技术服务承诺书

为确保本项目的验收、安装、运行及维护，我方提供本项目所有设计文档和使用说明手册，以满足客户进行系统维护和进一步开发、扩展的需要。我方对所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责

1技术支持服务流程图

2技术支持响应

我司在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后 24 小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。

3. 技术服务保障

提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。从验收之日起，我方将对本项目的系统运维提供支持服务，保证系统稳定运行。为了确保正常使用并及时解答客户提出的疑问，帮助客户解决问题，项目组开设运维热线,并提供快捷的现场技术支持服务。

负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理， 并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据

系统故障时，我方提供系统应急支持服务、系统快速恢复服务,并协助分析事故原因， 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进。

对系统提供终身运维支持，持续对系统软件进行改进，持续保证客户利益。

技术服务联系方式：

第二篇：技术服务承诺书20xx0925

附件2

技术服务承诺书

甲方：湖南湘邮科技股份有限公司

乙方：广东东莞荣冠电子有限公司

定义：

1、乙方向甲方提供网络广告机所在的项目简称国邮传媒网络系统项目。

2、合同编号： ，下面简称合同。

为保证国邮传媒网络系统项目建设的正常进行，经甲乙双方妥善协商，达成一致意见，签订如下技术服务承诺书。

1.技术资料

为确保国邮传媒网络系统项目的安装、运行、验收及维护，乙方向甲方提供国邮传媒网络系统项目的网络广告机系统所有设备设计制造的图纸、技术文件（如设备操作及软件使用手册等），并保证乙方提供的全部图纸、技术文件与乙方提供的所有产品保持一致；乙方需确保提供的全部图纸、技术文件满足甲方进行系统维护和进一步开发、扩容的需要，完全满足甲方的需求。

《技术服务承诺书》作为合同的补充条款与合同同时生效，并具有同等的法律效力。

1.1 在合同签订后的个工作日内，甲方提供审核确认的产品图纸和技术要

求，并以传真的方式与乙方确认；乙方在收到甲方提供的确认资料 7 个工作日内向甲方提供相关的产品设计图、样机和技术资料。资料包括：

(1) 网络广告机技术规格书。

(2) 网络广告机电路图。

(3) 后台管理软件及网络广告机使用说明手册。

(4) 产品的3C认证。

(5) 其他符合国家相关技术标准的证书和资料。

(6) 如果甲方提供的产品图纸和技术要求延误或者资料不全，乙方样机及 1

相关资料提供日期依甲方的延误日期顺延。

2.培训

乙方将无偿为甲方提供系统的技术培训，对甲方技术人员进行国邮传媒系统的硬件（网络广告机）和后台管理软件等各方面培训，确保甲方技术人员熟悉并掌握后台管理软件的安装、调试、运行、检查及广告机维修和维护技能。

甲方受训人员需具备一定专业能力，并配合乙方专业人员的教学。若有乙方认定之不适任人员甲方需配合更换。培训方式：

1) 项目实施前组织的统一培训。

2）项目实施过程中的现场培训。

3.技术服务

3.1 在合同签订之后作室，并同时提供软件服务工作室的成员名单、负责人姓名和联系方式以及他们的工作职责。

3.2 乙方协助甲方派至乙方驻厂人员在网络广告机LCD屏及PCBA进厂时进行

QC检验，并检验和评价由乙方自行提供的设备安装和运行情况。

3.3 乙方派专业技术安装队伍到工程现场，负责完成国邮传媒网络系统项目中

网络广告机及管理软件的安装、全网的测试、联调和验收工作，并确保国邮传媒网络广告机系统设备的正常运行，全面实现甲方提出的技术要求和所有功能。

3.4 乙方自行提供国邮传媒网络系统项目中进行网络广告机安装、调试工作的

所有工具和测试仪器。

3.5 乙方人员除需解答由甲方在合同范围内所提出的问题外，还需详细的解释

技术合同、产品运行、设备性能以及注意事项。

3.6项目验收需进行初验和终验，并提交相应的验收报告。

3.7在整个项目正式运行 2

行

4.售后服务承诺

网络广告机整机保修期为免费保修 二 年，收费保修期 三 年，共计五年保修。保修期从最终验收之日算起，乙方在维护期内负责网络广告机的正常稳定运行，经常进行跟踪服务，保证整个网络广告机设备运行的可靠性和稳定性。

4.1为了确保设备正常运行，及时解答并解决甲方提出的问题，乙方需开设7*24小时技术服务热线，并设置此项目的技术专管人员，负责对各地设备的维护和技术咨询服务。

4.2 乙方服务中心提供快速服务，以传真方式保证在接到甲方反馈信息2小时内予以响应，24小时内赶赴现场解决问题。

4.3软件程序升级

1) 现行使用的乙方的管理软件由乙方免费负责升级。

2) 乙方负责免费完成乙方网络广告机与甲方管理软件的无缝对接，并在甲方

提供管理软件数据接口标准给乙方 1 个月内负责做好管理软件与乙方网络广告机软件的对接工作，甲方积极组织甲方开发人员配合乙方；并在不影响正常业务的前提下采用远程方式进行升级。软件远程更新失败出现的需上安装点人工更新的问题，由乙方负责解决。

3) 每次更新时，乙方需提供更新内容的光盘。

4.4在免费保修期内,系统出现故障时，乙方提供技术服务，分析故障原因，由乙方免费进行处理，包括硬件的维修、更换，同时确保维修服务。并以传真形式或邮件通知甲方，同时以电话通知甲方进行确认。

1) 故障率在5%之内，要求在48小时内处理好。

2) 故障在5%-10%之内（含5％），要求24小时内处理好。

4.5 乙方承诺终身维护，质保期内按甲乙双方签订的合同和《技术服务承诺书》内容进行，质保期外的维护甲乙双方协商确定维护费用，但维护的基本内容和标准不变。

4.6 售后的安装、调试等，由乙方专业技术人员负责，甲方协调配合。乙方应 3

在甲方规定的时间内根据甲方的要求完成安装及调试工作。

4.7 在整个系统运行五年内，乙方提供备品、备件（在此期间乙方不得以此型号设备停产而拒绝提供备品、备件，如果此型号设备确实停产，乙方可以提供功能上优于此型号的产品作备品、备件），如甲方需要进行系统改进或扩容，乙方将以优惠的价格提供技术升级服务和设备。乙方应根据市场价格变动情况，每季度将材料、零配件最新报价（成本价）以传真或邮件形式定期通知甲方。当零配件市场价格上下调幅超过5%时，乙方应及时以传真或邮件形式通知甲方。两种方式均需配以电话通知确认，并由甲方提供书面回复。

4.8 乙方对甲方设备的配件进行更换后，设备配件的保修期以乙方更换之日算起，其更换配件的保修期自动顺延。

4.9乙方安装的网络广告机设备整机在系统正式运行免费保修期外出现同一故障（故障原因判断应由乙方专业技术人员调查确认）。

第一年大于 8 %，视为超出正常值范围；

第二年大于，视为超出正常值范围；

第三年大于，视为超出正常值范围；

超出正常值将视为乙方产品质量缺陷，乙方必须对出现问题的产品进行免费维修及更换，由此产生的一切费用均由乙方承担，并必须在个工作日内提出切实可行的解决方案；并对同批采购的所有设备进行免费上门检测，以确保甲方设备的正常稳定运行。凡属本合同内之不可抗力因素及甲方人为因素均不纳入故障率计算。

5. 产品质量承诺

乙方必须严格控制采购、检验、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵循企业标准和相关行业和国家标准要求。

5.1 认真与甲方配合，严格按照合同规定，确保产品和服务符合甲方要求。

5.2 严格控制原材料、原器件、配套件的进厂质量，保证所供设备加工工艺完善，检测手段完备，确保产品出厂无缺陷。

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5.3 乙方必须确保所提供的设备在运输、装卸过程中的完好，在开箱过程中如发现缺件损件及零部件丢失等，乙方负责尽快免费补齐和更换相关部件。

5.4 在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属乙方原因，乙方将按合同及《技术服务承诺书》中约定的内容承担相应的责任，需经乙方专业人员确认。

5.5 本承诺将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。在本合同实施过程中，乙方将更进一步严格质量控制和管理，并认真遵照甲方提出的改进意见，确保持续有效地为甲方提供合格产品及服务。

甲方: 湖南湘邮科技股份有限公司

授权代表:

公司公章

时间: 乙方: 授权代表: 公司公章 时间:

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