浅谈收费站长如何做好收费管理工作
作者：杨传宝 文章来源：本站原创 点击数： 2050 更新时间：20##-1-13 10:55:28
第二篇：如何做好站长工作
浅谈如何做好站长工作
刘洪斌
某日与某君谈起目前安居物业各小区管理站站长的状况，提及到底怎样才能算是一位合格的站长或如何才能做好站长工作的话题，在此浅谈几点体会，以期与各位站长共勉。同时也希望各位优秀站长积极参与讨论和交流，不断丰富和完善站长及站长岗位的内涵，向同事学习，向工作实践中学习，肩负起安居物业赋予每位站长的使命。
站长首先必须培养自己具有一定的政治头脑、道德素养和一定的法律知识。在任何情况下，都要讲政治、讲原则、讲奉献、讲责任、识大体、顾大局。要明事理，知进退，严以律己，宽以待人。一位成功人士，一名合格站长，一定要具备好的人品和一定的责任意识，所谓做事先做人，做人是前提，在家庭、在社会、在单位都是一样，没有一个好的人品，没有责任意识，在哪里也站不住脚。表现在工作上，就是得不到员工的尊重，凝聚不了大家的意志，最终成为孤家寡人，导致事业（工作）失败。而掌握一定的法律法规知识，则会使我们在处理日常事务过程中有法可依，得心应手。
站长要学会独立开展工作，脑子要装东西，要有很好的统筹指挥能力和技巧。要做到不等不靠勤思考，脚勤手勤多指导。要对小区有全面了解，干什么事都要胸有小区全局。工作中，既要分工明确，按部就班，又要重视检查落实，起到随时调节的作用。一个合格而精明的管理者就应该时时刻刻掌握小区各项工作的进展情况，实施动态管理，并通过动态管理实现各项管理的平衡发展。
站长必须深入一线，身体力行。但站长又不可能只是劳动的工具， 1
活要干但更主要的是指挥和协调，要知道一个人的力量毕竟是有限的。因此 ，站长应该学会并必须做到很好地与人共事，它是发挥集体智慧，依靠群体力量干好工作的必备条件。人们的思想水平、道德意识和工作技能都有一定差距，作为一站之首长，各方面条件必须是优于其他同事的。如何整合这支队伍把他们变成团结奋斗、各司其职的集体，是考验站长智慧和领导技巧的关键所在。要带领，而不是轻易的舍弃；要引导，而不是简单的逼迫。要学会容忍，容忍每一个人的缺点，调动和发挥每一个人的长处；要学会沟通，使每一个人自觉地按照你的想法去做，而不是简单的把个人意志强加在别人身上，只有这样才能使你的团队形成一个团结战斗的集体，才能打胜仗。
站长要把主要精力放在收费上，要明白一个道理，收费靠服务，服
务为收费。在服务中存在的一些矛盾要勇于面对，敢于担当，绝不回避。要时时处处把服务和收费挂起钩来，要及时了解收费状况，对不缴费业主、问题业主等要了如指掌，要善于制造和利用一切机会，不失时机地与他们沟通，帮他们解决问题的同时，多做解释工作，培养他们的缴费意识。我不十分赞赏组织工作人员集中入户收费的做法，因为，如果我们站长能够在日常工作中有计划、有针对性的采取家访（回访）等形式，或以征求意见的方式多加强沟通，其追费的效果肯定要比单纯的入户征
收好的多。
站长必须要有经济头脑，既要抓收费（收入），更应关注本站的经济
效益，严格控制支出，做到增收节支，略有盈余，最低限度达到收支平衡。正常情况下，成规模的小区管理站，不能通过合理配置人员和采取其它节支手段实现略有盈余而出现亏损的话，这应该是一个站长的耻辱。 2
企业的生存和发展靠的是稳定的经济来源作保证。安居物业的生存和发展靠的是各管理站经济实力来支撑。一个负责任的站长，必须摒弃大锅饭思想，管好“小家”经济，实现“大家”的持续发展。
站长应该是追求工作完美和注意工作细节的表率。要注重包括考勤和工作绩效考核在内的所有细节，不要把已经建立起来的各站档案当做摆设，干什么都要有章法，一个善于干同时又善于记的站长才能称得上合格的站长。
站长要学会开会和善于开会，这是带好队伍，凝聚意志，干好工作的重要方法和手段之一。会议内容可多可少，会议时间可长可短，会议形式可集中，可分工种，也可组织现场会、座谈会等，都会起到很好的效果。
站长要善于处理“软”与“硬”的关系，善待业主和自己的职工。对业主要一视同仁，不能情绪化，要热情服务、微笑服务，善于（学会）服务。力要出到，人情也要赚到。对待职工要人性化，不管是谁，不管什么岗位，都要以一颗宽容的心对待职工的缺点和不足，重在如何引导、教育。不仅如此，我们还要教育办公室管理人员，摆正自己的位置，友好对待一线职工，让他们顺心和安心，使他们干得好，留得住。
站长既应该是实干家，更应该是“外交家”。不能带领全体员工脚踏实地、全心全意为业主服务的站长不是好站长，而只顾埋头苦干，不注意或不能协调和处理好与业主（包括业委会）的关系，物业与开发商的关系以及其它与物业管理活动有联系的相关单位的关系的站长，也不能称为合格的站长。尤其是在安居物业新的体制转换的大背景下，在管区领导不能象以前中心制那样过多地参与一些具体事务的情况下，管理处 3
对一站之长提出了更高的要求。只有培养和使用一大批能够独立开展工作，能够独挡一面，能够处理和解决各种问题，化解各种矛盾的站长，才是安居物业长足发展的基本保障。
站长要创造性地开展工作，什么事情都不能眉毛胡子一把抓，墨守成规是不思进取的表现，勇于创新才能带来盎然生机。站长应该在日常工作中创造自己的个性和特点，也就是说，应在做好传统服务内容，坚持服务模式的基础上，根据本小区的实际情况，选择有代表性的，能够起到示范和带头作用的新做法，使其成为具有某小区特色的工作模式，这就是创新。而如果每个管理站都创造了新的特色或不断有新的特色出台，必将最终会形成新的安居物业特色，这样安居物业才会立于不败之地。
20xx年6月13日
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