电子商务B2C

实验报告

                                         

姓名：   龚 超 凡  

班级：   0301007班 

学号：  2010211415  

时间：20##年12月4日

一、实验目的：

B2C是在企业与消费者之间通过Internet网进行商务活动的电子商务模式，试验中提供了一个电子商城网站，学生通过从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作的训练了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。

二、实验环境设备及软件

环境：重庆邮电大学经济管理学院电子商务与网络开发实验室。教学软件：计算机及相关软硬件配置。

三、实验内容

1、实验准备：注册 B2C 实验的角色。

2、初始数据：B2C 中四种角色的初始化 商家、物流、银行的初始化已在 B2B 中叙述过。消费者要在柜台业务中注册银行账号并设置， 还要开通网上银行， 下载个人 CA 证书。

3、交易流程：B2C 的具体交易流程 （1）、网上产品库； （2）、放入购物车 商贸网 ；（3）、订单；（4）、收到订单；(5)、网上银行付款 ；(6)、受到货款；(7)、发货 物流 消费者；(8)、收货确认 商场；(9)、付运费 银行

四、实验步骤：

1、商户入驻电子商城

1）商户申请入驻商城；

2）商户登录商店管理后台，录入商品；

3）商户期初商品；

4）设置商店柜台；

5）开张营业。

商户入驻：电子商城以柜台租赁的方式提供空间，给商户进行网上建店。商户入驻的过程就是在电子商城进行注册的过程。（注册前商户应该在“电子银行”模块注册申请自己的B2C特约商户，详细请看“电子银行－B2C特约商户”使用说明），商户入驻的操作步骤如下：

1）进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。

2）点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面。

3）填写完毕基本信息后，点击“下一步”。

4）入驻完成。

初始化商品：商户入驻电子商城后，电子商城就为商户开辟了一个专柜，供商户销售商品。商户销售商品前需要初始化商店的数据，如商品录入，期初商品以及店面设置。

商品录入：添加和发布商品信息，具体操作请详细查看“B2C后台管理－商品管理”一节。

期初商品：登记新添加的商品数量，进入库存。具体操作请详细查看“B2C后台管理－期初商品”一节。

店面设置：设置商户的付款方式、送货方式、售后服务说明等。具体操作请详细查看“B2C后台管理－商店管理”一节。

2、B2C前台购物网站

商户通过后台的管理功能将产品发布到前台后，消费者就通过前台电子商城购物网站订购商品。前台购物网站的功能包括：搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。

B2C前台购物流程如下：

1）消费者注册成为电子商城的会员；

2）消费者搜索商品；

3）消费者把选购的商品放入购物车；

4）消费者进入结算中心，通过电子支付结算帐单；

5）购物完成，等待商家送货。

会员注册：消费者注册成为电子商城的会员。电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。注册流程如下：

1）点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面；

2）填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面；

3）填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步；

4）注册完成。

搜索商品：搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图搜索。

购买商品：消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车。

提示：如果要继续结帐，则点击购物车页面右上方的“在本站继续购物”链接；

如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮；

如果要删除购物车的商品，则点击“取消”按钮；

如果要清空购物车的所有商品，则点击“清空购物车”按钮；

确定购物后，点击“结帐”按钮，进入结算中心。

结算订单：

结算流程如下：

1）消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后，进入结算中心登录页面。

2）填写“会员名”及“密码”，点击“进入结算中心”。

3）选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算”。

4）进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步”。

5）在此填入“收货人信息”，点击“下一步”，进入购买商品最后确定。

6）当您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单”。

7）完成订购系统显示本次购物的订单号。点击“进行网上支付”，进入网上支付流程。

3、B2C后台管理

B2C后台管理是提供给商户管理商店的“进销存”功能模块，其中包括的功能有：商品管理、期初数据、采购管理、销售管理、库存管理、商店管理、客户管理、应收款明细、应付款明细、我的资料等

商品管理：商品管理是用于发布商品到前台购物网站，以及维护商品基本信息。

登记新商品：用于添加新商品并发布到前台购物网站。操作流程如下：

1）点击“登记新商品”，进入商品添加页面；

2）填写完毕内容后确认，新商品即时自动发布到B2C页面，完成新商品的添加。

修改商品：用于修改已发布商品的基本信息，包括商品介绍和价格调整。操作流程如下：

1）在如图5-3-1商品列表中选择要修改的商品，然后点击“修改商品”；

2）在商品商品修改页面，更新商品信息，然后点击“确认”，保存更新后的商品信息。

删除商品：用于删除已发布的商品。操作流程如下：

1）在商品列表页面中选择要删除的商品；

2）然后，点击“删除商品”按钮，即可删除商品。

销售管理：此模块主要是B2C商户与B2C的采购者之间的交易单据，从B2C商户商店管理模块可以看到采购者购买商品所下的订单，并且对订单进行操作。商店管理主要由网上订单、销售订单、发货处理、单据查询等模块组成。

流程说明：B2C采购者前台购物下订单，B2C商户在网上订单模块接受订单，然后对订单状态为“待处理”的订单进行处理，确认后，订单变为销售单。B2C商户在银行中确认B2C采购者已经付款，在销售订单模块中进行“结算”确认。经过结算确认的订单就可以到发货处理中进行发货，完成与B2C采购者的交易。

点击首页/商户登录/销售管理。

网上订单：B2C采购者购买的采购订单在该模块处理；从中可以知道采购者的采购情况及基本信息。当B2C商户货源不足情况下可以即时地对商品进行

1.生成采购单：当“受理”此订单后此订单便进入“销售订单”中。

1）进入单据明细，如果库存不足则点击“生成采购单”进行采购补充库存；

2）页面进入“采购订单”。

3）如不接受则点击“作废”； 

4）如接受该订单点击“受理”便生成销售订单。

2．销售订单：B2C商户对B2C的采购者的采购订单进行“结算”及“确认”。

1）选择订单后，点击“明细”进入结算页面；

2）点击“结算”后完成对订单的结算；

3）再次进入此单据明细，点击“确定”后，交易才算完成，订单转入“发货处理”。

3．发货处理：是对已“确认”的“销售订单”进行发货处理。

1）选择订单，点击“明细”进入发货处理页面；

2）点击“确认发货”完成与B2C的采购者的交易。

4．单据查询：是对B2C商户与采购者之间的各种状态的订单进行查询。

1）选择订单，点击“明细”进入单据的信息页面；

2）点击“确定”或“返回”便完成对订单的查看；

3）“销售单号”查询，把销售单号填入括号内，然后点击“查询”便可以；

4）“客户名称”查询，把客户名称填入括号内，然后点击“查询”便可以；

5）“单据日期”查询，把单据生成日期填入括号内，然后点击“查询”便可以。

库存管理:此模块是B2C商户对仓库中的商品进行管理，主要包括库存查询、预警设置、缺货查询、溢货查询等模块组成。

点击首页/商户登录/库存管理。

1．库存查询：主要是对仓库的商品库存进行查询。

1）选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；

2）“商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；

3）“商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。

2．预警设置：是对仓库商品的库存量的上限及下限作预警设置，从而可以对仓库的商品管理做到自动库存管理。

1）选择要设置的商品，点击“预警设置”，进入设置页面。

2）在此设置库存的上限及下限；

3）点击“确定”后完成对商品的预警设置。

3．缺货查询：对已缺商品进行查询。

1）“商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；

2）“商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。

4．溢货查询：对已高出饱和的商品作查询。

1）选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；

2）“商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；

3）“商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。

5．盘点录入：是对现在库存商品进行数量的清点，主要是实际商品库存数量与账面数量的核对工作。

1）点击“盘点录入”，进入盘点录入页面；

2）输入仓库商品实际盘点的数量、盘点人，选择盘点日期（提示：盘点日期不能大于当前日期），点击“生成盘点表”；

3）检查输入的商品实盘数，点击“调整库存”，则完成盘点录入操作，此时库存数量调整为盘点数。

6．盘点查询：是对盘点记录的查询。用户选择不同的时间查询盘点记录，也可以选择具体的盘点记录查询明细。

报表管理：合理地运用报表可以让用户非常轻松地获取所需的各种数据，为查帐及经营决策等提供了重要的数据。报表主要有进销存报表、经营状况表、利润表、成本表、应付款明细、应收款明细。用户点击“报表管理”，可以选择不同的报表按照日期等查询条件进行数据的查询。

进销存报表：进销存报表主要是根据用户输入的统计条件统计商家在一段时间内商品进货、销售、库存的数量和金额情况。

经营状况表：经营状况主要是让商家统计在一段时间内经营的情况，了解商品的期初、进货、销售、溢损、库存的数量及金额。

利润表：利润表主要是统计商家一段时间内销售收入、销售成本及销售利润情况。

成本表：成本表主要是统计商家一段时间内的商品销售金额、销售毛利、销售毛利率的情况。

应付款明细:主要是针对B2C的采购者下的订单作收款管理，从中可以对未发货的订单进行发货。

应收款明细:主要是B2C商户在采购库存商品时的付款明细。

点击首页/商户登录/客户管理。

客户管理：该模块可以看到客户（B2C的采购者）的基本信息明细，并且B2C商户也可以查看与客户的交易历史情况。

客户明细：选择要查看的客户明细，点击“客户明细”按钮就可以查到本商户的购物者的信息。

查看交易历史：选择要查看的客户，点击“查看交易历史”按钮，可以查看该采购者的交易情况。

商店管理：B2C商户对自己本商店的管理，主要有公司简介、配送说明、支付说明、售后服务等模块组成。

点击首页/商户登录/商店管理。

公司简介：从该模块可以编写对本公司的简介。

1）点击进入后，可对公司简介进行修改；

2）修改完毕后，点击“修改”便完成对简介内容的修改。

配送说明：说明各种配送的方法。

1）点击进入后，对各送货方式、费用、时间、说明均可进行修改；

2）修改完毕后，点击“提交设置”便完成对配送说明的修改。

支付说明：说明各种支付的方法。

1）点击进入后，对“发送给客户的信息”均可以修改；

2）修改完成后，点击“修改”便完成对支付说明的修改。

售后服务：说明本公司的售后服务宗旨。

1）点击进入后，对“售后服务说明”进行修改；修改完成后，点击“修改”便完成。

4、实验截图

1. 网上订单：

2. 采购订单

五、实验心得

通过这次实验，令我更加深刻的了解到网上购物的流程，更加了解B2C的内容。尽管书上说的如何如何，可是也不能加深我们对B2C购物的理解。可是通过模拟网上购物，令到很多疑团都茅塞顿开。也许我们都曾经到过网上买东西，可是我们都知识了解到前台的工作，即消费者的购物流程，但我们并不了解到底商家的幕后工作是什么。这次让我们知道了，原来商家也是在电脑上获得我们的订单然后确认，收款后生成销售单，最后发货给我们。这些流程说简单不简单，说容易不容易。如果操作熟练了，可能就觉得简单，但是对于我们这些初初接受这方面东西的学生来说可能就不简单了。我明白到读万卷书不如走万里路的道理，在书本上我好像看懂了，可是在现实操作中我又碰到了很多的问题，这是书本上没有介绍的，就靠自己一步步的摸索过来，不过也加强了我的实践能力以及让我对网上B2C购物的理解加深了一大步。

在 B2C 中常出现货物质量不合格、消费者忘记确认收货付款、商家收款不发货或发空货。建议网上商城加强对商家的资格确认和信用管理。

第二篇：电子商务B2C试验报告

德意电子商务B2C实验报告

今天来到实验室进入《德意电子商务实验》软件，模拟操作B2C的实验。

前台工作

1， 我利用老师课前给我们的账号（123+学号）和密码123456登陆了软件里面。进入了一个有8个标题的界面。

2， 我点击进入网络营销，然后进入另外一个页面，点击进入申请电子邮件。由于这个软件是模拟真实的B2C交易的，所以现实的邮箱在这里是不能用的，我们一定要在这里申请一个虚拟的的电子邮箱。

3， 申请完电子邮箱后，我又从新登陆系统，进入网上银行的页面，申请自己的网上银行，在这里我们填写了自己的个人资料后，我用我自己的学号作为姓名申请到属于自己的德意卡，然后记下自己的pin码，由于我怕自己忘记然后就把它该为一个自己容易记得的pin码。

4， 然后我退出系统从新登陆B2C的前台，填写了我的个人资料，包括地址，email，联系电话，当然这些都是虚拟的，最后我就光荣的完成了申请会员的任务。

后台工作

1，我登陆B2C的后台，输入123+学号后两位，还有输入密码进入后台，我审批了自己在模拟商城的会员申请，我终于当上了模拟商城的会员了。

2，我登陆网上银行，输入123+学号后两位，还有输入密码进入后台，首先，我要审批我自己申请的网上银行，然后因为我需要网上购物，我就在储蓄的那里输入了好多的钱。

前台工作

5， 我现在帐户有钱了，也成为了模拟商城的会员，我就可以开始购物了。我登上B2C的前台，然后选购了“雀巢咖啡”作为我的物品。然后在“立即购买”那里点击了2下。

6， 在“购物车”页面中，选择购买数量，然后点击“重新计价”按钮。然后点击“到收银台”。

7， 以会员身份登录B2C商城，因为只要会员才能购买商品，系统会提醒你登陆。登陆后，进入了结算的页面。

8， 软件提示“感谢您成为会员！请放心，我们保证：您的资料仅用于处理你的定货事务，绝对保密，不会外泄。”然后点击“继续结算”按钮。在“结算页面”中，选择“购买方式”为“网上银行德意卡支付”，“送货方式”为“送货上门”。点击“确定”按钮。

9， 在“网上银行网上支付”中，输入网上银行个人服务帐号为“*****”，PIN码为“****”。点击“登录”按钮。软件提示“虚拟银行网上支付信息”：确认无误后，点击“确定”按钮。软件提示“虚拟银行网上支付结果此次交易已经成功完成!您可以在网上银行网站中，查到此次交易的信息。”这样就完成了网上交易的前台方面的任务了。

后台工作

3，进入《德意电子商务实验室》软件；进入“网上交易”－》“B2C模式”－》“后台”； 在“B2C 后台管理平台”页面中，输入学号和密码123456，登录“B2C 后台管理平台”。

4，点击页面右下角的“网上客户订单”模块，进入“网上客户订单接收系统”。双击其中一条订单状态为“最终订单”，系统单号为“***” （代表软件生成的订单号）和客户名称为“××××”的订单进行处理。

5，点击“受理”按钮，受理该订单。

6，点击生成销售订单按钮，生成销售订单

7，发货的确认：点击“B2C 后台管理平台”页面中的“发货确认”图标，进入“销售发货确认”。在销售发货确认列表中，双击刚生成的“***” （代表软件生成的订单号）号和客户名称为“××××”销售发货确认单，进入该单的详细信息页面，点击确认。这样就完成了网上购物的全部流程了。

实验心得

通过这次实验，令我更加深刻的了解到网上购物的所以流程，更加了解B2C的内容。尽管书上说的如何如何，可是也不能加深我们对B2C购物的理解。可是通过模拟网上购物，令到很多疑团都茅塞顿开。也许我们都曾经到过网上买东西，可是我们都知识了解到前台的工作，即消费者的购物流程，但我们并不了解到底商家的幕后工作是什么。这次让我们知道了，原来商家也是在电脑上获得我们的订单然后确认，收款后生成销售单，最后发货给我们。这些流程说简单不简单，说容易不容易。如果操作熟练了，可能就觉得简单，但是对于我们这些初初接受这方面东西的学生来说可能就不简单了。就例如我自己来说吧，我在一开始的申请会员的时候我不知道原来要先申请自己的虚拟网上邮箱，搞到我申请了很久都收email无效，会员申请了很久也申请不到。然后到申请网上银行的时候，我又忘记了记下pin码，搞了很久都找不到自己的pin码，最后摸索到原来要到前台确认自己的账号时候就能查到自己的pin码。Pin码不简单啊，我老是忘记，后来我就干脆把pin码修改成和自己密码一样的，免得自己记那么多东西。我觉得做这个实验的时候一定要注意，把所有购物的流程出现的什么码啊，号啊都要记得清清楚楚，我就因为自己忘记了很多东西就碰到过很多次灰。后来我发现既然自己既然记不了，我就新建了个word文档把所有东西都记下来，然后做一部就翻查一下自己的资料啊，订单啊，密码啊。最后就是到我下了订单，我到后台去确认了，可是在销售单那里就不见了，老师说有可能是被别的同学偷去发了，我真的很郁闷，搞到我下了4次单我才做完了。也有可能是我确认了订单，可是我没有保存吧。然后原来买东西也不简单啊，一定要挑有货的买啊，在销售单那里也要搞定在哪个仓库有货，没有的要从有的哪里挑拨过去。真的很麻烦啊。最后我终于排除万难，买到了一包雀巢咖啡，这个咖啡真的来之不易啊，我是下了4次单才换来的。不过最开心的是自己做了一回百万富翁。最后，我明白到读万卷书不如走万里路的道理，在书本上我好像看懂了，可是在现实操作中我又碰到了很多的问题，这是书本上没有介绍的，就靠自己一步步的摸索过来，不过也加强了我的实践能力以及让我对网上B2C购物的理解加深了一大步。