20xx年质量管理年工作总结

20xx年，根据公司指示精神，结合我公司的“关于质量管理年活动”要求，我公司于20xx年初制定了“质量管理年的实施细则”及“质量管理年的工作计划表”。一年来。通过以上方案的实施，在质量管理方面取得了显著的成效。现将一年来的工作汇报如下：

一、质量管理年活动方案的实施：

1、指导思想：以科学发展观为指导，坚持我公司“公正、诚实、廉洁、高效”的质量方针和本着“创建工程各方信赖的检测结构“这一服务标准制定了6个质量体系目标，完善质量管理体系，强化过程控制，确保用户满意，不断提升监管效能，建立良好的质量管理新机制，推进企业产品质量的总体水平的不断提高。

2、活动主体为与质量检测密切相关的部门：检测部、质管部、经营部、综合部。

3、为加强质量管理年活动的组织领导，公司成立了“质量管理年活动领导小组，设立了以公司总经理为首的组织领导小组，负责质量管理年活动方案的实施与检查。

4、活动内容

1）工作目标：

我公司以塑造精品的质量要求，提高质量管理体系的有效性为目标， 20xx年度力争实现以下6个目标：全员质量意识进一步增强；各部门执行监督力度进一步加大；精细化管理全面推进；检测工程师们素质全面提升；检测水平不断提高；检测报告归档合格率达95%以

上。开展多种形式质量宣传教育活动，坚持源头抓质量，加强过程质量控制，实施质量改进，完善质量管理体系。

2）技术资料整顿

a、清查并确定检验报告格式：公司于20xx年5月中旬完成了由各检测室主任负责的各自部室项目的报告格式自查、整改和上报工作，进一步完善和统一了公司各类报告模板，经部门主任审核后，公司技术负责人审批后启用新模板。

b、规范前台取号制度：针对20xx年前台无质量控制、监督和试运行报告取号台帐的问题，质管部特组织相关部室进行沟通确定，为避免报告编号混乱的现象发生，今后所有质量控制的比对试验和试运行试验将由质管部统一取号在前台另外登记台帐再交给相关部室完成后归档。同时为提高前台服务质量，由检测部对前台工作人员进行了委托单的填写、收样、报告盖章等事项的系统培训学习和考核。

c、不合格报告的修改：针对公司20xx年归档报告不合格率偏高的情况，公司制定了强有力的惩处措施，同时质管部根据各部室上交的归档报告审核出报告中的填写不合格项及时统计汇总于每月月底上报公司管理领导层，并打印张贴于各部室内显眼处，进行步步跟踪，时时提醒，督促检测工程师做好报告的修改工作。截止20xx年12月前公司归档报告 份合格率达到100%。

（3）质检工作的整顿

检测部严格执行各检验管理条例，严格执行检验技术文件，根据不同的检测项目，制定完备的检测方案，以保证检测结果的可追溯

性，检测工程师必须对自己所检测的项目和报告结果负责。

一、关注细节，提升检测质量，深化管理、加强公司质量建设

1、健全质量保证体系，落实各部门质量责任。各部门明确质量目标，完善制度，制定措施，履行检测质量责任。设备出入库、现场检测安全质量巡查、原始资料收集、报告编制时限、审核、归档等一系列管理行为，按制度办事，按流程运作，按标准审核，按规范管理，让公司真正走上了制度管人、管事、管物的轨道。

（1）经营部认真履行职责，做好合同评审及用户服务等项事宜，继续采取专班回访、单独回访、总经理亲自回访相结合的方法，稳定好老顾客，争取新业务。同时突出抓好市场动态的掌握，广泛收集和分析检测信息，把握市场动态，巩固已有市场，开拓新的亮点。服务跟踪，稳定业务，确保全年目标。

（2）综合部于20xx年9月完成了公司员工手册的重新编写和成册工作，从而规范了公司员工的言行准则，为树立良好的公司形象打下了基础；同时配合检测部完成了新员工的招聘和考核工作截至20xx年12月共有42名新员工通过考核成为公司新增的中坚力量。

（3）检测部门要依照技术文件及有关标准对检测项目的质量实施监督且对检测质量承担监管责任。

（4）质管部按质量体系和有关规范标准的要求对各检测部室送来的检测报告认真核实，加强质量保证体系、设备检验、报告验收、标准更新确认、宣贯以及技术培训，同时完成对各检测部室范畴内参数的质量控制和质量监督工作，真正做到对检测项目的质量负责。

（5）检测现场的安全巡视。公司本着一切生产“安全”为首的原则，检测部在各个国家法定节假日之前都会对公司所属项目的施工现场

进行安全巡视和现场安全教育，碰到不遵守安全制度的行为严惩重罚。

2、各检测部室以“质量求生存，靠信誉求发展”的信念，用良好的信誉和企业形象提高企业竞争力，为用户提供高质量的检测服务。公司按照关于报告编制及归档的新制度规定，层层把好每一道关口，上一道工序不合格的报告，坚决不准转入下一道工作程序，坚决控制不合格的报告流出和存档。严禁任何人出具虚假报告，一经发现，立即除名。

（1）公司检测部对20xx年质量检测出现的问题进行了全面、系统的分析，找出典型的重复发生的问题，并根据实际工作的具体情况将影响质量检测、出报告不及时等问题汇总。进行详细的分析，找出根本原因，制定行之有效的纠正措施，并制定了改进办法和奖惩措施。

（2）公司检测部、质管部对问题的整改进行时时跟踪，结合检测现场情况召开分析、总结会议。

（3）在检测质量保障方面，创新质量控制手段，提升检测质量，深入推进过程质量管理。加大对检测纪律和操作规程执行情况的检验力度，加强质量工作过程中的控制：管理职责资源管理产品实现测量分析和改进。首要任务之一是顾客要求，在资源得到提供的前提下，通过项目检测实现过程，交付给客户；再通过内部、外部（主要是客户）反馈信息，采取措施，实施持续改进。对于重点项目，在质量要求、进度控制方面会对其它项目起到很好的拉动作用，为此，我们加大了重点项目在质量管理方面的力度，确定质量控制节点，确保重点项目

的质量要求。同时强化员工的检测风险意识，从源头上杜绝质量问题的发生。

（4）总结经验，建立长效的质量管理机制，推进企业的诚信体系建设，向员工大力宣传诚信的要求，及时记录和公布员工质量方面的良好行为和不良记录。对于每个人不良行为记录超过三次的，给予适当的处罚。

二、质量检测竞赛活动方案的实施

在检测工程师中开展竞赛，工作质量是产品质量和服务质量的基础，产品质量和服务质量是衡量工作质量的标准。各部室工程师必须提高自身的检测技能，才能适应新的市场形势的需求，促进工作质量的再提高，从而促进公司整体工作质量的再提高。公司于20xx年5月和9月分别举行了检测技能的初、决赛，并筛选出了此次技能大赛的前三名获得者，他们分别是陈朋、杨泓冰、鄢文西；为激发广大工程师练好本职技能和宏扬按劳、按能论筹的原则公司在20xx年11月的公司例会上对此次大赛的获得者给予了表彰和经济奖励。

三、质量体系运行情况

建立质量管理体系。我公司从20xx年12月开始建立质量管理体系，质量管理体系的持续发展和运行至今已四年，在此期间为适应公司发展曾于20xx年8月1日和20xx年6月20日先后2次对质量体系进行了修订。每年质量管理体系的内部审核，都是对企业质量管理工作符合性和有效性的系统检验，公司于20xx年8月25日至26日进行内审共发现了9个不符合项，并进行整改完善。再通过管理评审

对质量管理体系进行系统的评价，通过持续改进，确保了公司质量管理体系的适宜性和有效性。通过质量管理体系运行，进一步规范了质量管理工作，提高了企业的知名度和市场占有率。“公正、诚实、廉洁、高效”是我公司的质量方针，我公司将不断完善质量管理体系，使其持续健康，稳定向前发展。

四、质量工作成效

我公司通过各项管理措施的有效运行，确保了产品生产过程，程序文件覆盖各项作业流程达100％，管理体系文件执行率达100%，检测报告合格率达100％，在用设备仪器完好率达100%，我公司用户满意率呈上升态势。

检测质量过程的控制：

检测质量过程包括与管理活动、资源提供、产品的实现、测量分析和改进有关的全部过程。在对过程进行控制时，我们对检测、报告审核、结果异常等采用了如下方式处理。

a、 检测流程：

收集资料——编制检测方案——填写委托单——检测并记录（在此过程中应先检查设备、场地是否满足实验要求）——满足设计要求——提交资料。

b、报告审核流程：

接收资料——完整正确——分析数据——编写报告-审核正确-批准——复印装订——盖章——提交。

c、检测结果异常处理流程：

发现结果异常——检查设备、认真核对——向主管领导汇报——经核实，通知项目经理——通知委托方及监理。

我们定期对质量目标、质量管理体系过程进行考核，考核后，对不达标问题采取纠正措施限期改正，使其质量管理体系得以持续改进。 20xx年度质量目标较去年同期总体提高了 个百分点以上。

五、存在的问题

多年来，我公司的检测工作质量总体态势良好，在同行业中，检测质量得到了广大用户的充分肯定和认可。但就今年质量年的实施情况来看还存在众多不足。群众献计献策活动和征集评选优秀论文活动的开展效果不够理想，群众参与的积极性和主动性欠缺，截止今日也仅仅只有检测部陈朋在中国工程建设标准化协会主办的《工程建设标准化》20xx年9月第190期中发表了《载体桩基在高速铁路软土地基中的应用》。同时我们在人才储备、设备添置、技术和管理上也要与时俱进，巩固和维护好我们的资质，确保竞争实力不下降，经营范围不缩小，市场份额不丢失，稳扎稳打，协调发展。

六、改进措施

1狠抓质量检测问题的归零工作抓好质量事故归零，重点查找薄弱环节，突出问题和深层次隐患，采取针对性措施，系统整改。确保检测报告合格率达100%.

2、加强推进群众献计献策活动集思广益，对提出好的建议和方法的员工给予表彰和奖励跟经济效益挂钩从而推动员工参与的积极性、主动性。

3、注重实效，边整改，边查找，要深入细致，整改活动要落到实处。

3、坚定信心、负重拼搏，以质量整改为新起点，促进公司又好又快发展。

二〇一四年十一月二十八日

第二篇：20xx年上半年医疗质量管理工作汇报1

20xx年上半年医疗质量管理工作汇报

20xx年上半年，为深入贯彻落实我院以“仁爱、关怀、健康”为院训，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为工作目标，着力改善医院服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风，全面提升了医疗质量和服务水平，具体工作汇报如下：

一、加强领导，落实目标责任

医院成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量管理”领导小组；具体负责全院医疗质量管理工作。对科室实行目标责任制，签订了目标责任书，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清晰，责任明确，奖惩分明。

二、强化培训，提升医务人员的医疗质量和安全意识 在医疗质量管理工作中，始终把医务人员的培训放在重要位置，医院采取多种形式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术水平和能力。

1.组织卫生法律法规、规章制度学习。我们先后开展了《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》等卫生法律法规，以及《商业贿赂》相关法律法规的培训，使医务人员了解掌握了卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，增强了依法执业的自觉性。

2.开展多种形式的培训活动。一是在院内组织了业务骨干常规规范培训、病例书写培训、“三基”“三严”培训、护理培训、药品使用培训、医院感染知识培训、医疗纠纷防范、医德医风培训等活动，使医务人员的业务技术、医疗安全意识和医德医风明显提高。二是积极参加上级组织的培训讲座。三是邀请市级、县级专家到我院进行查房和指导。通过以上举措，显著提高了我院卫生技术队伍的整体水平。

3.组织理论考试和技术比武。我们以培养提高医护人员技术、规范和治疗方案的应用为重点，按照由易到难、由浅入深的原则进行培训，积极推广新知识、新技术。病房每月开展病历书写质量评比；药剂科每月开展处方点评工作；

5.12护士节，全院护理人员开展了“护理技能大练武”比赛等，切实加强医院医护人员基础知识、基本理论、基本技能训练，提高了医护人员业务素质和专业技术水平。

二○20xx年x月二十三日