汝西公路收费站2011创新工作总结
今年以来，汝西公路收费站在创建“和谐、文明”收费站工作中创新了自己的特色。坚持以“和谐交通、优质服务”深刻内涵为指导，全面促进我站文明建设工作，以提高文明服务水平，展示公路收费文明服务窗口形象，打造高效、便捷、文明、服务型收费站，
20xx年我站创新工作有以下亮点：
1、收费任务完成较好，截止20xx年11月7日，我站已完成收费任务额9278万元，完成计划任务的97%，预计年终将超额完成任务，收费额将达到一亿多元。
2、开展“五好班组”建设活动，以班为单位，增强班长的责任感、职工的危机感，抓好制度建设。
3、制定职工培训计划，发挥个人特长，组织收费标兵，礼仪标兵，维修班长对职工进行全方位培训，全面提高职工业务水平。
4、建立值班站长护送制度，将责任转变为制度，值班站长加强责任，做到班班上下班陪同护送，确保收费人员及票款安全，并将此项工作转变为制度，长期执行。
5、转变行风评议方式，向过往司机发放行风评议表，让司乘人员参与到我站行风评议工作中来，提供有效意见建议，促进我站各项工作进步。
二、具体内容实施如下：
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1、顺利完成收费任务
（1）内容
年初我站将收费任务分配到各班组，每月公布，月月评比，形成竞争，确保收费任务的顺利完成，截止20xx年11月7日，我站已完成收费任务额9278万元，完成计划任务的97%，预计年终将超额完成任务，收费额将达到一亿多元。
（2）思路
加强收费人员文明服务、收费业务、廉洁自律等方面的学习和培训，加大对偷逃费车辆的治理力度，充分调动收费人员积极性，做到工作有任务、有目标促进收费额的顺利完成。
（3）、措施
实行任务分配制，以竞争形式激励班组开展业务竞赛活动，每月一评比，通过班组之间开展竞赛，互相竞争，相互比较，加大对跳秤、扭秤、垫钢板车辆的治理，减少通行费流失，确保收费任务的完成。
（4）步骤
一是实行任务分配制，将全年收费任务分解到各班组。将任务完成额与考核挂钩，每月评比一次，对按要求完成任务的并有超额成量的班组有奖励，对未完成任务额的班组，组织班组会议总结经验，制定有效措施，争取按标准完成任务。
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二是加强班组交流，对长期偷逃费车辆进行重点监督，减少通行费流失。
（5）效果
通过前十个月的努力，截止20xx年11月7日，我站已完成收费任务额9278万元，完成计划任务的97%，偷逃费现象减少，通行费征收稳定增长。
2、“五好班组”创建活动
（1）、内容
为促进我站文明建设，打造高效、便捷、文明、服务型收费站，结合我站实际情况，采用多种形式，以班为单位，增强班长的责任感、职工的危机感，抓好制度建设，开展“五好班组”建设活动；
（2）、思路
根据班组实际情况，通过开展“五好班组”评选活动，充分发挥班组特点，调动职工工作积极性，创新班组特色，从而优化班组建设，形成良性竞争，促进我站收费服务建设。
（3）、措施
实行班长岗位责任制，创新班组特色，以奖励形式鼓励班组开展各项业务竞赛活动，开展每季一评比活动，通过班组之间开展竞赛，互相监督，在职工之间形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，使全站班组建设不断向更高层次迈进，提升我站政风行风建设工作。
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（4）、步骤
一是实行班长岗位责任制，与班组负责人签订岗位责任书，将全年工作任务分解到各班组。
二是进一步完善站内考核制度，用制度要求、用制度约束、用制度激励、用制度管理。
三是创新班组特色，班组根据自身管理理念和职工特长，提出具有不同特色的管理目标、创建口号。
四是通过收费业务、工作纪律、文明服务、环境卫生等方面的稽查评比，每季评选一次“五好班组”，在年终以此为依据，评选优秀班长和优秀收费员。
五是转变行风评议方式，在车道向司乘人员发放评议表，进行行风监督。
六是认真总结活动经验，加强活动信息宣传力度。
（5）、效果
通过开展班组建设活动，每季度根据各班组考核评比，选出一个优秀班组，创建了“团结服务班”、“文明服务班”、“微笑服务班”“高效服务班”四个特色班组，增强了班长的责任感、职工的荣誉感，是班组建设进一步规范，收费文明服务质量明显提高。
3、发挥个人特长，全面培训职工各项业务
（1）、内容、
我站充分发挥个人特长，组织收费标兵来学霞，礼仪标 4
兵孙琳，维修班长王建华，对职工进行业务、礼仪、安全等方面的全方位培训，全面提高职工业务水平。
（2）、思路
“以和谐交通、优质服务”为契机，“五好班组”创建为平台，挖掘职工个人特长，充分利用站内资源，对职工进行礼仪、业务、安全知识的培训，提高职工业务水平，服务质量及安全知识，打造一支高素质队伍。
（3）、措施
制定培训计划，安排培训课程，每季度按计划分别对职工进行培训，提高职工业务水平，服务质量及安全意识。
（4）、步骤
一是发掘职工特长，制定培训计划，安排培训课程。 二是每季度按计划进行培训，第一季度，培训课程主讲人：来学霞，主讲课程：细节处提高收费业务水平；第二季度，培训课程主讲人：孙琳，主讲课程：收费礼仪；第三季度，培训课程主讲人：王建华，主讲课程：收费设备安全知识讲座；第四季度对职工进行考核
三是年终对培训成果进行检验，组织职工开展“单车收费”计时比赛，收费安全知识问答比赛。
（5）效果
通过培训课程的讲授，全方位提高了我站职工的业务素质，为“和谐交通、优质服务”提供了切实保障。 5
4、建立值班站长护送制度
（1）内容
我站坚持值班站长护送收费人员上下班，并将值班站长护送由责任转变为制度，长期执行。
（2）思路
以“以人为本、安全第一”的思想为指导，我站值班站长，每班护送职工上下班，做到班前提醒，班后迎接，确保职工及票款安全。
（3）措施、步骤
将值班站长护送工作，作为一项制度，将每班护送情况写入值班站长交接记录中。
（5）效果
通过值班站长护送制度的建立，增强了我站职工安全意识，牢固我站安全工作。
5、转变行风评议方式
（1）、内容
今年我站将行风评议工作，走出站区，分两次向过往司机发放行风评议表，让司乘人员参与到我站行风评议工作中来，提供有效意见建议，促进我站各项工作进步。
（2）、思路
为完善我站“政风、行风’评议制度，加强我站职工廉洁自律水平，转变行风评议方式，扩大行风评议范围，让司乘 6
人员参与到我站行风评议工作中来，从而获取有效意见建议，促进我站改善不足。
（3）、措施、步骤
一是制定行风评议标准，绘制行风评议意见表，向司机发放行风评议意见表，征求社会意见。
三是统计汇总行风评议意见表，获取有效信息，提出整改措施。
（4）效果
通过两次向司机发放行风评议表，共获取有效意见和建议9条，针对意见建议提出整改措施，完善了我站各项制度。
今年我站在全站职工的共同努力下，较好的完成了分局下达的收费任务，通过“五好班组”创建、职工培训计划、值班站长护送制度、行风评议方式转变等活动，使我站各项工作达到一个更高的标准，多方位提高了我站全体职工的素质。
汝西公路收费站
二〇一一年十一月
5、结合我站开展的“做文明职工、建清洁站区”活动，扎实开展“收 7
费环境整治工程”，对卫生区域进行班组划分，责任到人，值班站长督促检查，坚持每轮班对收费票亭进行彻底打扫，保证收费环境干净整洁。
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