绩效考核办法

        

月度绩效工资考核试行办法

为了落实集团关于绩效工资考核的相关要求，结合公司实际，特制定公司月度绩效工资考核试行办法。

一、绩效工资考核的指导思想、原则和体系：

1、绩效工资考核的指导思想：加大公司年度经营大纲和经营目标责任的落实力度，落实各级管理责任，增强各级管理人员的执行力，调动干部员工的工作积极性。

2、绩效工资考核坚持以下原则：

（1）违章违纪处罚；

（2）任务未完成处罚；

（3）职责履行不完全处罚；

（4）表现突出奖励；

（5）奖罚平衡。

3、公司建立绩效工资三级考核体系：月底前由公司对各部门进行一级绩效工资考核；各部门对其内部楼层、班组进行二级绩效工资考核；各楼层、班组对员工进行三级绩效工资考核。

二、绩效工资考核的组织及管理职责：

1、公司成立绩效工资考核领导小组：

组    长：总经理

副 组 长：副总经理、办公室主任

成    员：各部门经理、人力资源主管、行政主管

2、公司办公室负责月度绩效工资考核领导小组的日常工作，对月度绩效工资考核的相关情况进行记录和汇总，月底前报考核领导小组。执行组长月底前组织考核领导小组按照各部门的月度考核内容进行月度绩效工资考核，核定各部门的绩效工资额度。

三、考核内容：

公司对部门的月度绩效工资考核内容主要包括：

（1）月度工作计划完成情况，包括：月度计划工作、临时工作、补充工作、结转工作及早会安排的相关工作任务完成情况；

（2）违反工作纪律、劳动纪律的情况；日常工作纪律、劳动纪律、制度执行检查的违规情况；

（3）年度经营大纲及经营管理目标责任书中明确的时限和项次的月度、季度、半年及年度考核情况；

（4）年度经营大纲及经营管理目标责任书中明确的统一性考核内容；

（5）违反公司安全管理制度、违章作业等给公司造成经济损失和社会影响的情况；

（6）集团及公司领导在相关会议上对公司相关工作提出的批评、通报和处罚情况。

四、考核细则：

1、月度工作计划及任务完成情况的考核：

（1）按照部门月度工作计划完成率与公司考核要求的96%比率差额部分，每降低1%扣除部门绩效工资100元，如月度重点工作中有未完成项，每项次追加扣除部门绩效工资100元。   

    月度工作计划完成率=（完全完成工作数量+部分完成的工作数量*部分完成折算率）/计划工作数量

注解：完全完成工作：按时保质保量完成的工作

部分完成工作：按时完成工作但质量不符合要求

              未按时完成工作但质量符合要求

              未按时完成工作且质量不符合要求

部分完成率：根据部分完成工作的具体情况对工作完成情况折算的比率

（2）部分工作未完成，工作计划完成率中折算率如下计算：

2、劳动纪律、工作纪律及制度执行情况的考核：

（1）不含工伤假外1天以上的各类假，按实际缺勤天数扣除绩效工资，换休假享受绩效工资；

（2）同一员工在一月内或连续有下列违纪行为的除按照《员工手册》及相关规定进行处罚外，每再次出现时，按标准双倍处罚；

（3）不同情况的扣款标准：

① 迟到、早退、未打卡（包括公司组织的各项活动、培训及会议）等违纪行为每次扣罚10元；

②窜岗、脱岗、部门升旗人数不足、考试作弊、会议中手机响铃等每次（人）扣罚50元；

③未佩戴工牌、未按规定着装、未按规定时间就餐、办公环境卫生检查不合格等违规行为每项次扣罚10元；

④其他违纪违规行为参照以上标准给予10元及以上处罚。

（4）未按相关制度规定要求履行职责的行为，视具体情况每项次给予50元以上的绩效工资扣罚。

3、年度经营大纲和经营管理目标责任书中规定的相关工作任务，未按照规定时限完成的，每推迟一天每项次给予50元的处罚。

未按年度经营大纲和经营管理目标责任书中规定数量完成的，每少完成一个数量（小时、篇、次等）给予100元的处罚。

未按年度经营大纲和经营管理目标责任书中规定比率完成的，每下降1%，给予50元的处罚。

4、年度经营大纲及经营管理目标责任书中对各部门的统一性和特殊性考核内容按照部门目标责任书明确的绩效工资扣罚标准执行。

5、违反公司安全管理制度、违章作业等给公司造成经济损失在3000元以下的，每项次给予100-300元的处罚；经济损失在3000元以上5000元以下的，每项次给予300-500元的处罚；经济损失在5000元以上10000元以下的，每项次给予500-1000元的处罚；经济损失在10000元（或当月累计）以上或造成严重社会影响的，扣除部门月度全部绩效工资。

6、集团批评和处罚的处理：

（1）集团领导通过不同形式对公司相关工作提出批评但未处罚的，每项次给予相关部门50至100元的处罚；

（2）集团领导通过不同形式对公司相关工作提出批评并处罚的，进行如下责权分配：

①集团处罚至个人的，处罚金额直接在该员工工资中全额扣罚；

②集团处罚至公司的：

A、主要责任为相关部门内部处理不当时，部门承担60%的处罚责任，部门经理承担25%的责任，主管副总承担10%的责任，总经理承担5%的责任（如主管副总即为总经理时承担15%的处罚责任）；

B、主要责任为部门负责人时，部门负责人承担80%的责任，主管副总承担15%的责任，总经理承担5%的责任（如主管副总即为总经理时承担15%的处罚责任）；

C、主要责任为副总经理时，主管副总承担90%的责任，总经理承担10%的责任；

D、主要责任为总经理时，总经理承担100%的责任。

（3）公司领导对相关工作提出批评并且明确提出处罚的，给予相关部门100-500元的处罚。

五、部门内部考核的基本要求：

1、各部门均须按要求制定部门内部绩效工资考核办法报公司批准后实施；

2、各部门应对部门员工逐一进行月度工作情况考核，根据考核成绩确定员工的绩效工资，绩效工资浮动的人数必须达到部门员工总数的30%，浮动额度不少于10元；

3、公司对部门绩效工资的处罚，必须落实到人；

4、除直接对部门负责人的处罚外，公司对部门绩效工资的处罚，负有管理责任的部门负责人（经理、副经理、经理助理）应承担处罚总额的10%，计入部门处罚总额；

5、部门对员工的考核要遵循公平、公正、和谐的原则，不允许矛盾上交，否则，给予部门负责人和主管副总100元以上的处罚。

六、绩效工资的考核程序：

1、办公室对部门月度劳动纪律、仪容仪表、出勤情况、制度执行情况、给集团上报报表的情况及公司领导对部门批评提出的扣款情况汇总至《部门月度绩效考核表》；

2、每月底考核小组对各部门月度工作计划、临时工作安排、早会工作安排及年度经营大纲和经营管理目标责任书的相关要求情况考核各部门工作并按照相关项填写《部门月度绩效考核表》；

3、各部门对考核结果进行确认；

4、每月2号前根据考核结果按照《部门月度绩效工资核准表》核算各部门绩效工资总额；

5、各部门根据考核结果、公司对部门的考核要求及部门绩效工资考核办法对基层员工的绩效工资进行考核，每月3号前将《部门月度绩效工资核发表》报办公室。

七、其他规定：

1、对于绩效工资考核过程中的不负责任行为，每项次给予100-500元的处罚；

2、不能按时向办公室上报考核结果的部门，每推迟一天给予200元以上的处罚；

3、各级管理干部必须加强管理和监督检查，对违规违纪现象按第四条第二款的规定进行处罚后，公司对该违纪行为不再处罚本人和负有管理责任的各级管理人员。否则，按以下条款处理：

（1）主管副总对所属部门的处罚，按照处罚额度的10%对部门负责人进行处罚；

（2）公司总经理对各部门的处罚，按照处罚额度的10%分别对主管副总和部门负责人进行处罚。

4、办公室须对月度绩效工资处罚金额进行逐月汇总，每季度对表现优异的部门和员工进行奖励，充分发挥绩效工资的激励作用；

5、办公室向各部门下达的考核工资总额表须经考核执行组长签字确认，各部门向办公室交报的绩效工资考核表须经主管副总签字确认；

6、绩效工资考核过程中有争议的事项，由总经理办公会议研究决定；

7、部门内部的绩效工资考核办法须经主管副总审批并至办公室备案；

8、公司工作纪律、劳动纪律及相关制度与本办法不符的内容，以本办法为准执行。

附表一：《部门月度绩效工资考核表》

附表二：《部门月度绩效工资核算表》

附表三：《部门月度绩效工资核发表》

办公室工作人员月度考核办法

一、行政、人力主管以及文员、专干岗位

（一）分值说明：

以上岗位的工作分为基础工作和计划工作两类，基础工作主要指各位员工职责范围内每月必须进行的各项工作，计划工作主要指月度工作计划中所列工作和临时、补充安排的工作，根据工作的分工和承担的责任，分为以下两个层次：

1、基础工作分值5分；

2、日常工作：

（1）属部门计划工作中的重点工作分值为15分；

    （2）被列入部门月度工作计划中的基础工作分值为10分；

（3）其他安排的补充工作、临时工作分值按照工作轻重、难易程度分为5分、10分两个层次。

（二）考核标准：

    1、完成情况：

（1）保质保量完成工作不扣分；

（2）完成但未保质保量扣该项工作分值的50%；

（3）完成但未按时间要求完成扣该项工作分值的50%；

（4）未完成工作扣除该工作全部单项得分；

 （5）工作因主观原因出现2次结转时（含月度部门内工作督办），双倍扣分。

说明：办公室主任可以对工作中出现问题的严重程度在扣罚分值范围内给予适当调整。当一项工作因部分客观原因导致未按时完成或未完成时，按照以下标准执行：

（1）客观原因占较大比重时，按该项工作正常分值的10%扣分；

（2）主、客观原因比重平衡时，按该项工作正常分值的20%扣分；

（3）客观原因占较小比重时，按该项工作正常分值的30%扣分。

2、职责标准及纪律要求：

（1）部门负责人适时对岗位职责履行及相关制度执行情况进行检查，每不符合标准一项次扣该制度执行主要责任人2分、主管负管理责任每项次扣2分，如主要责任人为主管，扣主管每项次2分，员工不扣分；

（2）配合意识以其他员工或主管以上管理人员对其工作中的错误提出投诉为扣罚依据，每提出一次扣4分、与其他员工发生口角冲突不论主责次责均扣3分/次；

（3）工作纪律要求早8：30及下午13：30未在工位上工作扣2分/次、在未请假的情况下上班、培训、开会、公司活动时迟到早退扣2分/次；工作时间上无关网站、网络聊天、浏览QQ空间、养网络宠物、看股票信息扣2分/项次；

（4）仪容仪表方面要求：如出现未穿工服、工裤、未戴工牌、未系领带、未穿黑色皮鞋、女员工衣领未外翻、夏季未穿丝袜各扣2分/项次；女员工戴吊坠儿耳环、短发过肩、长发未束起各扣2分/项次、在办公室化妆、吃饭、吃零食扣2分/项次。

（三）考核结果应用：

该考核表以工作失误率（扣分总值/工作总分值）为主要考核依据，具体如下：

1、月度考核工作失误率在13.00%（含）以上者扣发工资50元及当月绩效工资；

    2、工作失误率在12.99%--5.00%之间者扣发当月绩效工资（12.99—11.00%扣100%绩效工资、10.99%--9.00%扣60%绩效工资、8.99%--7.00%扣40%绩效工资；6.99%--5%扣20%绩效工资）；

    3、工作失误率在4.99%以内者不予奖罚。

二、行政前台

（一）分值说明及考核标准：前台接待考核以关键指标评分为主要考核依据，具体如下：

第一、职责标准：总分值30分。主要指标为工作完成情况

工作完成：占30分。主要考核员工职责范围主要工作及配合性工作的完成效率、完成质量、完成时限以及制度执行等整体情况，出现问题时的扣罚参考一、（二）的说明。

第二、服务标准：总分值50分。主要指标有微笑服务、礼貌用语、服务态度、服务及时性、服务主动性等指标，每个指标考核满分均为10分。以考核人、部门员工、公司员工评价为依据：

（1）基本做到以上服务标准，得分在6～10分之间；

（2）调查其他部门出现不满意状况时，根据情况得分在0～5分之间。

第三、纪律标准：总分值20分。主要指标有考勤纪律（10分）、仪容仪表（10分）。

1、考勤纪律：占10分，主要评价员工按时到岗情况；上班、培训、开会、公司活动迟到早退等情况；工作时间上无关网站、网络聊天、浏览QQ空间、养网络宠物、看股票信息等，每出现一次扣2分；

2、仪容仪表：占10分，出现未穿工服、工裤、未戴工牌、未系领带、女员工衣领未外翻、戴吊坠儿耳环、短发过肩、长发未束起；在办公室化妆、吃饭均扣2分/项次。

（二）考核结果运用

1、月度成绩在90分（含）以上，绩效工资不予扣罚；

2、月度成绩在90分以下，每降低1分，扣罚10元。

说明：办公室主任可以对工作中出现问题的严重程度在扣罚分值范围内给予适当调整。

三、司机班：

（一）分值说明及考核标准：司机班考核以关键指标评分为主要考核依据，具体如下：

1、工作态度：占20分，主要评价员工工作职责及各项任务的完成情况；

2、团队意识：占10分，主要评价与公司及办公室员工的团结合作；

3、出车安全：占20分，主要评价员工有无违章记录、车辆主、次责的事故等；

4、车辆状况：占10分，主要考察车辆外观与内部的卫生及整洁度情况；

5、制度执行：占20分，主要考察车辆管理制度的执行情况，违反车辆管理规定扣4分/次；

6、上报月度车辆行驶里程及出车记录情况，占5分。《派车单》保留完好，出车登记完整，里程数正确，若出现问题按照严重性扣1-5分；

7、完成领导交办的配合性工作，占5分。以领导交办工作完成的及时性、准确性为标准，若出现问题按照严重性扣1-5分；

8、个人仪容仪表及着装情况，占5分。按照员工着装标准穿着，整洁、干净，若出现问题按照严重性扣1-5分；

9、遵守劳动纪律情况，占5分。早8：30未在办公室点到扣2分/次。在未请假的情况下上班、培训、开会、公司活动时迟到早退扣2分/次，在办公室吃东西扣2分/次，工作时间上无关网站、网络聊天、浏览QQ空间、养网络宠物、看股票信息扣2分/项次。

（二）考核结果运用：同行政前台岗位

四、其他说明：

1、在办公室部门例会中受到点名批评的员工扣罚绩效工资20元，同时扣月度绩效考核2分；

2、在集团及公司会议、通报等各种形式下对部门提出通报批评并罚款时，进行如下责权分配：

（1）事件当事人为员工时：部门负责人承担10%罚金；当事人主管承担35%罚金、当事人承担55%罚金，同时相关人员均扣除月度绩效考核4分；

（2）事件当事人为主管（班长）时：部门负责人承担20%罚金；当事人承担80%罚金，同时扣除月度绩效考核4分；

（3）当事人为部门经理时，部门负责人承担100%罚金。

3、在集团及公司会议、通报等各种形式下对部门提出通报批评但无罚款的，扣当事人月度绩效考核4分；

4、考核中其它需要扣款的未涉及项，根据情况给予1—5分的扣罚。

五、考核程序：

（1）直接上级根据工作安排对其下属工作及时记录并适时考核；

    （2）直接上级在部门周例会上通报、告知下属上周绩效考核中需被扣分项目，如下属有异议，在通报当日提出，并与考核人（直接上级和部门经理）讨论最终处理意见，如被支持，更改该项目考核成绩；

    （3）每月倒数第二天上午12：00前直接上级将考核结果反馈至员工，由员工对被考核的工作进行确认，避免漏考、误考、错考，并于当天17：30前反馈至直接上级，逾期视为默认考核结果；

    （4）每月最后一天12：00前，主管将其下属的《办公室员工月度绩效考核表》提交至部门经理进行审核、修订；

（5）部门经理于次月2号前将《办公室员工月度绩效考核表》反馈至员工签字确认后，作为月度绩效考核工资发放的依据。

六、奖励：

1、主管及文员、专干岗位：

（1）当月无工作失误率奖励100元；

（2）月度考核成绩排名第一且失误率在1%以内，奖励考核工资30元。

2、前台接待及司机岗位：

（1）当月考核满分奖励80元；

（2）考核得分在95分（含）以上时，每提高一分奖励10元。

3、同时符合奖励办法时按就高原则执行。

4、在办公室部门例会中受到点名表扬的员工奖励绩效工资20元。

5、如出现成绩并列（无失误率、满分或成绩排名第一）的情况，奖励奖金平均分配。

6、在评选“年中（终）”优秀员工时分别以前6个月（12个月）的考核成绩为依据进行排名，按公司给予名额进行推荐。

附表一：《办公室员工月度绩效考核表》

附表二：《司机班月度绩效考核表》

附表三：《前台接待月度绩效考核表》

财务部员工月度考核办法

一、总则

为了更好地提高员工的工作积极性，实现每月对员工公平、公正的考核，特制订本考核办法。财务部员工考核分为工作考核、职责标准、纪律要求三大部分，根据员工月度考核表由主管上级和部门经理进行考核。

二、分值说明

根据本部门工作的实际情况，财务部考核采用百分制，现将工作分值分以下情况进行说明：

第一、工作考核：本项分值为60分，主要分为日常工作、重点工作及临时性工作三部分，日常工作主要指各位员工职责范围内每月必须进行的各项日常性工作，重点工作主要指月度工作计划中所列的重要工作，临时性工作主要指公司和领导安排的临时工作。具体分值如下：

1、日常工作：分值为30分，在扣除重点工作和临时工作的分值后，确定具体分值；

2、重点工作：分值为15分，如本月无重点工作，由直接主管上级将分值加至日常工作中；

3、临时工作：分值为15分，具体分值由直接主管上级根据每月工作量给予适当调整，如本月无临时工作，由直接主管上级将分值加至日常工作中。

第二、职责标准考核：本项分值为30分，分为工作态度、团队意识、制度执行三个方面，工作态度主要包括工作细致程度，有无被投诉等方面；团队意识主要包括工作的配合程度、对整体团队意识有无促进作用；制度执行主要指是否遵守公司的各项规章制度，有无被通报批评等。每项分值为10分，由直接主管上级根据当月表现给予打分。

第三、纪律要求：本项分值为10分，分为考勤情况、仪容仪表两个方面，考勤情况主要包括迟到、早退、脱岗等现象；仪容仪表主要包括是否按公司要求穿着工装，服务礼仪是否符合公司规定等。每项分值为5分，由直接主管上级根据当月表现给予打分。

三、该考核表以总得分为主要考核依据，具体奖罚标准如下

1、总得分在60（不含）以下者扣发当月全部绩效工资；

2、总得分在60（含）--75之间者扣发当月绩效工资50元；

3、总得分在75（含）--85之间者扣发当月绩效工资30元；

4、总得分在85（含）--90之间者扣发当月绩效工资20元；

5、总得分在90（含）--95之间者扣发当月绩效工资10元；

6、总得分在95分以上者不予处罚。

四、奖惩的其它规定

1、月度工作中得到部门经理的表扬，一次嘉奖10元，得到部门以上领导的表扬，一次嘉奖20元，月底在考核工资中予以嘉奖；

2、对于公司通报批评的员工，除公司给予处罚之外，部门将再给予同等金额的处罚；

3、对于工作中有突出表现者由部门经理酌情给予奖励。

五、其他

如员工对直接主管上级的奖罚有异议，可向部门经理反馈。

附：《财务部员工绩效考核表》

商管部工作人员月度考核办法

一、考核分工：

1、经理负责对副经理、商务主管岗位进行考核；

2、副经理负责对楼层经理、售后经理岗位进行考核；

3、楼层经理负责对主管岗位进行考核，楼层经理、主管负责对督导、电瓶车司机、前台接待岗位进行考核，具体考核分工由楼层自行确定；

4、商务主管负责对文员、内勤、广播员、国税开票员岗位进行考核；

5、售后经理负责对售后接待岗位进行考核。

二、分值说明：

工作分为基础工作与计划工作两类，基础工作主要指各位员工职责范围内每月必须进行的各项工作，计划工作主要指月度工作计划中所列工作和临时、补充安排的工作，根据工作的分工和承担的责任，分为以下两个层次：

1、基础工作分值5分；

2、日常工作：

（1）属部门计划工作中的重点工作分值为15分；

（2）被列入部门月度工作计划中的基础工作分值为10分；

3、其他安排的补充工作、临时工作分值按照工作轻重、难易程度分为5分、10分两个层次。

三、考核标准 ：

1、工作完成情况：

（1）按时保质保量完成工作不扣分；

（2）按时完成但未保质保量扣该项工作的40%分值；

（3）月度内完成但未按时间要求完成扣该项工作的40%分值；

（4）月度内完成但未按时完成同时也未保质保量扣该项工作的60%分值；

（5）月度内未完成工作扣除该工作全部单项得分；

（6）当一项工作因主观原因出现2次结转时（含月度部门内工作督办），双倍扣分。

说明：考核人可以对工作中出现问题的严重程度在扣罚分值范围内给予适当调整。当一项工作因部分客观原因导致未按时完成或未完成时，按照以下标准执行：

A、客观原因占较大比重时，按该项工作正常分值的10%扣分；

B、主、客观原因比重平衡时，按该项工作正常分值的20%扣分；

C、客观原因占较小比重时，按该项工作正常分值的30%扣分。

2、职责标准及纪律要求：

（1）部门负责人适时对岗位职责履行及相关制度执行情况进行检查，每不符合标准一项次扣该制度执行主要责任人2分、体系负责人负管理责任每项次扣2分，如主要责任人为体系负责人，扣体系负责人每项次2分，员工不扣分；

（2）配合意识以其他员工（含导购员、商户、顾客）或主管以上管理人员对工作中的错误提出投诉为扣罚依据，查证属实扣5分/次；与其他员工（含导购员、商户、顾客）发生口角冲突不论主责次责均扣5分/次；

（3）工作纪律要求早8：30（8：50/9：00）与下午13：30（楼层人员未按时到岗、未按时组织导购员文体活动、未按时组织导购员入场、午餐时间超过30分钟未到岗）未在工作岗位上工作扣2分/次、在未请假的情况下上班、培训、开会、公司活动时迟到早退扣2分/次；

（4）除正常公休外，倒休、请假等不能按排班表出勤的情况，必须提前说明或办理请假手续，特殊情况到岗一个工作日内补办手续，否则，扣2分/次。并按公司相关规定办理；

（5）工作时间上无关网站、网络聊天、浏览QQ空间、养网络宠物、看股票信息扣2分/项次；

（6）仪容仪表方面要求如出现未穿工服、工裤、未戴工牌，未系领带、未穿黑色皮鞋、女员工衣领未外翻，夏季未穿丝袜各扣2分/项次；女员工戴吊坠儿耳环、短发过肩、长发未束起各扣2分/项次、在办公室化妆、吃饭、吃零食扣2分/项次。

四、考核程序：

1、副经理、楼层经理、售后经理、商务主管岗位：

    （1）根据工作安排对其下属工作及时记录并适时考核；

    （2）在部门周例会上通报、告知下属上周绩效考核中需被扣分项目，如下属有异议，在通报当日提出，并与考核人（副经理和经理）讨论最终处理意见，如被支持，更改该项目考核成绩；

    （3）每月倒数第二天上午12：00前将考核结果反馈至员工，由员工对被考核的工作进行确认，避免漏考、误考、错考，并于当天17：30前反馈至考核人，逾期视为默认考核结果；

    （4）每月最后一天12：00前，副经理将其负责考核岗位的《月度绩效考核表》提交至部门经理进行审核、修订；

（5）部门经理于次月2号前将《月度绩效考核表》反馈至员工签字确认后，作为月度绩效考核工资发放的依据。

2、其他岗位：

    （1）根据工作安排对其下属工作及时记录并适时考核；

    （2）在体系的例会上及时通报、告知下属绩效考核中需被扣分项目，如下属有异议，在通报当日提出，并与考核人（楼层经理和主管）讨论最终处理意见，如被支持，更改该项目考核成绩；

（3）每月倒数第三天上午12：00前将考核结果反馈至员工，由员工对被考核的工作进行确认，避免漏考、误考、错考，并于当天17：30前反馈至考核人，逾期视为默认考核结果；

（4）每月最后二天12：00前，考核人将其负责考核岗位的《月度绩效考核表》由体系负责人确定后按如下程序处理：

①楼层、售后各岗位提交至部门副经理审核、修订；

②商管办公室各岗位提交至部门经理审核、修订。

    （5）部门经理（副经理）于次月1号前将《月度绩效考核表》反馈至员工签字确认后，作为月度绩效考核工资发放的依据。

五、考核结果应用：

该考核表以工作失误率（扣分总值/工作总分值）为主要考核依据，具体如下：

1、月度考核工作失误率在13.00%（含）以上者扣发工资50元和当月绩效工资；

2、工作失误率在12.99%--5.00%之间者扣发当月绩效工资（12.99—11.00%扣100%绩效工资、10.99%--9.00%扣60%绩效工资、8.99%--7.00%扣40%绩效工资；6.99%--5%扣20%绩效工资）；

3、工作失误率在4.99%以内者不予奖罚。

六、其他说明：

1、在部门例会中受到点名批评的员工扣罚绩效工资20元，同时扣月绩效考核2分，受到点名表扬的员工奖励绩效工资20元；

2、在集团、公司及部门会议、通报等各种形式下对各体系提出通报批评并罚款的，当事人承担40%罚金，体系负责人承担20%罚金，如有具体的处罚人，则由被处罚人承担90%罚金，体系负责人承担10%罚金，同时，集团文件中提出批评（含处罚）扣5分/项次，公司现代字文件中提出批评（含处罚）扣4分/项次，其他文件提出的扣3分/项次，部门各类会议提出的扣2分/项次；

3、考核中其它需要扣款的未涉及项，根据情况给予1—5分的扣罚。

七、奖励：

1、楼层经理岗位：

（1）当月无工作失误率奖励80元；

（2）月度考核成绩排名第一且失误率在1%以内，奖励考核工资50元。

2、售后经理、商务主管岗位：

（1）当月无工作失误率奖励50元；

（2）失误率在1%以内，奖励考核工资30元。

3、各体系员工（含主管）岗位：

（1）当月无工作失误率奖励30元；

（2）在体系内月度考核成绩排名第一且失误率在1%以内，奖励考核工资20元。

4、同时符合奖励办法时按就高原则执行。

5、集团文件中点名表扬的员工奖励绩效工资50元，公司现代字文件中表扬的员工奖励绩效工资40元，其他文件提出的奖励绩效工资30元。

6、集团会议中点名表扬的员工奖励绩效工资40元，公司会议中点名表扬的员工奖励绩效工资30元，部门各类会议中点名表扬的员工奖励绩效工资20元。

如文件表扬和点名表扬为同一事件，奖励以文件为准，同时，部门经理可根据受表扬事件的具体情况，增加奖励的金额。

7、如出现成绩并列（无失误率、满分或成绩排名第一）的情况，奖励奖金平均分配。

8、在评选“年中（终）”优秀员工时分别以前6个月（12个月）的考核成绩为依据进行排名，按公司给予名额进行推荐。

附：《商管部员工绩效考核表》

物业部月度绩效工资考核办法

根据公司对部门绩效工资考核的相关要求，结合部门实际，制定物业部月度绩效工资考核办法。

一、绩效工资考核原则和体系

1、绩效工资考核原则：

（1）违章违纪扣分；

（2）任务未完成扣分；

（3）任务完成但质量不高扣分；

（4）职责履行不完全扣分；

（5）表现突出奖励；

（6）奖罚平衡。

2、绩效工资考核体系：

物业部建立层级考核体系，每月月底前由物业部经理对四名主管进行绩效考核；设备主管考核电工班长、空调班长；综合主管考核办公室人员；环境主管考核总务、室外督查及综合班长；装修主管考核装修管理员；各班组长对班组员工进行绩效考核。

二、绩效工资考核说明：

绩效工资考核采用百分制，满分为100分。分为本职工作、本月工作、物业服务、劳动纪律、工作态度和其他6个部分。本职工作、本月工作、物业服务、劳动纪律和工作态度5部分，为扣减得分，每个考核项目最低得分为0分，不扣负分；公司对责任人的通报批评、表扬、处罚、奖励以及部门对责任人的特殊处罚和奖励填写在“其他”部分中。

（一）考核细则：

1、“物业部员工月度工作考核表”中的考核内容，以班长、主管和经理的检查记录为考核依据；

2、公司对部门的所有处罚一律落实到责任班组和责任人，由责任班组和责任人承担处罚；

3、劳动纪律、工作纪律及制度执行情况的考核：

（1）不含工伤假外1天以上的各类假，按实际缺勤天数扣除绩效工资，换休假享受绩效工资；

（2）同一员工在一月内或连续有下列违纪行为的除按照《员工手册》及相关规定进行处罚外，每再次出现，在原基础上加罚10元，如第一次10元，第二次20元，第三次30元，以此类推。

①迟到、早退、窜岗、脱岗、旷工、未打卡（包括公司组织的各项活动和会议）等违纪行为；

②未戴工牌、未按规定着装、未按规定时间就餐、办公环境卫生检查不合格等违纪行为；

③其他违纪违规行为参照以上标准给予处罚。

（3）员工违规违纪和其他原因受到公司的处罚，按照公司处罚标准扣罚；

（4）如当月绩效工资不够扣减时，剩余部分从当月工资中扣除；

（5）个人月度绩效工资发放总额为：按当月考核成绩核发的绩效工资-违规违纪和其他原因的处罚＋部门奖励＝本月实际发放的绩效工资总额。

（二）考核基本要求：

1、各主管、班长对员工逐一进行月度工作考核，要本着实事求是、不徇私情的原则，考核得分要有差距，差距要≥5分，且占员工人数的1/3以上；

2、部门对班组的处罚，责任班组必须将处罚落实到人；

3、各主管、班长对员工的考核要遵循公平、公正、和谐的原则，不允许矛盾上交，否则给与50元以上的处罚。

（三）考核标准：

1、90分（含90分）以上者，发全额绩效工资；

2、80分（含80 分）以上者，发90%绩效工资；

3、70分（含70 分）以上者，发80%绩效工资；

4、60分（含60分）以上者，发70%绩效工资；

5、60分以下者，取消本月绩效工资；

6、部门按考核标准核发员工绩效工资并汇总后，节余部分由部门经理根据日常考核情况酌情给予奖励分配。

三、绩效工资考核程序：

1、各主管和各班组长每月30日对员工当月工作进行考核，于次月1日下午5点前将考核结果交物业部办公室；

2、物业部办公室根据公司下发《部门绩效工资扣分汇总表》，填写个人扣款明细；

3、物业部经理根据考核结果核发个人绩效工资。

四、考核结果：

考核结果将作为优秀员工、调资等的重要依据。

    附：《物业部绩效考核表》

                                                        

宣传部月度绩效考核办法

为了确保部门各项经济及管理指标的顺利完成，根据公司《20##年经营管理目标考核办法》的相关规定，结合宣传部工作实际制定本办法。

一、考核办法

宣传部员工考核分为工作考核、职责标准、纪律要求三大部分，根据员工月度考核表由主管上级和部门经理进行考核。

二、分值说明

考核采用百分制，现将工作分值情况说明如下：

（一）工作考核：本项占70分。主要分为基础工作、岗位工作和临时工作三部分，基础工作主要指各位员工每月内统一要求必须完成的各项日常性工作，岗位工作指每个员工根据自身岗位职责范围内所必须要求完成的各项工作，临时性工作主要指公司和领导安排的临时工作。具体分值如下：

1、基础工作：分值为20分；

2、岗位工作：分值为40分；

3、临时工作：分值为10分，若本月无临时工作，则将该分值加到岗位工作中。

（二）职责标准考核：本项分值为20分。分为工作态度、配合意识、制度执行三个方面，工作态度（占5分）主要包括工作细致程度，有无被投诉等方面；配合意识（占5分）主要包括工作的配合程度、对整体团队意识有无促进作用；制度执行（占10分）主要指是否遵守公司的各项规章制度，有无被通报批评等。由直接主管上级根据当月表现给予打分。

（三）纪律要求：本项分值为10分，分为考勤情况、仪容仪表两个方面，考勤主要包括迟到、早退、脱岗等现象；仪容仪表主要包括是否按公司要求穿着工装、礼仪服务是否符合公司规定等。每项分值为5分，由直接主管上级根据当月表现给予打分。

三、该考核表以总得分为主要考核依据，具体奖罚标准如下：

1、总得分在60分以下（不含60分）者扣发当月全部绩效工资；

2、总得分在60分（含60分）——75分之间扣发当月绩效工资50元；

3、总得分在75分（含75分）——85分之间扣发当月绩效工资30元；

4、总得分在85分（含85分）——90分之间扣发当月绩效工资20元；

5、总得分在90分（含90分）——95分之间扣发当月绩效工资10元；

6、总得分在95分以上者发放全部绩效工资。

四、奖惩的其他规定

1、对于公司通报批评的员工，除公司给予处罚之外，部门内部将给予同等金额的处罚；

2、对于工作中有突出表现者，部门将酌情给予奖励。

五、其他

1、部门员工对考核结果如有异议可向部门经理申请复议，主管以上人员可向主管副总申请复议。须在接到考核结果后4个小时内申诉，超时者视为默认。

2、另附《直通车司机个人月度考核办法》

由于直通车司机与办公室员工工作性质的不同，我们采取了不同的考核办法，主要分为线路运行（占20%）、全月接送顾客人数（占50%）、百公里油耗及安全行驶（占10%）、车容车貌（占10%）以及公司制度的执行情况（占10%）等五个大的方面。具体分值的运用参照部门标准，同时对每月百公里油耗的最低和最高者，以及每月接送消费者人数的最多和最少者分别予以对应的奖罚。

附：《宣传部员工绩效考核表》

   

保卫部月度考核办法

保卫部主管、内勤月度考核办法

一、分值说明：

保卫部主管和内勤的工作分为基础工作和计划工作及临时性工作两类，基础工作主要指各位员工职责范围内每月必须进行的各项工作，计划工作及临时性工作主要指月度工作计划中所列工作和临时、补充安排的工作，根据工作的分工和承担的责任，分为以下两个层次：

（一）基础工作分值5分；

（二）日常工作：

1、属部门计划工作中的重点工作分值为15分；

2、被列入部门月度工作计划中的日常工作分值为10分；

3、其它安排的补充工作、临时工作分值按照工作轻重、难易程度分别设置为2至10分的分值。

二、考核标准：

（一）工作完成情况：

1、按时保质保量完成工作不扣分；

2、按时完成但未保质保量扣该项工作的50%分值；

3、月度内完成但未按时间要求完成扣该项工作的50%分值；

4、月度内完成但未按时间要求，未保质保量完成扣该项工作的70%分值；

5、月度内未完成工作扣除该工作全部单项得分；

6、当一项工作因主观原因出现2次结转时（含月度部门工作督办），双倍扣分。

说明：当一项工作因部分客观原因导致未按时完成或未完成时，按照以下标准执行：

1、客观原因占较大比重时，按该项工作正常分值的10%扣分；

2、主、客观原因比重平衡时，按该项工作正常分值的20%扣分；

3、客观原因占较小比重时，按该项工作正常分值的30%扣分。

（二）职责标准及纪律要求：

1、部门负责人适时对岗位职责履行及相关制度执行情况进行检查，每不符合标准一项次扣该制度执行主要责任人2分、主管负管理责任每项次扣2分，如主要责任人为主管，扣主管每项次2分，员工不扣分；

2、配合意识以其他员工或主管以上管理人员对其工作中的错误提出投诉为扣罚依据，每提出一次扣4分、与其他员工发生口角冲突不论主责次责均扣3分/次；

3、工作纪律要求早9点未参加部门早会或未出现在工作岗位上扣2分/次、在未请假的情况下上班、培训、开会、公司活动时迟到早退扣2分/次；       

4、仪容仪表方面要求如出现未穿工服、工裤、未戴工牌，未系领带、未穿黑色皮鞋等扣2分/次。

（三）其他：

1、在集团及公司会议、通报等各种形式下对部门提出通报批评并罚款的，当事人承担全部罚金，同时扣月度绩效考核5分，部门经理按制度要求另外进行10%的处罚；

2、在集团及公司会议、通报等各种形式下对部门提出通报批评但无罚款的，扣当事人月度绩效考核5分；

3、考核中其它需要扣款的未涉及项，根据情况给予1—5分的扣罚；。

三、考核程序：

部门经理对主管及内勤人员进行直接考核，每月月初将当月工作计划中的内容按照分工分别填写在考核表中。每日早会或其他场合安排的临时性工作，对受领任务的当事人交待完成的时限和分值后，及时填写进当事人的考核表中，并根据任务完成情况进行打分。部门经理对员工考核后，将《保卫部主管、内勤月度绩效考核表》反馈至员工签字确认后，作为月度绩效考核工资发放的依据。

四、考核结果应用：

该考核表以工作失误率（扣分总值/工作总分值）为主要考核依据，具体如下：

（一）月度考核工作失误率在18.00%（含）以上者扣发工资50元和当月绩效工资；

（二）工作失误率在17.99%—5.00%之间者扣发当月绩效工资（17.99—16.00%扣100%绩效工资、15.99%—13.00%扣60%绩效工资、12.99%—10.00%扣40%绩效工资；9.99%—5%扣20%绩效工资）；

（三）工作失误率在4.99%以内者不予奖罚。

五、奖励：

（一）当月无工作失误率奖励100元；

（二）月度考核成绩排名第一且失误率在4.99%以内，奖励考核工资50元；同时符合奖励办法第一条第一款时按就高原则执行；

（三）在评选“年中（终）”优秀员工时分别以前6个月（12个月）的考核成绩为依据进行排名，按公司给予名额进行推荐；

（四）累计5个月工作无失误率者奖励年终奖金500元，在此基础上每增加一个月奖励年终奖金200元。

六、其它说明：出现以下情况者，部门经理有权向公司提出辞退申请：

（一）累计出现5次工作失误率在18%（含）以上者；

（二）连续3个月工作失误率在18%（含）以上者；

（三）连续5个月工作失误率排名在部门最后一名者。

保卫部班长、队员月度绩效工资考核办法

一、绩效考核的原则：

1、违章违纪处罚；

2、任务未完成处罚；

3、履行职责不彻底处罚；

4、表现突出奖励；

5、奖罚平衡；

6、罚款可以累计，上不封顶。考核工资扣罚完后，从基本工资中进行扣罚。

二、绩效工资考核体系

保卫部员工月度绩效工资分为三级考核：每月月底前，部门经理对各主管、内勤考核；主管对各班长考核；班长对员工考核；其中消防办由消防主管直接对消防队员考核。

三、奖励

每月考核结束后，对上述人员在考核中的罚款进行汇总，用以奖励考核成绩前5名的员工，对每月考核的名次进行记录备案，作为半年和年终评选先进的依据。

四、月度绩效工资考核的程序及要求

（一）严格按照本细则进行考核，并做到公正公平，保证让所属员工心服口服，不允许将矛盾上交，否则，给予其直接上级扣罚50元；

（二）通过日常工作检查，发现问题并纠正问题。对发现的问题和处罚的结果进行记录，以备月底的考核。

（三）违纪员工的处罚，要在处罚的当天（最迟不得超过次日），在全体员工大会上宣布，以此教育本人和全体员工；

（四）班长对员工的考核，要在每月的最后一天汇总后报主管审批；各主管对班长的考核及对员工的考核结果审查后，在每月1日报部门经理处；部门经理把对主管、内勤、警卫人员的考核结果及对班长和员工的考核结果审查签字后，于每月的3日前由内勤报公司办公室。如有误时现象，按公司的处罚标准进行处罚。

五、考核分值的确定

班长及保卫队员的月度考核实行百分制，把考核分为工作纪律、制度执行和其它三个部分。将各分项得分综合后，满分为100分。用每月全体队员（班长）的绩效考核工资总额，除以全体队员（班长）考核得分总和，得出当月考核分数的分值，分值乘以每个队员（班长）的当月实际得分即为该队员（班长）当月的考核工资。

单项考核中可以出现零分数或负分数，并参与合计。队员（班长）考核总分数为负分的，负分数乘以队员（班长）的分值，所得的结果从该队员（班长）基本工资中扣除。

如队员（班长）当月综合考核分数在0分至59分的，视为不及格，该队员（班长）当月的综合考核分数按0分计算，不计发考核工资；年内累计三个月综合考核分数不及格者，做辞退（免职）处理。

如队员（班长）一个月有两项考核得零分或负分，对该队员做劝退处理，班长则被免职或辞退。

保卫队员每月15日以前辞职者，取消当月绩效考核工资；15日以后辞职人员，月绩效工资以50%为基数进行发放；被辞退人员取消当月绩效考核工资。

每月考核结果作为评选半年、全年优秀员工的重要依据。

六、考核细则

（一）工作纪律（60分）

1、考勤（10分）

一天以上的病假及其它事假按实际缺勤天数扣除绩效工资。

按时上下班，不得迟到、早退，违反上述规定，每项次扣除10分。当月迟到、早退累计超过3次，当月绩效考核分数为零分。

2、着装及仪容仪表（10分）

上班或参加公司组织的集会，应按规定着装并佩戴工牌。违反者每项次扣5分；仪容仪表应达到《员工手册》规定的标准，每违反一项次扣5分。

3、服务（10分）

在各自的工作岗位上，应自觉为商户、顾客提供优质服务，并自觉遵守保卫部员工的言行规范。主管以上人员应不定期地对各岗位进行检查或抽查。检查中发现未使用文明用语的，第一次扣5分；第二次扣10分；三次以上者扣当月全部绩效工资。因服务质量被商户或顾客投诉一次的扣20分；2次以上者，当月绩效考核分数为零。

不按规定礼仪接听值班电话者扣除5—10分。

4、岗位职责（25分）

经警队：

（1）员工应认真履行各自的岗位职责，不得消极怠工和敷衍了事，确保分管的本岗位各项工作不发生任何问题。违反者视情扣除分数；

（2）不得私自调岗、替岗，违反规定者扣除5至10分；

（3）不得酒后上岗，违反规定者扣除5至20分；

（4）因岗位交接不清而造成不良后果的，视情况扣除5分以上的分值；

（5）每班应提前10分钟交接班，并进行详细的物品、上班遗留事项、本岗位上班发生事项、上级传达工作要求等进行详细交接，违反者扣除10分以上的分值；

（6）工作不认真或因渎职造成本岗位丢失、损坏现象者，根据所丢失、损坏物品的价值，扣除不同的分数：1000元以下，扣10分；1001元至5000元，扣20分；5000元以上，当月绩效考核分数为0。情节严重者，视情扣除当月部分或全部工资直至承担经济和法律责任；

（7）消防办十项岗位职责；

（8）检查装修商户不详细，漏检查、监督违规商户整改不力者每次扣10分；

（9）如因未下发整改通知书而造成责任区域内封堵消防设备者，每次扣5分；

（10）消防设备（设施）未按要求检查、测试者每次扣除10分；

（11）责任区域各种消防标志更换不及时者扣5分；

（12）值班记录、交接班记录填写不规范者，每次扣5分；

（13）上级下达工作任务未按时完成或完成质量不高者每次扣5分。

5、其它（10分）

（1）员工在岗期间，不得脱岗、睡岗及窜岗，违反此规定者，每项视情次扣10分以上的分数，当月累计2次以上者，当月绩效考核分数为零；

（2）员工在岗位上有下列情形之一者，每项次扣5分：站姿不端、抽烟、非因工接打手机、使用对讲机聊与工作无关的内容、私自调动对讲机的频道影响工作、听音乐、看书刊、会客、和无关人员闲聊、乘座观光电梯等；

（3）发现问题不上报，造成误事的，视情扣除10分以上的分数；

（4）值班期间私自到商户店面内，扣除10至20分；

（5）在岗期间，不得随意接受他人的馈赠，一经发现除没收馈赠物以外，再视情扣除10分以上的分数；

（6）妥善保管并爱护配发的警具，不得出现丢失或损坏，违反者除照价赔偿外，再视情扣除10至20分；

（7）不得对顾客、商户及在家居城从事“三工”工作的人员进行吃拿卡要，一经发现，视情扣除10分以上的分数，直至辞退；

（8）上级安排的一切工作任务，均应高标准完成，未能完成的视情扣除10至30分，拒不执行的，扣除当月全部考核分数；

（9）值班、执勤期间，处置问题不当，与别人发生打架行为的，当月绩效考核分数为零，所造成的损失，由当事人承担相应的经济和法律责任。

（二）制度执行（30分）

1、考勤：5分

每月抽查两到三次，第一次不在位，扣5分，以后每发现一次扣10分。遇到突发事件，不能及时到达现场、误时误事、坐视不管、不听指挥的视情况扣除10分以上的分值。

2、教育培训5分

按要求参加部门或公司组织的各类教育培训，第一次无故不参加扣5分,以后每发现一次扣10分。当月因事请假两次（含）以上者，扣除该项全部得分（5分）。

在公司或部门组织的培训考试中，考试成绩59分以下为不及格，60以上为及格。考试不及格者扣除5分，经补考仍未及格者，扣除10分。

3、请销假（5分）

队员外出要请假。请假审批的权限为：半天以内由队长批准，一天以上者按公司规定执行。不请假外出者，每发现一次扣10分。如因特殊情况急需外出或不能按时归队，可打电话请假、续假，归队后补办请假、续假手续，否则按旷工处理。请假、续假归队后均应及时销假，未及时销假，经确认未及时归队者扣除2分，不能确认者扣除5分。

4、内务管理（5分）

未按规定打扫卫生或标准未达标者，视情况扣除5分以内的分值，同时对负有直接领导责任的班长扣除相应分数；未经主管以上人员批准带外人留宿者，每次扣除10分。不得在宿舍内聚众赌博，违反者视情况扣除10至20分。

5、组织纪律（10分）

有下列情形之一者，视情况进行扣分：

（1）不服从管理，顶撞上级领导的，视情节扣除10分-20分；

（2）队员之间要加强团结，不得打架，有打架行为的，视情扣除10分以上的分值。打架造成的经济损失，由当事人担负；

（3）偷拿公司、商户或同事的财物，视情节扣除10分以上的考核分值，情节严重者送交公安机关处置；

（4）损坏公司财物，除照价赔偿外，视情况扣除10分以上的考核分值。

（三）其它（10分）

1、因违反劳动纪律或其他规章制度，被集团、公司通报批评的，视情况扣除10分以上的分数；如在通报中有明确罚款的，除扣罚考核分值以外，通报中的罚款从其基本工资中扣除；

2、班长应带头执行公司的各项规章制度和劳动纪律，切实履行自己的职责。有下列情形之一者，进行处罚；

3、交给班里的工作任务完成不彻底，有误事误时现象的，视情扣除10至50分；

4、换班吃饭、清场、出公差或是安排给班里的工作任务，班长不亲自到现场的，每次扣除10分；

5、班长对所带的班组，负有领导责任，所属员工有严重违纪违规行为的，对班长进行相应的处罚；

6、其它违规行为，参照上述标准和公司的制度进行处罚。

附：《保卫部绩效考核表》