销售部门岗位职责 一、正确掌握市场
(一)定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向,特点和发展趋势。
(二)收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。
(三)负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。 二、确定销售策略、建立销售目标,制定销售计划。
(一)完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标,制定销售计划。
(二)监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理。
(三)根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
(四)完善营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。
三、管理销售活动
(一)制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。
(二)营销队伍的组织,培训与考核。
(三)客观、及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作。
一、管理职能
1、 部门工作计划制定与执行
1.1根据总公司年度工作计划,制定与执行本部门年度与月度工作计划,积极完成销售任务
2、目标管理
2.1将部门目标与任务分解到各岗位,采取各种监控措施,确保部门目标的达成
3、流程与制度建设
3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系,确保流程与制度体系有利于公司与部门运作
4、预算编制与执行
4.1编制本部门年度费用预算,并负责本部门费用的管理与控制
5、团队建设
5.1激励员工,推动团队建设,建设与培养部门员工队伍
6、人力资源管理
6.1配合人力资源部,开展部门内部各种人力资源管理工作
7、部门协调
7.1加强部门之间的沟通与协调,确保各项工作的顺利进行,保证公司的正常运转
8 管理销售活动
8.1制定销售管理制度,工作程序,并监督贯彻实施。
8.2销售人员的培训,组织与考核
8.3客观即使的反映客户意见与建议,不断完善与进步。
二、业务职能
1.正确掌握市场,掌握市场发展方向,灵活应变。
1.1随时注意市场动态,分析市场信息,把握消费者的消费需求,时刻更新销售产品。
2. 领导下属完成销售目标
1.1 领导下属完成销售目标,对销售情况实行实时监控,确保销售目标和产品结构调整的达成
1. 制定销售计划
2.1 根据公司销售目标和产品推广计划,制定销售部年度(季度、月度)销售计划(包括计划分解)
2. 渠道规划管理
3.1 根据公司发展战略,确定中长期渠道建设发展规划,推动规划的落地执行
3.2 设置渠道建设专案,并督促实施,提高通路效率
3. 销售组织规划管理
4.1 根据市场变化,不断完善销售系统支撑体系,建立为渠道服务的组织体系和人员配备,并督促实施,提高人员效率和降低运营成本
4. 制定作业规范
5.1 为提高销售人员的工作效率,规范销售体系作业标准,并督导各区域实施
第二篇:销售部门岗位职责及日常工作流程
一 展厅经理 岗位职责:
1.协助销售总监完成销售目标; 2.销售顾问的计划分解和工作分配;
3.帮助和监督各组销售顾问执行规范、达成目标; 4.监督销售流程的全过程;
5.帮助和监督销售顾问制定潜在用户管理跟进的措施和实施; 6.展厅内相关销售业务的协调; 7.各类销售信息的及时传达; 8.销售满意度;
9.制定销售顾问KPI指标; 10.支持市场部各种小型活动; 11.处理第一层客户投诉; 12.通报现今销售顾问状态
13. 完成公司临时交办的其他任务 工作流程:
融资经理 岗位职责:
1.金融贷款业务开展及对接 2.展厅、网点金融业务的物料
3.销售人员(含网点)金融业务培训 4.销售人员金融业务流程监督、管理 5.市场活动金融业务的策划协助及参与 6.行业数据的分析及应用
7. 完成公司临时交办的其他任务 工作流程:
二 首席销售顾问 岗位职责:
1.完成协定的销售任务;
2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户;
3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程; 4.帮助和监督本组内的销售顾问执行规范、达成目标; 5.建立销售业务档案、及时上报用户信息; 6.协助解决用户咨询与抱怨 7.展厅车辆的保洁,移位 8.收集竞争对手资料
9.完成公司临时交办的其他任务
10.负责本组内销售顾问与其他部门之间工作协调
三 销售顾问 岗位职责:
1.完成协定的销售任务;
2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户;
3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程; 4.建立销售业务档案、及时上报用户信息; 5.协助解决用户咨询与抱怨 6.展厅车辆的保洁,移位 7.收集竞争对手资料
8.完成公司临时交办的其他任务 工作流程:
四 销售支持 岗位职责:
1.负责新车的上牌业务
2.上牌资料的妥善保管和交接 3.确保车辆安全
4.协助销售顾问处理保险和装潢等事物 工作流程:
和客户对接上牌的及时性
五 计划控制主管 岗位职责
1.对经销商的年度目标、月滚动销量目标和周销售目标进行预测和规划; 2.根据目标编制车辆年度、月度和每周要货计划;
3.根据客户的实际订单和经销商需要实现的月/周要货计划,向上海大众发送订单; 4.与销售总监、小区RBO进行沟通和协调,进行要货计划和订单的调整; 5.计划、订单的执行状况和车辆状态的跟踪; 6.收集各类市场信息用以目标预测; 7.掌握车辆库存情况;
8.确保ADS信息上报及时性、准确性;
9.厂家及RBO发布的邮件及时转发对应部门;
10.按照厂家要求及时完成厂家的库存考核和资金缺口; 11.及时与厂家和RBO沟通; 12.每周汇报车辆资源情况;
六 车辆管理员
岗位职责
1.车辆的出入库管理;
2.库存车辆的日常管理;
3.车辆钥匙和随车附件的管理;
4.进、销、存状况的统计及汇总;
5.车辆售前检查工作的协调;
6.市场活动需要提供支持; 工作流程:
PDI出、入库检查
车辆动态维护检查
每周一车辆完损情况上报及处理
七 大用户主管
岗位职责:
1.制定和完成大用户销售目标;
2.主动开发与维护大用户关系;
3.提供有特色的大用户服务内容;
4.按照上海大众汽车斯柯达的大用户销量政策开展业务;
5.大用户资料的归档和上报;
6.重大信息的及时上报与传达。
工作流程:
1.周一上报本周出访计划、预计订交
2.重点单位采购负责人名单上报及月度拜访计划
3.节假日客户关系的维护
4.每周市场活动的沟通、执行
八 区域经理
岗位职责
1.协助销售部完成销售目标
①完成公司下达的每月二网销售目标;
②及时把二网销售目标分解给各二级网点经销商并逐步落实;
2.确保二网用户满意
①按照绿皮数标准落实二网用户交车流程;
②及时、准确上报成交二网用户档案,并与客户关爱部做好交接工作; ③及时处理二网用户投诉;
3.维护、协调与二网经销商合作关系
①在职权范围内提供二网资源及物流支持;
②提供二网销售顾问销售技巧及产品知识等项目的培训;
③协助二级网点举办斯柯达专场相关活动及提供相应的市场支持; ④及时处理撞单事件。
4.制定二级网点月度考核政策
①制定二级网点月度销售目标并分解至销售顾问;
②制定二级网点月度促销政策及二级销售顾问激励政策;
5.负责新二级网点的开拓及建设
①了解管辖区域汽车二级网络市场动态;
②与管辖区域内主要二级网点关键经销商建立良好的关系;
③每周去二网走访后及时反馈意向经销商信息;
6.重要信息的及时上报、反馈;
7.负责二级网点保证金的缴纳、资源、车辆的管控
①合作二级网点须签订正式的合作合同,并保证保证金的及时 足额缴纳;
②负责二级网点库内车辆的管控及不定期查库;
③确保二级网点车辆资源账、实相符;
工作流程:
8:15 晨会
8:30 部门邮箱查阅及处理
9:00 计控库存沟通,订单客户信息及时提供
10:00 网点拜访及沟通
16:30 GPS有望客户的录入及跟进
17:00
17:15 夕会:次日工作计划、订交上报