挂职副书记第一季度总结报告

为营造严防、严管、严打的高压态势，加强各村的治安防范力度，根据镇委、镇政府、分局组织安排，我于XX年XX月在我镇铁岗村进行挂职锻炼，挂任铁岗村副书记。

今年第一季度以来，本人将个人精力全力投入到铁岗村的治安整治、防范工作当中，面对一个人员成分复杂、流动性大、管理困难的工作环境，我严格要求自己，努力提高政治敏锐性和政治鉴别力，处处起模范带头作用，正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，从工作大局出发，以村为家，跑单位、下基层、走小家，到工厂,了解掌握情况，经过深入调查研究，及时发现问题的疥症，及时总结，紧紧围绕“构建和谐XX”的目标，把工作的重点定位在如何做好铁岗村的治安整治、防范工作上。铁岗村社会治安状况得到明显的好转，取得一定成绩。

一、领导重视，动员部署，精心组织，开展各项行动

1、今年第一季度以来，在镇委、镇政府和上级公安机关的领导下，我带领辖区民警和治安员，全体动员，全力以赴，先后开展了开展“禁黄、禁赌、禁毒”专项斗争、排查及整治治安混乱地区行动等行动，严厉打击了“两抢一盗”、卖淫嫖娼、赌博、吸贩毒等违法犯罪行为，取得了明显成效。据统计，铁岗村20xx年第一季度共立刑事案件×宗，破×宗，抓获犯罪嫌疑人×人，刑拘×人；查处治安案件×起，处理各类违法人员×人。其中成

功破获×案，打掉×犯罪团伙×个。

2、开展“三小”场所和出租屋普查登记工作，严查各种安全隐患，预防和减少了安全事故的发生。在普查阶段中，铁岗共普查登记“三小”场所×家，其中小商铺×家，小作坊×间，出租屋×栋，小娱乐场所×间；符合标准的“三小”场所有×家，正在整改的有×家。

3、开展“黑网吧”专项整治行动，彻底清除“黑网吧”。截至6月份止，铁岗村共组织开展了×多次联合执法行动，出动×多人次，检查了×间“黑网吧”，取缔×间，迫使×间自行关闭，暂扣电脑主机×台，显示器×台，基本清除了面上的“黑网吧”，在最近的2个多月内已经没有接到“黑网吧”的有效投诉。

4、开展打击“非法行医”专项行动，进一步加强医疗机构的规范化管理。在专项行动中，铁岗村共清查医疗机构×家，取缔非法医疗机构×家，清理无行医资格游医、假医×人，查处违规经营药店、美容机构×家，没收药品和非法行医工具一批，价值×多万元。

二、高度重视辖区的和谐建设

本人一直认为辖区的和谐建设应以安宁作为切入点。辖区和谐面临的首要问题是安全问题，所以社区具备的安全感是构建平安社区的首要内容。如何确保社区的安全呢？

一是保持长期的严打高压态势。今年以来，本人多次组织警力，对治安形势较为严峻的铁岗农贸市场进行重点整治，以点带面，深入开展，始终保持对刑事犯罪活动的高压态势，严厉打击“两抢一盗”犯罪，确保辖区治安的稳定。

二是警力有限，民力无穷。本人认真研究新形势下发动群众，多次下到铁岗村对群众进行群防群治宣传工作，发动群众、动员和组织一切可利用的力量，最大限度地把群众组织起来，构建点、线、面结合，专、群结合的社会治安防控网络，形成人人参与的群众安全防范工作格局。

三是加强人口和出租屋管理。铁岗村的社会结构异常复杂：多元的社会利益结构、不同的社会阶层、杂居的人口结构。黄旭坤同志面对这一复杂的局面，积极探索适当的工作方法和思路，加强对铁岗村流动人员的管理和服务，加强出租屋管理，从“人防、物防、技防”入手，严密对社会面的防控，有效动员和整合各种群防群治力量，把管理工作对象有机转化为管理主体。

四是关注辖区热点、难点问题。本人经常深入铁岗村，跑单位、下基层、走小家，到工厂,了解民意，把解决人民群众关注的热点、难点问题，妥善处置人民内部矛盾等，作为构建活动的重要内容。

五是排查社会矛盾。本人坚持以人为本依法行政，从源头预防和减少矛盾纠纷，时刻密切关注着辖区的动态，坚决将矛盾解决在萌芽状态。通过不断宣传、教育和引导，增强辖区内部处理矛盾、管理自身的能力，提高辖区的自治水平。

三、当前面临的主要问题

（一）矛盾纠纷呈多元化发展。房屋拆迁，土地征用、劳资纠纷等涉及到群众切身利益问题引发的人民内部矛盾时有发生，在一定程度上制约着铁岗村的社会治安稳定。

（二）“禁摩”后出现各种新问题。入室盗窃、小四轮车上

抢劫以及在街巷内的“两抢”等犯罪时有发生，盗用、伪造本地摩托车号牌的现象增多，因“禁摩”而失业的外地摩托车搭客司机群体中存在一定的不稳定因素。

（三）流动人员和出租屋管理任务依然艰巨。虽然我们长期以来保持了对出租屋的严管态势，但是由于出租屋数量多、分布散，犯罪分子利用出租屋作案仍然屡查不止、难以防范。

四、下一阶段工作计划

下一阶段，在巩固第一季度已取得的成果上，本人在铁岗村的治安整治、防范工作当中将继续抓好、抓实以下几件工作：

1、继续以社会治安整治为龙头，始终保持严打高压态势和强大整治威力。深入开展社会治安整治工作，建立健全长效工作机制，把违法犯罪活动遏制在萌芽阶段，遏制发案上升的势头，增强群众安全感。依法严厉打击经济领域的违法犯罪活动，整顿和规范市场经济秩序。继续开展“扫黄打非”和禁毒、禁赌等斗争，坚决扫除社会丑恶现象。严密防范和严厉打击敌对势力和各种邪教组织的破坏活动。深入排查治安混乱地区和突出治安问题，增强严打整治的针对性和实效性。对排查出的治安乱点，采取切实有效的措施，及时组织开展集中整治，限期解决问题，切实改变治安面貌。

2、进一步排查“三小”场所、出租屋各种安全隐患。积极调动人力，合理安排组织，对铁岗村“三小”场所和出租屋进行彻底普查，及时掌握“重点人”、“重点户”动态，落实有效的跟踪管控措施，形成长效的管理服务机制，逐步消除“三小”场所和出租屋的各种安全隐患。

3、继续全面深入排查调处社会矛盾纠纷。进一步全面深入排查调处社会矛盾纠纷，积极收集信息，重点围绕城镇建设拆迁，土地征用、劳资纠纷、“禁摩”等引发的突出矛盾和问题，继续深入开展大排查、大调解，把各种不稳定因素处理在萌芽状态。

4、继续加强宣传工作，使普法、禁毒、反邪教意识深入民心，营造良好的社会氛围。一是通过电视广播、宣传栏、横幅标语等宣传媒介和形式，多层次全方位地宣传；二是加大法制宣传教育力度，切实增强群众特别是流动人口的法制观念。

第二篇：宾馆一季度总结报告

邹平宾馆20xx年一季度工作汇报

邹平宾馆20xx年一季度在县社各级领导的正确领导和舜耕山庄管理公司领导的大力支持下，宾馆的各项工作都有了很大提高和完善，不管从经营管理还是社会效益都取得了可喜的成绩。现将20xx年一季度的工作情况向各位领导及同事做以下汇报：

一、一季度营业情况：

1、通过管理层及全体员工的共同努力下，一季度营业收入共计 874.8万元。比去年同期509.8万元上升365%

2、20xx年一季度份宾馆餐饮部（新楼）营业收入486.8 万元，比去年同期259.6万元上升227.2% 东餐厅90.7万元，比去年同期76.6万元上升14.4% 纺苑50.3万元比去年同期46.5万元上升了

3.8%

3、20xx年一季度宾馆客房部营业收入 247万元；比去年同期上升119% 客房平均入住率49.87%，平均房价288.68元/间；

二、接待情况：

1-3月份先后接待了省组织部培训会议、省供销合作社工作会议、全县工业经济会议、全县农业经济会议、县社表彰大会，特别年后接待了蓝天沙发、康林沙发、鑫尼斯沙发家具，海信、海尔、电动车展销会等各种大中小型会议，婚宴会议接待逐步增多，同时接待了省部级各级领导、政府要员等，魏棉、西王集团、齐星铁塔、邹矿集团等客户的外宾也都入住宾馆,散客入住也相对增加。四月上旬会议、婚

宴已基本订满。

二、工作完成情况：

根据管理公司20xx年工作的部署一季度做了以下工作

1、完善健全规章制度

1）各部门依据舜耕山庄管理实务，开始制定部门项制度及工作流程及标准， 并在以后的工作中结合实际情况不断修改完善。

2）结合去年营业情况，制定出本年度的营业指标分解。

3）重新制定了夜值经理制度、考勤制度、员工离入职制度、宾馆应知应会、部门例会制度、布草收发管理制度、宿舍管理制度、钥匙管理制度等多项管理制度，努力做到管理规范化。

4）重新整理餐厅、客房的提成比例，增加员工的收入，大大提高了员工的工作积极性。

5）规范了办公室各项管理制度及员工入、离职业务流程，使管理趋于规范化。

6）组织宾馆全体员工对员工手册进行学习并考核，使每位员工熟知宾馆的各项规定及制度。

2、努力创品牌，提高美誉度

1）根据公司要求打造宾馆前厅部、餐饮部VIP优秀班组，由部门对其进行系统化的培训，并定期进行考核。

2) 我们为住店宾客增加了开业床服务、温馨提示卡，外宾与常住客的每日免费果盘等服务项目，大大提高了宾客满意度。

3）通过宾馆每周例会与部门的班中总结会，帮助员工查问题、找

差距，提高员工的责任心，使宾馆服务不断提高。

4）厨房部对菜品不断的创新，每周每个大厨必须出一道新菜品；通过客人的反馈意见对好的菜品制作人给与奖励，差的给予处罚，几次菜品不合格的人员进行调换。加强与前厅的沟通，听取客人对菜品意见的反馈，随时调整菜品以满足顾客的需求。继续研究开发范公主题宴会

3、加强员工培训教育

为提高员工业务技能和素质水平，结合宾馆的实际情况，通过定期的组织员工宾馆员工培训学习，使更多的员工了解工作的意义及标准；同时根据不同岗位的工作特点定期分部门组织员工进行培训、考核和技术比武，例如：员工手册的培训、礼节礼貌的培训、餐饮与客房部的各项业务技能培训、消防安全培训等。目前宾馆外宾较多每周

三、五对一线人员进行英语培训。在培训的同时，通过培训及模拟演练，真正使员工精神面貌、业务技能和整体素质等方面均有所提高。

4、细化管理

针对个别部门管理不到位的情况，宾馆规定责任到人的管理制度，每周二开宾馆例会，各部门负责人汇报每周工作及存在问题，在会上及时解决；周五宾馆质检大检查，并由办公室统一发记录本，主管级以上管理人员每天写工作日志，使管理者每天能清楚自己到底做了那些工作。

5、加大质检力度

为加强质检力度，要求各部门选派一名内部质检员，平时对所在

部门自查，周五配合宾馆质检检查，加大了安全卫生与服务质量检查力度，每天质检员将所质检的问题反馈到各部门负责人，要求对检查过程中出现得问题及时整改；并在宾馆文化长廊质检专栏公布；同时宾馆管理人员进行不定期抽查。

6、改善员工生活，减少后顾之忧

春节后，宾馆重新制定了员工宿舍管理制度，加强管理，员工宿舍从原来的脏、乱、差到现在物品摆放有序，宿舍环境卫生干净整洁，员工住宿环境大大提高；同时，为了改善员工生活，加强管理，直接将孔所长调过来负责食堂管理，每周变换员工餐菜单，改善员工生活，员工餐得到了很大的改善。一季度还制作了企业宣传长廊，丰富了员工业余生活，每月对过生日的员工发放了生日礼物，增加了企业的凝聚力。

7、对3号楼翻新装修与主楼设施设备的检修维护

春节过后，利用春季经营淡季的时间，经办公会研究决定，对3号楼停业装修，设施设备翻新，地毯、墙纸的更换，装修后焕然一新；3月x日已正式投入使用并对房价进行了调整，同时，主楼客房又重新做防水、更换补休壁纸，对门框等装修问题进行了修补。

8、加强安全管理，提高员工安全防范意识。对每个部门消防安全设施责任到人，每天有专人进行检查并做好记录，夜间值班经理与保安对各区域检查巡视。上月对员工消防器材使用进行了培训，并制定了部分安全预案。

9、继续组织员工开展读一本好书的活动，各部门利用空余时间组织

员工阅读《离开公司你什么都不是》读一本好书活动并写出读后感。

三、存在的不足

1、管理力度相对薄弱，首先是基层管理人员专业技能不够熟练，没有创新意识；其次管理人员自觉性不够，思想意识还以前老宾馆基础上，工作的安排、跟踪、检查、监督力度不得力，遇事又不管，员工面前做和事老，不能够真正独当一面，处理突发问题应变能力差；

2、当前员工素质整体水平不够高，服务意识淡薄，存在散漫现象，服务质量不是很到位，缺乏具有专业水平的基层管理人才。

3、工程部对设施设备的维护缺乏专业技术人员正确指导，造成设备实施维修和保养不到位。

4、 节约成本控制方面有待加强，员工缺乏基本的节约意识，对自己所负责的区域的设备设施的开启和关闭控制不严，对所使用的低值易耗控制不到位，造成不必要的浪费。

四、下一步工作计划

1、按照舜耕山庄管理公司的要求，宾馆将以舜耕山庄经营管理模式，逐步制定完善各部门岗位职责、服务规范、业务流程等，整理出适合宾馆运行管理实务手册，组织相应部门员工认真学习并运作实施。

2、进一步加大对员工的培训力度，对个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时，按计划在5月份举行各岗位技能比赛，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量

3、加强企业文化氛围的营造，丰富员工的业余生活，组织举行各类

比赛，四月份举办宾馆第一届趣味运动会，增强员工的凝聚力和向心力。继续完善宾馆企业文化长廊的制作，丰富企业文化长廊各专栏的内容，使员工及时了解宾馆发展动态。

4、结合邹平当地餐饮文化特色，打造宾馆自己的菜品特色，厨房继续加大对范公宴研发与新菜品制作，使餐饮经营稳定提升。

5、为了提高服务质量，培养后备力量，各部门根据部门的实际情况，选拔或招聘优秀员工做为基层管理人员的培养对象；培养本部门备用管理人才；对后备管理人才进行定向培养，并送出去培训学习，使之最终成为管理储备人才。

6、宾馆做好消防安全工作，制定有效的安全治安应急防范措施，举行全员参与的消防演练，确保宾馆安全稳定发展。

7、加强管理人员的培训学习，并学以致用，将定期举办管理人员培训课程，提高基层管理人员综合业务水平，同时，派他们到舜耕山庄学习先进的、正规的宾馆管理理念。

8、宾馆各部门加快标准化六常管理法的导入，规范各岗位工作流程，细化六常管理，宾馆根据经营情况，要求各部门逐步导入“六常法”，根据所学六常标准化、岗位流程，应用到实际工作中。

邹平宾馆

执行总经理杨鲁民

20xx年x月x日