第一部分 名词解释：

物流：物流是指从商品供应地向接受地的实体流通过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运。包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。

流通加工：流通加工时物品从生产领域向消费领域流通的过程中，为促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行一定程度的加工。

管理组织：在企业或者整个社会中，为了进行物流管理，把责任和权限体系化了的组织。物流管理组织作用的发挥，是通过建立一定的物流管理机构，确定与其相应的职位、职责和权利，合理传递信息等一系列活动，将去留的各个要素组成一个有机整体，最终实现物流管理。 配送：配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送到指定地点的物流活动。

第三方物流：广义的定义为，提供部分或者全部物流功能服务的外部公司。这一广义的定义是为了把运输、仓储、销售物流等服务的提供者都包括在内

效益背反：“效益背反”又称交替损益，物流成本的效益背反规律是指在物流的各要素间，物流成本此消彼长。

装卸搬运活性：是指把货物从静止状态，转变成装卸搬运运动状态的难易程度

供应链管理：供应链管理就是把供应链最优化，以最少的成本，是供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，包括工作流程、实物流程、资金流程和信息流程，均有效率的操作，以合理的价格，把合适的产品及时的送到消费者手中。

绿色包装：对生态环境不造成污染，对人的身体健康不造成危害，能循环使用和再生利用，可促进持续发展的包装

客户满意度：也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

物流信息：反映物流各种活动内容的知识、材料、图像、数据、文件的总称

物流成本：产品空间移位（包括静止）过程中所耗费的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中，如包装、运输、装卸、搬运、储存、流通加工、物流信息处理等各个环节所支出的人力、物力和财力总和

货物养护：商品在存储过程中所进行的保养和维护，广义上，商品从离开生产领域而未进入消费领域之前这段时间的保养和维护，都称为货物养护。

集装单元化：是以集装单元为基础组织的装卸、搬运、储存和运输等物流活动的方式。

第二部分 简答

1、 流通加工与生产加工的区别主要有哪些？

流通加工时在流通领域从事的简单生产活动，具有生产制造活动的性质。具有生产制造活动的性质。流通加工和一般的生产性加工在加工方法、加工组织生产管理方面并无显著区别，但是在加工对象，加工程度方面差别很大，其主要差别表现在以下几个方面：

①流通加工的对象是进入流通过程的商品，具有商品的属性，以此来区别多环节生产加工中的一环。而生产加工对象不是最终产品，而是原材料、零配件、半成品。 ② 流通加工程度大多是简单加工，而不是复杂加工，一般来讲，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的商品，那么，这种复杂加工应专设生产加工过程，生产过程理应完成大部分加工活动，流通加工对生产加工则是一种辅助及补充。特别需要指出的是，流通加工绝不是对生产加工的取消或代替。③从价值观点看，生产加工的目的在于创造价值及使用价值，而流通加工则在于完善其使用价值并在不做大改变情况下提高价值。④流通加工的组织考是从事流通工作的人，能密切结合流迈的需要进行这种加工活动，从加工单位来看，流通加工由商业或物资流通企业完成，而生产加工则由生产企业完成。⑤商品生产是为交换和消费而生产的，流通加工的一个重要目的，是为了消费所进行的加工，这一点与商品生产有共同之处。但是流通加工也有时候是以自身流通为目的，纯粹是为流通创造条件，这种为流通所进行的加工与直接为消费所进行的加工从目的来讲是相区别的，这又是流通加工不同于生产加工的特殊之处。 2如何实现运输合理化？

①合理选择运输方式 ；②合理选择运输工具；③正确的选择运输线路，尽量发展直达运输；④提高货物包装质量，改进配送中的包装方法；⑤提高运输工具的实载率；⑥减少劳力投入，增加运输能力；⑦发展社会化运输体系；⑧开展中短距离铁路公路分流在公路运输经济里程范围内，应利用公路运输；⑨合理配载运输、提高技术装载量；⑩进行必要的流通加工； 3、怎样提高客户满意度？

①完善物流服务设计，设计符合客户需要的服务，是物流企业令客户满意的首要工作，②建立信息沟通系统，这里说的信息沟通是从设计人员和客户那里得到的信息，这些信息分为显露的信息和隐藏的信息，显露的信息有广告、推广活动、具体的报价和邮件等，隐藏的信息包括服务地点选址，服务人员的衣着、设施布局等这些信息直接或者间接的影响着客户对服务的满意度。③加强对物流服务过程控制，服务过程对于客户的满意度有极大的影响，如果物流服务安排的非常出色，也会增加顾客对企业的忠诚度，企业可通过对服务人员的规范培训和奖励来实现提高顾客服务过程的满意度；④服务承诺，服务承诺是指通过广告、推销等手段向客户预示服务的质量和效果，并对服务质量和效果予以保证的行为，实质上是对服务质量的承诺；⑤服务补救，是在服务出现失误时，所作出的及时性和主动性的反应，通过这种反应，将服务失误给客户带来的服务不满感知降到最低。 4、配送路径规划的方法有哪些，各自的优缺点是什么？

①方案评价法首先拟定配送方案，再对配送方案进行试算，确定评价项目，对方案进行综合评价，这种方法简便易算，方法原理较简单，过程清晰，结果易懂，缺点，最初的配送方案拟定是根据个人判断，没有理论依据，若是判断错误，后边的运算就没有意义了数学计算法：②利用经济数学模型进行计算，优点，运用模型可使复杂的配送问题具体化、模型化；准确性高；能够客观反映数据模型的结果，避免主管偏差；缺点：模型较难建立，有时候不能建立较合理的模型；计算较复杂，容易出错；不能将所有因素变量考虑在内，仍存在统计误差；运用函数拟合是大体估计，仍有偏差③扫描法：自仓库始沿任一方向向外划一条直线。沿顺时针或逆时针方向旋转该直线直到与某站点相交，排定各路线上每个站点的顺序使行车距离最短。排序时可以使用“水滴”法或求解“流动推销员”问题的任何算法。优点：通过逆时针或是顺时针扫描，可以将各个配送点考虑在内 缺点 ④节约里程法：即用几何原理，一边之长小于另两边之和，其目标是使所有车辆的行驶总里程最短，并且为所有站点提供服务的卡车数量最少。优缺点

1、物流的作用有哪些？

①保值，任何产品从生产到最终的消费，都要经过运输、保管、包装、装卸、搬运等物流活动，物流的使命就是在该过程中，防止产品可能遭到雨淋、遭受水浸、生锈、丢失等现象，保证产品移动过程中的质量和数量，起到产品保值的作用，②节约，搞好物流可以节约自然资源、人力资源和能源，为企业节约生产费用，比如集装箱化运输，可以简化包装，节省大量包装纸和木材，实现机械化装卸作业，可以节约人力资源；③缩短距离，物流可以克服时间间隔、距离间隔和人的间隔，例如现在全国的快递两天就可以到达，美国联邦能做到隔天送达亚洲15个城市，日本的配送中心，上午十点前订货，当天就可以收到货物；④增强企业竞争力，提高服务水平，物流是企业竞争力的法宝，搞好物流可以实现零库存、零距离和零流动资金占用，是提高为用户服务，构筑企业供应链增加企业核心竞争力的重要途径。⑤加快商品流通、促进经济发展，利用计算机网络，可以将超市、配送中心和供货商，生产商连接，建立一个以配送中心为枢纽的商业、物流业和生产业的有效组合，加快商品流通速度，降低商品的零售价格，刺激消费者的购买欲望，从而促进国民经济的发展；⑥保护环境，比如我们在城市外围多设几个物流中心、流通中心，大型货车无论白天还是夜晚，都不用进城，只用小吨位货车配送，夜晚噪声污染就会减轻，城市交通阻塞也会减缓，空气质量也会得到改善；⑦创造社会效益和附加价值，随着物流水平的提高，人们的生活水平也会越来越高，而物流的附加价值，主要表现在流通加工方面，比如，把原木加工成板材，把名烟名酒名著等通过流通加工，使装帧更加精美，提高商品的欣赏性和附件价值

2、叙述物流成本控制策略及适用情况。

①混合策略。采用混合策略，合理安排企业自身完成的配送和外包给第三方配送，能使物流成本最低

②差异化策略按产品的特点、销售水平来设置不同的库存，不同的运输方式及不同的存储地点，忽视产品的差异性会增长不必要的配送成本；③合并策略，一个层次是配送方法上的合并，另一个层次是共同配送④延迟策略，对产品的外观、形状、及生产、组装、配送尽可能的推迟到接到客户订单后再确定，一旦接到订单就反映迅速，一个基本的前提是信息传递要非常快⑤标准化策略：就是尽可能的减少因品种多变而导致的附加物流成本，尽可能的采用便准的零部件、模块化产品，如服装生产

3、简述GPS在物流中的应用。

GPS在物流中的应用，主要是在汽车自动定位上、跟踪电镀以及铁路运输等方面，在汽车自动定位和跟踪调度方面，物流管理部门可以利用GPS和计算机网络实时、全程的手机汽车所运货物的动态信息，从而实现货物汽车货物跟踪管理，并及时的进行汽车的调度管理。 4、运输有哪些方式？

运输是在物流中最重要的构成要素，选择何种运输方式，对于物流效率的提高十分重要的，运输的方式主要分为以下几种：①公路运输，这是主要用汽车，或者其他车辆在公路上进行货、客运输的一种方式。公路运输主要承担近距离和小批量的货运和水运、铁路运输难以到达的地区的长途、大批量货运及铁路、水运优势难以发挥的短途运输。②铁路运输，这是用铁路客、货的一种运输方式，铁路运输主要承担长距离、大批量的货运，在没有水运条件的地区，几乎所有的大批量货物都是依靠铁路，是在干线运输中起主力运输作用的运输形式。③水路运输，这是使用船舶运送客货的一种运输方式，水运主要承担大批量，长距离的运输，是在干线运输中起主要作用的运输形式，在内河及沿海，也常有小型水运工具使用，担任补充及衔接大批量干线运输任务。④航空运输，这是使用飞机或者其航空器进行运输的一种形式，单位运输成本较高，主要适合运载的货物有两类:一类是价值高，运费承担能力很强的货物；另一类是紧急需要的物资，例如就在抢险物资等⑤管道运输，这是利用管道输送气体液体和粉状固体的一种运输形式，其运输形式是靠物体在管道内顺着压力方向 循序移动实现的，和其他运输形式的区别是，管道设备是静止不动的。

1、配送中心或物流中心的选址方法有哪些？及各自适用的情况？

①定性分析法：主要根据选址影响因素和选址原则，依靠专家或管理员经验、知识及综合分析能力，确定配送中心的具体选址，主要有专家评分法、德尔菲法，定性方法的优点是注重历史经验，简单易行。其缺点是容易犯经验主义和主观主义的错误。②定量分析法：定量的方法主要包括重心法、鲍莫尔-沃尔夫法、运输规划法、混合0-1整数规划法、双层规划法、遗传算法等，其优点就是可以求出比较准确可信的解，其中重心法是研究单个物流配送中心选址的常用方法。物流中心的选择应综合运用定性分析和定量分析相结合的方法，在全面考虑选址影响因素的基础上，初选出若干可选的地址，再进一步借助比较法、专家评价法、模糊综合评价等进行量化比较

2、物流的价值有哪些？

①时间价值，物流主要通过以下几个方面实现其时间价值：缩短时间，创造价值；弥补时间差创造价值，延长时间差创造价值，例如大米的种植，有季节性，对于消费者天天都要消耗，必须进行保管，以保证供人们食用，保管克服了季节性产出和经常性消耗的时间距离，这就是物流的时间价值；②空间价值，物流创造的空间价值是由现代社会产业结构、社会分工决定的，主要原因是供需只见到额空间差，商品在不同的位置具有不同的价值，通过物流把商品从低价值去转向高价值区，便可获得价值差，这就是物流的空间价值；③加工附加价值，有时，物流可以创造加工的附加价值,现代物流可以根据自己的优势从事一定的补、充性加工活动，例如完善、补充增加性质的加工活动，这些活动必然会形成劳动对象的附加价值。

3、电子商务下，物流的模式有哪些？企业在实践中如何选择物流模式？

物流电子上午系统的基本模式：①物流信息门户网站，从功能上看，物流信息门户网站的主要功能包括信息查询、发布、竞标，附属功能有行业信息、货物保险物流跟踪、路况信息、GPS等；②物流企业门户网站，他能够实现系统之间、企业之间以及资金流、信息流、物流的之间的无缝链接，这种链接具备预见功能，可以帮助企业最大限度的控制和管理库存

4、物流客户关系管理的内容包括哪些？

①销售自动化，包括现场销售，电话与网络销售、客户管理、佣金管理、日历日程表等②客户服务与支持，主要包括产品的安装于支持服务合同管理，求助电话管理、投诉管理和知识库、日历日程表③营销自动化，营销活动管理、销售百科全书、网络营销、日历日程表等④呼叫中心等

第三部分 论述

1、结合不同的企业，如何设计物流管理组织结构？

物流企业根据其规模和特点不同，可以划分为以下七种类型的组织结构类型：①直线制形式，特点是按照直线从上到下进行垂直领导，不另设专职职能机构，这种管理模式适用于经营规模小，经营对象简单的小型物流企业；②职能制形式，特点是最高层的管理者把专业管理的职责和权限移交给相应的职能部门，由他们在专业管理活动上，直接经营业务指挥机构的活动，由于各职能机构都有指挥权，形成多头领导，相互协调较为困难，在实践中没能被多数企业采用；③直线职能制形式，特点是管理层自上而下领导，并设职能机构和职能人员协助负责人工作，我国的大中型物流企业都是采用的这种形式；④事业部式组织机构形式，企业按产品类别，经营业务或地区设置若干个事业部，施行独立经营独立核算，具体管理经营活动，国外的大型企业普遍采用这种组织机构模式；⑤矩阵式组织结构，企业为了完成某个任务或者目标，从直线职能制的纵向系统中抽调专业人员组成临时或者较长期的专门小组，由小组进行横向系统联系，协同有关部门工作，任务完成后便各自回原部门；⑥物流项目组织机构，以项目为核心，辅之以职能部门的组织形式。⑦物流子公司，这是物流管理组织的新形势，这种组织形式把公司或物流管理企业的一部分或全部分离出来，由一个具有法人资格的独立企业，施行社会化、专业化经营，以上介绍的物流管理组织形式，各企业应该根据自身发展的实际情况，选择有效的物流组织管理形式，实行以利润为中心的经济责任制，是物流机构的理想目标，发展物流子公司是物流管理组织方向。

2、结合我过包装工业现状，说明我国要实施绿色包装要做哪些工作？

绿色包装是指对生态环境不造成污染，对人体健康不造成上海，能循环和再生利用的，可促进持续发展的包装。我国的而绿色包装意识不强，随着包装工业规模日益扩大，大量包装废弃物对环境的危害也随之加大，包装产品的回收率还打不到包装产品总产量的20%，包装废弃物处理已经成为严重的问题，尤其是近些年广泛使用的一次性轻型难以降解塑料包装材料，回收利用很难，因此，在我国必须进行一次绿色包装革命，我国发展绿色包装应该从以下几个方面做工作：①使用绿色包装材料，绿色包装材料主要分为有以下几种，再生包装材料、可食性包装材料、可降解材料、以农业原料或者副产品为包装材料；②可重复包装材料，即包装物可以反复使用的，包装时可以采用通用包装，周转包装，梯级利用等；③用法律法规来规范包装，为了保护本国环境，要加强包装方面的立法工作，用法律手段来约束和打击不合法包装。

3、论述ABC分类法的思想，及如何对库存进行ABC分类管理？

ABC分类分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素。ABC分类法，通过对所有与产品相关的活动的追踪分析，可以为企业消除不增值作业、改进增值作业、优化作业连和价值链，以及实现顾客价值最大化，提供有用的会计信息，从而提高决策、计划、控制的科学性和有效性。

利用ABC分类法，首先对仓库中的物料按照库存价值由高到底进行排序，设定二个标准，将物料分为ABC三类。其次，根据原材料消耗量设定二个标准进行ABC分类。然后根据原材料使用频度设定二个标准进行ABC分类。最后，综合三个因素分别列出A类、B类和C类物料。在管理上重点放在A类物料上，B类次之，对C类物料则只需关注即可。

第二篇：物流学知识点总结

第一章

物流（logistics）：“物流”是指以最低的成本，按顾客的要求，将物质资料从供应地向需求地转移的过程，以创造物质资料的空间效用、时间效用及形质效用，具体包括运输、储存、装卸搬运、配送、包装加工、信息管理等构成要素。

特点：

(1) 具有鲜明的顾客导向。

(2) 强调在物流费用和顾客服务水平之间求得平衡。

(3) 物流属于一个全过程的活动。

(4) 物流活动是由一系列的要素构成。

(5) 强调了物流服务的基本功能，即空间效用、时间效用以及形质效用。

商流与物流联系

(1)它们都属于流通领域，是商品流通的两种不同形式，在功能上互相补充。通常是先发生 商流后发生物流，在商流完成以后再进行物流。

(2)它们都是从供应者到需求者的流动，具有相同的出发点和归宿。

商流与物流区别

(1)流动的实体不同：物流是物质的实体流动，商流是物质的社会实体的流动。

(2)功能不同：物流创造物质的空间效用、时间效用和形质效用，而商流创造物质 的所有权效用。

(3)物流与商流又是相互独立的，存在商流与物流分离的现象

分类：

1按物流研究范围的大小，物流可分为宏观物流、中观物流和微观物流

2按物流活动在企业中的地位角度进行分类，物流可分为采购物流、生产物流、销售物流、回收物流及废弃物物流等。

3按物流作业执行者的角度分，可以分为企业自营物流和第三方物流

4物流活动发生主体的角度分，可以分为工业企业物流、商业企业物流（包括批发企业物流、零售企业物流等）、非盈利组织物流（包括医院、社会团体、学校、军事等单位物流）及废品回收企业物流等。

现代物流管理对企业的作用

（1）物流的服务价值 ：物流可以提供良好的服务，这种服务有利于参与市场竞争，有利于树立企业和品牌的形象，有利于和服务对象结成长期的、稳定的、战略性合作伙伴，这对企业长远的、战略性的发展有非常重要的意义。

（2）降低成本价值 ：物流合理化有大幅度降低企业经营成本的作用，对改善我国经济运行的环境，降低和解决企业的资金困难有重要作用。

（3）实现快速反应 （4）改善企业管理水平

现代物流管理对国民经济的作用

（1）降低物流费用的消耗 （2）改善我国的经济运行，实现质量的提升

（3）发展、壮大新兴的产业部门

第二章

运输的概念：运输是人和物的较长距离的空间移动

运输的地位

（1）运输是物流的主要功能要素之一

（2）可以创造“场所效用”， 相当于通过运输提高了物的使用价值

（3）是“第三利润源”的主要构成

运输合理化的有效措施

（1）合理设计运输网络 （2）选择合理的运输方式

（3）提高运输工具的装载率 （4）开展联合运输

（5）开展流通加工 （6）推进共同运输 （7）充分利用社会化运输力量

集装箱运输的优点

（1）提高货运速度，加快运输工具及货物资金的周转

（2）减少货损、货差，提高货运质量

（3）简化货物包装，节约货物包装费用，减少运杂费用

（4）车船周转加快，装卸费减少，劳动条件改善，运输成本降低

（5）不受气候影响，实现了定点、定期运输及装卸作业

国际多式联运的概念

是指由多式联运经营人使用两种或两种以上的不同运输方式，将货物运至目的地的国际货物运输；以集装箱运输或集装箱货物为主体；从某种意义上讲，多式联运就是集装箱多式联运。 国际多式联运的特征

? 必须订立国际多式联运合同

? 全程运输必须使用国际多式联运单据

? 必须使用两种或两种以上不同的运输方式

? 必须是国际间的货物运输

? 多式联运经营人对全程运输负责

第三章

存货：是指为今后预定目的的使用而储备的物质资料。

存货的功能

（1）提高顾客服务水平 （2）平衡供求关系

（3）实现物流合理化 （4）降低生产成本 （5）规避经营风险

储存合理化的标志

质量标志 、时间标志、结构标志、分布标志、费用标志

实现商品储存合理化的措施

（1）在自建仓库和租用公共仓库之间做出合理的选择

（2）注重应用合同仓储 （3）在ABC分类的基础上实施重点管理

第四章

装卸搬运的概念

在同一地域范围内(如车站范围、工厂范围、仓库内部等)以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸，以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，两者全称装卸搬运。 装卸搬运的地位

是随运输和保管等活动而产生的必要活动。

每次装卸活动都要花费很长时间，所以往往成为决定物流速度的关键。

为了降低物流费用，装卸是个重要环节。

这是在物流过程中造成货物破损、散失、损耗、混合等损失的主要环节。

影响物流效率、决定物流技术经济效果的重要环节。

装卸搬运的特点

(1)装卸搬运是附属性、伴生性的活动。

(2)装卸搬运是支持、保障性活动。 (3)装卸搬运是衔接性的活动。

装卸搬运合理化的途径

1 防止和消除无效作业 (1) 尽量减少装卸次数。(2) 提高被装卸物料的纯度。

(3) 包装要适宜。(4) 缩短搬运作业的距离。

2 装卸搬运路线的合理化 3 提高装卸搬运的灵活性

4 装卸搬运作业的省力化 5 装卸搬运作业的机械化 6 装卸搬运的集装化

装卸搬运机械的选择依据

（1）货物特性及流量 （2）成本因素

（3）设备之间的配套性 （4）工作环境 （5）设备的可操作性

第五章

配送的概念

配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

配送的特点（与运输相比较）

(1) 从货物移动距离来看,运输的距离较长, 而配送的距离较短。

(2) 从服务功能看, 除了“送”的功能外， 配送还具有“配”的功能，将“配”和“送”有机地结合在一起，能够根据不同客户的个性化需求进行配货服务，这种功能是运输所不具备的。

(3) 从交通工具来看，运输涉及铁路、 水 路、公路、航空、管道等多种运输方式，使用多种交通工具，而配送强调的是门对门的服务，只涉及公路运输，主要采用汽车作为交通工具。

(4) 从货物特性来看，运输主要针对的 是少品种、大批量的货物，而配送主要针对的是多品种、小批量的货物，以满足客户多样化、个性化的需求。

(5) 从价值取向来看，运输主要强调效率优先，即尽可能降低货物转移的单位运输费用，而配送强调的是服务优先，配送的品种、数量、时间都必须严格按照客户的要求进行，以客户满意为最高目的。

配送中心的概念

配送中心是指从各种供货渠道接收货物，经过倒装、分类、仓储和流通加工等作业，然后根据客户的订货要求，将货物配齐、装车并送达客户指定地点的物流节点。

配送中心的功能

(1) 采购备货功能 (2) 仓储功能 (3) 包装加工功能

(4) 订单受理功能 (5)配货功能 (6)送货功能

按照配送中心的所有权分类

(1)自有配送中心 (2)共同配送中心 (3)社会配送中心

按照配送中心的功能分类

(1)流转型配送中心 (2)存储型配送中心 (3)加工型配送中心

按照配送中心的服务对象分类

(1)面向最终消费者的配送中心 (2)面向制造企业的配送中心

(3) 面向零售商的配送中心

配送中心的选址

(1) 建设费用 (2) 交通条件 (3) 客户的分布

(4) 供应商的分布 (5) 劳动力资源 (6) 政府政策

配送中心的内部规划

(1) 配送中心的面积和布局方式

(2) 确定配送中心不同区域的分工

(3) 配送中心的软硬件设施进行规划

配货作业的合理化

（1）配货的基本要求： 准确 迅速 费用低廉

（2）配货作业方式 ：分货方式 拣选方式

配货作业合理化的措施

(1) 确定货物存放的位置 (2) 确定货架的位置

(3) 适当包装 (4) 利用机械进行配货作业

第六章

包装：为了在流通过程中保护商品、方便储运和促进销售，而按照一定的技术方法使用容器、材料以及辅助物等将物品包封并予以适当的装饰和标志工作的总和。简言之，包装就是包装物和包装操作的总称。

商品包装的功能

(1)保护商品 (2)方便物流过程 (3)促进销售 (4)方便消费

流通加工：是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行加工，使物品发生物理、化学或形状的变化。

流通加工的作用

（1）满足顾客多样化的需求 （2）提高产品的附加值 （3）提高物流效率 包装合理化的基本要求

（1）有效保护内装物（2）包装容量适度（3）具有经济合理性

（4）说明与标识清楚（5）符合绿色发展潮流

流通加工合理化的基本要求

（1）流通加工的内容选择得当（2）流通加工的地点选择合理

（3）流通加工的过程要求经济节约

第七章

物流信息：指与物流活动（前面所讲到的商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸等）有关的一切信息。

物流信息的特点

（1）信息量大 （2） 时效性强 （3）来源多元化

物流信息的作用

（1）物流信息的传送连接着物流活动的各个节，并指导各环节的工作，起着桥梁和纽带的作用。

（2）物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行有效的计划、协调与控制，以达到系统整体优化的目标。

（3）物流信息有助于提高物流企业科学管理和决策水平。

（4）借助物流信息系统实现动态信息管理是确保物流系统高效运转的保证。

物流信息系统的基本功能

①数据的收集和录入。②信息的存储。③信息的传播。④信息的处理。⑤信息的输出。

第八章

物流成本：指商品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。 影响物流成本的因素

竞争性因素：(1) 订货周期 (2) 库存水平 (3) 运输

产品因素： (1) 产品价值 (2) 产品密度 (3) 易损性 (4) 特殊搬运

空间因素

物流成本管理：通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本，物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法。

一是成本能真实地反映活动的实态

二是成本可以成为评价所有活动的共同尺度

物流管理的目标：提升企业的物流能力，实现物流活动的效率化

对物流服务和物流成本做决策时通常考虑以下四种方法：

1．保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本。

2．提高物流服务水平，不惜增加物流成本。

3．保持成本不变，提高服务水平。

4．用较低的物流成本，实现较高的物流服务。

第九章

供应链：是指围绕核心企业，由原材料采购开始，到制成中间产品，再到制成最终产品，最后到销售给最终顾客的所有产权独立的参与者，即供应商、制造商、经销商、最终顾客、物流服务提供商乃至供应商的供应商、经销商的经销商等形成的网链结构。

供应链链管理：是指从系统、合作的观点出发，对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划和控制，以最大限度地减少供应链中各成员的内耗和浪费，通过整体最优来提高全体成员的竞争力，实现全体成员的共赢。

供应链管理的特点

(1)开展整体最优的集成化管理 (2)实施鲜明的顾客导向

(3)围绕核心企业展开管理 (4)节点企业之间不涉及产权关系

供应链管理与战略联盟、虚拟企业的关系

无论是供应链管理，还是战略联盟、虚拟企业，都强调企业之间以合作代替对抗，通过在企业之间重新进行资源整合，协调运作，以提高所有协作企业的整体竞争力。所不同的是，供应链管理主要关注的是处于上下游企业之间的纵向整合，而战略联盟和虚拟企业整合的范围不仅局限于纵向整合，还包括横向整合；战略联盟更强调企业之间合作的长期性，而虚拟企业则强调对快速多变市场机会的把握，企业之间的合作具有临时性的特点。 供应链管理与纵向一体化

供应链管理与纵向一体化虽然都涉及上下游企业之间的关系，但在企业之间的产权关系上，两者是不同的。纵向一体化是指在商品生产和流通过程中处于上下游关系的企业之间的并购，涉及上下游企业之间的产权交易；而供应链管理本质上是一种纵向限制,上下游企业之间通过签订具有约束力的协议，以确保其交易关系的稳定，降低交易费用，供应链上的节点企业在产权上处于独立的地位，不涉及企业之间的产权交易。

供应链管理与一体化物流

一体化物流（integrated logistics）是物流的高级形式，指不同企业之间通过物流上的合作，达到提高物流效率、降低物流费用的效果。虽然一体化物流与供应链管理均贯穿于从原材料采购到最终顾客消费的全过程。但不同的是。一体化物流侧重研究的是物质资料运动过程及相关信息流的优化，而供应链管理不只是研究的是物质资料运动过程及相关信息流的优化，还研究供应链成员企业采购、生产、销售等决策的优化以及与物质资料相关的资金流动过程。因此，供应链管理的内涵和外延要比一体化物流更大。

供应链管理的竞争优势

（1）快速响应复杂多变的市场需求

（2）具有柔性高、风险低的特点

（3）通过合作伙伴的优势互补，巩固和强化企业的核心竞争力

选择供应链成员应注意的事项

（1）成员企业必须拥有各自的核心竞争力

（2）成员企业必须有强烈的合作意愿

（3）成员企业应尽可能实现地理上的相对集中

（4）成员企业必须少而精