山西水利职业技术学院
顶岗实习报告
班 级：计应
姓 名：赵晓磊
学 号：
实习单位：苏州华硕
实习时间：1031 05103113 /金太阳超市/启鑫网吧 2012.9-2012.11/
2012.11-2013.2/
2013.3-2013.5
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目 录
1、
实习概述
1.1. 实习目的
1.2. 实习时间与地点
1.3. 实习职务
1.4. 实习单位介绍
2.实习内容
2.1.岗位职责要求
2.1.1 操作工岗位要求
2.1.2 售货员岗位要求
2.1.3 网管岗位要求
3.实习过程
3.1 苏州华硕
3.2 太原狄村金太阳超市
3.3 太原狄村启鑫网吧
4.实习总结
5.致谢
2
实习报告
1 实习概述
1.1 实习目的
这次实习是我们毕业前的一次综合性实习。本次实习为了扩展我们的知识面，扩大与社会的接触面，增加我们在社会竞争中的经验，锻炼和提高我们的能力，以便在后能真真正正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，学校允许我们根据自己所学的知识及兴趣爱好寻找单位实习，进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题，提高我们的实际工作能力，为毕业实习和顶岗实习打下良好的基础。
1.2实习时间与地点
20xx年9月27日-20xx年10月27日在苏州华硕有限公司实习
20xx年11月5日-20xx年2月5日在太原狄村金太阳超市实习
20xx年3月24日-20xx年5月24日在太原狄村启鑫网吧实习
1.3实习职务
操作工，售货员。网管
1.4实习单位介绍
苏州华硕 华硕是一家拥有电脑行业世界顶尖研发团队、以科技技术为导向的公司，秉持一贯的高质量科技创新而闻名。身为引领全方位 3C 解决方案的领导者之一，华硕电脑提供完整的产品组合，让各领域的使用者皆能创造最丰富的绩效。自19xx年在台湾成立后，迅速成长为久负盛名的国际大企业，在全球五大洲拥有超过100,000 名员工，并设立了近二十个国际性分支机构。华硕在20xx年赢得超过 2168个奖项，连续11年在BusinessWeek的「InfoTech100 」榜上有名。世界规模最大的硬件评鉴网站Tom's Hardware Guide的读者们更将华硕电脑选为「最佳主板和显卡制造商」。
华硕科技在苏州设置的研发团队，称为华硕科技（苏州）有限公司，成立于20xx年。公司所有员工均为本科及以上学历，其中硕士及以上占三分之一，平均年龄约二十五岁，主要负责华硕相关产品的研发：如FT-LCD、PDP、OLED、FED、平板显示屏、大中型电子 3
计算机、百万亿次高性能计算机、便捷式微型计算机、每秒一万亿次及以上高档服务器、无线网络、主机板、显卡、软件产品等。
华硕高质量的产品源自于扎实的研发技术，研发工程师除了不断的超越极限和创新之外，也在很多方面下苦心，像是电磁波干扰、散热模块 、噪音测试等许多容易被忽略的小细节，因为我们在技术上追求第一。在这里，我们鼓励创意，实时将创新科技落实到产品的开发上；我们鼓励竞争，脱颖而出者，可以获得无障碍的升迁；研发精英团队平均年龄约二十六岁，年轻充满活力，创意无限，每个人在这里都能找到展示自己的舞台，您将有机会提出您的新构思，将创新科技落实到产品的开发上！我们期待更多优秀人才的加盟，成为我们强大的技术研发力量，与华硕共创美好未来！
2.实习内容
2.1岗位职责要求
2.1.1 操作工岗位要求
一.工作范围
1.严格遵循公司及车间的各项规章制度
2.负责严格按照sop的要求完成各项工作
二、工作内容
1.严格按照sop的要求进行各项工作。及时真实填写相关记录
2.负责按照sop要求完成各种物品、用具、标识、记录的定制管理。
3.做好设备清洁卫生及环境卫生、工艺卫生和个人卫生；
4.协助工段长处理简单的生产故障。
5.不断加强业务技能学习，努力提高操作技能；
6.服从工段长的领导和安排，积极协助工段长完成各项工作。
2.1.2售货员岗位要求
1.负责卖场商品的美观陈列。
2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。
4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面 形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理； 。5、 负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作
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6、 负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。
7、 熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8、 负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。
9、 配合公司定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
2.1.3网管岗位要求
1.要求能解决简单的机器故障和机器运行操作规程及注意事项。
2.负责网吧所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维护，迅速快捷的发现机器及网络设备的各种故障,并上报代班经理,以便能及时解决问题。
3.负责网吧机器网络设备的日常保养、定期检查 ，确保机器正常运营。
4.收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等。至少做到每周一次更新。
5.所有网吧机器要做到每60天做机器除尘一次。保证机器的最佳运行速度。
6.负责耐心解答客人提出的其他工作人员处理不了的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不得让客人长时间等待。
7.收集、监督，记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每天上报给代班经理。
8.负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘 、说明书、和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）
9.每周必须写出上周工作总结。交上周硬件损耗表和使用键盘鼠标等易损件的新货使用情况表。
10.在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作。
11.随时了解本区客人上机率，本区机器配置，游戏软件的安装情况。
13.做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。
14.工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须得到领班或者经理允许后方可在固定位置坐下休息，每次休息不得超过10分钟。
15.口袋里随时备好纸笔等用具。
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16.主动和进入网吧的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本区等待上机的客人。
17.注意客人的需要，做到客人一喊就到。
18.在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理,冲洗干净,.桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。
19.随时清理客人桌上杂物，清理时要先说"对不起，打扰一下。
20.预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天，联络感情
21.客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。
22.随时注意网吧内环境卫生，键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕；本区卫生每4小时检查一次保证无果皮纸屑污物等；不允许存放不常用的杂物并整齐摆放；，鼠标垫每月15号收集刷洗一次，每天检查一次桌椅螺丝有无松动，并且有义务在不影响本职工作的情况下协助保洁员与服务员对所管辖的分区的卫生进行打扫。
23.经常巡查上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本区出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班工作人员责任。
24.与客人说话时要使用普通话,语言清晰，动作敏捷，客人多时忌闲聊。
3.实习过程
3.1 苏州华硕
20xx年的九月，我们离开了生活了差不多三年的母校
在老师的带领下来到了苏州华硕有限公司。经过三天的集体培训，我被分到了五厂l线，20xx年09月28日是正式上班的第一天，担任电子版的检测（rf），就是把线上流下来的电子版放到治具上，然后插上电源线，电子线，网线，等待电脑程序测试通过。通过了就可以流下去，两次不通过就在标签写上错误代码，装入次品箱，交给小组长处理。在厂里要面对很多在我们学校里没有的东西，就是要跟自己的领导交流。我的上级领导是一个跟我年龄差不多的男孩。但我猜想他的社会经历应该比我多。我在厂里做错事，当然要自己面对，受到批评是在所难免的。这种酸酸的味道已经尝试到了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受，在学校里，特别是上了大专以后，我就好久没有尝过辛苦的滋味了。
由早上的四个钟头，到下午的四个钟头，更惨的是晚上还要加班。这些日子太累了。 6
整天都要做着重复的事情，太苦闷的事情，使人的生产工作积极性都是没有的，感觉特别的累，我想这样的日子是和大专生活，一样的忙碌，但心情却有着很大的差别。但是我想，员工们都可以这样的坚持下来了，为什么我们就那么短短的几个多月就不能呢？所以我还是坚持下来了，而且是没有请过一天的假。看着自己领到的加班费，虽然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个厂里主管跟我说的那样，跟技校相比，算什么呢？真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的找工作过程中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢？在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要小，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应能力一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？我们计算机的同学可以选择在任何地方实习，因为我觉得我们应该去见识一下，“吃得苦中苦，方为人上人”。我想很难再有机会做流水线，这不是一次很好的经历吗？我没有选择错的。我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就可以知道啦。但是还是很欣赏员工们的这种精神的，细心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我们的学习榜样。我在他们身上真的发掘了很多的值得我去学习的。
我每天都在告诉自己，我要勇敢一点，我要勇敢的去面对我人生的第一份工作，我相信我是最优秀的，在不断地煎熬与努力中，在与人为善的心态下，我终于融入了工作的氛围，这样忙碌的生活，让我感觉我学到了很多的东西。
3.2 金太阳超市售货员
在苏州华硕坚持了一个月，实在是受不了那种整天重复劳累的工作，于是我于10月27日和几个同学离开了华硕，来到了太原，进过了几天的奔波，我在狄村金太阳超市担任售货员的工作。刚开始的时候，我觉得这份工作应该是很轻松的，就只是卖东西而已。但是上班后我才发现，其实这分看似简单的工作原比想象中来的辛苦。
首先，必须要做到的就是遵守超市的上班时间。既然是在社会上，那最基本的一点就是遵守它该有的制度，这是原则。而我的工作时间基本上是从早上八点至下午五点。其实，工作时间的安排倒是可以接受的，只是工作的时候需要长时间的站立，所以刚开始的时候很不习惯，而且也有点吃不消，但是，在一段时间习惯之后，还是可以克服的。
其次，通过亲身经历我了解到，当售货员不是说只要站在超市里就可以了的，要做的 7
事情其实有很多，比如给商品打标签，还有定时查价，看是否有涨价或者降价的商品，如果有新的商品，就需要帮忙上货，有时还要负责将一些零散的货物分类摆放。其实，一开始的时候，我觉得，自己只是售货员，那些例如上货之类的事情不应该有我负责，而应该有专门负责上货的人员。但是，后来我发现，其实大家都是这样。而且，我后来思考了一下，倘若每个人都只“各司其职”，“不在其位，不谋其政”的话，那样超市就必须每一项工作就请一些专门负责的工作人员，这样既不利于超市的营运，也是对人力资源极大的浪费。而且，就像社会这个大舞台一样，每个人都只是只顾自己的表演。一个人不可能永远只站在自己的位置上，人具有社会性，是社会的产物，而且，社会是一个大家庭，很多事情是要靠大家协作才能完成的。我们所要做的，是在自己的位置上完成好自己的工作后，与他人合作，完成社会的工作。
虽然只是在超市工作，但是我觉得还有很多收获的。最主要的就是，每天都会碰到很多很多的人，这就要求自己与形形**的人沟通。其实，平时的自己不大善于与他人沟通，但是我也知道，将来要作为一名老师，就必须学会与人沟通，不管是学生，还是学生家长。所以，我把这次经历当作是对自己的历练，不断的克服自己，磨练自己，因为在学校里，能这样与人沟通的机会并不多，所以需要靠自己在社会上不断积累。像现在这样暑期实践的机会，我并不会把它当作是赚钱的机会，而是在累积自己的社会经验。我相信，不管是怎样的工作，只要它融入到生活中了，就能从中学到东西，因为这是从生活中学来的。
在超市工作了一个月，我还是发现了一些问题，比如有些工作人员的态度，对顾客不甚热情，有的甚至是爱理不理的。我想，顾客都不愿碰到这样的人。我想，作为超市，可以实施一些奖惩制度，例如让顾客对工作人员的工作态度进行评估，得到好评的工作人员可以得到奖励，如果是特别差的也该给予一定的惩罚。而顾客方面，可以在其参与一定的次数后给予一些优惠。这样，我觉得不仅顾客觉得有实惠，而且也有利于提高员工的积极性。
另外，还有一个现象让我觉得有些说不过去。但这并不全是超市的责任，主要是顾客方面。有很多人先拿了一些东西，但是后来却又不想买了，于是也不管走到哪里，就把原来拿的东西丢下，导致一些商品不在它们原来的位置。说实话，这样给超市的工作人员带来了很多不必要的负担。但面对这样的情况，没有采取任何解决策略的超市也是不可取的。其实，超市可以设置一些专门放置这些顾客拿了却不想买的商品的地方，这样，整理起来也会方便一些。
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3.3 启鑫网吧网管
在超市干了三个月，到年底了我于2月5日回家过年。于三月24有来到了太原狄村启鑫网吧应聘了网管，从事网管收银员的的工作，其实和勤杂工差不多，平日里打扫卫生，顾客的电脑有点什么小故障或有什么不太懂的操作时去指导一下，轮班“坐台”当收银员。在其间学到不少曾接触不到东西，比如，开机不能进入系统时故障的排除，还原系统后的维护，网络管理软件在客户端上的实现，个别程序冲突的解决方案等等，基本上都是网吧里常见的小毛病但积少成多就变成了我的知识经验，使我在计算机方面有了新的提高。对于我所欠缺的硬件和网络方面的知识当然也增长不少了，比如：百兆千兆网水晶头的区别与用法，硬件故障的判断与维护，服务器的管理，交换机与布线等等，不过遗憾的是我没弄明白怎样通过服务器给网络安装系统和路由的操作使用。
下面说一下我所在的单位情况：
启 鑫网吧成立与20xx年春，在居民区比较便的一个位置，但因为刚开业时机器的配置相当高，吸引了不少客源。虽然现在其他网吧的配置赶上来了，但其注册会员已经达到了500人，个人认为启鑫网吧在激烈的市场竞争中还是领先了一步的。
网吧是个服务行业，主要提供信息类的服务，所以也具有服务产业的一些特征,如出入人员多，资金流动快，受环境影响大等等。
网吧一般都是现金收款，对资金的管理就显的很重要，虽然绝大多数网吧的收入来自上网费但很多细微之处影响着成本，对于中小型网吧来说，细节中所节省出来的钱就可以对等于收入啊，像水电费，零食卖货收入，员工的工资等等都对老板每月的利润有很大关系，因此在城市里中小型网吧的网管收入都不是很高的。
在大学周遍的网吧在假期收入会锐减，确实因为做为消费主力的学生离校，这就对网吧的收入造成了直接影响。据有关统计表明，网吧的最多的收入都来自网费，所以客源是网吧的基础。对于网吧来说寒暑假的经营是比较难的，能否在假期中赚钱就要想办法有一个稳定的客户群，这就要看网吧的区位和网吧与周围社区间的公共关系了。
从上面几点看经典网吧的经营还是不错的，能在学校周围经营下去，但仍旧有一些问题困扰着这个网吧：
1， 设备的损坏率加快，随着时间延长，网吧电脑的设备老化和损坏的情况加中了，这是不可避免的，但是处于成本等方面考虑，更新很不及时，这就使部分要求苛刻的客户流失了。
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2， 环境卫生恶化，一个好的上网环境会吸引人但也是因为随着时间延长，装修材料被电脑的辐射和大量吸烟产生的烟尘腐蚀显得陈旧，给人留的环境印象就打了折扣。
3， 网管员素质不高。做为中小型网吧处于成本考虑，招聘的人员不签合同，待遇低的情况普遍。这就直接导致网管员的技术水平低下，加上没有正规的培训，非技术网管很多基本的电脑的基本常识都不懂。
4， 营销策略不完善。网吧一开使有电脑配置上的优势，随着技术更新优势没有，网吧老板就采取了赠送网费，抽奖等活动来吸引人气，但收效甚微。主要是网吧的文化环境没能构建起来，消费者对网吧没有建立品牌忠诚度造成的。
综上所说，网吧现今依旧是个很好的产业，毕竟在二三线城市家庭电脑还没有普及。对于竞争激烈的校园周边的中小型网吧来说也不是没有出路，可以借鉴服务业中其他产业的做法做好营销和自身企业文化，才有发展前途.
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2、 实习总结
经过这六个月的实习，主要有以下几点体会
1. 首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化—熟悉的校园变哼了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的改变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。
2. 在心里努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获，特别是在实习过程中，领导同事的工作态度跟作风让我学习到了很多。首先是负责，同样的事情，同事总是要求自己做到最好，这一点让我很敬佩，也值得让我学习。还有就是诚信，在网吧实习中间，一个同事领了工资招呼不打就走了，不知道是不是事出突然还是什么，可我总觉得，跟老板大个招呼总是好的。
3. 工作要细心。不管干什么都要细心不能放过一个细小的问题，这问题虽小但是结果说不定就很大。就像常言说：“麻雀虽小五脏俱全”；
4. 在从事时间长的工作是一定要保持好充足的体力，所以在前一天就要好好休息切记不可乱去逛，因为这会造成一些对你不好的影响。试想一个领导去视察工作你的员工在桌子上睡觉偷懒，换做谁谁会乐意。
虽然只是三个月的实习，但是我从中受益良多。不但专业知识的一次实战考核，还是我更明确了我所作所为所付出的的意义。我还需要更多的锻炼和只是上的积累，为了有一天我能够胜任这一个职业。在实习过程中，点点滴滴的真实和刻骨铭心让我经历了一个逐渐成熟的心理过程，知道了自己如何在这个社会这个大坐标轴上迅速找到自己的位置。
通过这次的实习，我感受到了压力，感觉要学习的东西实在是太多了，要弥补的知识也太多了。无论是做什么工作，都需要一定的知识面和对该行业的理解和认知，虽然临时准备很重要，可谓是临阵磨枪不快也光。但也绝不能忽略平时的学习和积累的过程。从实习的开始和实习的深入，再到实习的结束，我进一步了解了自己，有了自己关于以后自己 11
的发展方向的理想定位，一个用以后的日子可以完善的梦想。
5、致谢
三年的校园生活如闪电般飞逝而过，对于今天的我，成长中给予我帮助的每一个人都功不可没。在校的这三年时间里真的很感谢老师对我的淳淳教诲，也很感谢校领导给我的机会，让我在学习之外，积累了更多的经验，给我的校园生活增添了更多色彩。当今社会，在市场经济体制和新技术飞速发展的条件下，计算机人才只掌握一门特定的技能已经远远不够。必须全面强调我们的基础知识、基本能力和基本素质，而且专业面要宽，以适应技术进步与市场的不断变化。只有全方位的拓展自己的知识面，在实践中与理论相结合，真正的体会知识的真谛，才能为社会贡献自己的一份力量。
本报告的完成，首先感谢我的母校的教育之恩。其次感谢学院提供给我的教育环境，使我学到了许多新的知识
本报告是在老师的悉心指导下完成的。指导老师的治学严谨，为人诚恳，学识渊博，为我提供了一种良好的精神气氛。我从老师身上学到了很多自己平时都没有接触过的知识和学习方法，他在学习上给予我许多的帮助，在此，我表示崇高的敬意和诚挚的谢意。 12