20xx年年度个人工作总结报告

部门：市场部 总结人：郑秋全日期：20xx年x月x日20xx年即将过去，在这上班三个月多中，我通过努力的工作，也收获了一些社会经验。临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训、提高能力，以至于把工作做得更好。会展业销售技巧：基本销售技巧学习、专业服务技能学习。 我学习和反思的内容主要包括以上三大部分。读大学会展专业以来的实践证明，这是一套行之有效的销售学习机制。它培养和建立了一支优秀的会展业销售团队中的我。下面我对这三个月多的工作进行简要的总结。

我20xx年x月x日到公司上班，在这新环境第一天工作中，和同事友好的相处。在学习公司的企业文化和相关上班制度，我体会到在公司上班感觉已不再是新环境下上班。

进入到公司任职市场部业务员中，我记得前段时间上班时没有注意到自己的形象问题。表现在进陈总办公室没有先敲门、请求回答时没有说打扰或者说请问下有时间吗、站姿没有端正乱摇晃、表达不通顺、表达不简明、进办公室走路的姿势不对、服饰搭配不合理、头发长等问题的出现在我身上。我一刚开始陈总帮我指出问题，我是爱面子吧，还不承认我的错误。现在我发现，我在没有经过大脑思考下进行反驳是我的错误。教训一：在塑造形象上我发现了得体的塑造和维持个人形象，会给初次见面的人以良好的形象；个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象；个人形象是沟通的工具；个人形象在很大程度上会影响组织的发展，因此，我要通过不断的学习来把自己塑造成为“会展业务精英”。

在上班过程中，我记得对南安水暖交易会中公共布展项目出现了一些问题，如：拜访客户的前一天没有准备好相关事项、没有主动用合理的沟通方式跟客户要一张名片和归公司的相关资料、不清楚我们公司主要目的和业务范围、出差去拜访客户时，没有很好利用出差的费用进行对该项目相关的地点和环境等进行了解、办事没有思考全面化等问题。在陈总和同事的指导下，我发现对一个项目要考虑的相关事项是需要目标化、全面化、精准化，并且要学会多角度的进行全面思考。教训二：我现在清楚认识到，拜访客户要注意对拜访前、拜访时、拜访后要善于总结。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。拜访时，主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。拜访后，是要对拜访时所观察到、倾听到、行动到进行总结。

通过电话营销和面对面沟通中，柏桦石业公司的负责人要求进行展台设计。我在12月x日前往客户那拜访中，我一直对一个问题不指导怎么回答才合适。

这个问题是：在客户办公室中，和客户沟通时，客户会以“不知道到时候有哪家来做，这样会不好意思的”我那时回来当天我是做了如下反思的即一，是存在竞争对手；二，是不是负责人在价格上要占优势，在这个时候，我会一直在思考这种技巧是要怎样沟通会更好。在递交方案效果图中，客户所要表达的是往造价讲，在这个时候，我又发现本方案还没有通过陈总的报价和估价。在递交方案时，我限敲门，后进入公司，我说请问林经理在吗，林经理此时起立。在我往他第一次洽谈的办公室而走，林经理说拿到他的位置上，在这个时候我先打开我的电脑包，接着将效果图递到他的办公桌上。林经理看完后有说要上面领导再看看的，此时林经理的同事也过来看着这个图，有个小姐说设计得还很好，那先生说那开槽的地方，石材放得进吗？我说这个是按尺寸来设计的是可以，沟通中林经理就问这样做下来要花多少钱？这个时候我说这个要先方案确认下来，我们根据方案画出施工图，从而进行报价，林经理说那有个做过的面积一样大概的造价吧？这个时候我说拿要2万左右的。在递交完一道两星期中，我几乎是隔着两天和客户沟通对这个站台设计方案有上面看法。前几次沟通中是说我们领导还没有确定，到隔了一段时间时，我问林经理这个方案有上面看法，他是说：“他们的展位太小了，也感觉你们的价格偏高吧”，我接着是说:这个具体我们还可以再沟通洽谈的。值得我思考的是到后面说不考虑做特装。教训三、我发现对拜访客户，递交方案前要做好怎么回答客户提出的问题进行策划，还有把方案中所要表达的意思等相关事项要弄清楚的。还有对客户要进行筛选和判断，做到符合公司的高端客户的标准。在客户办公室中报价时，我觉得要进一步学习和掌握相对比较准确的报价技巧。

在公司办公室的装修工作上，简单重复的工作程序，我一刚开始负责地毯的选择和确定铺好来，我在对整个建材市场进行调查，发现在做事的关键是要行动上来。在负责配合同事的装修工作中，我学习到对解决同一个问题可以有多种方法来解决的。在做事的过程中，要做的话是要做到最好的。在愉快的工作气氛中，我体会到做事其实是不会难的，难的是开头难。教训四、深刻认识到做事开头是很关键的，即是要带着目标而进行执行的。在做事前要多思考，在做事过程中不能冲动，做事后要反思总结。

在落实“70%学习+30%工作”过程中，在陈总的指导下，对通话进行语音记录出来，明确我表现出来的问题是:胆怯、易激动、逻辑性差、没有自信。在下班回到家，是通过视频来进行学习电话营销，进一步了解到电话销售案例。从而做业务计时，是要充分理解业务模式是有长短线之分的，并且根据目标、标准、工具来进行执行。教训五、在这个工程中，我发现方法对目标是会有所影响的。目标的制定也是要按近期目标、远期目标，从而制定合理目标。

在70%学习+30%工作下，在公司上班能够对厦门装载机有限公司和厦门锻压有限公司的设计工作并跟进上来。在对厦门装载机的设计中，我是清楚的知道有竞争对手在进行投标。我在和厦门装载机公司的负责人沟通中，我是发现在整个跟进的过程中客户是要以性价比高的企业进行合作。对整个客户的跟进工作中，我发现细节的问题以及保持一个有友好合作是很关键的。教训六：我在跟客户沟通和交流时，要尽量将客户会问到的问题进行策划。并对客户要作比较全面的了解，了解其相关信息的重要性。

第二篇：20xx年度个人工作总结报告

20xx年度个人工作总结

尊敬的公司领导及各位同事：

20xx年已经过去，新的一年已经开始，在这辞旧迎新的时刻，在此对过去一年的监理工作情况进行总结回顾，是为了来年更好的工作，扬长避短，促进监理工作的提高，自己监理业务水平的增长。

一、 工作情况：

过去的一年所监督的工程，质量、安全、进度情况总体正常，未发生质量及安全事故，质监站、安监站的多次检查，未出现较大的问题，由于业主房屋拆迁原因施工进度计划与总进度计划滞后，施工单位已经与业主协调沟通，业主单位也未有投诉。工作的顺利开展离不开公司各级领导的信任，总监的指导，以及各位同事的帮助，在此表示由衷的感谢。

二、存在的不足之处：

1、安全管理水平还有待加强。万事利集团科技大厦工程要求达到安全文明工地，严格审查施工组织设计的安全措施是否有针对性，危险性较大的部分、分项工程专项施工方案严格审查，并且经常经常检查巡视现场其执行情况，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针。施工单位自身安全管理意识较强，监理部提出的安全整改问题，均能及时落实整改。

2、督促施工单位报审资料不及时。施工资料报验不及时，未能采取措施，督促施工单位及时报审。

3、监理业务水平还有待提高，新规范、新标准的学习不足。

4、监理工作属于一个服务性质的工作，处理及协调好各方单位的关系，是监理工作能否顺利开展的基础，个人的监理工作方法、监理工作力度还有待于加强，与各方单位的协调能力还有待于加强。

三、 对明年的展望：

展望20xx年，又是一个新的开始，我有信心努力工作，生活在这个良好的团队中我感到很幸运。我决心团结周围同事，虚心向他们学习，及时总结经验，不断提高业务水平，增强自觉性、积极性，提高同各方的协调能力，为公司发展壮大尽自己最大的努力！

北京中联环建设工程管理有限公司公司

浙江大学科技大楼监理项目部

总结人：

20xx年x月x日