的是夜班，下班后需要休息，不便于打电话。不用我说大家也都知道事情的严重性。第二天，女孩主动找我说有点事。这位女孩是一个自尊心很强的人又不是那么的善于言表。她已经在深深的自责中，我再去责备有意义吗？我们在与她交流过程中就得用心了，除了不能直截了当的点出其身上的缺点更需要我们去鼓励她，替他一起分担这次的工作失误。必定她还年轻，我们想帮助他一起从中学到些经验，得到成长。

我想经过这件事，她会从中学到一些东西，我相信她不会再有这样的失误，她会进步的，尽管她没有表达！

                                            感谢那些失误，我们更需要鼓励。

                                            

事例五：

11月9日晚，大堂副理杨华打电话说行李生卫俊杰想请假（家有事）。原本这样的事主管直接安排就好了，但是现在礼宾组新入职的一名员工还不能单独上岗，怕因此出现空岗想象。因此打电话沟通这件事。并且杨华说出了自己的想法：“批准俊杰的请假，安排新员工与自己上一个班次，然后仍然是分两个班次。”我当时觉得很不放心，没什么不妥，这样的安排，我觉得没人会说不合理。在挂电话后与俊杰的交流中，我很放心的说：“俊杰你的事我知道了，你们主管和我都同意您的请假，你有什么事让你们主管给你安排就好了”。俊杰说：“嗯，嗯 我能早点回来就回来上班了。”

 这样的事我也拿出来讲，视乎有点小题大做。但是我想强调的是“沟通的必要性”。与主管的有效沟通，让我在解决员工问题时不再含含糊糊，主管在解决问题上也不会有安排不周的心理负担，也变的有主见，能及时的做出判断。员工们也觉得自己遇到事情或者问题的时候大家不是相互推诿，而是能很快的得到解决。我觉得这样的沟通，在工作中是必须的也是必要的。不相信，你也尝试一下。

                                                              沟通无限

第二篇：关爱事例

记得那天课间，我和几个朋友玩得正高兴时，小林气喘吁吁地跑来对我说： “亮逾，你的眼镜掉在地上，被人踩坏了！”我一听急了，这副眼镜可是花了好几百元买的。

我连忙跑到教室，来到座位旁，拿着眼镜一看，细细的螺丝松了。螺丝一不小心就掉到了地上，多亏几个眼尖的同学帮我找到了。我想拧紧螺丝，可是怎么也弄不好。欢乐见了，说：“我来吧！我的手比较小。”我把眼镜递给他。他一看，不禁惊叫起来： “螺丝怎么这么小！”确实，螺丝还没有芝麻那么大。欢乐小心翼翼地拿着螺丝，眼睛睁得老大，尝试着将它拧紧。可是无论怎么努力，螺丝还是不听使唤，他只好无奈地摇摇头，说： “没有工具，估计很难修好！” 这时，小麦大声地说：“我爸爸是卖眼镜的，让我带回家，爸爸一定能修好。明天我就给你带来。”我小心地把眼镜装到眼镜盒里，交给了小麦。

第二天一早，小麦便把修好的眼镜放到了我桌上。我打开眼镜盒，发现眼镜修好了，镜片显得格外亮。我看着我的眼镜，又看着同学们，开心地笑了。