莒南县供电公司营业厅简介

营业厅是莒南县供电公司综合性对外服务窗口,负责用电综合业务受理、电费收缴、业扩报装、大客户服务、增值税业务等工作。营业厅全体人员始终坚持“你用电，我用心”的品牌服务宗旨，以开展营销服务创先争优活动为载体，创新服务，擦亮品牌，彰显特色，实现了优质服务水平的新突破。先后被共青团山东省委授予“省级青年文明号”、临沂供电公司“先进供电服务窗口”、莒南县委 “优质高效服务示范岗”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。

一、充分满足客户需求，建设亮丽服务窗口。

营业厅音乐轻柔悠扬，工作人员温文尔雅、笑容可掬，服务设施先进齐全，设立咨询服务区、电费缴纳区、客户休息区、自助服务区、综合业务区、用能展示区和大客户服务区，配备了排队机、触摸屏、外网终端、24小时自助缴费机，同时设有专职业务员引导客户使用自助服务设备。通过深入细化便民措施，优化服务环境、提高服务质量、规范服务流程入手，不断丰富服务功能，创新服务模式，全员形成创文明单位、创先进班组、比技能、比服务、比口碑的“两创三比”服务氛围，充分展现了“你用电，我用心”的人文关怀，受到社会广泛赞誉。

二、创新服务品质管理，打造响亮服务品牌。

为方便客户缴费，积极拓展多种收费方式，实行银行代收代扣、三农网点代收、远程售电、移动POS收费、网上缴费和手机缴费，非现金缴费比例达到100%，在全市率先实现零走收，既方

便了广大电力客户又把企业风险降到最低。从客户关心的热点出发，优化业扩流程管理，全面实施业扩工程集约化管理，对业扩工程实行专人负责、全过程跟踪督办，及时掌握客户工程进展情况。通过这些措施，进一步优化了业扩管理流程，压缩了客户上电时限，提高了服务水平，客户满意率不断提升。

三、加强需求侧管理，提升大客户服务水平。

利用用电信息采集系统，进行远程数据采集、监测和分析，指导客户改善用电方式，合理进行无功补偿，降低经营成本，实现电力供需平衡。建立健全了重要客户档案，开展应急预案演练，定期对大客户组织座谈，提高了应急处置能力。对全县31个大客户实行“四个一”服务，即一份档案、一个专责人、一个服务电话、一张明白卡。借助短信服务平台，及时向大客户发布特殊天气预警、剩余电量预警，电费电量预警等信息。开展专家组上门服务，对大客户用电设备运行情况定期进行诊断，切实提高优质服务水平。

下一步工作中，我们将继续抢抓机遇，争先创优，坚持“努力超越，追求卓越”的企业精神，不断提升服务水平，努力做到服务流程规范化、服务形象品牌化、服务手段精细化，以科技推进服务，以服务赢得市场，为莒南电力的发展做出新的更大的贡献。

第二篇：龙南县供电公司培训心得

8月x日,我怀着无比激动的心情踏上了开往龙南县供电公司的列车,开始了我的职业生涯。 进公司后，先后参加了公司内部培训和青岛供电公司培训，以下是我培训期间的一些感受： 8月x日来到公司后，张主任认真细致的安排了我们的住宿，待我们像家人一样，让我们倍感温暖。随后，公司领导做了重要讲话，给我们新职工上了一堂角色转变的必修课，接下来的日子公司安排了各部门的优秀人才给我们授课，分别讲授了企业文化，公司未来发展与规划，电力法律法规，职场礼仪，电力安全工作规程等精彩课程。通过学习，我们对公司有了更加全面的认识，并逐渐融入了公司这个温暖的大家庭，对未来的工作充满了信心与期待。公司培训期间，让我感触最深的是电力安全工作规程的学习，老师重点强调了安全在电力行业是非常重要的，每一个现场工作的人员都应严格遵守电力安全工作的规程的规定，稍一疏忽就可能付出生命的代价。老师还播放了一些影像，一个个触目惊心的画面，时刻提醒着我们安全的重要性，我们花费了很多时间学习电力安全工作规程，并且参加了两次安规考试，每名新职工都取得了优异的成绩，老师还告戒我们以后的工作生活中要经常翻阅安规，最终全面掌握，我们会铭记在心。 9月x日到10月x日，我们新职工12人参加了青岛供电公司的培训 8月x日,我怀着无比激动的心情踏上了开往龙南县供电公司的列车,开始了我的职业生涯。

进公司后，先后参加了公司内部培训和青岛供电公司培训，以下是我培训期间的一些感受：

8月x日来到公司后，张主任认真细致的安排了我们的住宿，待我们像家人一样，让我们倍感温暖。随后，公司领导做了重要讲话，给我们新职工上了一堂角色转变的必修课，接下来的日子公司安排了各部门的优秀人才给我们授课，分别讲授了企业文化，公司未来发展与规划，电力法律法规，职场礼仪，电力安全工作规程等精彩课程。通过学习，我们对公司有了更加全面的认识，并逐渐融入了公司这个温暖的大家庭，对未来的工作充满了信心与期待。公司培训期间，让我感触最深的是电力安全工作规程的学习，老师重点强调了安全在电力行业是非常重要的，每一个现场工作的人员都应严格遵守电力安全工作的规程的规定，稍一疏忽就可能付出生命的代价。老师还播放了一些影像，一个个触目惊心的画面，时刻提醒着我们安全的重要性，我们花费了很多时间学习电力安全工作规程，并且参加了两次安规考试，每名新职工都取得了优异的成绩，老师还告戒我们以后的工作生活中要经常翻阅安规，最终全面掌握，我们会铭记在心。 9月x日到10月x日，我们新职工12人参加了青岛供电公司的培训，石主任担任我们的班主任，他将与我们同吃同住同学习。培训期间，石主任耐心细致、认真负责、默默无闻的奉献精神让我们所有人感动。我们先是在高炮团进行了为期一周的军事训练，这七天是另人难忘的，军训虽然艰苦了些，但锻炼了我们的意志，强健了我们的身体，同时我们的精神风貌也变的更加积极向上，也养成了一些良好的生活习惯，还结识了莒县供电公司的兄弟姐妹们，并很快成为了朋友。

十一长假后，我们来到青岛供电公司进行接下来的培训，培训生活是丰富多彩的，市公司也是安排了各个部门的优秀人才给我们授课，通过课程的学习，对青岛电力行业有了更为清晰的认识，除了学习我们还积

极参与了各项主题活动。作为培训期间的一名班委，参与了三期简报的编辑工作，有幸看到各位新同事的优秀文章，文章精彩纷呈，有思想，有深度，真心希望青岛电力的明天因为有了我们这些新鲜血液的注入而变的更加美好，我们充满信心！学习之余，我们新职工还参与了足球联谊赛、篮球友谊赛、主题演讲等各项活动，这些活动增进了我们的友谊，培养了我们的团队精神，同时也展现了自我。培训的最后几天，我们三个供电公司的新职工各展才华，共同组办了一场文艺演出，我们龙南供电公司的小品《青春之约》，男生的快乐舞赢得了公司领导和同事的阵阵掌声，晚会给我们的培训生活画上了圆满的句号。

这次培训是令人难忘的，他给初入职场的我们提供了一个提高自我与展示自我的舞台，在这个舞台上我们收获了知识，消除了作为新进员工的迷茫与无助，同时也为未来的职场规划指明了方向，今后在自己的工作岗位上，我会努力工作，勤学好问，勇于创新，努力超越，追求卓越！