报告题目：贵阳市公交车文明乘车的观察与思考
课程名称：思想道德修养与法律基础
学 院：经济学院
专 业：公共管理类
年 级：2012级
学 号：1202010071 1202010072 1202010091
1202010073
学生姓名：冯宇晨 谢露 王竞瑶 叶李
指导教师：赵晓红
年 月 日
目录
一、前言………………………………………………………4
二、调查对象…………………………………………………4
三、调查方式…………………………………………………4
四、调查时间…………………………………………………4
五、贵阳市公交车文明乘车调查的结果和分析……………4
六、结论与建议………………………………………………12
附录一………………………………………………………19
附录二………………………………………………………21
一、前言
贵阳是一个建在山中的城市，整个城区都以山地丘陵为主要地形，城中道路起伏大，坡度大，这样特殊的地理环境决定了在贵阳城中，自行车等人力交通工具基本无用武之地，基于这个原因，以公交为主体的公共交通则显得尤为重要，在人们的日常生活中扮演着不可或缺的角色。而与交通问题相伴随的，还有乘车文明问题，随着社会主义精神文明建设的不断深入，与文明相关联的一些社会问题也开始渐渐进入到人们的视野中，一个国家和民族，想要骄傲的屹立于世界民族之林，不仅仅是物质生活不能落后，精神生活也同样要赶于人前。而一个国家国民素质的高低，往往很大一部分都体现于日常生活之中，基于这个原因，我们从日常的小事取景，希望以公交乘车文明这小小一景来透析乘车文明背后的社会文明问题，虽说也许只是管中窥豹，但是，我们要达到的目的并不仅仅是发现问题，更希望能够为我们的社会主义精神文明建设贡献自己的绵薄之力，这也是每个大学生应该肩负的社会使命。
为了保证此次调查结果的真实性，我们在调查过程中下了很大的功夫，不仅仅是局限于大学校园之中，更是亲身踏入社会，分别在花溪，贵阳市内经行一对一的问卷发放,涉及的群体年龄不同，职业各异。通过这样的方式，我们获得了大量有价值的信息，同时也了解到了问卷的不足之处。
二、调查对象
贵州大学在校生
花溪区市民
贵阳市市民
三、调查方式
贵州大学在校生的调查方式为集体发放调查问卷
花溪区和贵阳市市民采取一对一的调查问卷发放
共发放问卷250份，收回有效问卷240份，回收率96﹪
四、调查时间
11月22日—12月5日
五、贵阳市公交车文明乘车调查的结果及分析
在调查过程中，我们组采取了分层抽样的方法，在学生与市民中随机分发调查问卷。调查问卷总共分发了250份，实际收回240份，回收率为96％。具体结果分析如下：
问卷的基本情况
从上表可以看出，本次调查涉及的人员较广。按年龄段来分，分为了四大类，其中18——30岁年龄段的人居多数，占了60.83％。这是因为我们的调查有很大一部分是在本校校内进行，针对了我们在校学生。其次，18岁以下的中小学生也占了19.58％。所占人数最少的是45——70岁的，仅占7.08％。
以下是各年龄段对目前贵阳市公交车乘车文明的部分观点和意见的基本状况。
(一)市民乘坐公交车频率的状况
市民乘坐公交车的频率
从上表我们可以看出人们乘坐公交车的频率非常高。上表中经常乘坐公交车的有134人，频率已达55.83％，而乘坐频率一般的人数为98个，频率是40.83％，二者相加的频率高达96.66％。由此可见，绝大多数人都要常常乘坐公交车，偶尔和很少乘坐公交车的仅占3.34％。城市的人们，生活离不开公交车，而公交车乘车文明是我们广大市民的个人素质、整个社会的社会风气的一个重要展现。观察和思考贵阳市公交车乘车文明与否正是我们此次调查的主要目标。
(二)乘坐公交车拥挤程度的基本状况
乘坐公交车“拥挤”是免不了的话题。正如上表所示，认为乘坐公交车总是拥挤的人有110人，占了调查人数的45.83％。而认为公交车大部分时间都是拥挤的有100人，占了41.67％。仅仅27人认为公交车偶尔或很少拥挤，只占了11,25％。据我们小组组员观察和了解，认为公交车偶尔或很少拥挤的人群大多是很少乘坐公交车的，他们要不是离上学或上班的地方很近，要不是自己乘坐私家车。所以，我组成员认为贵阳市的公交车大多时间都是拥挤的。拥挤的地方容易出现混乱，易产生不文明现象。据此，如何减少公交车的拥挤是解决公交车乘车不文明问题的重要途径。
（三）上车时拥挤怎么处理的基本状况
从上表我们可以知道，当公交车进站，大家拥挤着上车时，面对这种情况，有２３.３３％的人会选择跟着挤。令人欣慰的是仍有６０.００％的人会等着大家上完后再慢慢上。但是，仅有１０.８３％的人会主动和大家说说，劝大家慢慢上。同时，也有５.８３％的人会因为看着心烦索性就不上了，等下一辆或打车。值得一提的是，在主动劝阻大家的人群中，绝大多数都是中老年人，而且男性偏多。
（四）公交车上的文明行为的基本状况
这是一道多项选择题，题目如下：
您在车上的时候是否能做到以下几点：（ ）
Ａ、主动给老弱病残孕让座
Ｂ、不在车内大声喧哗
Ｃ、自觉保持车厢整洁
Ｄ、不在车厢内抽烟
由图表可知，不在车厢内喧哗是大多数人能做到的，占到８８.３３％，而主动给老弱病残孕让座的人数也达８６.６７％，从这两项可以看出，大多数人是可以做到基本的文明礼貌的。可是，有２５％的人却不能做到自觉保持车厢整洁，究其原因，有的说是个人习惯所致；有的说是车上太挤，离垃圾桶太远；更有甚者说，是因为车上本来就脏，所以就乱扔。不管是由于哪种原因，我们寻其源本，是个人素质、社会风气所致。因此，提高个人修养是提高市民文明乘车素质的有途径。至于选项Ｄ，由于我们小组事前没有考虑到很多女性朋友不抽烟这一情况，故此项的数据不能说明太多问题。不过，值得表扬的是，绝大多数男性朋友能做到不在公交车上抽烟。
（五）在公交车上是否遭遇过偷窃行为的状况
公交车上遭遇偷窃行为的情况
在上表中，有１３０个人表示从未被偷过，占５４.１７％。有１０２个人表示曾经被偷过，但是不是经常碰到，所占比例为４２.５％。被调查人数中仅有７人抱怨说经常性被偷。公交车上偷盗行为的情况不容乐观，出现问题就得及时解决问题，加强公交制度建设刻不容缓。同时，提高人们的防范意识也是很重要的。
（六）公交司机行为的文明与否基本状况
此题是一道多项选择题，具体题目如下：
您乘坐的公交车的司机是否有以下情况：（ ）
Ａ、开车时不专心，出现抽烟、打电话、与人交谈等情况
Ｂ、不尊重乘客，出现辱骂、歧视等现象
Ｃ、车速过快或过慢，影响安全或时间
Ｄ、服装凌乱不整洁
E、到站不停车
F、服务态度差，没有耐心
如图所示，贵阳市公交车司机或多或少存在一些问题。大家普遍对公交司机开车时不专心，如他们开车时打电话、抽烟、与人交谈等感到不满意，所占比例为54.17%。接受调查人员对公交车上出现司机不尊重乘客，辱骂、歧视乘客的现象也提出了抗议，所占人数为79人，比例为32.92%。调查中，认为司机车速不恰当的占37.08%，认为司机缺乏耐心的占29.17%，认为司机服装凌乱不整洁的占20.83%。公交车是展现一个城市文明面貌的重要窗口，而司机则是窗口内的重要风景。提高司机的道德素质不仅有利于塑造城市的美丽形象，还有利于引导广大乘客做一个文明乘客。贵阳市的公交车司机绝大部分是做得很好的，只是还有一些小瑕疵。做好公交车司机的培训工作也是不能忽视的。
（七）看见不文明现象的做法的基本状况
对于这个问题，接受调查的人员中，选择“觉得他们很没素质，但不会去劝阻”的有190人，所占比例为79.17%。这个数据可以说是意料之中，大多数人都表示不会劝阻，或因为怕惹麻烦，或因为觉得劝了也没用，或因为觉得自己有时也犯那种错误。这正是我们泱泱大国的可悲之处，这种“事不关己高高挂起”态度怎能不让人忧心不让人反思呢？调查中，有10.42%的人选择了“反正不关我的事，看热闹”，但是，令人欣慰的是，有一组数据也是10.42%，那就是选择“好言劝阻他们”的人。这一类人与当公交车进站，大家拥挤着上车时跟大家好好说，按顺序上的人几乎是同一些人，几乎都是中老年的男性。
（八）市民们认为贵阳市公共交通主要存在的问题的基本状况
此题是多项选择题，具体题目如下：
您认为贵阳市公共交通主要存在的问题是：
A、不准时
B、公交站太远
C、换乘不方便
D、太拥挤
E、司机服务态度不好
F、车厢卫生环境不好
G、平时闲、周末挤，浪费资源
H、公交车破烂
观察上图和上表，可以看出有69.58%的人认为贵阳市的公共交通主要问题是太拥挤。这正如我们上面分析的第三个问题一样，拥挤是乘坐贵阳市公交车的突出问题。拥挤会导致上下车混乱、上车后人挤人等不文明现象的产生。解决公交车的拥挤问题是创造文明和谐的乘车环境的首要任务。不仅仅需要解决拥挤问题，提高公交车司机的素质也极其关键也极其关键。被调查人员中，有24.58%的人不满意公交车司机的有些行为举止，其中公交车司机开车时不专心的问题是市民反应得比较强烈的，尤其是女性朋友反应更为敏感。事实确实如此，公交车司机开车时打电话、抽烟、与人交谈等不仅有损市容，还威胁到乘客的生命安全。认为公交车平时闲、周末挤，浪费了资源的也有一部分人，占到23.75%。主要是因为到了周末出行的人比平时多得多，从市区去郊区的、从郊区去市区的，人数增量大。而且公交车线路是比较单一的，车次不能满足人们的需求。所以，要解决这一问题，需要公交线路规划更加合理化。
（九）认为出现不文明现象的原因的基本状况
如图所示，被调查人员中，有125人认为出现乘公交不文明现象是因为个人素质，占到了52.08%。有79人认为是社会风气所致，占到了32.92%。有36人认为是公交制度不完善所致。不管是哪种原因，我们都亟待解决。个人素质的高低确实是文明与否的关键所在。古人云：“修身、治国、平天下”。只有我们个人都自觉的做到了礼让、谦逊、平和，才会形成文明和谐的社会啊！社会风气不正是礼让、谦逊、平和等等这些构成的吗？个人修养的作用可见一斑。与此同时，加强公交制度建设，进一步完善公交制度也不能放松。
（十）应由谁来维持公交秩序的基本状况
据上表可以看出，绝大多数市民认为，应由市民自己来维持公交秩序。所有的市民都自觉的行动起来，自觉地维持公交秩序，这样才能形成文明和谐的风气。所有市民要自觉维持的不仅仅是公交秩序，还应包括所有公共秩序。只要我们众志成城、万众一心，自觉做一个有爱、有心的人，我们的社会会更加和谐美好。
(十一)对公交的满意度的基本状况
如图所示，市民们对目前公交车状况的满意度为：2.08%的市民感到非常满意，8.75%的市民感到满意，65.83%的市民感到一般，23.33%的市民感到不满意，被调查人员中没有人感到极不满意。多数市民觉得公交状况一般，有一部分感到不满意。这说明贵阳市的公交有做的好的地方，也有做的不好的地方。市民们对公交的满意度也是考核一个城市文明程度的重要指标，所以，贵阳市公交建设还需继续努力。
六、结论与建议
（一）当前贵阳市公交文明现状
1) 登车时举止较文明，但车内拥挤状况严重
根据我们对调查问卷的分析，发现公交登车拥挤问题不是十分严重，在所调查的人群中，绝大部分愿意遵守秩序，通过我们在公交车站的观察，发现人们基本可以排队上车，然而，车内的情况则不容乐观，调查显示，绝大部分人认为拥挤是贵阳公交车最为严重的问题，面对拥挤的人群，相当一部分人选择放下自己的矜持，优雅，而挤进拥挤的队伍之中，有的大妈，上车时厉害的像武林高手，上了车就变林黛玉，后者虽然只是网上对公交不文明现象的调侃，然而却着实生动展现了这一现状，究其原因，则主要在于公交线路安排，公交资源配置不合理。
2) 部分司机不够称职
司机在引导乘客文明乘车的过程中扮演着重要的角色，一个好的司机，会让乘客们会保持愉悦的心情，从而创造出一个和谐的乘车氛围，相反，如果司机做的不够好，例如，调查问卷显示，贵阳司机开车时存在的比较严重的问题之一就是开车不专心，出现聊天，抽烟，打电话等现象，如果司机自身行为都不符合乘车文明，又怎能引导乘客呢？
3) 公交车上偷窃情况严重
根据调查，有将近半数的人曾在车上遭遇过偷窃，社会的稳定是维护社会文明的一个保障，相信再有素质，再文明的人，在钱包屡次遭到小偷的光顾后也会抓狂吧。
4) 车内乘客举止相对文明，但对于不文明及突发状况态度冷漠
在车上的行为举止是乘车文明的重要组成部分，令人欣慰的是，根据我们的调查，贵阳市民在这一方面普遍做的比较好，然而，在遭遇到突发状况时人的反应才最能体现其自身素质及文明，在这一点上，情况不容乐观，许多人在面对突发状况不能很好的保持冷静，其二，在看到不文明现象后，绝大部分人选择袖手旁观，对于这道题的调查结果是意料之中，这不是某个人的责任，而是在于整个社会。
5) 公交车上设备不齐全
这一点笔者有较深刻体会，贵阳的公交车硬件设施确实参差不齐，有部分公交车十分破旧，车内不设垃圾桶，不设监控，这些公共场合最基本的设施都没有，这样的乘车环境，又怎能保障行为文明。
6) 公交站点间距过小
贵阳市内，平均每五十米就有一个公交站点，表面看来，似乎是方便了市民，实际却不然。公交站点过于密集，就意味着停车次数的增加，而五十米的距离，对于平常人来说，只是步行一分钟的事，显然，这样频繁的停车是无意义的，只会耽误时间。其次，过多的停车也会造成交通的拥堵，反而给他人带来不便，这样看来，反倒成了阻碍文明的一个间接因素。
（二）总结
根据对调查结果的分析，我们发现影响乘车文明的最重要因素还是公交系统的硬软件资源，主要包括公交车性能，公交内设备，公交车数量，站点数量，公交线路，准点率等，在此不一一展开分析。但是用直白一点的话说，就是“车”自身的问题，如果公交系统本身就存在很多缺陷很多不足，也就无法创造出一个文明的乘车环境，没有文明的乘车环境，又怎能让人们讲文明？因此，加强公交硬软件设施建设，优化公交系统，提升公交系统性能是当务之急。
影响公交乘车文明的第二个因素是乘车的行为规则与制度。在很多人眼中，这些只是常识,忽略这些准则似乎也变成了理所当然，在这一点上，政府应该有所作为，加强对于乘车行为准则宣传与教育，引导人们形成对于乘车行为准则的正确认识，提高重视程度，引导人们自觉遵守乘车行为准则。只有这样，规则才能发挥它应有的作用，而不仅仅是一纸空文。
影响公交乘车文明的第三个因素则是个人素质。在我国，关于人口的基本国情之一就是人口素质偏低，这不是某个人或是某个政府可以解决，在这个问题上，我们还有很长的路要走。
这些只是公交乘车文明这一个小点，把它放大，以整个社会为背景谈精神文明，同样适用。如前言中所提，当今社会，精神文明已经越来越被人们所重视，中国作为一个发展中国家，想要赶上发达国家，不仅要加强经济建设，更要加强社会主义精神文明建设。受到公交文明这一问题的启发，我们认为，社会的文明同样要靠三样东西来保障，一是物质保障，二是法律制裁，三是道德约束。首先从物质谈起，其实大多数情况下，人们还是很愿意讲文明，然而，一些落后的社会基础设施建设却逼迫你不得不选择放弃文明，所以，想要达到整个社会的文明，加强基础设施建设，与精神文明相适应相协调的物质文明是极其重要的。第二，是法律制裁。社会的稳定与和谐是保障文明的前提之一，而想要达到社会的稳定，就一定要加强社会主义法制建设，对于违法行为，严惩不贷，而对于政府本身，要做到有令则行，有禁必止。加强对于执法系统与检察系统的建设，让罪恶的种子永远无法开花结果，让正义的种子深深地根植于大地。第三，是道德约束，很多时候，道德就像一张无形的大网，制约我们的言行举止。如上文所提，法律是极其重要的，却不是万能的，在很多情况下，人世间的千情百态，是法律无法制约与衡量的，这时就要道德站出来明辨是非。在这一点上，政府要加强引导，加大对于教育的投资力度，提高国民素质，道德修养。
其实，作为从未踏足社会的大学生，我们对于社会问题确实知之甚少，对于社会主义精神文明的论述也只是皮毛，十分肤浅，但通过这样的实践，我们增加了对于社会的责任感，也更加明白自己未来将要肩负的使命。少年强则国强，作为当代大学生，我们定会奋发向上， 为社会主义建设贡献自己的一份力量。
附录一
贵阳市公交车文明乘车调查问卷
亲爱的朋友们，你们好！我们是贵州大学的学生，现正在对文明乘车进行调查，感谢您的支持!
1、您的性别是（ ）
A、男 B、女
2、您的年龄段是（ ）
A、18岁以下 B、18——30岁 C、30——45岁 D、45——60岁 D、60岁以上
3、您的职业是（ ）
A、在校学生 B、企事业单位职工 C、外来务工人员 D、个体工商户 E、农民
F、其他
4、您经常乘坐公交车吗？（ ）
A、经常 B、一般 C、偶尔 D、很少
5、您乘坐的公交车经常拥挤吗?（ ）
A、总是拥挤 B、大部分时间比较拥挤 C、偶尔拥挤 D、很少拥挤
6、当公交车进站，大家拥挤着上车时，您会怎么办？（ ）
A、反正大家都挤，跟着挤呗 B、等着大家上完后，您再慢慢上
C、和大家说说，按顺序上 D、看着心烦索性不上了
7、您在车上的时候是否能做到以下几点：（多项选择）（ ）
A、主动给老弱病残孕让座 B、不在车内大声喧哗
C、自觉保持车厢整洁 D、不在车厢内抽烟
8、在您乘坐公交车的过程中，是否遭遇过偷窃行为？（ ）
A、从未有过 B、偶尔 C 、经常
9、您乘坐的公交车的司机是否有以下情况：（可选一项，最多两项）（ ）
A、开车时不专心，出现抽烟、打电话、与人交谈等情况
B、不尊重乘客，出现辱骂、歧视等现象
C、车速过快或过慢，影响安全或时间
D、服装凌乱不整洁 E、到站不停车 F、服务态度差，没有耐心
10、在公交车上，若看见不文明现象，您会怎么做？（ ）
A、反正不关我的事，看热闹 B、觉得他们很没素质，但不会去劝阻
C、好言劝阻他们 D、破口大骂
11、您认为贵阳市公共交通主要存在的问题是：（可选一项，最多两项）（ ）
A、不准时 B、公交站太远 C、换乘不方便
D、太拥挤 E、司机服务态度不好 F、车厢卫生环境不好
G、平时闲、周末挤，浪费资源 H、公交车破烂
12、您认为为什么会出现乘公交不文明现象？（ ）
A、个人素质 B、社会风气 C、公交制度不够完善
13、 您认为应该由谁来维持乘车秩序？（ ）
A、所有市民 B、志愿者 C、公交人员 D、政府人员
14、 总的来说，您对贵阳市目前公交状况是否满意？（ ）
A、非常满意 B、满意 C、一般 Ｄ、不满意 Ｅ、极不满意
再次感谢您的帮助与支持，祝您快乐！
附录二
心得体会
经过将近一个星期的社会调查社会实践调查活动，在我们四个人
努力下，该活动圆满结束。
一开始我们决定大范围调查贵阳市的文明乘车情况，并且以花溪区为例子，在花溪，我们顺利完成我们的任务，调查卷回收率百分之百，可是当我们进入市区开始调查时，一度遭到拒绝，我们不得不放弃原先计划。此次我们虽然是调查公交车文明乘车的情况，但从多次被拒中我们也体会到了人与人之间的信任的缺乏，以及人们对于所谓举手之劳的淡漠。
言归正传，公交车作为最普遍的一种大众运输工具，是市民们接触最多的交通工具。市民们在公交车上的一举一动不仅体现着自己本身的道德素质也是对整个城市形象的诠释。
在调查过程中我们遇见的不文明乘车现象大概有几点：
(一) 过度拥挤。此次调查过程中，我们听到最多的抱怨是公交车太拥挤。在公交车总站，大家也都能做到有序排队，但在一些站牌，我们普遍看到大家一拥而上的现象。过度的拥挤不免给小偷增加了良好机会。
(二) 大声喧哗。无论老年人还是青少年，当与自己熟悉的人一起时总是会聊的滔滔不绝，以至于有些乘客听不清楚站名。
(三) 对于让座无动于衷。虽然在调查卷中，近乎百分之的人们愿意为老弱病残以及孕妇让座。但是在真正乘坐公交车时，对于手抱小孩子和老年人等，很多乘客选择视而不见，即使有老人儿童及孕妇专座，有些人也还是霸占着。这样只会让人与人之间的交流增加了一堵墙。
提高贵阳市文明乘车的建议
公交车作为最经济且最环保的交通工具，乘坐公交车的文明程度需要大家一起努力提高。
我们对于乘坐公交车提出以下几点要求
一、对于乘客
（1）有序排队上车，增加大家上车速度。
（2）在公交车上有序站好位子，不给小偷留有机会
（3）主动给老弱病残孕让座
（4）好言劝阻那些不文明现象和虚心接受他人建议
（5）不在车厢内乱吐痰，乱丢垃圾，保持车厢卫生
二、对于司机
（1）穿戴整洁
（2）开车时专心，不抽烟、不打电话、不与他人交谈
（3）对待乘客服务态度要好，要有耐心
（4）车速要稳，以免出现安全问题。