⑵企业信息系统的分类（业务、管理、决策）

⑶电子商务（分类及举例）例如：B2B（阿里巴巴，慧聪）、B2C（当当网，卓越网）、B2G（政府采购）、C2C（淘宝网，拍拍网，易趣网）、C2B（个人对商家的EC）

⑴生命周期法；1.系统规划阶段：根据用户的系统开发请求，初步调查，明确问题，然后进行可行性研究。2.系统分析阶段：分析业务流程；分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关系；最后提出新系统逻辑方案。3.系统设计阶段：总体结构设计；代码设计；数据库/文件设计；输入/输出设计；模块结构与功能设计，根据总体设计的要求购置与安装设备，最终给出系统实施方案。4：系统实施阶段：同时进行编程；人员培训；数据准备。然后投入试运行。5.系统运行阶段：同时进行系统日常运行管理、评价、监理审计三部分工作。然后分析运行结果。

⑵简述“诺兰”模型：总结了信息系统阶段发展规律，认为各阶段一般不可跳跃（初装→蔓延→控制→集成→数据管理→成熟）

◇ERP企业资源计划的理解：

⑴含义：把企业的物流、人流、资金流和信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。涵盖企业各个流程，侧重交易流程的管理。⑵在功能上，实现一个企业具有的各类资源的系统与综合管理；在技术上，是现代管理方法与现代信息技术在企业经营管理中的综合应用。⑶主要目标，是利用现代信息技术与管理方法，改革企业的管理模式与管理手段，以提高企业在市场的竞争能力。⑶影响企业生存与发展的三股力量：顾客、竞争和变化（简称3C）。“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，企业必须要进行管理思想上的革命、管理模式与业务流程上的重组) 、管理手段上的更新(Reform)（简称之为3R）。

⑵电子政务：电子是手段，政务是目的，运用是关键。政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

分类：G2G（电子法规政策系统，电子财政管理系统）；G2C（教育培训服务，社会保险网络服务）；G2B（电子采购与招标）

电子政务的意义：改善政府公共服务，提升政府形象；提高行政效率，降低行政成本；促进政府公开和廉政建设；促进政府改革和创新；推动全社会的信息化；推进民主政治发展；有利于培养高素质的国家公务员队伍；

⑶电子政务具体的讲就是“三网一库”（二网一站一库）建设，“三网”是政府机关内部的办公业务网（内网），国务院办公厅与各地区、各部门联接的办公业务资源网（专网）；“外网（一站）”是政府门户网站。“一库”办公业务与资源数据库。

⑷“三金”工程：a.“金卡工程”旨在推动银行卡跨行业务的联营工作；b.金桥：属于信息化的基础设施建设，是中国信息高速公路的主体；c.金关：指国家经济贸易信息网络工程，可延伸到计算机对整个国家的物资市场流动实施高效管理。

【补】“金税工程”的首期工程是建立增值税专用#5@p计算机稽核系统。

◇电子商务：⑴是利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业和消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。是指实现整个贸易活动的电子化；⑵其特点：全球性、直接性、均等性和信用奉献增大；⑶分类及举例：按商务主体分：门户、中介、原发等 按互动方式分：B2B、B2C、B2BC 按互动深度分：单向静态、双向互动、单向插入、双向插入、融合集成等

按商品形式分：实物商品、信息商品 按价值形成分：原创、增值等

B2B（阿里巴巴，慧聪）、B2C（当当网，卓越网）、B2G（政府采购）、C2C（淘宝网，拍拍网，易趣网）、C2B（个人对商家的EC）⑷影响:a.对企业：改变企业的营销方式；促进企业供应

链的有效建立；为组建虚拟企业创造了条件；促进企业体制改革和业务流程重组；b.对人类社会：整个社会商业体系结构发生变化；对经济理论产生影响；推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变； 生命周期法优点：从系统整体出发，强调在整体优化的条件下“自上而下”地分析和设计，保证了系统的整体性和目标的一致性；遵循用户至上原则；严格区分系统开发的阶段性；每一阶段的工作成果是下一阶段的依据，便于系统开发的管理和控制；文档规范化，按工程标准建立标准化的文档资料。缺点：用户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题；开发周期长，难于适应环境变化；结构化程度较低的系统，在开发初期难以锁定功能要求。适用范围：主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发； 原型法：优点：符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，反复修改，确保较好的用户满意度；开发周期短，费用相对少；由于有用户的直接参与，系统更加贴近实际；易学易用，减少用户的培训时间；应变能力强。缺点：不适合大规模系统的开发；开发过程管理要求高，整个开发过程要经过“修改—评价—再修改”的多次反复；用户过早看到系统原型，误认为系统就是就是这个模样，易使用户失去信心；开发人员易将原型取代系统分析；缺乏规范化的文档资料。适用范围：处理过程明确、简单系统；涉及面窄的小型系统

◇供应链（Supply Chain)即由产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产企业、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。

供应链一般分为内部供应链和外部供应链。内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。而外部供应链则是指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。

例如：以制造业为例，供应链是指从原材料供应商到生产企业，从生产企业到批发商、零售商，再到消费者所形成的一条链式结构。供应链上的主要活动者（角色）包括：原材料供应者、产品制造者、分销与销售者和最终消费者。

◇牛鞭效应（FORRESTER 效应 ）带来的问题：供应链上物流的延误与积压严重，供应链的管理与协调问题突出。

◇供应链管理更强调供应链整体的集成与协调，要求各链节企业围绕物流、信息流、资金流以及商流进行信息共享与经营协调。流程可划分为计划、实施和评估三个阶段。SCM的基本思想：视供应链上各组成部分为一整体进行统一管理与协调。

供应链管理：对供应链中的物流、信息、资金流进行的计划、组织、协调及控制。供应链管理是一种通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的价值和最好的服务的管理方法。

HOW？1.建立供应商评价体系; 2.建立长期稳定的合作关系; 3.建立通畅共享的信息渠道;4.建立统一产品质量标准。

◇战略性供应商和合作伙伴关系管理、供应链产品需求预测与计划、供应链设计、企业内部与企业间物料供应与需求管理、基于供应链管理的产品设计与制造管理、基于供应链的服务与物流、企业间资金流管理、供应链交互信息管理。

一个供应链管理的计划包括5项基本活动：采购、制造、运输、存储和销售。

◇企业核心竞争力，就是企业在借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量，其特征可以归纳为三个方面：⑴顾客价值，核心竞争力必须对顾客所重视的价值有关键性贡献；⑵竞争的差异化，核心竞争力必须能够使竞争独树一帜，不能轻易为对手所模仿；⑶延展性，核心竞争力必须能够不断推出一系列新产品，具有旺盛和持久的生命力。

◇业务外包的主要方式 ：1、临时服务和临时工；2、子网(母公司的子网公司,更加柔性)；

3、与竞争者合作；4、除核心竞争力之外的完全业务外包。

第二篇：管理信息系统总结

1.信息化概览：信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。 2.信息的特征 信息是客观世界各种事物特征的反映。

3.信息的性质1. 事实性 2. 时效性 3. 不完全性 4. 等级性 5. 变换性 6. 价值性 4.信息的度量①信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。②可以利用概率来度量信息③信息量的单位是比特。比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息

例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100 /1 000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。 通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝ log10

5.决策问题的类型结构化决策简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策复杂、没有固定规律可循；半结构化决策介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。

6. 管理信息系统的特点1．面向管理决策 2．综合性 3．人机系统 4．管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统 5．多学科交叉的边缘科学

7. 管理信息系统的结构安东尼金字塔模型安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型.

理解1.企业管理系统分为企业内部管理系统和企业外部管理系统；2.企业内部管理系统由业务子系统、战术子系统、战略子系统按照由低到高的顺序排列3.企业外部系统由供应商、分销商、零售商、消费者组成4.物流是单向的，由供应商流向企业，再有企业流向分销商，再有分销商流向零售商，最后又零售商流向消费者 5.资金流的流向与物流流向相逆 6.信息流是双向的 7.物流、资金流和信息流都经过企业内部管理系统与外界相连.

8MRP的产生——定货点法1.订货点量（OP）=周平均物料消耗量*采购提前期+安全库存量 例：某项物料的需求量为100件/周，采购提前期为6周，并保持2周的安全库存量，则该项物料的订货点量计算如下： OP=100*6+2*100=800件

9MRP的基本原理根据产品的需求时间和需求数量对相关物料进行展开，根据物料的提前期确定（反求）各（非批量）物料的投产或订货时间。也就是说：MRP思想的提出解决了物料转化过程中的几个关键问题：何时需要，需要什么，需要多少？它不仅在数量上解决了缺料问题，更关键的是从时间上来解决缺料问题。 10. MPS：以生产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期分布于每一时间段上，并在生产计划与可用能力之间做出平衡。1）MRP与CRP的区别： ①MRP对象是物料，物料是具体的、形象的和可见的 ②CRP的对象是能力，能力是抽象的，且随工作效率、人员出勤率、设备完好率等而变化，不定因素多且抽象，除物料外，还需要根据物料在各自工艺线路使用的工作中心及占用时间来确定

11. MRP II管理模式特点（1）计划的一贯性与可行 全厂一个计划、层层落实；全厂上下、服从企业总体目标（2）管理系统性 各职能部门业务联成一体；协同合作、发扬团队精神 （3）数据共享性 统一数据库、统一工作程序；人人自觉维护数据、及时、准确、完整（4）动态应变性 闭环系统、响应迅速 ；各岗位及时输入反馈信息 （5）模拟预见性 MRPII信息逻辑反映生产经营管理客观规律，具有决策模拟性 （6）物流、资金流、信息流的统一 生产活动直接产生财会数据； 通过资金流监控物流、指导经营生产活动

12.冲突的种类：A.命名冲突B.属性冲突C.结构冲突

13 逻辑设计方法(1)实体的转换：(2)实体间联系的转换式。

14.函数依赖与主码假如有一学生关系 学生（学号，姓名，性别，出生日期，专业） 学生有多个属性，但只要主码“学号”确定，则其他属性值均可确定，这就类似于自变量x确定，则函数值f（x）也就惟一确定了，类似于这样的数据依赖被称为函数依赖。学生（学号，姓名，性别，出生日期，专业）（2）分类①完全依赖②部分依赖③传递依赖。

15计算机网络的概念把许多具有独立功能的计算机系统用专门的通信设备和线缆连接起来所构成的系统，称为计算机网络。或者说是由资源子网（计算机的软、硬件和信息）和通信子网（通信设备、线缆和协议）构成的系统。 资源子网负责提供或接受信息；通信子网负责路由决定和数据转发。 基本要素（1）至少存在两个以上具有独立操作系统的计算机，相互间需要共享资源、信息交换与传递。（2）两个以上独立操作计算机之间要拥有某种通信手段 或方法能够进行互连。（3）两个以上的独立实体之间要做到相互通信，就必须制定各方都认可的规则，这就是所谓的通信协议。（4）需要拥有对资源进行集中管理的软件系统，这就是网络操作系统（NOS）

16分类（1）按通信距离：局域网(LAN)（2）按网络的拓扑结构：通信子网的构型。总线型、星型、环型。

17TCP/IP协议实际上是一个协议系列，包含了100多个协议。TCP协议（传输控制协议）和IP（网际协议）仅是其中的两个协议。由于他们是最基本最重要的两个协议，且应用广泛并广为人知，因此通常用TCP/IP协议代表整个INTERNET协议系列。 18Internet的工作方式也可称为网络的计算模式 Internet的工作方式也可称为网络的计算模式，它由早期的集中模式开始，经历了文件/服务器模式，直到现在的客户/服务器模式。 1、集中模式：由大型主机和非智能终端组成。 特点： 对服务器的处理和存储能力要求高。

应用程序和数据全部集中存放在服务器中进行处理。

2.文件/服务器模式 ：由PC机和服务器组成，应用程序和数据存放在服务器中。处理在PC机上进行。

特点： 分散处理，减轻了服务器的负担。 增加了网络传输的负担。 没有很好地发挥服务器的处理能力。 3、客户/服务器模式(C/S: Client/Server) ：物理连接情况和文件/服务器模式相同，处理数据的方式不同。PC机负责运行客户程序和发出请求；服务器负责处理数据并返回处理结果。

特点： 很好地发挥了PC机和服务器的处理能力；又减轻了网络传输的负担。

安装客户程序的计算机称为客户机，安装服务程序的计算机称为服务器。

4、浏览器/服务器模式(B/S: Browse/Server)

浏览器/服务器（B/S：Browser/Server)模式是C/S模式的特例。在B/S模式中，客户端采用浏览器，不需要专门的客户程序。对用户而言，使用所习惯的上网界面，也不需要专门学习操作。

19把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程，这就是信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。

（1）初始阶段：初装阶段指单位购臵第一台计算机并初步开发管理应用程序。一般，“初装”阶段大多发生在单位的财务部门。（2）蔓延阶段；人们把计算机用于简单的数据处理而提高了效率，计算机技术应用开始大面积推广普及。 前两个阶段都属于自然成长的过程，此时，开始进行人为的计划控制了（3）控制阶段：各部门盲目使用计算机，开发信息系统，而缺乏对其应用的总体规划和管理，既浪费了资源，也没有提高效益，计算机应用出现了滑坡。（4）集成阶段 人们开始从实际需要出发，总结经验，全面规划开发计算机的各层应用，进行系 统的集成和改造。（5）管理阶段：在上阶段的基础上，引进计算机网络、数据库和多媒体技术，并充分发挥计算

机信息系统的功能，把计 算机应用推到了更高的层次和更新的领域。（6）成熟阶段；人们除了把计算机应用于日常管理之外，进一步共享资源、优化数据、统一规划，扩展应用，大大发挥了计算机决策支持的作用。

20 BSP是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

21关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素，CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。1、了解企业或(MIS)的战略目标 （生产产品，保证合理的利润）2、识别所有的成功因素：分析影响战略目标的各种因素 （价格、性能、产品外观、广告宣传等）3、确定关键成功因素：不同行业的关键成功因素有所不同，例如，对汽车制造业可能是制造成本控制4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

22企业流程重组(BPR)的概念 业务流程重组是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 23手段：信息技术IT；组织变革；

24,开发MIS的策略和方法：一、开发策略（1）上—下（指强调从整体上协调和规划，由全面到局部，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。这种开发策略逻辑性强，难度较大，是一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。 （2）下—上（指从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立整个MIS）优点：可以避免大规模系统开发可能出现运行不协调的危险。在初装和蔓延阶段，常常采用这种开发策略。 缺点：系统设计不够周密，缺乏整体的系统思考，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。通常，“自下而上”的策略用于小型MIS系统的设计；而“自上而下”的策略用于大型MIS系统的设计。对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。这是建设MIS的正确策略。二、开发方法原型法结构化面向对象CASE

25结构化开发方法 （1）基本思想： 从系统的角度出发来分析问题和解决问题，面对要开发的系统，从层次的角度，自顶向下地分析和设计系统（先全局，后局部），认为任何系统都有一个从发生、发展到消亡的生命周期，新系统是上一个系统的继续，结构化系统开发方法强调严格的规范管理和严格的系统开发步骤，每步工作的成果要求要文档化、标准化。结构化方法是迄今为止最成熟、应用最广泛的采用综合开发策略的一种信息系统开发方法。（2）基本流程： 结构化方法的开发流程实际上就是一系列比较详细的开发步骤（系统生命周期）用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为以下三个阶段: (一般将系统规划和系统分析统一为系统分析阶段) ①系统分析：根据用户的请求，确定系统目标和总体结构，进行可行性研究；分析业务流程与数据流程，提出新系统逻辑方案；②系统设计：是在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。 ③系统实施：由程序员对系统进行编程和由系统分析设计人员培训业务人员和操作员，以及由业务人员完成数据准备，然后系统投入试运行。（3）特点结构化开发方法是在生命周期法基础上发展起来的。

26系统的生命周期的定义：系统经过系统分析、系统设计和系统实施，投入使用以后，经过若干年，由于新情况、新问题的出现，人们又提出了新的目标，要求设计更新的系统。这种周而复始、循环

不息的过程被称为系统的生命周期。①优点 I.自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程：能从总体上把握整个系统的开发；分阶段实现整个系统，降低系统开发的风险。II.面向用户：充分了解用户的需求和愿望（只有用户才真正了解系统需要实现什么样的功能）III.开发过程工程化，工作成果文档标准化、图表规范化：要求开发过程的每一步都按工程标准规范化，文档资料也要标准化（保证系统开发的连续性，减少错误，增强沟通—开发中的各种文档资料）IV.工作进度阶段性明确：结构化开发方法严格遵循系统开发的生命周期论，认为系统的开发过程本身具有不可跨越的阶段性，每个阶段都有其明确的任务和目标。 ②缺点I.系统目标难以确定：由于在系统分析时就要确定系统的目标和需求，并且以文档的形式固定下来，作为开发系统的依据，这就潜藏着某种危机，用户很难准确地陈述其需求。II.对环境的适应性差：开发思路上是以不变应万变，希望预先将所有的问题在系统分析阶段讨论清楚，然后形成文档，双方签字认可，不管以后形势如何变化，都以此来解决问题。IV.工作量大：由于结构化的系统开发方法需要大量的文档和图表，这方面的工作劳动量非常大，有时会造成效率低、成本高的问题。

27原型法：信息系统原型：就是一个可以实际运行、可以反复修改、可以不断完善的信息系统。（1）产生的原因 结构化系统开发方法的前提条件是，要求用户在项目开始初期就非常明确地陈述其需求，需求陈述出现错误，对信息系统开发的影响尤为严重，因此，这种方法不允许失败，事实上这种要求又难以做到。人们设想，能否有一种方法，能够迅速发现需求错误。当图形用户界面(Graphic User Interface, GUI)出现后，自xx年代中期以来，原型法逐步被接受，并成为一种流行的信息系统开发方法。（3）优点①以用户为中心 ②通过一系列对原型的修改和完善，大大降低了系统开发失败的风险：原型法减少了大量的文档编制时间；使用原型系统来测试开发思想及方案，减少了因盲目开发而造成的资源浪费 ③降低了用户培训时间：简化了管理，降低了开发成本（用户参与原型系统开发的过程就是培训的过程）④开发周期短，环境适应性强（4）缺点①系统分析和设计的深度不够，可能在需求目标比较模糊的情况下就开始开发系统，从而构建的第一个原型可能并不是最优方案 ②对开发工具、管理水平和人员素质要求比较高（快速开发工具、综合的人才素质）③由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。但是，由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，强调的是系统局部的优化而非全局的优化，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。

28可行性分析含义：是根据确定的问题，通过分析新系统需要的信息技术、可能发生的投资和费用、产生的效益，确定将开发的管理信息系统成功的可能性 可行性分析的任务

（1）必要性来自实现开发任务的迫切性 MIS的开发是来自合作伙伴的需要、竞争对手的挑战，或者是其它行业管理信息系统发展水平，或者是新的信息技术出现等

（2）可行性则取决于实现应用系统的资源和条件 ①管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性 ②管理上的可行性：指管理人员对开发应用项目 的态度和管理方面的条件。③技术上的可行性：分析当前的软、硬件技术能 否满足对系统提出的要求， 以及考虑开发人员的水平④经济上的可行性：主要是预估费用支出和对 项目的经济效益进行评价。 29 ⒈可行性分析报告

可行性分析的结果要用可行性分析报告的形式编写出来，内容包括：1项目的目标2系统简述3对项目可行性的结论 4所需资源、预算和期望效益

（3）可行性分析结论应明确指出以下内容之一 ①可以立即开发 ②改进原系统 ③目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行

详细调查

详细调查就是对现行系统的实际运行过程进行调查，绘制出现行系统的物理模型。

详细调查主要针对管理业务调查和数据流程调查两部分 2.原则——用户参与原则

①使用部门的业务人员②主管人员③设计部门的系统分析人员④系统设计人员

调查方法：①访问②召开调查会③发调查表④参加业务实践 代码设计

1原则①惟一性②标准化③扩展性④简便性⑤避免误解性

2.种类：①顺序码：又称系列码,是一种用连续数代表编码对象的码②区间码

把数据项分成若干组,每一区间代表一个组,码中数字的值和位置都代表一定意义（如身份证）③助记码

3校验位：代码输入很重要，为了防止代码的错误输入，引入了“校验位”——在代码的基础上加上一位（后），通过某种计算规则来保证其他代码的正确性

30管理功能调查：功能是各组织机构职能的具体体现，任何一个系统都有一个目标，为了实现系统目标，系统必须具备各种功能。以功能为准绳设计和考虑系统系统，将会对组织结构的变化有一定的独立性。

31管理业务流程图 是用于描述系统内各部门、人员之间存在的业务关系、作业顺序以及管理信息流向的图表。

32数据字典 是指数据流程图上所有成分的定义和解释的文字集合。 内容1.数据项I2.数据结构DS3.数据流D4.数据存储F5.处理逻辑P6.外部实体S。

1. 数据项 数据项（数据项的名称、编号、别名和简述） 又称为数据元素，是最小的数据组成单位，是不可再分的数据单位。如学号、姓名等。2. 数据结构（数据结构的名称和编号、简述 数据结构的组成）

数据结构的描述重点是数据之间的组合关系，即说明这个数据结构包括哪些成分。

外部实体是数据的来源和去向。因此在外部实体中的条目主要说明外部实体产生的数据和输入的数据以及外部实体的数量。

33 决策树 判断树是用来表示逻辑判断问题的一种图形工具，它能简洁地表达数据流程图中处理逻辑的逻辑判断功能。

决策表（又称判断表）可以清晰地表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系。是一种表达判断逻辑的工具，它以表格的形式给出各种条件的全部组合以及在各种组合下应采取的行动

34系统依据：系统吞吐量；系统响应时间;系统的可靠性；系统的处理方式；区域范围；数据管理方式

36 系统物理配置方案：设计依据;硬件选择；计算机网

37 系统切换的方法 直接切换法；并行切换法；试点切换法 38 人类发展的三大资源 物质；能源；信息

39系统设计原则 系统性；可靠性；经济型；灵活性

40 决策问题的类型 结构化决策；非结构化决策；半结构化决策； 41关系的性质 元组不可完全相似；元组无序；属性无序；规范化；属性名不同