电话访问总结

为时一周左右的实训就这样过去了，感谢政府和学校给我们这次机会，在这期间我学到了很多，无论是从简单的语言表达还是自己未来的职业规划上，下面我就简要说说自己的收获。

首先加深了自己对“规范”两个字的理解，刚开始进行培训的时候老师反复强调要严格按照问卷上的问题进行，自己不以为意，觉得有更省时高效的方法，结果可想而知并没有达到自想要的效果，反而还出现了结巴，表达不明确等现象，自信心严重受挫。在接下来的日子了，自己纠正了自己的错误方法，不仅达到了预期的效果，而且提升了自己的自信心。

再就是要增强自身素质。在问卷过程中，问卷能否完成，被访问对象的文化程度，生活态度，自身素质很关键，有时只要一接通电话，对方只要说一句话就可以一感觉出对方的素质，以及这份问卷能否很好的完成。通过这件事我明白，虽然对方看不到自己，但是要保持一种友好的态度，通过声音传递微笑，保持一颗积极向上的心，积极参与到社会建设中去。

政府是人民的公仆。这次访问接触到很多下层劳动人民。从他们朴实的语言中流露出的是他们对政府的感激之情，当他们说路修的很宽很长，孩子上学有车接车送，生活比以前提高了很多时，自己第一感想就是劳动人民真的很容易满足！不知道为神魔内心有一种酸酸的感觉，当他们说街上垃圾没及时处理，水库里水污染严重时，有关系户时，我不甘于简简单单的给他们记下，我想帮他们解决。现在自己大三了，自己的就业倾向是考公务员，公务员人民的公仆，进入到这个体系更好的服务人民就是我的目标。

第二篇：电话访问总结

暑假实习总结

20xx年暑假，我在秦皇岛大学生实训实习基地（盛邦教育）实习，参与了招生办暑期招生的工作。工作的主要内容是电话访问，即了解高三学生高考情况，并向其推荐盛邦教育办学特色和专业特色，吸引学生和家长到校参观以及报名入学。工作时间一个月，在这段时间我体尝了平日在学校、生活中都难以寻找和感知的东西，现总结如下：

一电话访问是一门艺术

电话访问时非面对面的沟通，是人与人世家简单直接的交往方式。在本次工作中拒接、中途挂断等一系列不成功因素经常发生，面对这些电访中的“干扰波”我们必须急中生智，各个击破。这样做得多了脑子转的自然就快了。

进行电话访问时，眼、耳、口、手、心一个都不能少，可谓是边听编写、便想边说，运用富有感染力的声音和灵活的措辞努力营造和谐融洽的访问氛围，从而提高效率。

二工作中发现的问题及建议

在招生办工作的这段时间里，我发现一个重要的问题，就是招生工作的顺利进行取决于招生宣传。如何进行有效的宣传我认为应该从以下几方面着手：

1.重视宣传材料的制作。以学生和家长关心的热点问题为突破口，一办学特色和专业特色为重点，精心制作《招生简章》和宣传手册，并在4—5月份向全国个地中学寄发，将招生信息深入到学生中去。

2.通过新闻媒体加大宣传力度，利用网络平台为学生答疑。

3.开通招生咨询热线，安排专人全天候值班指导学生填志愿，并做招生政策宣传。

三工作期间的收货

都说态度决定一切，可以在这样一个环境中培养自己良好的工作态度对今后的我是很有帮助的。同时在和办公室的每一位老师相处的过程中，我也学会了很多，收获了很多。其中最重要的一点就是做事要有责任心。工作中无论一个人多么优秀，都不急有责任心来的重要。其次要有团队合作精神。一个人再有责任心、做事效率再高，在繁重的工作也会显得无能为力。第三要勇于承认错误。人非圣贤，孰能无过。当工作中出现错误时，敢于站住来，有了这次的教训你才能在以后的工作中做到尽善尽美。

实习是我们每一个大学生都必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，打开视野增长见识。同时我也注意带把书本上学到的理论知识和实际工作对照，探求日常管理工作中的本质和规律。这次实习使我受益良多，相信这段实习经历一定会成为将来我社会生活中一笔最可贵的精神财富。