20##文田店年度总结

岁终年末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又出现在面前。回顾20##年，在天客超市这个大家庭里，自我得锻炼，学习了新的知识，积累了经验，当然也经过大量的事例证明了自己很多方面的不足之处。这一年不论对我个人还是天客都是一个进步的过程，我的成长来自天客，为天客未来更好的发展尽自己的力量都是我们每个天客人义不容辞的责任。现将20##年度销售总结如下：

一．2012销售数据

 

20##年度文田店一共完成总销售额2,450,679元，之所以取得这样的成绩主要得益于公司领导一直以来对我文田店的关心和支持以及文田店全体员工的辛勤劳动。当然在看到成绩的同时我们也要关注我们的不足，比较20##年度我店的得失。

2012销售总额同比2011下降14.6%，其中2012一季度2011同比增长48.7%，二季度降低9.3%，三季度降低35.8%，四季度下降45.8%。客流量2012总体较2011有大幅降低。2012月均客流量较2011减少24.3%，月均销售额减少14.6%，月均毛利减少6.2%，人均消费增加12.8%。2012春节期销售客流较2011同比增长25.4%，销售大幅增长达85.2%，人均消费增长达47.6%。

二．数据分析

从数据统计得出，2012全年的总体业绩较2011有明显的下滑，其中顾客量流失十分明显。但是在销售的传统旺季春节销售对比当中可喜的发现，2012春节期间在客流量销售额人均消费方面较20##年都有大幅的增长，其中销售额达85%之多，人均消费也达47%。从中我们可以看到文田地区的生活水平增长明显，人均购买力在不断的提高，因此可以适当的提高供应商品的品质和档次。从中亦可以看到我们天客复苏振兴的希望。

业绩下滑可以归结为一下几点：(1) 商品配送，自从我公司3月份采用全新配送体系后，由于配送商品不及时，出现了商品极度短缺的状况，甚至部分货架出现了长期的空架的现象以致顾客抱怨我店有倒闭倾向，极大的影响天客超市在文田顾客中的信誉度使得客流量大幅减少，由于顾客寥寥也影响部分店员的工作积极性.配送到店货物出现单品重复现象，以致单品重复上架。生鲜配送不仅产品系列较2011严重缩水，而且由于较金石桥从娄底配送中心到我店距离大幅增加，导致部分生鲜产品刚到店则已经腐烂的状况，损失了大量的商品。因此流失了大量清晨来我店采买蔬菜的顾客，对我店业绩造成极大的影响。（2）SAP系统改革  我公司于10月花巨资将原有佳为系统改为现有的SAP，新系统虽然提高了全公司的整体系统化运作的效率，但是各门店下单的难度较佳为系统大大提高，关键是门店无法调整商品价格，价格为销售最为敏感的因素，这也导致销售额减少。

三．希望与建议

我公司紧紧抓住机遇于20##年加入商务部“万村千乡市场工程计划”，同时也紧紧契合国家关于扩大内需战略，实施走向农村的路子。我们的优势在于在商品相对匮乏的农村地区开设大型超市，服务村民为其提供了一站式采购中心，一改农村商业分散的局面，同时供应了大量品质一流的商品，极大改善当地村民的生活品质。一站式服务拥有巨大的销售拉动作用，能拉动类型消费，尤其是在春节期间能供应全套年货则较其他商店优势极为明显。而其中生鲜则最为明显，以文田地区为例，在天客之前蔬菜都来自本地自种，即便是外地菜数量种类稀少且不够新鲜，水果则多以橘子甘蔗苹果等普通水果为主缺乏高端水果。自我店开业后，供应品类繁多的当日采购的新鲜蔬菜水果，并且销售包括真菌类叶子类蔬菜齐全又有包括榴莲进口红提等一系列高端水果，极大的刺激了文田生鲜消费市场，同时镇上居民清晨购买蔬菜又增加了客源拉动了其他货品销售。同时才用电脑缴费电脑存包，安全高效吸引了大批的顾客。

但是在看到优势乐观的同时，也应有深深的危机感，我们一站式采购中心的优势在不断的丧失，生鲜以及货品的短缺使得我们客源流失严重，而且在顾客心中产生天客超市货品稀少什么也没有的不良印象。

改善该状况的措施有几点：

1·加强货物的配送，只有齐全的商品才是解决问题的关键，重塑我们天客在顾客中的口碑。

2·在生鲜采购方面建议本地原则就近采购原则，这样才能保证这样的实效性强的商品在市场中更有竞争力。例如，之前的文田店在金石桥采购生鲜则较为理想，虽然增加了财务结算的难度，但是更加灵活的采购方案可以使企业更有活力更有竞争力，保证了生鲜蔬菜的每日保证供应，不仅对重塑品牌形象大为有益，而且也是我们完成业绩的前提。

3·精简采购流程，简化促销调价流程或开通促销快速通道。目前新系统带来了采购下单麻烦的问题，出现大量联网数据与本店实际统计不符现象。在这个价格至上的市场经济背景下，又每个地区贫富不均明显，在偏远的农村地区价格就显得尤为关键，即便是相差1毛钱也有可能极大的减弱了顾客的购买欲望。因此建议采用更为灵活的价格调整方案，给予门店更多的调价权限非常有利于消除贫富造成的地域差异。

4·服务质量 在强调顾客至上的当下社会，顾客就是上帝，一切都应以顾客的利益出发。但是出现了部分员工与顾客口角，服务态度较差的现象，一方面是员工本省素质偏低，另一方面也应加强监管培训，使员工服务质量业务水平达到新的高度。

四．展望2013

    新的一年，新的希望，新的起点。随着我公司大型配送中心落成，门店规模不断壮大，作为一名天客人我们无比的自豪光荣。殷切期望领导能听取基层员工一点肤浅的建议，积极改善基层门店遇到的难题，使我们的运作更为合理专业，衷心希望在以梁总为核心的领导下天客公司能在20##年度取得骄人的成绩。

第二篇：20xx年度总结(新)

面向未来，我们蓄势待发

福建广电网络集团福清分公司

20xx年度工作总结

20xx年是我省广电体制改革之年，这一年，福建广电网络集团福清分公司在省集团、福州市分公司的正确领导下，在上级有关部门的关心和重视下，以保稳定促发展为出发点，“一手抓整合、一手促发展”，凝心聚力，攻坚克难，顺利地完成了有线电视网络整合与过渡交接工作，成为了全省最早一批完成整合工作并顺利成立的县级网络公司之一。成立之后，福清分公司的各项工作在短的时间内走上了轨道，呈现出了人心齐、士气足、业绩优的良好局面，收入指标较往年同期有了明显增长。现对20xx年的的工作总结如下：

一、积极推进网络整合工作，顺利实现公司挂牌运作

按照闽委办?20xx?22号文件精神，从4月份开始，公司就着手筹备注册所需的各项文件材料，并积极和当地的工商、税务、物价等部门沟通协商，理顺各种关系，今年x月，公司在福清市工商局完成工商注册和税务登记，并7月顺利取得收费许可证， 8月，清产核资的相关审计工作也顺利完成，这一系列工作的完成，为网络整合工作的开展打下了坚实的基础。今年x月x日，福建广电网络集团福清分公司正式挂牌成立，9月x日完成人员划转，标志着福清市广电网络的发展进入全新的阶段。

二、强化员工管理，规范公司运作

（一）加强员工队伍建设

公司的运转离不开人，一个好的企业必定要有一支素质精良的工作团队。公司成立伊始，就严格按照任人为贤，人尽其能的原则，对各个

部门的人选进行了认真的综合考量，提拔了一批年轻有为、责任心强、懂技术、善管理的员工担任各个部门的负责人，并对部分员工的工作岗位进行了合理调整，使各部门呈现出人员配臵合理、管理系统有序、工作开展扎实有效的良好局面，保障员工队伍的稳定。

（二）规范公司业务管理

1．加强制度建设。公司组建之初，我们就严格按照现代企业制度公司化、规范化的管理要求，制定并完善了一系列的报告和审批制度、考勤和请销假制度以及内部职责分工和管理制度，为公司的规范化管理打下了基础。

2．加强财务管理。我公司出台了乡镇站经费管理暂行办法，对办公经费使用进行严格控制，同时加强材料的领用与退料管理，提高利用率减少浪费。此外，在线路搬迁的过程中，按照谁受益、谁出钱的原则，进行合理收费，减少了线路搬迁费用的支出。

3．规范客户投诉管理

我们分别从完善客户信息、理顺工作流程、加强投诉管理三个方面，完善和加强了客户服务管理工作。将相当一部分尚未录入用户管理系统的用户信息进行整理录入，并对用户做市场细分、网格化，为将来数字化整转打下基础。与此同时，我们逐步取消乡镇站原有故障投诉电话，进一步扩大了全市统一客服热线的受理覆盖面，对故障维修进行跟踪与回访，在提高服务质量的同时提升了公司形象。目前第一批已将音西、渔溪、东瀚、高山等4个站的投诉电话进行了转移，用户反映良好。

4．加强安全管理。通过每次会议的反复强调和多次定期不定期的安全生产大检查，让安全生产的理念渗入到每一个员工的思想当中，在企业形成了“时时讲安全、人人重安全”的氛围。今年，公司增加了安全防护的投入，为所有外线维护员更换了安全帽、安全带、脚扣等劳保用

具，增加施工安全系数，有效防范了安全责任事故的发生。由于安全管理常抓不懈，公司运作以来未出现一起安全责任事故。

三、努力推进网络建设，力创优秀业绩

（一）有序推进网络建设工作

1．加快有线机房改造。 我市共有线电视前端机房22个，其中中心机房1个，分前端机房21个。整合之前，由于体制等原因，绝大多数乡镇站传输机房破烂不堪，走线凌乱，图纸与信号标识不清，加上网络整合后，主要技术人员的流失，也给网络的维护维修工作带来诸多困难。公司成立后，技术人员不怕苦不叫累，边摸索边整改，在保证正常维护维修的同时，还对前端机房、渔溪站、分前端、龙田站、江阴站等5个机房进行了整理，并及时对图纸进行完善和更新。为覆盖用户规模较大或路途较远的分前端机房、龙田、江阴机房配备了UPS电源，这些工作都直接或间接地提高了网络传输质量，也为今后的应急抢修开辟了绿色通道。

2．加大网络整改力度。从九月底开始，公司对海口、江镜等乡镇的十几个行政村进行网络整改，解决这些区域用户多年收视信号差的问题，得到用户充分肯定。同时我们组织人员对网络线路的“三线交越”隐患点进行整改，有效保证了线路传输的安全。

3．圆满完成“村村通”工程。“村村通”工程是今年福清市政府为民办实事项目之一，为了让偏远山区群众能尽快看上有线电视，公司投入几十万元，抽调了精兵强将，从勘察设计到组织施工全程跟踪协调，保证了在“十八大”召开之前全面完成了火烧仑村、际山村、南湖村、吉钓村等4个村有线电视光缆联网的建设任务，共建设光缆干线37.2公里，安装光节点15个，新安装用122户。

（二）狠抓收费工作，保证经济效益

网络整合后，我公司非但没有划转任何现金，而且整合前广电局今年收视费收费率已近90%。为了保证公司工作的正常运转，公司领导把有线电视收费工作摆到重要位臵来抓，通过采取切实有效的措施，保证了收费扫尾工作的顺利进行。截至11月中旬已完成20xx年度收视费清缴120xx多户，新安装700多户，营业收入达300多万，取得历年同期最佳收费业绩，保证公司正常开支。在这方面我们主要做好了以下几项工作：

1．统一思想。通过大会动员和个别谈话等方式进行思想教育，在员工中树立了危机意识和主人翁意识，鼓励大家克服困难，服务大局。针对部分乡镇站业绩落后，组织纪律松散的现象，专门开展交心活动，凝心聚力，大家心往一处想，劲往一处使，工作效率明显提高。

2．调整奖惩办法，开展互助协作。通过深入调研，我们重新制定基层站员工奖惩办法，大大提高员工的工作积极性；同时针对部分乡镇站人员缺乏、收费安装进度落后的情况，公司临时从其他乡镇站选调了一批优秀员工协助开展工作，大家主动放弃周末休息，加班加点，收费安装工作开展得明显改善。

3．加大清理清查力度。公司成立之后，第一时间组织力量，积极开展黑户和多年欠费户的清理清查，收到了良好效果，仅一个多月的时间全市新安装用户700多户，清理多年欠费户3000多户。

四、强化安全播出管理，确保“十八”安全播出

今年的网络整合，适逢党的“十八大”召开，网络工作的过渡交接平稳与否，直接影响到安全播出工作的开展。为此，公司在全员上下强化了安全播出重要性的认识，通过硬件软件两手抓，为安全播出提供了双重保障。

1．升级硬件技术，保障安全播出。为保证“十八大“期间电视节目

的正常接收传输，我公司特向上级公司申请开通了福州网络中心传输的17套节目的备份路由；同时，增加光切开关，实现市--镇的主、备设备信号自动切换，保证福州至福清、市--镇信号传输的可靠性，有效避免了因线路设备故障导致大面积信号传输中断事故的发生。

2．制定有效机制，保证安全播出。公司制定了详细的“十八大”安全播出应急预案，并组织部门、站点通过学习、演练的方式反复强化，提高了应对突发事件的能力。“十八大”召开前夕，公司还专门就安全播出工作与相关部门（站）签订责任书，将责任落实到岗、落实到人。同时加强了与610办、公安、电力等部门协调合作，保障了“十八大”期间有线电视节目的安全正常传输。

俗话说：好的开始是成功的一半。通过公司上下的齐心协力，通力合作，目前，福建广电网络集团福清分公司在各项业务的开展上取得了一个良好的开端。但是，我们也深知，在未来的发展道路上，还有很多的困难等着我们去跨越，还有很多的目标等着我们去实现。原有网络质量差、乡镇站办公设备匮乏、骨干专业人才缺乏、机制尚需理顺和完善等，都将是摆正我们面前的一个个难题，都有待于在今后的工作中逐一加以解决。但是，我们相信，只要我们团结一心，齐心协力，一定能够在今后的工作中取得更加优秀的业绩，能够在推进福清有线网络数字化进程中得到更大的收获。面向未来，我们蓄势待发！

福建广电网络集团福清分公司

20xx年x月x日